Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Совершенствование маркетинговых исследований импортного пива и сидра компании

Диплом на тему: Маркетинговые исследования импортного пива и сидра на примере предприятияdiplom-na-temu-marketingovye-issledovaniya-importnogo-piva-i-sidra-kompanii-ooo-monblan-premium.doc [3.33 Mb] (cкачиваний: 0)


На сегодняшний день, в компании ООО «Монблан Премиум» не проводятся никакие маркетинговые исследования, не изучается потребительский спрос, для удержания клиентов не применяются никакие программные продукты, которые позволяли бы совершенствовать качество обслуживания с клиентами и увеличивать объемы продаж. Таким образом, согласно специфике деятельности предприятия и проведенного выше исследования, для компании ООО «Монблан Премиум» целесообразно совершенствовать свою деятельность за счет изучения потребительского спроса. Это можно сделать путем проведения
маркетинговых исследований. Так как компания ориентируется на розничных и оптовых потребителей алкогольной продукции, то необходимо порекомендовать проведение маркетинговых исследований- путем опроса и анкетирования потенциальных потребителей.

В частности, для проведения опроса оптовых потребителей,  необходимо разработать анкету-  опросник, которую рассылать оптовым потребителям. Анкета-опросник должна включать в себя несколько основных вопросов, примерная форма анкеты представлена в табл.11…

На основании проведенного опроса по оптовым потребителям компании ООО «Монблан Премиум» можно будет делать выводы и разрабатывать стратегию развития предприятия на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Таким образом, основной целью маркетингового исследования является- изучение спроса потребителей по импортному пиву, сидру и качеству обслуживания компании ООО «Монблан Премиум».

Для изучения спроса розничных потребителей, также целесообразно проводить опросы, однако, это можно сделать на сайте компании, в частности, на сайте разработать анкету, которая будет включать в себя несколько самых основных вопросов, табл.12…

Анкету- опросник для розничных потребителей целесообразно размещать на главной странице сайта компании  ООО «Монблан Премиум», в левой нижней части, рис.53…

Проведение опросов  потребителей компании позволит наиболее полно изучить покупательский спрос, ценовую политику, а это позволит  совершенствовать маркетинговые стратегии (товарную, ценовую, стратегию качества, стимулирования и продвижения сбыта)…

Так как основной целью компании является увеличение прибыли, необходимо обеспечить постоянство клиентов и увеличение географии рынка сбыта.В качестве одной из рекомендаций, направленной на улучшение работы с клиентами, необходимо совершенствовать автоматизацию работы с потребителями. Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции по управлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции  CRMCRM-концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации - фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства,
маркетинга,  продаж, обслуживания и прочего.

Как уже было описано выше, CRM объединяет информацию о клиентах, полученную по каналам маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами. CRM также позволяет связать покупателей и  работников организации путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета, телефонной и факсимильной связи, контактов на местах продажи, либо через посредников. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и
совершенствуя бизнес-процессы.

На сегодняшний день, множеством компаний разработаны различные программные продукты по работе с клиентами. Одной из наиболее популярных является программа: «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др., рис. 54…

Основными результатами  внедрения  «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются:

-минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.);

-сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры;

-у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций;

-сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам;

-снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок;

-персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж.

Благодаря гибкости и легкой настройке программа реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Таким образом, внедрив программное обеспечение«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на предприятии ООО «Монблан Премиум», компания сможет  повысить уровень продаж, оптимизировать …….. и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость
программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как  ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения. Любой программный продукт направленный на совершенствование работы с клиентами, позволяет увеличивать товарооборот на 10-30%, однако на сколько именно увеличатся продажи, прогнозировать достаточно сложно, в любом случае, совершенствовать качество обслуживания с клиентами на анализируемом предприятии является необходимостью. В связи с этим проведение данных мероприятий, является целесообразным и требует незамедлительной реализации.

В заключении хотелось бы отметить, что деятельность компании ООО «Монблан Премиум»,в целом является успешной, однако для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо проведения ряда мероприятий. В последующем компания ООО «Монблан Премиум»  должна выбрать стратегию  концентрированного роста, которая будет направлена на: стратегию усиления положения на рынке, стратегию поиска новых рынков для уже существующего вида товара (расширение географии рынка сбыта), стратегию развития товара(пиво, сидр).

 

Выводы по главе

Резюмируя вышеизложенное можно сделать вывод, что  на протяжении 2011-2013 г.г. на предприятии ООО «Монблан Премиум»  наблюдается снижении е показателей выручки и валовой прибыли. Показатели рентабельности капитала и валовой прибыли снизились на 0,32% и 0,5% соответственно.  Несмотря на то, что  прибыль от продаж предприятия увеличилась на 21,49%, однако, чистая прибыль компании снизилась на 7,75% и составила в 2013 г. 16508 тыс. руб. Общая сумма  капитала предприятия  снизилась более чем на 5%, такое снижение произошло в основном за счет снижения суммы кредиторской задолженности. Наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования и по состоянию на 2013 г. доля заемных средств составила 71,8%. Это свидетельствует о том, что компания является финансово зависимой, что следует оценить отрицательно.

 Анализ маркетинговые стратеги показал следующие результаты: продукция  предприятия соответствует показателям качества. При заключении договоров на поставку товара . компания ООО «Монблан Премиум»  тщательно изучает документацию по качеству производимой продукции. Ассортимент компании насчитывает более 200 наименований, при этом замечено, что в 2014 г. ассортимент предприятия увеличился на 21 ед. по сравнению с тем же периодом 2013 г.  В ассортиментном портфеле компании ООО «Монблан Премиум» представлены премиальные Брэнды с вековыми традициями из Германии, Чехии,
Великобритании, Швейцарии, Китая. Наиболее известными брендами импортного пива  и сидра  являются: Eichbaum, Apostel Brau, Gerstel, Hanfblute, Bohemia Regent, Tsingtao, Blanche de Bruxelles, Belgian Kriek, Licorne, Brains, Kepplers и другие. Проведенный анализ также показал, что несмотря на увеличение ассортимента наименований на предприятии ООО «Монблан Премиум», количество и объемы реализации импортного пива и сидра снизились в 2014 г. по сравнению с показателем 2013 г. По некоторым наименованиям наблюдается отсутствие спроса. Для эффективной реализации компания ориентируется на среднюю ценовую политику по рынку алкогольной продукции. При этом применяются различные акции, скидки и проводятся мероприятия, направленные на стимулирование сбыта компании. Компания имеет собственный сайт, основными видами рекламы компании являются- наружная и световая реклама на улицах города. Основными потребителями компании являются оптовые и розничные покупатели Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для того, чтобы компания всегда была конкурентоспособной необходимо проведение различных маркетинговых исследований, направленных на изучение покупательского спроса.  В связи с этим для совершенствования маркетинговых стратегий в компании ООО «Монблан Премиум» было предложено проведение опросов и анкетирования для оптовых и розничных потребителей. Для этого разработаны примерные формы анкеты- опросника, которые целесообразно высылать для заполнения оптовым потребителям, для розничных потребителей было предложено –опросник на сайте компании, который включает в себя несколько основных вопросов, направленных на изучение покупательского спроса.

Кроме этого, для совершенствования работы с клиентами компании ООО «Монблан Премиум» было предложено внедрение программного обеспечения  «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». За счет внедрения программного обеспечения по работе с клиентами , компания сможет  повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов. Стоимость программы сравнительно недорогая и составляет 19900 руб. Это незначительная сумма для такой компании, как  ООО «Монблан Премиум», однако, внедрив данное программное обеспечение компания сможет увеличить продажи как минимум на 10% , как утверждают разработчики программного обеспечения. Любой программный продукт, направленный на совершенствование работы с клиентами, позволяет увеличивать товарооборот на 10-30%, однако на сколько именно увеличатся продажи, прогнозировать достаточно сложно, в любом случае, совершенствовать качество обслуживания с клиентами на анализируемом предприятии является необходимостью. В связи с этим проведение данных мероприятий, является целесообразным ………

 


Если Вам необходима 
помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей,  задач, объекта и предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к

дипломным работам, готовые бизнес-планы, примеры графического материала, примеры дипломных работ, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломный проект (дипломную работу) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности, в частности по следующим предметам: анализ финансово-хозяйственной деятельности,  маркетинг и маркетинговые исследования, антикризисное управление, управление персоналом, управление 

рисками, планирование и прогнозирование, экономика предприятия, мировая экономика и внешнеэкономические отношения, инвестиции и инвестиционное проектирование, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, налоги и налогообложение, государственное и муниципальное управление, туризм и туристическая деятельность, реклама и рекламная деятельность, товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров, товароведение и экспертиза качества непродовольственных товаров, бизнес-планы, социальная работа, коммерческая деятельность, теория организации, экономическая теория, управление качеством, менеджмент, банки и банковская деятельность и другие.

Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту  или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Я работаю без посредников и без  предоплаты, с заказчиками со всех городов России, в частности, моими потенциальными потребителями чаще всего являются клиенты из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Тула, Казань, Омск, Томск, Самара, Волгоград, Хабаровск, Краснодар, Владимир, Мурманск, Челябинск, Воронеж, Пермь, Белгород, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Владивосток и другие.  Кроме дипломной работы Вы также можете заказать финансовый анализ, анализ рынков,  разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований, заказать курсовую работу, отчет по практике. Буду рада оказать помощь в написании диплома и других видов студенческих работ!





© 2012 - 2015 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика