Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Внедрение и оценка эффективности CRM-системы на предприятии ООО «Пироги Домой»

Диплом: Оценка эффективности внедрения системы CRM на малом предприятии ООО «Пироги Домой», скачать бесплатноdiplom-pirogi-domoy-skachat.zip [1.71 Mb] (cкачиваний: 0)
3.1. Внедрение CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»
Основными этапами внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой» являются: обеспечение необходимым оборудованием предприятия (компьютеры, телефоны, сеть интернет , касса, сканер штрих-кодов и др.), установка программного продукта«РосБизнесСофт CRM» и интеграция (процесс объединения частей в целое). В настоящий момент на предприятии ООО «Пироги домой» имеются в наличии все необходимые виды оборудования для установки CRM-системы, установка программного обеспечения может устанавливаться как специалистом компании РосБизнесСофт, так и системным администратором предприятия ОО «Пироги Домой». Рассмотрим подробнее процесс интеграции «РосБизнесСофт CRM», а именно интеграция: CRM с 1С: Предприятие, CRM с АТС Asterisk, с сайтом Интернет-магазина, CRM с Банк-клиентом, CRM и SMS-сервиса, CRM со СКУД, CRM с кассой, CRM со Cканером штрих-кодов, CRM с iPhone и iPod, CRM с Google Maps, CRM с Платежными системами, с корпоративным порталом. Рассмотрим подробнее интеграцию программного продукта РосБизнесСофт CRM .
1)Интеграция CRM с 1С: Предприятие.
Отличительной особенностью web-платформы РосБизнеСофт является ее полностью интеграция с учетной системой 1С: Бухгалтерия и Управление Торговлей (v 7.7, 8.1, 8.2). Благодаря интеграции продуктов РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей) менеджерам больше не нужно будет работать с 1С. Все бухгалтерские операции по продажам проводятся ими непосредственно в CRM, а потом отправляются в 1С.
Одновременно с этим из 1С: Бухгалтерии поступает в CRM информация об оплате счетов, поступлении товаров, новых контрагентах, товарах, остатках товара на складе и т.д., рис.3.1.
Большим преимуществом РосБизнеСофт CRM является возможность создания отгрузочных документов в CRM: счетов-фактур, накладных, актов выполненных работ.
Сотрудникам компании РосБизнесСофт совместно с компанией "Синадонт" (1С-Франчази) был разработан уникальный механизм обмена, который позволяет вести в CRM учет товара по партиям и ГТД. Складской учет ведется как отдельно, так и совместно с 1С.
В настоящее время ни одна отечественная web-CRM система не обладает таким функционалом. Еще одним важным преимущество, которое дает Вам интеграция CRM c 1C - это значительная экономия на покупке дополнительных клиентских лицензий 1С на компьютеры пользователей.
РосБизнесСофт CRM система устанавливается на сервер с 1С: Предприятие, благодаря чему неограниченное количество пользователей получают фактический доступ к базе 1С через интернет из любой точки мира по защищенному каналу связи.
2)Интеграция CRM с АТС Asterisk. Компания РосБизнесСофт успешно провела интеграцию РосБизнесСофт CRM с АТС Asterisk. Данное CRM-решение значительно расширило функциональность базовой CRM системы за счет автоматизации колл-центра и обработки входящих и исходящих звонков. Рассмотрим как это работает: поступает входящий звонок на АТС Asterisk компании; АТС определяет номер звонящего абонента; Информация о звонке передается в РосБизнесСофт CRM; CRM определяет ответственного менеджера за контрагента по определившемуся номеру; Автоматически переводится звонок на добавочный номер внутреннего абонента (менеджера); у менеджера всплывает подсказка о входящем звонке в правом нижнем углу (в области часов). Например, «Звонит Иванов Сергей (компания Рога и Копыта) +7(499) 503-19-73»; менеджер нажимает на уведомление и открывается подробная карточка клиента; далее, если необходим перевод звонка на другого сотрудника, то менеджер переводит звонок с помощью телефона или с помощью CRM системы; если линия занята у абонента, то информация об этом отображается в CRM системе. CRM система может автоматически распределять входящие звонки между менеджерами, согласно выполнению ими плана продаж (больше звонков идет тому, кто в этом месяце меньше всего продал). Возможная схема организации звонков представлена на рис.3.2. Компания РосБизнесСофт оказывает полный комплекс услуг по настройке данной АТС.
