Рекомендации по совершенствованию деятельности компании ООО «Orion»

Выше были рассмотрены слабые места компании ООО «Орион», и основными из них являются: слабые продажи в сети Интернет, кроме этого, не применяются современные программные продукты по работе с клиентами CRM-системы; в целом слабо построена система продаж в организации, применяются только реклама в СМИ, хотя на сегодняшний день, есть и более современные способы работы с потенциальными потребителями, в частности- это могут быть –холодные продажи по телефону, рисунок 5.1.
Рассмотрим подробнее мероприятия, направленные на совершенствование коммерческой деятельности компании ООО «Орион».
1) Улучшение продвижения сайта компании ООО «Орион» в сети Интернет.
Улучшить продвижение сайта и повысить объемы продаж позволяет эффективное продвижение в сети Интернет, однако сказать точно, какое именно продвижение в Интернете является наиболее эффективным, достаточно сложно, так как по различным спецификам деятельности компании, присущи различные способы продвижения. Это могут быть и продвижение на различных сайтах тематических, кроме этого, продвижение может быть с помощью социальных сетей и так далее. Для анализируемой компании, целесообразно все же применять seo- продвижение, то есть это наращивание ссылочной массы, размещение рекламы в различных тематических рубриках на сайтах, размещение рекламы в Яндекс. Директ.
2) Совершенствование работы с потребителями и повышения лояльности клиентов.
Цифровым мозгом современного бизнеса являются CRM-системы – онлайн-платформы для управления отношениями с клиентами, а также организации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. CRM-система жизненно необходима любому продвинутому бизнес-субъекту, работающему напрямую с клиентами и стремящемуся увеличивать число покупателей.
CRM предполагает собой комплекс решений, предназначенных для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами (сбор информации о них из разных источников, сохранение истории и тщательный анализ полученных данных на всех этапах взаимоотношения с покупателем). По сути, CRM-система – это специализированное программное обеспечение, автоматизирующее все этапы продаж, подтягивающее аналитические данные, контролирующее клиентский сервис и работу менеджеров.
Основные функции CRM-систем:
-поддержание актуальной базы данных по контрагентам (клиентам, партнерам по бизнесу);
-систематическое сохранение полной информации по управлению продажами и финансами, а также истории сделок;
-регулирование тарифной политики;
-тотальная автоматизация бизнес-процессов в компании;
-обеспечение корректного документооборота;
-task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, автоматическая отчетность по выполненным задачам;
-повышение качества и эффективности работы менеджеров (упрощение рутинных операций по типу подготовки стандартных документов или электронной рассылки);
-качественная настройка инструментов маркетинга.
Благодаря применению CRM-системы у бизнесмена появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки данных – осуществлять раннее выявление возможных рисков и потенциальных возможностей для улучшения качества работы компании.
В огромном разнообразии представленных сегодня платформ действительно нелегко выбрать надежную, функциональную и отвечающую всем требованиям CRM-систему. Однако, не стоит забывать о флагманах в CRM-индустрии – передовых системах, заполучивших высокие оценки как от специалистов интернет-маркетинга, так и от рядовых пользователей таких платформ.
Таким образом, для компании ООО «Орион» жизненно необходимо внедрение программного продукта по работе с клиентами, согласно рейтинга, представленного в сети Интернет, наиболее популярными системами являются: «Мегаплан», «Битрикс 24», «Простой бизнес» и другие, рисунок 5.2.
Более подробно функциональные возможности популярных программных продуктов по работе с потребителями представлены в Приложении 3.
3) Увеличение объема потенциальных потребителей за счет
совершенствования отдела продаж ООО «Орион»
Для данного мероприятия, необходимо принять на работу менеджеров по продажам для осуществления холодных звонков потенциальным потребителям- крупным фирмам, реализаторам бытовой техники и иных товаров для дома. Есть мнение, что холодный обзвон ничего не дает: люди бросают трубку, а онлайн-сервисы вытесняют телефонные продажи. Однако каждый из нас чуть ли не ежедневно получает холодные звонки от банков, клиник и фитнес-центров. Получается, что если компании все же прибегают к холодным звонкам, они являются эффективными. Большинство экспертов приписывают методу продвижения с помощью холодных продаж- чуть ли не ведущую роль в привлечении клиентов .
Однако, мнения экспертов в этой части вопроса все же разнятся. По их мнению, сами по себе холодные звонки могут быть как эффективными, так и бесполезными. Результат зависит от того, как компания пользуется этим инструментом.
Рассмотрим, каким образом, можно повысить качество холодных звонков. Эксперты по холодным звонкам уверены, для успеха необходимы всего 4 составляющие: эффективные скрипты, хорошая подготовка менеджеров, регулярный контроль качества, CRM-система, которая объединит все перечисленное на одной платформе.
А) Составить скрипт.
Лучше придерживаться утвержденного сценария беседы. Если предусмотреть все пути развития разговора с клиентом, шанс провала сведется к минимуму.
Б) Подготовить менеджеров.
Сотрудник на обзвоне должен:
-быть открытым и общительным, уметь связывать слова в предложения;
-находить изобретательный подход к решению проблем;
-обладать стрессоустойчивостью и мотивацией, чтобы под конец рабочего дня сохранять вежливость;
-должен хорошо знать ваш продукт и выгоды, которые он несет клиенту.
В) Отслеживать результаты.
Необходимо вовремя отслеживать результаты работы, в частности:
-прослушивать разговоры менеджеров и оценивать каждый этап беседы – от приветствия до прощания.
-поставить менеджерам план по количеству новых контактов и следить, как они его выполняют. Человеку свойственно оттягивать ответственный момент до последнего. В бизнесе это бьет по прибыли.
-подсчитывать конверсию: соотношение успешно совершенных холодных звонков (когда контакту присвоен статус «Тёплый» или «Горячий») к общему количеству новых контактов.
Г) Использовать CRM-систему.
Об эффективности и необходимости данной системы было уже описано выше, здесь лишь отметим, что CRM-система позволит ставить планы сотрудникам по количеству обработанных заявок, закрытых сделок и т.д.; считать конверсию звонков, а также получать в режиме онлайн наглядные отчеты по другим бизнес-показателям; встроить скрипты звонков прямо в карточку сделки в виде удобного чек-листа. При этом для каждого этапа сделки CRM будет отображать свой скрипт — так, чтобы менеджеру было легче сориентироваться и продвинуть клиента по воронке продаж.
Итак, выше были рассмотрены мероприятия , направленные на совершенствование коммерческой деятельности компании ООО «Орион». Ими являются: улучшение продвижение Интернет-ресурса компании на рынке электронной коммерции; повышение лояльности и качества обслуживания клиентов компании ООО «Орион» с помощью современных программных продуктов (CRM-системы); улучшение работы отдела продаж, за счет изменения структуры отдела (привлечения менеджеров по продажам и продвижение товаров компании ООО «Орион» с помощью холодных звонков. Очень хочется верить, что рассмотренные выше предложения позволят компании ООО «Орион» улучшить деятельность работы с потенциальными потребителями, повысить показатели финансовой устойчивости, деловой активности, прибыльности и рентабельности, а также занять наибольшую долю рынка, который обещает положительные перемены.








Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты