Преддипломная практика на примере ООО «Кари»

Введение
Раздел 1 Краткая характеристика сферы деятельности торговой компании ООО «Кари»
1.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Кари» и его организационно-правовой формы
1.2 Оценка маркетинговых стратегий торговой компании ООО «Кари»
1.3 Оценка основных экономических показателей компании ООО «Кари»
Раздел 2 Предполагаемые методы исследования и план их использования
2.1 Характеристика методов, применяемых в исследовании
2.2 Оценка удовлетворенности качеством товаров компании ООО «Кари» и место компании в рейтинге посещаемости
2.3 Анализ рынка обуви в России с 2017-2021гг.
2.4 Анализ конкурентоспособности компании ООО «Кари»
2.5 SWOT- анализ компании ООО «Кари»
Раздел 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия, оценка их эффективности, направлений использования результатов исследования в реализации программ профессионального обучения
Заключение
Список использованных литературных источников
Приложения

Введение

Преддипломная практика направлена на сбор информации для дальнейшего написания магистерской диссертации по теме: «Повышение эффективности продаж через электронные торговые площадки (маркетплейсы)».
Цель преддипломной практики -формирование профессиональных компетенций, а также сбор и обработка материалов для подготовки магистерской диссертации. Задачами преддипломной практики являются:
– закрепление и углубление теоретической подготовки магистранта в сфере научно-исследовательской деятельности, обработки, анализа и представления результатов научных исследований в соответствии с профилем избранной магистерской программы;
– приобретение опыта в исследовании актуальной научной проблемы, составляющей предмет магистерской диссертации;
– сбор и обработка материалов для подготовки магистерской диссертации;
– практическое применение знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения и направленных на решение профессиональных задач научно-исследовательского характера, разработку учебно-методических материалов и выполнение магистерской диссертации.
Объектом исследования является торговая компания ООО «Кари».
Предмет исследования- система продвижения товаров торговой компании ООО «Кари» на рынке электронной коммерции через торговые площадки (маркетплейсы)».
Методами исследования явились: анализ, сравнение, классификация, обобщение, абстрагирование, синтез и другие. Информационной базой научно-исследовательской работы послужили данные бухгалтерской и статистической отчетности компании ООО «Кари», информация сети Интернет по рейтингу развития маркетплейсов, официальный сайт компании KARI и другое.
Собранный материал в ходе написания преддипломной практики может являться основой для диссертационного исследования.

Раздел 1 Краткая характеристика сферы деятельности торговой компании ООО «Кари»
1.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Кари» и его организационно-правовой формы

Объектом исследования является торговая компания ООО «Кари», которая организована в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1], трудового и гражданского кодексов и иных нормативно-правовых актов. Компания работает под брендом –KARI. Это интернет-магазин, который предлагает широкий ассортимент детской, женской и мужской обуви. В ассортименте товары kari для всех сезонов: кроссовки, сапоги, туфли, ботинки, ботфорты, сандалии, лоферы и т.д. Кроме обуви в интернет-магазине реализуются сумки, одежда, аксессуары, средства ухода за обувью, косметика, ювелирные изделия, детские товары, товары для дома. Главная страница сайта представлена на рисунке 1.1.
Реализация товаров компании ООО «Кари» осуществляется через сайт компании (онлайн- продажи) и через магазины (оффлайн-продажи). Магазины kari расположены во многих городах России, среди них: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Казань, Нижний Новгород, Уфа, Пермь, Краснодар, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Иркутск, Владивосток и т.д.
Для того, чтобы приобрести товар на сайте компании предусмотрен фильтр товаров. Необходимо зайти в нужную категорию товара, справа предусмотрен фильтр- выбрать по цене, по размеру, по способу получения, по наличию в магазинах, скидка, цвета, бренды, возрастная категория, рисунок 1.2.
Учредителями компании являются: Мансуров Наил Абдулович и Мансурова Динара Николаевна. Возглавляет компанию генеральный директор, ему подчиняются коммерческий директор, маркетолог, главный бухгалтер и другие, рисунок 1.3.
Все работники компании ООО «Кари» осуществляют свои функции на основании должностных инструкций и правил техники безопасности. Больше всего вакансий согласно штатного расписания- продавцов кассиров. В их обязанности входит: консультирование покупателей по ассортименту, представленному в торговом зале; соблюдение стандартов качества обслуживания покупателей; соблюдение стандартов визуального мерчендайзинга; поддержание чистоты и порядка в торговом зале; обслуживание и расчет с покупателями.
Компания работает с различными поставщиками товаров на основании договора, представленного в Приложении А. Для заключения договора индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам необходимо предоставить пакет документов, список документов представлен в Приложении А.
Компания ООО «Кари» работает как с розничными, так и с оптовыми потребителями. Для оптовых клиентов предусмотрено уникальное предложение. У компании имеется 10 складов по всей России, возможность доставки, гарантия качества. Kari предлагает уникальную возможность для оптовых клиентов приобрести качественную обувь и аксессуары по выгодным ценам. В ассортименте представлено более 1500 вариантов мужской, женской и детской обуви от известных отечественных и иностранных брендов. Модельный ряд периодически обновляется в соответствии с новейшими тенденциями моды.
Преимущества сотрудничества оптовых потребителей с Kari: большой и актуальный ассортимент товаров; только качественная обувь; низкие цены; комфортный «Личный кабинет»; быстрое оформление заказа; доставка по всей России; удобный способ расчета, таблица 1.1.
Таблица 1.1- Преимущества сотрудничества оптовых потребителей с Kari

№ п/п	Преимущества
1	Работа с производителями напрямую позволяет  устанавливать минимальную стоимость на продукцию для оптового покупателя
2	Большой, регулярно обновляющийся оптовый ассортимент товара
3	Доставка осуществляется только надежными и проверенными службами. Это исключает потерю товарного вида обуви и аксессуаров и нарушение сроков поставки
4	Оформление полного пакета необходимых документов, включая гарантию качества продукции и договор продаж.
5	Выгодные программы лояльности для постоянных покупателей.

Клиентам доступна полная информация о характеристиках обуви и аксессуаров из каталога. В карточке каждой модели подробно отражены материалы, размеры, бренд, цветовые варианты и сезонность изделий. Руководствуясь этой информацией, потребитель может подобрать актуальный и разнообразный ассортимент товара.
Компания ООО «Кари» работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Оптовые покупатели «Кари» всегда получают квалифицированную помощь со стороны специалистов компании. Обратившись в техподдержку, клиент может разрешить любые вопросы по поводу товара, оформления заказа и доставки, а также получить индивидуальную консультацию по работе с компанией.
Таким образом, компания осуществляет реализацию товаров в сети Интернет через сайт, а также через магазины (оффлайн-торговля).
Преимуществами сотрудничества с компанией KARI для розничных потребителей является:
1)Большой выбор моделей обуви на любой вкус для детей, женщин и мужчин, а также широкий ассортимент дополнительных аксессуаров;
2)Детская одежда, игрушки, товары для спорта и творчества kari KIDS;
3)Выгодные цены от производителя, постоянные скидки и распродажи;
4)Удобный самовывоз из магазинов kari;
5)Быстрая доставка по всей России в пункты выдачи и отделения Почты РФ;
6)Покупки в рассрочку – купить можно сейчас, а платить потом;
7)Подарочные сертификаты kari – подарок, который непременно понравится;
8)Бонусная программа Kari Club – получать бонусы можно при каждой покупке и использовать их для оплаты до 30,0% от стоимости покупки;
9)Возможность использования бонусов СберСпасибо в магазинах kari, а также при оплате на сайте и в мобильном приложении.
Миссия компании ООО «Кари» – предлагать широкому кругу наших покупателей качественную модную обувь и аксессуары по доступным ценам. Кроме реализации товаров, компания ООО «Кари» предлагает франчайзинг. Франчайзинг международной сети магазинов kari в цифрах представлен на рисунке 1.4.
Преимуществами для франчайзи являются следующие:
1)Эффективная бизнес модель: гарантия выгодных цен, регулярное обновление ассортимента, продуманная модель организационной культуры, популярность магазинов во всех регионах России, высокая посещаемость магазинов;
2)Сотрудничество с надежным поставщиком: все закупки осуществляются через Кари, что упрощает документооборот и ускоряет процесс; проверка качества на каждом этапе производства; постоянное улучшение условий взаимодействия по обновлению ассортимента и доставки;
3)Обучающие курсы: система дистанционного обучения, информационная поддержка и онлайн –инструктаж, тренинги по всем аспектам ведения
бизнеса, обучение уникальным методикам повышения продаж и привлечения покупателей;
4) Сопровождение на всех этапах: помощь в подборе места размещения магазина, юридическая поддержка, рекомендации по подбору персонала, помощь в разработке проекта торгового помещения;
5)Маркетинговая стратегия: продвижение бренда в СМИ, распространение информации в социальных сетях, формирование рекламной компании и помощь в реализации; обеспечение производственными макетами;
6)Автоматизация: предоставление готовых решений для учета, управления продажами и отчетности; простая система оформления поставок; электронный документооборот; автоматический расчет пополнения.
Таким образом, выше была дана краткая характеристика деятельности компании ООО «Кари». Для того, чтобы подробнее рассмотреть маркетинговые стратегии компании, перейдем к следующему параграфу отчет по практике.