2)Интеграция с сайтом Интернет-магазина. Web-платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративными сайтами. В результате чего, клиенты получают возможность без установки дополнительного программного обеспечения на свой компьютер осуществлять следующие виды операции: самостоятельно регистрировать свою компанию в CRM; оформлять и печатать счета-заказы через веб-интерфейс; получать уведомления о поступлении оплаты по счетам; получать информацию о готовности товара к отгрузке (номере накладной, дате, ГТД и т.д.) ; оперативно запрашивать у менеджеров необходимую информацию и другие документы.
Вся информация из интернет-магазина автоматически попадает в CRM и в 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей), рис. 3.3.
Благодаря интеграции РосБизнесСофт CRM и интернет-магазина сокращается время приема и обработки одного заказа в несколько раз. Возрастает производительность менеджеров, повышается уровень сервиса и обслуживания клиентов. И как результат, это положительно сказывается на уровень продаж компании в целом.
3)Интеграция CRM с Банк-клиентом. Все программные продукты РосБизнесСофт имеют интеграцию с "Банк-клиентом". Интеграция позволяет оперативно "подгружать" данные об оплате Ваших счетов непосредственно в CRM систему. Процесс синхронизации проводится в полу-автоматическом режиме.
4)Интеграция CRM и SMS-сервиса. Данный модуль позволяет осуществлять: SMS - рассылку клиентам; принимать SMS на короткие номера от клиентов; SMS - уведомления сотрудников и клиентов при наступлении определенных событий (Пример: изменение статуса заказа, доставки и т.д.); SMS - авторизация в CRM системе (короткий одноразовый пароль). В отличие от других SMS - операторов Devino Telecom имеет прямые подключения к серверам: Beeline, MTS, MegaFon, Tele2. Благодаря этому SMS – сообщения компания будут мговенно доставлены потенциальным клиентам компании.
5)Интеграция CRM со СКУД. Данное решение позволяет осуществлять контроль за доступом сотрудников в офис, в отдельные помещения, на склад и т.д. В режиме реального времени, руководитель знает, где находятся сотрудники компании, сколько времени они проводят на рабочем месте, в "курилках", на обеде и т.д. Также возможна функция контроля входа сотрудников в CRM систему. В исключительных случаях данное решение можно применить для авторизации (быстрого поиска) клиентов в CRM программе, а также для временного предоставления доступа клиенту для прохода в служебные помещения Заказчика (склад, бухгалтерия и т.д.)
Управление доступом осуществляется по: пластиковым картам (стандарт); отпечаткам пальцев; сканирование радужной оболочки глаза; распознаванию лица. Решение носит индивидуальный характер и зависит от поставленных задач Заказчиком. Иллюстрация работы данного решения представлена на рис.3.4.
6)Интеграция CRM с кассой.
Благодаря совместным усилиям сотрудников РосБизнесСофт и компании Штрих-М была произведена интеграция кассового регистратора ШТРИХ-М ФРК с CRM. Это значительно расширило применения РосБизнесСофт CRM в розничной торговле, когда есть необходимость оперативно пробивать чеки клиентам. Модуль позволяет: пробивать кассовые чеки с фискальной регистрацией в памяти; пробивать чеки при оплате по банковской карте; печать X-отчет; печать Z-отчет; делать внесение; делать изъятие; делать коррекцию; печать на чеке Номенклатурные позиции(например, вода газированная, сок томатный и т.д.). Схема интеграции программного продукта РосБизнесСофт с кассой представлена на рис.3.5.
7)Интеграция CRM со Cканером штрих-кодов
Благодаря совместным усилиям сотрудников РосБизнесСофт и компании "Штрих-М" была произведена интеграция сканеров штрих-кодов Metrologic с продуктами РосБизнесСофт. Готовое решение позволяет проводить сканирование штрих-кодов, печать собственных штрих-кодов и т.д. Благодаря интеграции CRM со сканером штрих-кодов и интеграции с кассовым регистратором РосБизнесСофт CRM стало возможным использовать CRM на предприятиях розничной торговли. Для предприятия ООО «Пироги домой» также целесообразно осуществлять интеграцию CRM со Cканером штрих-кодов, так как компания также занимается реализацией различныех видов товаров имеющихся на складе компании (соки, напитки, газированная вода и др.) Единая база складских остатках, а также оперативный контроль наличных денежных средств в физической кассе вывод web-решения от РосБизнесСофт на новый уровень автоматизации бизнес-процессов предприятия ООО «Пироги домой».
