ВКР Логистические процессы(2024)
Основными логистическими процессами на предприятии ООО «Транспортное Агентство Подорожник» являются: перевозка грузов, складское хранение, страхование грузов и экспедирование, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов, кросс-докинг и др.
Перевозка грузов осуществляется как для физических, так и для юридических лиц и предусматривает квартирный, дачный и офисный переезд, таблица 2.4.
Таблица 2.4-Стоимость услуг по перевозкам в компании ООО «Транспортное Агентство Подорожник» [12]
| № п/п | Виды услуг по перевозкам | Стоимость, руб. |
| 1 | Квартирный переезд | от 4650,00 |
| 2 | Дачный переезд | от 3250,00 |
| 3 | Офисный переезд | от 3250,00 |
Комплексные складские услуги с применением техники и оборудования позволяют более оперативно доставлять заказы и создавать более глубокую и гибкую систему доставки и временных интервалов. Склад «Подорожник» расположен у МКАД на территории с удобными подъездными путями и парковкой. Основными видами складских услуг компании ООО «Транспортное Агентство Подорожник» являются: ответственное хранение; погрузо-разгрузочные операции; складская обработка заказов; инвентаризация и сверка; контроль состояния грузов; предпродажная подготовка заказов; круглосуточный режим операций; проверка полноты отправок; приёмка грузов; система учета товаров в 1С; возможен полный или частичный отказ от заказа с оформлением соответствующего акта и возврата товара на ваш склад (отправителю); обработка возвратов и брака.
Тарифы на хранение и складскую обработку представлены в Приложении 5. Компания ООО «Транспортное Агентство Подорожник» ответственно подходит к хранению товаров складах. Хранение грузов осуществляется на полках и паллетах, предусмотрена автоматизированная сборка заказов (для интернет-магазинов), для упаковки грузов применяются: картонные коробки, стрейч-пленка, трехслойная воздушно-пузырчатая пленка, скотч, рисунок 2.12.
Компания ООО «Транспортное Агентство Подорожник» придерживается принципов ответственного хранения и безопасности. Склад оснащён передовыми системам наблюдения и контроля, что обеспечивает защиту товаров от кражи и повреждений. Кроме выше перечисленных услуг, компания ООО «Транспортное Агентство Подорожник» предлагает фулфилмент для интернет-магазинов и осуществляет работу с маркетплейсами. Компания управляет операционной деятельностью от приёма товара у поставщика и доставки покупателю до клиентской поддержки.
Услуга фулфилмента включает в себя: хранение товаров на складе компании, сборка заказов, маркировка и доставка до конечного покупателя. Для оказания услуг фулфилмента для клиентов предусмотрено следующее: персональный менеджер; личный кабинет; забор товара со склада; выгрузка; распределение по местам; упаковка и маркировка; хранение на складе компании; логистика; доставка до двери; работа с возвратами. В настоящее время компания работает более, чем с десятью маркетплейсами и интернет-магазинами, постоянными клиентами являются: маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет; OBI, Твой дом, IKEA, Эльдорадо и другие. Транспортная компания осуществляет доставку товаров из магазинов и крупных торговых сетей под их брендом, рисунок 2.13.
При работе с интернет-магазинами и маркетплейсами применяется три схемы работы: FBS, FBO, rFBS, рисунок 2.14.
Получать информацию о заказе напрямую из маркетплейса можно с помощью личного кабинета. Настроив интеграцию с маркетплейсом в Личном кабинете, потребитель может сэкономить время на ручном отправлении заказов покупателям, рисунок 2.15.
Для каждого клиента компании ООО «Транспортное Агентство Подорожник» тщательно прорабатывается подробная схема логистики с учётом всех требований клиента и специфики товара. Основными видами доставки являются следующие: доставка заказа клиентам со склада компании «Подорожник»; перевозка товаров между складами или магазинами; сдача груза в транспортную компанию для последующей доставки в регионы с пересылкой почтовой квитанции; доставка заказа клиентам со склада маркетплейса или магазина; экспресс-доставка: в день заказа клиентом или точно ко времени; курьерская доставка; подъём на этаж; доставка до пункта самовывоза в Москве компании Подорожник); доставка заказа клиентам со складов партнёра по всей России.
Кроме выше перечисленных услуг, транспортная компания «Подорожник» предоставляет услугу кросс-докинга(сокращение сроков доставки заказа), которая позволяет сократить сроки доставки заказа, исключить затраты на хранение и оптимизировать затраты на доставку небольших партий товаров.
Услуги, которые включены в кросс-докинг: забор заказов от поставщика (поставщик также может самостоятельно привезти товар на склад); комплектация заказов на складе «Подорожник» для каждого магазина или покупателя; полное отслеживание доставки заказов на всех этапах выполнения; прием оплаты заказов от покупателей; прозрачная система отчетности о статусе выполнения заказов; доставка заказов; частичный возврат заказов от покупателей. Видами кросс-докинга являются: расконсолидация, консолидация, комплектация, таблица 2.5.