1.2 Оценка маркетинговых стратегий торговой компании ООО «Кари»

Основными маркетинговыми стратегиями являются: товарная стратегия, стратегия ценообразования и стимулирования сбыта, стратегия продвижения. Проведем анализ этих стратегий на примере компании ООО «Кари».
1)Товарная стратегия ООО «Кари». Товарная стратегия включает в себя оценку ассортимента компании. Выше уже было описано, что ассортимент компании включает в себя различную обувь, одежду, аксессуары средства ухода за обувью, косметику, ювелирные изделия, детские товары, товары для дома, таблица 1.2.
В настоящее время ассортимент насчитывает более 1500 наименований товаров.
2) Ценовая стратегия и стимулирование сбыта ООО «Кари». Компания ориентируется на среднюю ценовую политику, при этом применяется хорошая система скидок.
Таблица 1.2-Основной ассортимент компании ООО «Кари»

№ п/п	Товарная группа	Виды товаров
1	Детские товары	Одежда (для мальчиков, девочек, малышей); игрушки, обувь (для мальчиков, девочек, малышей); канцелярские принадлежности, коляски и автокресла, товары для праздника, товары для детской комнаты (качели, мольберты, палатки и др.), аксессуары (галстуки, варежки, детская косметика и бижутерия и др.)
2	Товары для женщин	Женская обувь, сумки, рюкзаки, бижутерия, аксессуары (ремни, товары для спорта, зонты, носки, колготки, уход за собой и др.)
3	Товары для мужчин	Мужская обувь, аксессуары (головные уборы, носки, мужская парфюмерия, ремни, футболки, шарфы, сумки, рюкзаки и др.)
4	Ювелирные украшения	Браслеты, броши, колье, кольца, подвески, серьги, цепочки
5	Красота и здоровье	Аксессуары для волос, кисти, товары для душа, маникюра и педикюра, щетка для одежды, здоровье и уход и др.
6	Товары для дома	Полотенца, посуда, праздничный декор, подарочные пакеты, термосы и др.
7	Техника	Батарейки, наушники, зарядные устройства, внешние аккумуляторы и др.

Скидки могут составлять 10,0%,30,0%, 50,0% и 70,0%. Кроме этого предусмотрены различные акции, например: – 30% на все, -50% на вторую ледянку, скидка 30% на всю косметику и косметички, 2=3 на все книги и раскраски, 2=3 на игрушки и другие, рисунок 1.5.
Кроме выше перечисленного в компании предусмотрена бонусная программа лояльности. Бонусные карты выдаются Клиентам Организатором программы. Бонусная карта –это пластиковая карта с магнитной полосой, штрих-кодом, микропроцессором, предназначенная для учета операций по обслуживанию Бонусной карты.
Бонусная карта обладает уникальными в рамках Программы реквизитами, которые используются для идентификации Клиента, начисления и списания Бонусов, выдаваемая Клиенту при условии согласия с условиями участия в Программе и последующего вступления в Программу в качестве Клиента на основании договора.
Бонусная карта компании ООО «Кари» выглядит следующим образом, рисунок 1.6.

При расчетах между Участниками конвертация Бонусов в рубли производится по курсу 1 к 1 (1 Бонус = 1 рубль), рисунок 1.7.
Также существуют другие виды бонусов: бонусы BonusBACK, БОНУСЫ PROMO, таблица 1.3.
Таблица 1.3- Сравнительные условия по бонусам BonusBACK и PROMO[17]

Бонусы BonusBACK	Бонусы PROMO
10% начисляем на карту с каждой покупки Не сгорают в течение 90 дней Действуют на товары со сниженной ценой Оплачивайте до 30% от суммы покупок бонусами	Получайте PROMO бонусы:   На день рождения ваш и ваших детей По персональным предложениям За покупку в интернет-магазине За отзыв о вашей покупке

В магазинах kari и kari KIDS, а также в интернет-магазине kari, можно оплатить бонусами до 30,0% от стоимости всех товаров, кроме товаров-исключений. Товарами-исключениями являются: рекламные товары, товары, на которые установлена минимальная цена, подарочные сертификаты.
Списание Бонусов осуществляется при предоставлении скидки Клиенту в торгово-сервисных предприятиях Организатора программы. Размер скидки зависит от объема накопленных Клиентом в соответствии с Программой и Правилами начисления/списания бонусов, действующих в торгово-сервисных предприятиях. Для Списания Бонусов Бонусная карта (в некоторых случаях – реквизиты Бонусной карты) должна быть своевременно предъявлена представителю Организатора программы до оплаты товаров (работ, услуг, имущественных прав). При осуществлении Транзакции, на основании которой производится Списание бонусов, Списанию подлежат только активные бонусы, начисленные в соответствии с условиями проводимой акции, при этом бонусная карта участника должна быть в статусе «Активна». Более подробно о бонусной программе лояльности компании ООО «Кари» описано в Приложении Б.
3) Стратегия продвижения ООО «Кари». Продвижение товаров осуществляется как в онлайн среде, так и в оффлайн. Существует множество магазинов по всей России. Онлайн-продажи осуществляются через сайт компании. Доставка из интернет-магазина осуществляется через почту, либо из пунктов выдачи заказов партнеров, также самовывоз из магазинов kari , рисунок 1.8.
При выкупе заказа на сумму 1500 рублей и более, доставка в пункты выдачи заказов – в подарок. При выкупе заказа на сумму менее 1500 рублей, стоимость доставки составляет 150 рублей.
Компания стремится, чтобы процесс покупки в интернет-магазине был максимально комфортным на всех этапах. Предлагает несколько способов получения заказа: в магазинах kari, в ПВЗ и отделениях Почты России. Возможна оплата онлайн – картой на сайте, наличными или картой на кассе в магазине и в пунктах выдачи заказов. Итак, выше были рассмотрены основные маркетинговые стратегии компании ООО «Кари». Не менее важными в деятельности торговой компании являются финансовые показатели, для рассмотрения этой части вопроса, перейдем к следующему параграфу работы.

1.3 Оценка основных экономических показателей компании ООО «Кари»

По имеющейся бухгалтерской отчетности компании ООО «Кари», представленной в Приложении В, проведем анализ данных в динамике и по структуре с 2019-2021гг. По данным бухгалтерского баланса сумма капитала предприятия в 2021году составила 61120719,0 тыс. руб. Это 40,28% выше показателя начала анализируемого периода и на 22,83% превышает значение прошлого года, рисунок 1.9.
Общая сумма капитала увеличилась как за счет собственных, так и заемных средств. В частности, на конец анализируемого периода сумма собственного капитала составила 12650598, 0 тыс. руб. это на 42,33% выше по отношению к показателю 2019 года. На 39,76% произошел рост заемного капитала и в 2021 году сумма заемных средств составила 48470121,0 тыс. руб., рисунок 1.10.
Наибольший удельный вес в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования, в 2021 году доля заемных средств составила 79,31%, доля собственных средств-20,69%. При этом в динамике замечено, что доля собственного капитала ООО «Кари» снизилась, а заемного увеличилась. Это свидетельствует об ухудшении финансовой зависимости организации, рисунок 1.11.
Несмотря на то, что компания является финансово-зависимой, объемы продаж ежегодно увеличиваются, в 2021году выручка компании составила 70182481,0 тыс. руб., это на 26,84% выше уровня начала анализируемого периода, рисунок 1.12. Темпы роста себестоимости продаж ниже, темпов роста выручки, что следует оценить положительно. За анализируемый период себестоимость увеличилась на 20,79% и составила 41319612,0 тыс. руб.
В связи с тем, что темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости продаж, валовая прибыль показала рост, который составил 36,63%, по данным на 2021 год валовая прибыль сформировалась на уровне 28862869,0 тыс. руб., рисунок 1.13.
По другим показателям прибыли также произошел рост, прибыль от продаж составила 6202091,0 тыс. руб., это на 12,18% выше показателя прошлого года и в разы превышает значение начала анализируемого периода. Самым худшим годом в анализируемой динамике по чистой прибыли является- 2020 год, компания имела отрицательный результат в сумме 440700,0 тыс. руб. К 2021 году ситуация улучшилась, чистая прибыль вышла в плюс и составила 4203198,0 тыс. руб. По отношению к 2019 году рост составил 4,06%. Не менее важными показателями в оценке эффективности деятельности компании являются- показатели рентабельности. Проведем расчет некоторых из них по формулам, представленным в Приложении В. Представленный расчет показал, что валовая рентабельность в компании ООО «Кари» за анализируемый период увеличилась на 2,94% и составила 41,12%. Произошел и рост рентабельности продаж, которая сформировалась на уровне 8,83%, это на 5,52% выше показателя начала анализируемого периода. Однако, по отношению к прошлому году данный показатель снизился на 1,27%, рисунок 1.14.
Так как в 2020 году чистая прибыль имела знак минус, показатели по чистой рентабельности также ушли в минус, рисунок 1.15.
К 2021 году ситуация улучшилась, чистая рентабельность и рентабельность капитала составили 5,98% и 6,87% соответственно. Это выше, чем годом ранее, но меньше показателей начала анализируемого периода. Таким образом, анализ основных экономических показателей компании ООО «Кари» с 2019-2021гг. показал, что в целом организация ежегодно увеличивает объемы продаж и прибыли, не лучшим периодом в анализируемой динамике был 2020 год, когда чистая прибыль сформировалась с отрицательным значением. Однако, к 2021 году показатели вышли в плюс. Капитал компании ежегодно увеличивается как за счет собственных, так и за счет заемных источников финансирования, но доля заемного капитала в балансе предприятия составляет в среднем 80,0%, это свидетельствует о высокой зависимости от внешних источников финансирования, что нельзя оценить положительно.
На протяжении ряда лет компания увеличивает объемы продаж и прибыли, ассортимент достаточно широкий, очень удобный сайт для совершения покупок в сети Интернет. Имеется множество складов и магазинов по России. Бренд компании является достаточно известным. Для того, чтобы дать характеристику предлагаемых методов исследования и представить ряд данных по применению методов исследования на примере компании ООО «Кари» перейдем к следующему разделу исследования.

Раздел 2 Предполагаемые методы исследования и план их использования
2.1 Характеристика методов, применяемых в исследовании

В диссертационном исследовании планируется применение нескольких методов: теоретические и эмпирические, таблица 2.1.
Таблица 2.1-Методы исследования

№ п/п	Группы методов	Виды методов		Ожидаемые результаты
1	Теоретические	Анализ	Анализ финансовых показателей, СВОТ-анализ организации, анализ рынка обуви и внешней среды	Темпы роста экономически показателей, оценка сильных и слабых сторон компании, место компании на рынке, темпы развития отрасли
		Сравнение	Сравнение конкурентов, сравнение экономических показателей в динамике	Выявление наиболее сильных конкурентов, изменения экономических показателей в динамике
		Обобщение	Выводы	Выводы и предложения по проведенному исследованию.
2	Эмпирические	Опрос	Проведение опроса, результаты онлайн опросов	Оценка качества обуви по результатам опроса, выбор наилучшей обуви по магазинам, выявление лучшего магазина по показателю качества
		Изучение литературы и документов	Изучение литературы по теме исследования, изучение документов организации	Написание теоретической и практической части исследования, расчет экономических показателей, выявление слабых мест и др.

Анализ – это разложение экономических показателей или иных показателей, научной проблемы на части или элементы для детального изучения. Обобщение – соединение качеств или свойств в одно представление и описание их в общей системе. Сравнение – это установление общих и разных черт объектов, признаков или свойств. Опрос – сбор данных посредством ответов людей на вопросы, подготовленные исследователем.
Изучение литературы и документов- этот метод предполагает изучение теории по теме исследования. Информационной базой являются: учебные пособия, статьи, монографии, интернет-источники по внешней среде предприятия, рейтинги компаний в сети Интернет и так далее. Основные документы организации для изучения- данные бухгалтерской отчетности за три года, данные нормативно-правового регулирования деятельности компании, Устав организации, договора и правила компании. Ниже представим применение некоторых методов: опрос по оценке качества, анализ рынка обуви, анализ конкурентов, СВОТ-анализ.

2.2 Оценка удовлетворенности качеством товаров компании ООО «Кари» и место компании в рейтинге посещаемости

Согласно данных сети Интернет- первого независимого сайта отзывов России, обувь компании ООО «Кари» большинство оценивают как низкое качество. Всего было опрошено 515 человек онлайн способом, при этом, большая часть-322 человека (62,52%) оценивают качество как ужасное. Далее результаты распределены следующим образом: плохое качество -49 человек, нормальное качество- 22 человека, хорошее- 23 человека, рисунок 2.1.
Тем не менее, в 2021году Kari стал самым посещаемым магазином обуви среди женщин в России. Российская компания Kari остается безусловным лидером по узнаваемости и популярности среди покупательниц обуви.
По данным опроса 2021 года, магазины данной сети хоть раз посещали около 85,0% опрошенных россиянок. При этом покупки женской обуви в торговых точках сети совершали более трети респондентов женского пола. Для сравнения, доля Kari более чем в 2 раза превышает показатель ближайшего конкурента.
Подобных результатов удалось добиться за счет крайне широкой представленности сети в России. По данным на март 2021 года в стране представлено около 850 магазинов под вывеской Kari. Таким образом, сеть присутствует даже в небольших населенных пунктах, чем отличается от большинства конкурентов, а также за счет работы в низком ценовом сегменте оказывается привлекательной для широкого круга покупателей, рисунок 2.2.
Второе место в рейтинге узнаваемости обувных брендов заняла сеть «Спортмастер», специализирующаяся на продаже не только спортивной одежды и обуви, но и спортинвентаря. Посещали магазины «Спортмастер» 7 опрошенных женщин из 10. По популярности среди покупательниц женской обуви «Спортмастер» находится на третьем месте. Второе место по доле покупателей заняла специализированная обувная сеть ZENDEN. В салонах сети покупки женской обуви совершали 16% опрошенных россиянок. Кроме обозначенных сетей в ТОП-5 брендов по узнаваемости вошли также Adidas и Ecco. Наиболее известные сети характеризуются большим количеством торговых точек по всей России, длительностью присутствия на рынке, а также активной рекламной политикой. Вместе с тем, доли покупателей Adidas и Ecco оказываются заметно ниже, чем у сетей Kari, ZENDEN и «Спортмастер». Дело в том, что ассортимент магазинов принадлежит к более высокому ценовому сегменту, который в условиях длительного падения дохода россиян оказывается менее востребован, чем сегменты «низкий» и «средний минус».
Итак, компания ООО «Кари» занимает лидирующее место на рынке реализации обуви, бренд компании является одним из узнаваемых и посещаемых. Однако, качество обуви оценивается не лучшим образом. Для того, чтобы оценить ситуацию на рынке обуви, перейдем к следующему параграфу исследования.

2.3 Анализ рынка обуви в России с 2017-2021гг.

Так как объектом исследования является компания ООО «Кари» по реализации обуви, проведем анализ рынка обуви в России. Российский рынок обуви растет со среднегодовыми темпами + 5,9 млн. пар в год (или +1,8%), в 2021 году объем рынка обуви составил 438 млн. пар, – следует из результата анализа рынка обуви в России, проведенного Центром экономики рынков. За 2021 год количество реализуемой на территории России обуви выросло на 16,6%, а с 2017 года – на 7,3%. Высокая динамика рынка в 2021 году обусловлена восстановлением спроса и объемов поставок после спада в пандемийном 2020 году, когда объем реализации обуви в российских магазинах снижался до 375,6 млн. пар., рисунок 2.3.(Приложение Г). [3]
В структуре российского обувного рынка преобладает импорт – доля ввозимой в нашу страну обуви в 2021 году составила 71,0% (доля от физического объема рынка, выраженного в количестве пар). Доля импорта в структуре рынка растет: за период с 2017 года показатель импортируемой продукции вырос на 4,7%. Вес производимой отечественными предприятиями обуви в 2021 году составил 23,2%. Экспортируется из страны 5,8% всей представленной на рынке обуви, рисунок 2.4 (Приложение Г).
Больше всего Россия импортирует обуви китайского производства – на долю Китая приходится 69,3% поставляемых российским потребителям пар. Еще 14,6% продукции поставляется из Беларуси, рисунок 2.5 (Приложение Г). Как показывают цифры, в последние годы российский обувной рынок не- уклонно расширялся и в 2021 году составил 301,3 млрд. руб. (в отгрузочных ценах). Ежегодная динамика отгрузки обуви в России составляет +9,3%. В 2020 году рынок упал на 6,2% относительно аналогичного показателя 2019 года, но уже в 2021 году последовало восстановление на 29,7% относительно показателя 2020 года и на 21,7% относительно показателя по пандемии (2019 год), рисунок 2.6 (Приложение Г). Доля кожаной обуви в общем объеме розничного товарооборота основных товаров в России постепенно снижалась. В 1992 году доля кожаной обуви составляла 5,0%, а к 2020 году она снизилась до 2,0%, рисунок 2.7. (Приложение Г). [3]
Наибольшая доля продаж обуви в России в 2019 году приходилась на разрозненные магазины одежды и обуви. Розничные сети составляли почти 35 ,0% от общего объема продаж, в то время как онлайн-продажи обуви составили примерно 10,0% продаж, рисунок 2.8. (Приложение Г).
Объем продаж ведущего онлайн-ритейлера одежды и обуви в России lamoda.ru в 2020 году составил почти 53 млрд. рублей. На втором месте Bonprix.ru с объемом продаж 13,1 млрд. рублей за наблюдаемый период, рисунок 2.9 (Приложение Г).
У Reserved.com были самые высокие темпы роста онлайн-продаж в 2020 году в России по сравнению с предыдущими 12 месяцами и по сравнению с другими магазинами обуви и одежды.Kupivip.ru, на долю которого приходилось четвертое место по объему продаж в 2020 году, сообщил о снижении объема продаж на 8,0%, рисунок 2.10 (Приложение Г).
Остин стал ведущим ритейлером одежды, обуви и аксессуаров в России в 2021 году по общему показателю многоканальности, набрав 29,8 балла. За ним в 2021 году следовал H&M, набравший 28,96 балла. Ритейлеров оценивали по таким показателям, как клиентский опыт, взаимодействие с технологиями, получение заказов и финансы. [3] В 2019 году ООО «Кари» являлась ведущей компанией рынка обуви, имеющей фирменные магазины на территории России, рисунок 2.11 (Приложение Г).
Таким образом, рынок обуви направляется в сторону роста, показатели объемов продаж ежегодно растут, а следовательно можно и предположить, что в ближайшее время также будут наблюдаться устойчивый спрос на обувь. Для того, чтобы дать оценку конкурентоспособности компании ООО «Кари» перейдем к следующему параграфу исследования.

2.4 Анализ конкурентоспособности компании ООО «Кари»

Проведем анализ рейтинга компаний и место ООО «Кари» на рынке обувных ретейлеров. Список ведущих обувных ритейлов в 2019 году возглавляет компания Kari, имеющая 1270 магазинов, из которых 1171 находятся на территории России, рисунок 2.11(Приложение Г). Второе и третье место в рейтинге сетевых обувных ритейлов занимает компания «Обувь России» и «Юничел», имеющие 908 и 560 розничных магазинов в России соответственно. [2]
Согласно рейтинга сети Интернет, компания ООО «Кари» по объемам выручки и по сумме активов в 2021 году занимала 6 и 5 места соответственно в своей отрасли. В пятерку лидеров по выручке вошли следующие компании: ПАО «Детский мир», ООО «Спортмастер», ООО «Меркури Мода», ООО «Алькор и КО», ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», рисунок 2.12. Десятку рейтинга замыкают компании: ООО «Адидас», ООО «Ре Трэйдинг», ООО «Остин», ООО «Екатеринбург Яблоко». По активам компания ООО «Кари» находится на 5 месте рейтинга, опережают ее организации: ПАО «Детский мир», ООО «Спортмастер», ООО «Меркури Мода», ООО «Алькор и КО».[12] Краткая характеристика некоторых конкурентов компании ООО «Кари» представлены в Приложении Д.
По представленным выше данным проведем сравнительный анализ конкурентов по 5-ти бальной шкале, данные оформим в виде таблицы 2.2.
Хорошие скидки предлагает компания ПАО «Детский мир», сайт очень удобен для покупок, широкий ассортимент, поэтому практически по всем параметрам можно оценить по 5- ти бальной системе. Аналогично бальная оценка осуществлялась и по другим компаниям. В целом, ООО «Кари» набрала 3,75 баллов, это ниже чем у ПАО «Детский мир», ООО «Спортмастер», ООО «Алькор и Ко».
Таблица 2.2-Сравнительный анализ конкурентов компании ООО «Кари»

Компании	Ассортимент	Система скидок	Наличие сайта, продвижение	Объемы продаж	Средний балл
ПАО «Детский мир»	5	5	5	5	5
ООО «Спортмастер»	5	4	5	4	4,5
ООО «Меркури Мода»	4	2	1	3	2,5
ООО «Алькор и Ко»	5	5	5	2	4,25
ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»	4	1	4	1	2,5
ООО «Кари»	5	4	5	1	3,75

Однако, по сравнению с ООО «Меркури Мода» и ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», этот показатель выше. У компании ООО «Кари» осень удобный сайт для совершения покупок и предусмотрена хорошая система скидок, хотя на уровне 80,0% скидки компания не предлагает. По данному показателю можно поставить 4 балла. У компаний «Меркури Мода» и ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» нет активной политики по стимулированию сбыта (наличие скидок). Сайт компании «Меркури Мода» не позволяет совершать покупки в онлайн среде. Таким образом, компания ООО «Кари» является достаточно конкурентоспособной, тем не менее есть и лидеры в данной отрасли, следовательно есть к чему стремиться.

2.5 SWOT- анализ компании ООО «Кари»

Для того, чтобы обобщить возможности и угрозы компании, а также выделить сильные и слабые места, составим СВОТ-матрицу, таблица 2.3.
В целом, можно сказать, что компания является достаточно успешной, осуществляет свою деятельность в нескольких городах России в оффлайнторговле, а также реализует товары в сети Интернет, через сайт компании. Тем не менее можно выделить также и слабые места.
Таблица 2.3- SWOT- анализ компании ООО «Кари»

	Возможности   Рынок электронной коммерции- перспективная отрасль экономики; Развиваться на рынке электронной коммерции. Расширение ассортимента товаров; Увеличение географии услуг за счет продвижения на маркетплейсах в сети Интернет; Наличие финансовых ресурсов.	Угрозы   Наличие конкурентов; Сложная геополитическая ситуация в мире, создает риски компании, снижая покупательскую способность населения; Развитие маркетплейсов может снижать объемы продаж в интернет-магазинах.
Сильные стороны   Долгое время на рынке электронной коммерции; Широкий ассортимент товаров; Удобный сайт для покупки товаров; Разработаны программы лояльности, предусмотрена система скидок; Постоянный рост продаж, прибыли от продаж и валовой прибыли. Известность бренда компании. Постоянное совершенствование маркетинговых стратегий.	Поле СИВ   Наличие финансовых ресурсов позволяет компании увеличивать ассортимент и развиваться на рынке маркетплейсов. Так как рынок электронной коммерции является растущим, необходимо основной упор делать на развитии в этом направлении.	Поле СИУ Постоянное увеличение конкурентов и развитие маркетплейсов, снижение покупательской способности населения из-за кризиса, создают угрозы. Однако, активная система стимулирования сбыта, скидки, акции и широкий ассортимент, известность компании позволят преодолеть данные препятствия. Постоянный пересмотр маркетинговых стратегий будут повышать конкурентоспособность компании на занимаемой нише.
Слабые стороны   Нет развития на маркетплейсах. Продажа товаров  осуществляется только через сайт компании; Смешанная динамика по чистой прибыли (то растет, то падает); Смешанная динамика по чистой рентабельности и рентабельности капитала (то растет, то падает) Не всех потребителей устраивает качество товаров	Поле СЛВ Компания не развивается на маркетплейсах, которые получили большую популярность, чистая прибыль то растет то падает. Развитие компании в сети Интернет на маркетплейсах позволит увеличить географический охват, тем самым повлияет на объемы продаж и финансовые показатели. Оптимизация ассортимента товаров	Поле СЛУ   Сложная геополитическая ситуация, снижение покупательского спроса население, слабое развитие в сети Интернет(нет развития на маркетплейсах) создадут сложности для развития компании, тем самым повлияют на падение доходов и рентабельности.

Таким образом, SWOT- анализ компании ООО «Кари» показал, что компания является достаточно сильной и имеет возможности для развития. Тем не менее к слабым сторонам следует отнести: отсутствие развития на маркетплейсах, которые в настоящее время получили большую популярность, в том числе и после развития пандимии-2019года. Потребители стали больше приобретать товаров в сети Интернет. Очень удобно покупать товары именно на маркетплейсах, так как на них сосредоточено большое количество товаров различных продавцов и брендов. Более того, в настоящий момент сложная геополитическая ситуация, развитие конфликта между Россией и Украиной, не лучшим образом отразились на развитии экономик различных стран. Снижение покупательской способности населения является одной из последствий нежелательного кризиса. Поэтому активная система скидок на различные группы товаров в сети интернет, в том числе и на маркетплейсах, в ближайшее время еще будут притягивать потребителя. Для того, чтобы разработать рекомендации по совершенствованию деятельности компании ООО «Кари» на рынке маркетплейсов, перейдем к следующему разделу исследования.

Раздел 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия, оценка их эффективности, направлений использования результатов исследования в реализации программ профессионального обучения

Представленное исследование по интернет –магазину «Кари» показало, что рынок на котором работает компания является перспективным, тем не менее было выявлено не мало слабых мест в деятельности организации. В связи с этим, необходимо совершенствовать деятельность компании по четырем основным направлениям: повышение качества работы компании; оптимизация ассортимента аксессуаров и обуви, повышение лояльности потребителей к бренду компании, совершенствование системы продвижения, таблица 3.1.
Таблица 3.1-Мероприятия по совершенствованию деятельности компании ООО «Кари»

№ п/п	Мероприятия	Характеристика мероприятий
1	Повышение качества  работы компании	Осуществление онлайн опроса на сайте компании по удовлетворению спроса и рекомендациям
2	Оптимизация ассортимента аксессуаров и обуви	Исключать из ассортимента товары, которые не соответствуют качеству и запросам потребителя
3	Повышение лояльности потребителей к бренду компании	Заниматься благотворительностью и спонсорством с целью узнаваемости бренда, повышения лояльности
4	Совершенствование системы продвижения	Осуществлять продвижение товаров через крупные маркетплейсы

Рассмотрим подробнее мероприятия, представленные в таблице 3.1.
1)Повышение качества работы компании ООО «Кари». В проведенном исследовании было выявлено, что не мало потребителей, которые не довольны качеством обуви компании ООО «Кари». Данное исследование проводилось в сети Интернет, на независимом сайте отзывов в России. Однако, для того, чтобы наиболее полно отвечать запросам потребителей, необходимо заниматься изучением спроса и оценки качества работы компании. Для изучения спроса и оценки качества целесообразно составить анкету и осуществлять опрос как в оффлайн режиме (в магазинах), так и онлайн (на сайте компании). Примерная форма опросник для изучения качества облуживания потребителей в онлайн режиме представлена в таблице 3.2.
Таблица 3.2- Примерная форма – опросник для изучения качества облуживания потребителей компании ООО «Кари»

№ п/п	Варианты вопросов	Ответы по 5 бальной шкале
1	Оцените качество нашей обуви	1-2-3-4-5
2	Оцените качество аксессуаров	1-2-3-4-5
3	Напишите свои рекомендации/пожелания/жалобы

На сайте компании ООО «Кари» лучше проводить небольшие мини опросы, как представлено в таблице 3.2. Можно также проводить опросы конкретно по какому-либо виду товаров. Например, для того, чтобы оценить качество обуви, опрос может выглядеть следующим образом, таблица 3.3.
Таблица 3.3- Примерная форма – опросник для изучения качества обуви компании ООО «Кари»

№ п/п	Варианты вопросов	Ответы
1	Какую обувь Вы покупаете в нашем магазине	Ботинки	Кеды
		Кроссовки	Сапоги
		Туфли	Тапочки
		Кроссовки	Макасины
		Ботинки	Сандалии
		Полусапоги	Полуботинки
		Сабо	Другое
2	Оцените качество обуви	1-2-3-4-5

Для проведении опросов в оффлайн магазинах компании, можно составлять более подробные опросники.
2)Оптимизация ассортимента аксессуаров и обуви компании ООО «Кари».
Для оптимизации ассортимента всех категорий товаров магазина, необходимо по каждой группе товаров осуществлять опрос и оценивать качество товаров. Примерно анкета может иметь вид, представленный в таблице 3.3. Однако, можно добавить в опрос –виды товаров по брендам, таблица 3.4.
Таблица 3.4- Примерная форма – опросник для изучения качества обуви: ботинки компании ООО «Кари»

№ п/п	Варианты вопросов	Ответы
1	Ботинки какого бренда Вы приобретали в нашем магазине	T.TACCARDI	Alessio Nesca
		kari	Francesco Bella
		Alessio Nesca	Fabio Solano
		LeGre	PIERRE CARDIN
2	Какие ботинки Вы приобретали в магазине	мужские	женские
3	Оцените качество ботинок  приобретаемого бренда	1-2-3-4-5