8)Интеграция CRM с iPhone и iPod. Для компании ООО «Пироги Домой» необходимо также осуществлять интеграция CRM с iPhone и iPod. Компания РосБизнесСофт разработала комплексное решение для автоматизации работы склада и продаж. Впервые в России отечественная CRM система была проинтегрирована с инновационным устройством. Данное устройство представляет собой сканер штрих-кодов и ридер магнитных карт для iPhone 4G и iPod touch 4, рис.3.6.

Интеграция CRM с iPhone и iPod позволяет сотрудникам склада свободно перемещаться по складу (Wi-Fi), при этом оставаясь постоянно в CRM системе. Процесс работы с устройством может выглядеть следующим образом: менеджер распечатывает расходную накладную; курьер идет на склад получить товар; сотрудник склада сканирует штрих-код расходной накладной; на экране устройства автоматически открывается необходимая накладная; кладовщик сверяет позиции в расходной накладной с электронной формой; идет на склад с устройством и подбирает необходимые товары (по местам хранения); при необходимости кладовщик сканирует серийные номера и заносит их автоматически в базу CRM; после комплектации заказа нажимает кнопку «Отгрузить»; в базе CRM фиксируется ФИО кладовщика, дата и время фактической отгрузки товара (аналогично и с приходом, перемещением, комплектацией и т.д.). Внедрение данного решения позволяет значительно снизить вероятность ошибок при ведении складского учета, повысить скорость и мобильность работников склада, избежать злоупотреблений со стороны сотрудников.
9) Интеграция CRM с Google Maps. Модуль интеграции CRM с Google Maps (карты) помогает быстро находить адреса объектов (офисы, склады, филиалы) контрагентов на карте, особенно это полезно при оформлении заявки на "Доставку" и заявку на "Выезд специалиста". Также модуль позволяет определить минимальное расстояние между двумя точками (адресами объектов). Образец работы модуля CRM и Google Maps представлен на рис.3.7.
10)Интеграция CRM с Платежными системами позволяет принимать и фикировать оплату от клиентов компании в режиме реального времени.
Оплата может производиться следующими способами: банковскими карточки (Visa, Visa Electron, MasterCard и др.); электронными деньгам;
SMS; терминалами; другими способами, рис.3.8.
Интеграция с платежными системами в первую очередь необходима для интернет-магазинов. На базе отраслевого решения CRM для интернет-магазинов можно в режиме онлайн принимать оплату от своих клиентов. Оплата поступает мгновенно и прикрепляется в виде платежного документа к счету Клиента. В своем личном кабинете клиент видит оплату тоже.
11)Интеграция с Корпоративным порталом. Интеграция РосБизнесСофт CRM с корпоративным сайтом позволяет создать единое информационное пространство. Такая архитектура позволяет на базе сайта создать Интернет-магазин, web-кабинет клиента, управление контентом, баннерами и т.д. Интернет-магазин и CRM на базе РосБизнесСофт- позволяет оперативно размещать на сайте информацию о доступных товарах, их наличия на складах, а также производить Заказ товара. Все заказы автоматически попадают в CRM программу и в дальнейшем обрабатывают менеджерами в РосБизнесСофт CRM. Всего за 1 клик на основе Заказа сотрудники компании могут сформировать коммерческое предложение или счет и отправить его по электронной почте уже с печатями фирмы.
Также клиенты могут самостоятельно из своего web-CRM системы распечатывать отгрузочные накладные, счета-фактуры, акты и т.д. Немаловажным для клиентов является сервисное обслуживание. В web-кабинете они могут создавать «Инциденты» (вопросы, пожелания, рекламации и т.д.), а также «Заявку на выезд (оказание доп. услуг). В результате внедрения данного модуля: компания ООО «Пироги домой» значительно снизит нагрузку на менеджеров, обеспечит прозрачность взаимоотношений с клиентами, и будет более удобной для потенциальных клиентов компании.
Таким образом, выше была рассмотрена технология внедрения программного продукта «РосБизнесСофт CRM» на предприятии ООО «Пироги домой». Внедрение программного продукта состоит из нескольких этапов: обеспечение предприятия ООО «Пироги домой» необходимым оборудованием (компьютеры, телефоны, сеть интернет , касса, сканер штрих-кодов и др.), установка программного продукта«РосБизнесСофт CRM» и интеграция (процесс объединения частей в целое), в частности, интеграция: CRM с 1С: Предприятие, CRM с АТС Asterisk, с сайтом Интернет-магазина, CRM с Банк-клиентом, CRM и SMS-сервиса, CRM со СКУД, CRM с кассой, CRM со Cканером штрих-кодов, CRM с iPhone и iPod, CRM с Google Maps, CRM с Платежными системами, с корпоративным порталом. Для того, чтобы определить на сколько эффективно внедрение программного обеспечения «РосБизнесСофт CRM» на предприятии ООО «Пироги домой» необходимо перейти к следующей части исследования.