Таблица 2.5-Виды кросс-докинга компании ООО «Транспортное Агентство Подорожник» [12]
| № п/п |
Виды кросс-докинга
|
Описание |
| 1 |
Расконсолидация
|
Расформирование груза от клиента для доставки нескольким различным покупателям, магазинам. |
| 2 |
Консолидация
|
Формирование единого заказа из нескольких партий товаров, поступивших от клиента с разных точек поставки. |
| 3 |
Комплектация
|
Формирование заказа по товарной номенклатуре. |
Транспортная компания «Подорожник» обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Заключая договор с компанией, клиент получает гарантированное сопровождение проекта 24/7(24 часа 7 дней в неделю). При этом, предусмотрено административное управление и операционное сопровождение, таблица 2.6.
Стандартами качественного клиентского сервиса компании «Подорожник» являются: забота о клиенте, выполнение обещаний, клиентоориентированность, неконфликтность, управление ожиданиями клиентов, таблица 2.7.
При этом, предусмотрена ответственность компании: а) за обеспечение
сохранности товара на всех этапах поставок; б)за соблюдение конфиденциальности (неразглашения) информации; в) за корректную и своевременную подготовку отчетности; г) за корректную подготовку коммерческих предложений, учёт всех требований потенциальных клиентов и технологических возможностей компании; д)за соблюдение KPI: своевременность доставки товара, полнота доставки, корректность документооборота и проведения расчетов с покупателями; ж) за грамотное ведение переговоров и письменную коммуникацию, а также соблюдение деловой этики в общении с коллегами, клиентами и партнерами компании.
Таблица 2.6-Административное управление и операционное сопровождение в компании «Подорожник» [12]
| № п/п | Вид управления | Функции |
| 1 |
Административное управление ( Ведётся менеджером проекта в рабочие дни)
|
Обеспечение качества клиентского сервиса – выполнение KPI своевременности и полноты доставки |
| Предоставление отчетности о статусе выполнения заказов | ||
| Оперативный ответ на рекламации, вопросы или пожелания от клиента | ||
| Оценка эффективности работы проекта, план мероприятий по улучшению | ||
| Договорное сопровождение и обсуждение изменений условий договора, включая новые услуги и операционные инструкции | ||
| Биллинг(выставление счета) | ||
| 2 |
Операционное сопровождение ( Ежедневно, круглосуточно)
|
Маршрутизация доставки товара по адресам согласно заявкам |
| Информирование об отсутствии связи с получателем товара | ||
| Контроль водителя-экспедитора | ||
| Обеспечение доставки товара, полноты и своевременности отгрузки | ||
| Информирование о расхождении при приемке товара на складе |
Таблица 2.7-Стандарты качественного клиентского сервиса компании «Подорожник»[12]
| № п/п | Стандарты качества |
| 1 | Забота о клиенте |
| 1.1 | Внимательное и бережное отношение ко всем клиентам |
| 1.2 |
Доставка товара в указанное клиентом место и обозначенный срок (без опозданий) |
| 2 | Выполнение обещаний |
| 2.1 | Соблюдение деловой этики в процессе работы |
| 2.2 |
Чёткое соблюдение условий договора, своевременность доставки |
| 3 | Клиентоориентированность |
| 3.1 | Интересы клиента – отправная точка всех действий |
| 3.2 | Стремление сгладить спорные ситуации в пользу клиента |
| 4 | Неконфликтность |
| 4.1 |
Отсутствие споров с клиентами даже когда кажется, что клиент неправ |
| 4.2 | Объективное расследование в случае претензий |
| 5 | Управление ожиданиями клиентов |
| 5.1 | Доставка только положительных эмоций |
| 5.2 | Непрерывное улучшение качества оказываемых услуг |
| 5.3 | Внедрение дополнительных сервисов для клиентов |
Итак, выше была дана общая характеристика и система управления логистическими процессами на транспортном предприятии ООО «Транспортное Агентство Подорожник», представлен анализ основных финансово-экономических показателей за 2021-2023гг. Компания работает на рынке транспортно-логистических услуг достаточно давно, оказывает услуги по складированию и хранению грузов, перевозки, упаковки грузов, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов, кросс-докинг и другие. Потребителями компании являются как физические, так и юридические лица. Динамика финансовых показателей организации оставляет желать лучшего, так как не-смотря на рост выручки, показатели чистой прибыли и прибыли от продаж показали снижение. Размер полученной прибыли предприятием в 2023 году можно назвать незначительным. Компания является финансово-зависимой, капитал сформирован в основном за счет заемных средств финансирования, доля собственных источников минимальная и составила менее, чем 0,5%.
Баланс предприятия нельзя назвать ликвидным, часть показателей ликвидности не находятся в пределах нормативных значений. Рентабельность очень низкая и составляет менее 1,0%. В связи с тем, что финансовые показатели имеют не самую лучшую динамику, необходима разработка наиболее сильных логистических решений, которые будут способствовать совершенствованию системы управления логистическими процессами, а это в свою очередь повлияет на рост финансовой устойчивости, платежеспособности и рентабельности. Для рассмотрения этой части вопроса, перейдем к следующей главе исследования.