На основании изучения качества товаров, оптимизировать ассортимент и исключать из него товары более низкого качества.
3) Повышение лояльности потребителей к бренду компании ООО «Кари». Спонсорство и благотворительность положительно влияют на повышение лояльности бренда компании. В сети Интернет проводятся различные исследования, которые позволили получить следующие результаты:
– 86,0% потребителей имидж компаний, делающих что-либо для улучшения мира, видится более положительным.
– 61,0% потребителей переключаются на другой розничный магазин, если он будет ассоциироваться с добрым делом.
– 64,0% считают, что маркетинг событий должен быть стандартной частью бизнеса. [20]
Цели спонсорства в Интернете:
– Ассоциации бренда с определенной услугой. Данный вид спонсорства можно назвать тематическим или более модно – контекстным.
– Спонсирование «стиля жизни», с которым хочет ассоциироваться бренд (маркетинг присутствия).
– Символический союз брендов и создание связки (leader’s challenge): название брэнда -это черта характера, с которой хочет себя ассоциировать бренд-спонсор. [20]
– Низкая эффективность баннерной рекламы и хочется чего-то необычного.
– Благотворительность.
Рассмотрим подробнее. Ассоциации бренда с определенной услугой или категорий товаров (тематическое спонсорство) – это самый распространенный вид спонсорства. Его цель – соединить ассоциации с брендом и сам бренд со спонсируемым контентом (комьюнити, тематические статьи, фотографии), явным образом, описывающим услуги или категории товаров.
Примеры реализации:
– шины Michelin в периоды своих рекламных кампаний делают спонсорство разделов автомобильных сайтов.
– Travel.ru спонсирует раздел Путешествия на Photosight.ru.
– спонсорство рубрик на форуме E-xecutive.
-спонсорство рубрик комьюнити по оптимизации Searchengines и Seochase.
– спонсорство разделов на Вебпланете ( Безопасность и Сервисы ). [20]
Спонсирование «стиля жизни»: в данном случае предметом рекламы становится не только продаваемый товар, но и стиль жизни (life style), который олицетворяет данный товар. Например, в оффлайне Mersedes финансирует показы мод в Австралии. В рамках этих показов выступают дома мод, в частности Donna Karan, Calvin Klein, Joop. А марка одежды Billabong поддерживает свое присутствие за счет спонсорского участия в соревнованиях по серфингу.
Из примеров в Сети:
– журналы Forbes и Mercury спонсируют Неделю бриллиантов на FashionTime.ru.
– пиво Миллер апеллирует к молодежной субкультуре, а не к сайтам, посвященным потреблению пива: раздел Клубы на сайте Афиши.
– Volkswagen Touareg поддерживает свое присутствие за счет спонсорства модной яхт-тусовки Skandia Cowes Week 2006.
– Газпром спонсирует экстремальные виды спорта Adrenalin Games Russian Open 2006 .
Символический союз брендов. В данном случае задача бренда – «забрать» черты характера у спонсируемого сайта. То есть данный вид спонсорства нацелен на формирование определенных черт характера бренда рекламодателя (Brand personality). А для этого должны быть подобраны сайты (разделы сайтов), релевантные данным чертам характера.
Примеры:
– Gillete хочет быть с народом и Новым Годом, поэтому спонсирует раздел «Новый Год» на Mail.ru. Детали реализации можно посмотреть в презентации Падалкина на конференции eTarget.
– Le Meridien Moscow Country Club для того, чтобы ассоциироваться с более дорогими брендами, спонсирует Неделю элитных видов спорта на FashionTime.ru.
– Sprite спонсирует раздел Draft NY на сайте NBA.
– Рональд и его друзья (Макдональдс) спонсируют проект Чемпионат Мира по футболу на Mail.ru. [20]
Благотворительный маркетинг – это не пожертвования. Это помощь целевой аудитории в случае каких-либо проблем и трудностей. На самом деле, в данном случае бренды работают больше с собственной душой и духовностью, а не с характеристиками бренда. За что спасибо им большое.
Примеры:
– Яндекс спонсирует проект Победители.
– На Ева.ру создается раздел Поможем вместе.
– Газета.ру крутит у себя баннер с ссылкой на Реабилитационный центр Милосердие.
Интернет-магазины и маркетплейсы также занимаются спонсорством и благотворительностью. Например, маркетплейс Wildberries стал спонсором «Спартака». Для онлайн-ретейлера это не первый подобный контракт: Wildberries уже спонсирует «Крылья Советов», московский «Динамо» и «ЦСКА».
Маркетплейс «Ozon» запустил благотворительную программу «Ozon Забота» в поддержку некоммерческих организаций. В ней принимают участие шесть фондов: «Вера», «Антон тут рядом», Фонд борьбы с лейкемией, «РЭЙ», «Вверх» и «Движение вверх».
Благотворительная программа «Ozon Забота» имеет четыре направления помощи фондам, среди которых продажа благотворительных сертификатов, мерчей фондов и товаров со знаком «Ozon Забота». Так, на сайте можно купить электронные сертификаты от 50 до 2000 рублей. Часть товаров отмечена специальным значком «Ozon Забота» -процент от продажи этих вещей перечисляется на счета фондов.
Кроме того, Ozon и фонд «РЭЙ» инициировали возможность помочь животным и их будущим хозяевам найти друг друга. На сайте продавца размещены анкеты кошек и собак, и каждый может попробовать поучаствовать в интервью на совместимость с питомцем, для этого нужно отправить пожертвование в 200 рублей. Пока в направлении участвуют только приюты Москвы и Московской области.[18]
Таким образом, для интернет-магазина «Кари» с целью повышения лояльности к бренду необходимо развивать спонсорство и благотворительность. Для спонсорства можно спонсировать какие-либо мероприятия(спортивные, развлекательные и так далее). Благотворительность можно оказывать на сайте интернет-магазина «Кари», как это сделано в компании «Озон». Часть товаров продавать с пометкой «Кари-Забота», процент от этих продаж перечислять в благотворительные организации. При этом, необходимо определиться со списком таких организаций, они обязательно должны быть размещены на сайте компании ООО «Кари».
4) Совершенствование системы продвижения ООО «Кари». Увеличение объемов продаж и улучшения системы продвижения, целесообразно осуществлять через маркетплейсы.
Для совершенствования системы продвижения интернет-магазина ООО «Кари» на рынке маркетплейсов, необходимо определить наиболее оптимальные и выгодные интернет-площадки для реализации товаров. Покупатели стали чаще заказывать товары на маркетплейсах. В США лидер рынка – Amazon; компания контролирует почти 50,0% сектора, а китайские Taobao, Tmall, JD.com и eBay входят в пятерку мировых лидеров сектора.
В России подобного преимущества нет ни у одного игрока, поэтому выделить площадку, занимающую лидирующие позиции, нельзя. Крупнейший в стране маркетплейс Wildberries занимает только 13,0% рынка, доля рынка Ozon – около 7,0%. [21]
Торговать через маркетплейс удобно. Площадка отвечает за привлечение трафика, прием платежей, доставку и коммуникацию с покупателем. Продавец оформляет карточки товаров, отвечает на вопросы пользователей, прорабатывает отзывы. Маркетплейсы помогают снизить издержки, найти покупателя и привлечь его внимание.
В 2023 году продолжится консолидация рынка. Эксперты прогнозируют наибольший рост у 5 основных маркетплейсов: WildBerries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и AliExpress Россия. Все перечисленные маркетплейсы универсальные. Рассмотрим кратко их характеристику, преимущества и недостатки.
1.Маркетплейс Wildberries. Wildberries считается самым крупным маркетплейсом в России. Маркетплейс работает более 450 тысяч селлеров. Платформа помогает индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и самозанятым продавать товары широкой аудитории. Маркетплейс сотрудничает как с производителями, так и с поставщиками. Главная страница Wildberries представлена на рисунке 3.1.
Производители для сотрудничества с Wildberries должны предоставить комплект документов: сертификат качества, декларацию, право использовать товарный знак и т. д. Полный перечень документов указан в оферте в личном кабинете партнера. Самозанятые могут продавать только собственную продукцию. Wildberries- универсальный маркетплейс, на котором ежедневно фиксируют 1,5 млн. платежей. За 2021год его оборот вырос на 70,0%, превысив 160 млн. руб. Маркетплейс работает по двум схемам:
1)Fulfillment by Operator (FBO). Wildberries берет на себя обязательства по хранению, упаковке, доставке заказов, а также по приему и обработке заявок от покупателей. Продавец обязан регулярно поставлять товары на склад.
2)Fulfillment by Seller (FBS). За упаковку, сборку и хранение товаров отвечает селлер. Маркетплейс привлекает покупателей, обрабатывает заявки и доставляет их клиенту. Эта схема работы удобна селлерам, которые продают небольшие партии товаров. [6]
Wildberries рассчитывает комиссии исходя из розничной цены, объемов продаж, категории товара и других параметров. За размещение на площадке селлер платит до 19,0% с каждого заказа. Особенности размещения на Wildberries:
а)Наличие собственной курьерской службы и 115 тысяч пунктов выдачи в России и за рубежом.
б)Нет требований к минимальному ассортименту. Селлер может продавать даже одну позицию.
в)Возможность хранить товар на складе маркетплейса.
г)Разнообразие инструментов для увеличения продаж – фулфилмент, мобильное приложение, аналитика, система безопасных платежей, участие в акциях, маркетинговые инструменты для продвижения.
Недостатки площадки:
а)Платные возвраты. Селлер оплачивает не только доставку до покупателя в размере 30–90 рублей, но и за возврат на склад при отказе клиента – 33 рубля.
б)Платное внесение корректировок в товарную карточку.
в)Wildberries продвигает селлеров, которые стабильно генерируют прибыль. При ранжировании алгоритм учитывает сумму продаж за определенное время.
г)Маркетплейс делает фокус на продажи, не отслеживая накрутки недобросовестных продавцов. На первые строчки выдачи попадают популярные товары, даже если селлер искусственно увеличил просмотры.
д)Маркетплейс вынуждает селлеров участвовать в акциях, выставляя собственные цены. Новички сталкиваются с целым рядом сложностей, если не учитывают колебания цен со стороны платформы.
2. Маркетплейс Ozon. Ozon – второй по величине маркетплейс России, на котором продают все категории товаров, разрешенные законом. Ежедневно на площадке пользователи оформляют 370 тысяч заказов. Главная страница маркетплейса Ozon представлена на рисунке 3.2.[7]
Продавать товары на маркетплейсе могут индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые, а предлагать услуги – юридические лица и ИП. Селлеры могут сотрудничать с Ozon по трем схемам: FBS, FBO и RFBS.
При работе по модели FBS продавец платит за перемещение посылок со своего склада до пункта выдачи (1428 рублей), а также выплачивает комиссию за движение товара между кластерами и курьерскую доставку покупателю.
При работе по модели FBO продавец оплачивает упаковку, сортировку и доставку товара. Стоимость зависит от категории товара и его веса.
RFBS – селлер хранит товар на своем складе и осуществляет доставку до покупателя. Он может отправлять товары собственной логистической службой, транспортной компанией или курьерами. При возврате товар отправляют обратно селлеру. [7]
Ozon берет комиссию за каждую сделку от 2,0% до 30,0% в зависимости от категории товара или услуги. Ее рассчитывают от установленной селлером стоимости товара или услуги с учетом НДС и всех акционных предложений.
Особенности размещения на Ozon: более 16 млн. активных клиентов, более 12 тысяч пунктов выдачи; много инструментов для увеличения продаж: реклама для партнеров, аналитика, подробные отчеты по реализованной продукции, обучающие программы для селлеров; комиссия за возврат товара ниже, чем в других маркетплейсах – 5,0%.
Недостатки маркетплейса:
а)Есть категории товаров, которые нельзя продавать на Ozon: алкоголь, табак, живые растения, животные, драгоценности, запрещенные товары.
б)Если продавец работает по модели FBO или FBS, расходы на упаковку и доставку товара зависят от категории товара. Минимальный тариф за сортировку – 30 рублей, упаковку – от 5 руб./кг.
в)Сложный функционал. Чтобы доставлять товары на склад Ozon, нужно подключить юридическое лицо к системе ЭДО. Доход от продажи зачисляется на расчетный счет 2 раза в неделю.
г)Плохая работа службы поддержки. Единственный способ связи через личный кабинет. Техотдел может рассматривать заявку больше недели.
Для работы на Ozon не нужны декларации, сертификаты и документы, подтверждающие право на использование товарного знака.
3. Маркетплейс Яндекс.Маркет. Яндекс.Маркет – маркетплейс, на котором работает больше 20 тысяч магазинов. Селлеры выбирают агрегатор за огромную аудиторию. Каждый день платформу посещает больше 7 млн. пользователей. На данной площадке потребители могут сортировать товары по рейтингу и количеству заказов, проверять отзывы и заказывать товары. Главная страница маркетплейса Яндекс.Маркет представлена на рисунке 3.3.[8]
На Маркете пользователи ищут разнообразные товары, но в первую очередь- бытовую технику, электронику и FMCG. Особенности маркет- плейса: продавцы используют дополнительные сервисы – Яндекс.Маркет Аналитика, Журнал Маркета; три модели сотрудничества: FBS, FBO и RFBS; возможность масштабировать бизнес за пределами региона; два варианта расчетов: за сделку – комиссия от 2,0%, за переход на сайт – 30,0 рублей; ежедневные выплаты.
Недостатки маркетплейса:
а)На Маркете могут размещать товары индивидуальные предприниматели и юридические лица. Самозанятые на площадке работать не могут.
б)Низкий уровень лояльности. При заказе товара через Яндекс.Маркет покупатель не контактирует с продавцом и при повторном заказе может не вспомнить его название.
в)Блокировка магазинов. За любое нарушение технический отдел может заблокировать бизнес-аккаунт без разъяснений.
г)Невозвратная комиссия. Если клиент отметит заказ, селлер все равно заплатит маркетплейсу комиссию.
д)Манипуляции с кликами. Недобросовестные конкуренты могут накручивать клики конкуренту, чтобы повысить его расходы и вынудить увеличить стоимость товара.
4. Маркетплейс AliExpress Россия. AliExpress – торговая площадка, где посетители могут купить товары из России, Турции, Китая и Европейских стран. Аудитория российских пользователей составляет почти 27 млн. человек, оборот – более 229 млрд. рублей. Каждый день пользователи делают более 64 тысяч заказов. Главная страница маркетплейса AliExpress Россия представлена на рисунке 3.4. AliExpress Россия – совместный бизнес Mail.ru Group, Мегафон, Alibaba и РФПИ. Продавать на площадке могут индивидуальные предприниматели и юридические лица. [10]
Маркетплейс работает по двум схемам:
1)Сотрудничество через AliWay – партнера AliExpress, который совершает все операции: загрузку, хранение, продвижение, упаковку и доставку товаров, а также общение с клиентами. За это компания забирает 25,0% от стоимости товара.
2)FBS – с комиссией 5–8,0%.
Особенности маркетплейса: низкая комиссия – от 5,0 до 25,0% в зависимости от категории; поддержка начинающих селлеров: за первые 100 заказов продавцы не платят комиссию в рамках акции «Комиссия 0%»,доставка за первые 100 заказов бесплатная; есть библиотека с обучающими материалами для начинающих продавцов; удобство использования. Продавец может загрузить готовый YML-файл с товарами и использовать внутреннюю оптимизацию для улучшения ранжирования товаров; нет комиссии за привлеченный в магазин трафик. Недостатки:
а)Сложная аналитика. Не всегда понятно, как анализировать статистические данные и оптимизировать результаты. Много ограничений, которые российскому предпринимателю непонятны.
б)Долгий ответ от службы поддержки. Решение сложных вопросов может растянуться на несколько месяцев.
в)Многоступенчатая система регистрации, нужно предоставить разрешительные документы и сертификаты качества.
5. Маркетплейс СберМегаМаркет. СберМегаМаркет – это новый универсальный маркетплейс от Сбера, созданный на базе Goods.ru. Принцип работы на площадке такой же, как у остальных маркетплейсов. Главная страница маркетплейса СберМегаМаркет представлена на рисунке 3.5.[9]
СберМегаМаркет начал работать в апреле 2021 года. В сравнении с другими площадками на нем меньше продавцов, ниже конкуренция и меньше трафик.
Продавцы могут работать по одной из 4 схем:
а)Витрина+доставка. Предприниматель упаковывает товар и передает в доставку маркетплейса после оформления заявки покупателем.
б)Витрина+фулфилмент – классическая модель FBO. Все операции маркетплейс выполняет без участия продавца, который только отгружает товары на склад маркетплейса.
в)Закажи и забери. Клиент резервирует товар на площадке, а забирает его сам из торговой точки.
г)Доставка продавцом. Маркетплейс – витрина. Все операции по упаковке, хранению и доставке выполняет селлер. [9]
Особенности маркетплейса:
а)Низкая комиссия. За выкупленные заказы продавец платит от 2,0%. За расчетно-кассовое обслуживание – 1,5%, за доставку – от 50 рублей.
б)Частые выплаты. Выводить деньги можно два раза в неделю.
в)Есть программа лояльности для покупателей. Расходы по повышению лояльности аудитории площадка берет на себя. Доход продавца не снижают.
г)Есть схема «Закажи и забери». Покупатель резервирует товар в офлайн-магазине через маркетплейс и забирает его сам.
Недостатки маркетплейса: низкий трафик и мало продаж (СберМегаМаркет пока не может конкурировать по объемам продаж и лояльности пользователей с другими площадками);недостаток складских помещений, у маркетплейса нет складов в регионах; самозанятые не могут работать на площадке. Таким образом, выше были рассмотрены основные преимущества и недостатки маркетплейсов. Для выбора наиболее оптимального маркетплейса, представим сравнительный анализ в таблице 3.5.