3.2. Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»

Для оценки эффективности внедрения CRM-системы существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.3.9.[30]
В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности относятся показатели, связанные с ростом выручки, прибыли и рентабельности компании. Выручка от реализации, денежный доход, полученный предприятием от покупателей или заказчиков за проданную продукцию, за выполненные работы или услуги. Выручка от реализации продукции, работ, услуг складывается из денежной выручки готовых изделий и полуфабрикатов собственного производства, от выполнения работ и оказания услуг промышленного характера, включая капитальный ремонт своего оборудования, реализацию продукции своему капитальному строительству и непромышленным хозяйствам, находящимся на балансе предприятия. Размер выручки от реализации зависит от количества, ассортимента и качества реализованной продукции, а также от уровня оптовых цен. На размер выручки влияет также своевременная отгрузка продукции покупателям, ускорение денежных расчётов между потребителем и поставщиком.
Важным экономическим показателем в деятельности предприятия является- показатель прибыли. Прибыль – это положительный финансовый результат деятельности организации. Отрицательный результат называется убыток. Таким образом, для выявления финансового результата необходимо сопоставить выручку с затратами на производство и реализацию, которые принимают форму себестоимости продукции. Когда выручка превышает себестоимость, финансовый результат свидетельствует о получении прибыли. Если выручка равна себестоимости, то удалось лишь возместить затраты на производство и реализацию продукции. При реализации без убытков отсутствует и прибыль как источник производственного, научно-технического и социального развития. При затратах, превышающих выручку, предприятие получает убытки – отрицательный финансовый результат, что ставит его в достаточно сложное финансовое положение, не исключающее и банкротство. Существуют разные виды прибыли: прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг); прибыль (убыток) от прочей реализации (например, иму-щества предприятия); доходы и расходы от внереализационных операций; балансовая прибыль; налогооблагаемая прибыль; чистая прибыль.[35]
В условиях рыночных отношений велика роль показателей рентабельности продукции, характеризующих уровень прибыльности (убыточности) её производства. Показатели рентабельности являются характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они характеризуют относительную доходность предприятия, измеряемую в процентах к затратам средств или капитала с различных позиций. Показатели рентабельности - это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятия. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия. Основными задачами анализа рентабельности являются: определение темпов роста и структуры формирования балансовой прибыли за ряд лет; выявление влияния факторов, определяющих выполнение плана по общей (балансовой) прибыли, вскрытие причин возникновения и изыскание путей ликвидации убытков; отграничение влияния внешних факторов и определение суммы прибыли, полученной в результате трудовых усилий производственного коллектива и эффективного использования работниками производственных ресурсов; определение факторов, влияющих на динамику и выполнение плана по уровню общей рентабельности. В зависимости от цели расчетов наиболее часто рентабельность торгового предприятия определяют посредством процентного отношения прибыли к следующим показателям: товарообороту; издержкам обращения; оборотным средства; основным средствам; средствам на оплату труда; собственному капиталу; капиталу (совокупному капиталу предприятия, включающему собственные и заемные средства). [34]
Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности (производственной, предпринимательской, инвестиционной), окупаемость затрат и т.д. Они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Показатели рентабельности служат не только для оценки деятельности предприятия, но и как инструмент в инвестиционной политике и ценообразовании. Различают: 1) показатели, характеризующие рентабельность (окупаемость) издержек производства и инвестиционных проектов; 2) показатели, характеризующие рентабельность продаж; 3) показатели, характеризующие доходность капитала и его частей. Все эти показатели могут рассчитываться на основе балансовой прибыли, прибыли от реализации продукции и чистой прибыли. Основные показатели рентабельности и методика их расчета представлены в прил.4. [29]
Показателями продуктивности оценки управления взаимодействием с клиентами являются: выполнение плана по выручке, выполнение плана по обслуживанию, выполнение плана по привлечению и удержанию клиентов; выполнение плана по доле рынка, занимаемого предприятием и др. Выполнение плана – это тот результат, который предприятие планирует получить в будущем периоде. План является выполненным, если фактические показатели совпадают с плановыми, план является перевыполненным, если фактические показатели больше планируемых; и план является недовыполненным, если фактические показатели ниже планируемых.
К показателям уровня качества оценки управления взаимодействием с клиентами относят: уровень удовлетворенности потребителей, уровень доверия потребителей, уровень лояльности потребителей, уровень качества и др. [38]
Индекс удовлетворённости потребителей (ИУП) есть индикатор, синтезирующий информацию о восприятии клиентом качества продукции и услуг, предоставляемых производителем. ИУП дает информацию с точки зрения клиента, одновременно замеряя ощущения и ожидания и позволяя определить профили и тенденции в отношении качества, выявить приоритеты среди возможностей улучшения и мотивировать их достижение. Индекс учитывает относительную значимость свойств продукции и услуг, предоставляемых потребителю. Для расчета показателя удовлетворенности потребителей исследователи предлагают различные методики. Самый распространенный способ измерения и мониторинга удовлетворенности потребителя (УП) — расчет по формуле (3.1):
(3.1)
где И -среднее значение исполнения критериев (факторов) удовлетворенности, включенных в анкету (опросный лист) потребителя;
В - среднее значение важности (степени соответствия ожиданиям) для потребителя тех же критериев.
Исполнение оценивается в баллах по шкале: 1 – низкая удовлетворенность (полное разочарование); 2 – раздражение; 3 – ожидания оправдались; 4 – приятно удивлен; 5 - высокая удовлетворенность (восторг). Важность оценивается в баллах по шкале: 5 – жизненно необходимо; 4- важно; 3 – должно быть; 2 – не важно; 1 – полное безразличие. [38]
Категория удовлетворённости потребителей (УП) изучается с целью управления ее уровнем, то есть обеспечения условий для того, чтобы у максимального числа покупателей ожидания совпали, а еще лучше «перекрывались» характеристиками товара (услуги). Для эффективного управления уровнем удовлетворённости потребителей необходимо ясно представить механизм формирования и факторы, влияющие на удовлетворённость потребителей, зная уровень которой, во-первых, можно будет разработать объективную методику ее измерения, во-вторых, принимать обоснованные шаги по улучшению характеристик товара и воздействия на потребителя. На восприятие товара или услуги (рис. 3.10), которое служит основой формирования удовлетворённости потребителей, влияет множество как внутренних (личностных), так и внешних факторов, разные сочетания которых приводят к неоднозначной оценке одного и того же товара (услуги) разными покупателями. В этом кроется суть расширения индивидуализации производства товаров (услуг).
Уровень доверия потребителей можно оценивать с помощью индекса доверия. Индекс потребительского доверия, формируется на ответах потребителей по основным аспектам потребительских настроений: желание покупать товары длительного пользования определенной марки, компании, желание быть постоянным клиентом компании и др. Индекс строится на основе опросов потребителей. Индекс вычисляется в процентах как относительный показатель количества положительных/отрицательных ответов на общее количество ответов. Значение индекса выше уровня в 50% передает то, что количество оптимистично настроенных потребителей превосходит численность пессимистично настроенных граждан.
Немаловажным показателем оценки, является уровень лояльности потребителей. Лояльные клиенты – лица, которые сами являются активными потребителями товара. Они максимально удовлетворены его качеством и рекомендуют воспользоваться товаром своим друзьям и знакомым.
Удержать удовлетворенного клиента и сделать его лояльным потребителем – это значит сделать огромный вклад в успех своего бизнес-проекта. Исследования подтверждают связь между уровнем удовлетворенности от покупки и наличием рекомендации от близкого/знакомого человека. Уровень лояльности клиента означает то, насколько постоянным остается ваш потребитель в своих предпочтениях. Для определения этих данных используются четкие количественные показатели. Они помогают направить достаточное количество ресурсов в приоритетные направления деятельности организации. [49]
Показатель лояльности означает количество людей, которые рекомендуют определенный товар или услугу своим друзьям и знакомым. Вероятность измеряется по бальной шкале, Если измерять по 10-бальной шкале, то 10 – это самый высокий результат, а 0 обозначает отсутствие вариантов, при которых клиент порекомендует товар своим друзьям. К лояльным клиентам на 100% можно отнести потребителей, которые получили от 9 до 10 баллов. Показатель меньше 6 баллов обозначает негативное восприятие потребителем вашего предложения. Баллы от 8 до 6 обозначают нейтральную (наблюдательскую) позицию респондента.