Данные таблицы 3.5. показывают, что в у каждого маркетплейса имеются недостатки. Однако, если с какими то недостатками можно смириться, то какие- то вызывают недоверие. Например: по маркетплейсу Яндекс.Маркет недостатки -невозвратная комиссия, манипуляции с кликами, низкий уровень лояльности. По маркетплейсу AliExpress Россия, недостатки- сложная аналитика, долгий ответ от службы поддержки, много ограничений, которые российскому предпринимателю непонятны. По маркетплейсу Ozon, недостатками являются- плохая работа службы поддержки, сложный функционал. Не совсем радует платные возвраты и принуди- тельное участие в акциях на маркетплейсе Wildberries, однако, посещаемость у этого ресурса самая высокая. Данный маркетплейс считается лидирующим в России. Более того у Wildberries высокая комиссия, составляет 19,0%.
Маркетплейс СберМегаМаркет работает на рынке электронной коммерции совсем недавно, безусловно, что и посещаемость ресурса на данный момент не является высокой. Тем не менее, комиссия не высокая, недостатки нельзя назвать существенными, наличие складских помещений в регионах- это дело времени.
Проведя краткий анализ маркетплейсов, для анализируемой организации интернет-магазина «Кари» можно было бы порекомендовать развиваться на двух маркетплейсах: Ozon и СберМегаМаркет. Хотя СберМегаМаркет может не дать желаемых результатов из-за низкой посещаемости ресурса, но в перспективе возможет хороший рост. Компания работает по 4-м схемам работы, что также можно отметить как преимущество. У Ozon неплохая посещаемость, маркетплейс давно находится на рынке, является известным. При этом предусмотрены три схемы работы, комиссия может составлять минимальные 2,0% (в зависимости от товара).
Таким образом, продвижение товаров компании ООО «Кари» на маркетплейсах Ozon и СберМегаМаркет, позволит увеличить географию рынка, объемы продаж, прибыли и рентабельности. В перспективе необходимо постоянно следить за развитием маркетплейсов и искать пути наиболее лучшей интернет-площадки. Своевременное совершенствование стратегии продвижения компании ООО «Кари» позволит находиться ей в более конкурентном положении, постоянно увеличивая свою долю на рынке.
Однако, дать оценку предложенных мероприятий по совершенствованию интернет-магазина ООО «Кари» крайне сложно, особенно сложно оценить на сколько произойдет повышение лояльности к бренду компании, какой процент прироста продаж может произойти и так далее. Снижение товаров низкого качества в ассортименте магазина и пополнение более качественными изделиями, позволят улучшить потребность населения в качественной обуви и аксессуаров, тем самым увеличить продажи.
Мероприятие, направленное на продвижение товаров компании «Кари» на рынке маркетплейсов может дать существенный прирост продаж, но каким он будет на самом деле, сказать достаточно сложно. Можно спрогнозировать, что данное мероприятие увеличит продажи как минимум на 25,0%. В результате выручка компании составит 87728101,0 тыс. руб. По данным за прошедший период себестоимость продаж составляет 58,0% от выручки. Ориентируясь на эти данные, прогнозируемый показатель себестоимости составит 50882298,0 тыс. руб., рисунок 3.6.
Если показатель коммерческих расходов останется на уровне прошлого периода, тогда прибыль от продаж составит 14185025,0 тыс. руб., рисунок 3.7.
Таким образом, за счет проведенных мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж, рентабельность продаж компании ООО «Кари» возрастет в два раза и сформируется на уровне 16,17%, рисунок 3.8.
Представленный расчет является прогнозируемом, на самом деле экономические результаты могут быть как лучше, так и хуже ожиданий. Очень нестабильная геополитическая ситуация, падение доходов населения не лучшим образом влияют на покупательский спрос, а следовательно, и на объемы продаж коммерческих организаций.
В любом случае, выявленный анализ по деятельности интернет-магазина ООО «Кари» показал как сильные, так и слабые места. На основании выявленных слабых мест были предложены мероприятия: улучшение качества товаров и оптимизация ассортимента магазина, повышение лояльности к бренду, развитие компании на крупных маркетплейсах. Любые мероприятия дадут положительный эффект, если они продуманы, направлены на повышение качества, стимулирование спроса и увеличения объемов продаж. Однако, точную цифру в строке прибыль и рентабельность спрогнозировать крайне сложно, необходимо пробовать развиваться по направлениям, которые будут способствовать повышению конкурентоспособности интернет-магазина, а положительный результат рано или поздно заявит о себе.

Заключение

Преддипломная практика направлена на сбор необходимой информации для написания магистерской диссертации по теме: «Повышение эффективности продаж через электронные торговые площадки (маркетплейсы)».
Объектом исследования в отчете по преддипломной практике является интернет –магазин, работающий под брендом kari. Компания организована в форме общества с ограниченной ответственностью- ООО «Кари» и осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства РФ. Бренд компании является достаточно известным, реализация товаров осуществляется, как на рынке электронной коммерции (через собственный интернет-сайт), так и в оффлайн (через магазины). В настоящее время у ООО «Кари» несколько магазинов по всей России.
Ассортимент компании достаточно большой, насчитывает более 1500 наименований, включает в себя товары для детей, женщин и мужчин. На сайте компании и в магазинах kari можно приобрести: обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, игрушки, ювелирные украшения и другое.
Для стимулирования сбыта предусмотрена система скидок от 10% и более. Также разработана программа лояльности, имеется карта постоянного покупателя. Сайт компании достаточно удобен для совершения покупки.
В отчете по практике были представлены основные методы, выбранными для написания диссертации, ими являются: анализ, обобщение, сравнение опрос, изучение литературы и другие. В отчете по практике были продемонстрированы применение некоторых методов, в частности, проведен анализ экономических показателей, дана сравнительная оценка конкурентоспособности компании на рынке реализации обуви, СВОТ-анализ, онлайн -опрос по оценке качества обуви, анализ отрасли (рынка обуви), сравнительный анализ маркетплейсов.
Анализ конкурентов ООО «Кари» показал, что в пятерку лидеров по объемам выручки и активам входят: ПАО «Детский мир», ООО «Спортмастер», ООО «Меркури Мода», ООО «Алькор и КО», ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Шестую строчку рейтинга по данным на 2021 год занимает компания ООО «Кари».
Анализ основных экономических показателей компании ООО «Кари» с 2019-2021гг. показал, что в целом организация ежегодно увеличивает объемы продаж и прибыли, не лучшим периодом в анализируемой динамике был 2020 год, когда чистая прибыль сформировалась с отрицательным значением. Однако, к 2021 году показатели вышли в плюс. Капитал компании ежегодно увеличивается как за счет собственных, так и за счет заемных источников финансирования, но доля заемного капитала в балансе предприятия составляет в среднем 80,0%, это свидетельствует о высокой зависимости от внешних источников финансирования, что нельзя оценить положительно.
Несмотря на то, что компания является известной, тем не менее СВОТ-анализ позволил выявить сильные, слабые места, возможности и угрозы в деятельности организации. В результате были предложены следующие мероприятия: повышение качества путем опросов и анкетирования; оптимизация ассортимента товаров (исключение некачественных из ассортимента); повышение лояльности к бренду путем спонсорства и благотворительности; развитие компании на крупных маркетплейсах, так как торговать через маркетплейс удобно. Площадка отвечает за привлечение трафика, прием платежей, доставку и коммуникацию с покупателем. Продавец оформляет карточки товаров, отвечает на вопросы пользователей, прорабатывает отзывы. Маркетплейсы помогают снизить издержки, найти покупателя и привлечь его внимание.
В перспективе эксперты прогнозируют наибольший рост у 5 основных маркетплейсов: WildBerries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и AliExpress Россия. Все перечисленные маркетплейсы универсальные.
В работе был представлен анализ данных маркетплейсов, выявлены их преимущества и недостатки. Проведенное исследование позволило определить наиболее приоритетные маркетплейсы: Ozon и СберМегаМаркет. Реализация товаров компании ООО «Кари» позволит увеличить географический охват, тем самым повлияет на объемы продаж, прибыли и рентабельности.
Снижение покупательской способности населения из –за кризиса, развитие пандемии-2019 года позволило рынку электронной коммерции, в том числе и маркетплейсам увеличивать свои продажи. Так как электронные площадки предлагают хорошие скидки при широком ассортименте товаров. В перспективе рынок электронной коммерции, в том числе и маркетплейсы будут только увеличивать свои объемы. В связи с этим, любой коммерческой организации, работающей в сети Интернет, важно своевременно совершенствовать существующие стратегии, в том числе и стратегии продвижения, а делать это лучше через электронные площадки, так как будущее за продажами в сети Интернет.
Таким образом, теоретическое изучение методов исследования, было применено и отражено в отчете по преддипломной практике на примере торговой компании ООО «Кари». Данные методы показали основные результаты, позволили выявить динамику развития компании, определить слабые и сильные места, наметить пути решения проблемных мест торговой компании, оценить эффективность предложенных рекомендаций. Данный отчет по практике может быть основой для наиболее полного изучения и написания диссертационного исследования.

Список использованных литературных источников

1)Об обществах с ограниченной ответственностью: Федер. закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ с изм. и доп. 16 апреля 2022 г. Принят Государственной Думой 14 января 1998 года, одобрен Советом Федерации 28 января 1998 года// Консультант Плюс [Электронный ресурс]: комп. справ. правовая система / Компания «Консультант Плюс». – Электрон. дан. – [Москва]. – URL:
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/?ysclid=lc603zwfea42222776–(20.12.2022);
2)Анализ рынка обуви: рейтинг производителей обуви в России [Электронный ресурс]. URL:
https://delprof.ru/press-center/open-analytics/analiz-rynka-obuvi-reyting-proizvoditeley-obuvi-v-rossii-/?ysclid=lf3w9l7vo5983930851(дата обращения: 11.02.2023)
3)Анализ рынка обуви в России [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/a/YrQoOMReKEDslKJV(дата обращения: 10.02.2023)
4)Бухгалтерская отчетность ООО «Кари» за 2019-2021гг. [Электронный ресурс]. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7702764909_ooo-kari (дата обращения: 03.12.2022);
5)Kari стал самым посещаемым магазином обуви среди женщин в России [Электронный ресурс]. URL:
https://marketing.rbc.ru/articles/12803/?ysclid=lf3vh8md6e709881478(дата обращения: 10.02.2023)
6)Маркетплейс WildBerries. Официальный сайт[Электронный ресурс]. URL: https://www.wildberries.ru/ (дата обращения: 05.12.2022);
7)Маркетплейс Ozon. Официальный сайт[Электронный ресурс]. URL: https://www.ozon.ru/ (дата обращения: 06.12.2022);
8)Маркетплейс Яндекс.Маркет. Официальный сайт[Электронный ресурс]. URL: https://market.yandex.ru/(дата обращения: 05.12.2022);
9)Маркетплейс СберМегаМаркет. Официальный сайт[Электронный ресурс]. URL: https://sbermegamarket.ru/(дата обращения: 05.12.2022);
10)Маркетплейс AliExpress Россия. Официальный сайт[Электронный ресурс]. URL: https://aliexpress.ru/?ysclid=lc61xpv0cl348955679(дата обращения: 05.12.2022);
11)Обзор изменений в интернет-торговле: что ждет бизнес в 2023 [Электронный ресурс]. URL: https://www.klerk.ru/blogs/Pro_Pravo/540428/(дата обращения: 05.12.2022);
12)Рейтинг организаций по выручке https://www.testfirm.ru/rating/47_7/7702764909/ (дата обращения: 07.02.2023);
13)Официальный сайт компании ПАО «Детский мир» [Электронный ресурс]. URL: https://www.detmir.ru/?ysclid=lbzebiol25829211741 (дата обращения: 10.02.2023);
14)Официальный сайт компании ООО «Спортмастер» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sportmaster.ru/ (дата обращения: 11.02.2023);
15)Официальный сайт компании ООО «Меркури Мода» [Электронный ресурс]. URL: https://www.mercurimoda.com/ дата обращения: 10.12.2023);
16)Официальный сайт компании ЛЭТУАЛЬ[Электронный ресурс]. URL: https://www.letu.ru/about( дата обращения: 11.02.2023);
17)Официальный сайт компании ООО «Кари» [Электронный ресурс]. URL: https://kari.com/?ysclid=lc4td2idtw562075100 (дата обращения: 12.02.2023)
18)Ozon запустил благотворительную программу «Ozon Забота». Покупатели и продавцы смогут жертвовать деньги НКО [Электронный ресурс]. URL: https://takiedela.ru/news/2021/09/29/programma-ozon-zabota/?ysclid=lf44t4tptx240808754
19)Первый независимый сайт отзывов в России [Электронный ресурс]. URL: https://www.otzyvru.com/kari-obuv?rating=1(дата обращения: 05.02.2023)
20)Спонсорство в Интернете [Электронный ресурс]. URL: http://blagotvoritelnost.org/fondy-i-proekty/o-sponsorstve/sponsorstvo-v-internete.html(дата обращения: 11.02.2023)
21)ТОП-5 маркетплейсов России в 2022 году [Электронный ресурс]. URL: https://lpgenerator.ru/blog/rejting-luchshih-marketplejsov-rossii/?ysclid=lc4thlw0or730694121(дата обращения: 15.02.2023)

Отчет по практике на заказ без посредников, без предоплаты