Оценка уровня качества - это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. Уровень качества- это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемого товара с базовыми значениями соответствующих показателей. Оценка уровня качества имеет более широкий смысл, чем оценка качества и контроль качества. Оценку уровня качества проводят при решении вопроса о постановке продукции на производство, выборе лучшего товара для реализации, анализе динамики уровня качества, планировании показателей качества товаров и пр. Оценка качества любого объекта выполняется по следующей схеме: четкая постановка цели оценки; выбор номенклатуры показателей; выбор методов оценки соответствующих показателей качества; установление норм и требований к показателям, по которым должно оцениваться качество; сравнение фактических показателей качества продукции с установленными нормами (базовыми показателями). [53]
Резюмируя вышеизложенное можно сделать вывод, что повышение показателей продуктивности, рост экономических показателей и показателей уровня качества, свидетельствует о высокой оценке системы управления взаимодействием с клиентами в организации и эффективности внедрения внедрения CRM-системы.
Большинство показателей эффективности можно оценить только после внедрения внедрения CRM-системы и совершенствования приемов работы с потенциальными клиентами. В частности, к таким показателям относятся: уровень удовлетворенности, лояльности клиентов, уровень доверия и др. Однако, для того, чтобы оценить эффективность внедрения программного продукта РосБизнесСофт CRM на предприятии ООО «Пироги домой» можно применить систему экономических показателей, в частности: показатели товарооборота (выручки), прибыли, рентабельности. Рассмотрим эффективность внедрения данного программного продукта на анализируемом предприятии. Стоимость программного продукта РосБизнесСофт CRM(профессиональная версия) составляет 400,0 тыс. руб. При этом важно отметить, что для установки и интеграции всех описанных выше процессов необходимы услуги специалиста компании разработчика РосБизнесСофт, стоимость этих услуг составляет 30,0 тыс. руб. Так как компания ООО «Пироги домой» имеет компьютерную технику. Кассовые аппараты, штрих коды, интернет и др. виды оборудования, то следовательно, закупать что то дополнительно не требуется. Таким образом, в целом сумма затрат на программное обеспечение РосБизнесСофт CRM и его установка составит 430,0 тыс. руб. Разработчики программного продукта РосБизнесСофт CRM утверждают, что после внедрения данного программного продукта, продажи любого предприятия возрастают на 30-40%. Исходя из этих данных можно рассчитать прогнозируемые показатели доходности компании ООО «Пироги домой», табл. 3.1.
Таким образом, предполагая, что внедрение программного обеспечения РосБизнесСофт CRM на предприятии ООО «Пироги домой» позволит увеличить выручку как минимум на 30%, следовательно в перспективе она составит 54067 тыс. руб. Себестоимость проданных товаров, работ, услуг составляет в среднем 93,65% от товарооборота (выручки). Таким образом, при товарообороте в сумме 54067 тыс. руб., себестоимость составит 50634 тыс. руб. Отсюда рассчитываем показатель валовой прибыли, которая составит 3433 тыс. руб. Если предположить, что коммерческие расходы компании ООО «Пироги домой» в перспективе возрастут только на сумму расходов связанных с внедрением программного обеспечения
РосБизнесСофт CRM, а именно на сумму 430,0 тыс. руб., то в целом сумма коммерческих расходов составит 1959 тыс. руб.Таким образом, прогнозируемая прибыль от продаж составит 1474тыс. руб., а это на 362,0 тыс. руб. больше по сравнению с показателем 2013 г. В результате проведения мероприятий, произойдет и увеличение показателя рентабельности продаж на 0,05%. Такой рост показателя рентабельности можно назвать незначительным, однако этому есть объяснения, при расчете показателя прибыли от продаж были учтены расходы, связанные с внедрением программного обеспечения. То есть расходы в сумме 430 тыс. руб. на внедрение программного обеспечения окупятся в первый год реализации данного мероприятия, далее компания ООО «Пироги домой» сможет получать больше прибыли от продаж и соответственно возрастет и показатель рентабельности продаж, а пока по прогнозируемым расчетам этот показатель составит 2,72%.
Рассмотренные показатели экономической эффективности от внедрения программного обеспечения РосБизнесСофт CRM на предприятии ООО «Пироги домой» основаны на прогнозировании, то есть на предположении роста товарооборота и прибыли компании. Однако, какая на самом деле будет получена эффективность, покажет время, тем не менее внедрение CRM-системы в компании ООО «Пироги домой» является целесообразным и требует незамедлительной реализации.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика