Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Внедрение CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»


Диплом на тему: «Оценка эффективности внедрения системы CRM на малом предприятии ООО «Пироги домой»

Основными этапами внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой» являются: обеспечение необходимым оборудованием предприятия (компьютеры, телефоны, сеть интернет , касса, сканер штрих-кодов и др.), установка программного продукта«РосБизнесСофт CRM» и интеграция (процесс объединения частей в целое).
В настоящий момент на предприятии ООО «Пироги домой» имеются в наличии все необходимые виды оборудования для установки CRM-системы, установка программного обеспечения может устанавливаться как специалистом компании РосБизнесСофт, так и системным администратором предприятия ОО «Пироги Домой». Рассмотрим подробнее процесс интеграции «РосБизнесСофт CRM», а именно интеграция: CRM с 1С: Предприятие, CRM с АТС Asterisk, с сайтом Интернет-магазина, CRM с Банк-клиентом, CRM и SMS-сервиса, CRM со СКУД, CRM с кассой, CRM со Cканером штрих-кодов, CRM с iPhone и iPod, CRM с Google Maps, CRM с Платежными системами, с корпоративным порталом. Рассмотрим подробнее интеграцию программного продукта РосБизнесСофт CRM .
1)Интеграция CRM с 1С: Предприятие.
Отличительной особенностью web-платформы РосБизнеСофт является ее полностью интеграция с учетной системой 1С: Бухгалтерия и Управление Торговлей (v 7.7, 8.1, 8.2). Благодаря интеграции продуктов РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей) менеджерам больше не нужно будет работать с 1С. Все бухгалтерские операции по продажам проводятся ими непосредственно в CRM, а потом отправляются в 1С.
Одновременно с этим из 1С: Бухгалтерии поступает в CRM информация об оплате счетов, поступлении товаров, новых контрагентах, товарах, остатках товара на складе и т.д., рис.3.1.
Большим преимуществом РосБизнеСофт CRM является возможность создания отгрузочных документов в CRM: счетов-фактур, накладных, актов выполненных работ.
Сотрудникам компании РосБизнесСофт совместно с компанией Синадонт (1С-Франчази) был разработан уникальный механизм обмена, который позволяет вести в CRM учет товара по партиям и ГТД. Складской учет ведется как отдельно, так и совместно с 1С.
В настоящее время ни одна отечественная web-CRM система не обладает таким функционалом. Еще одним важным преимущество, которое дает Вам интеграция CRM c 1C – это значительная экономия на покупке дополнительных клиентских лицензий 1С на компьютеры пользователей.
РосБизнесСофт CRM система устанавливается на сервер с 1С: Предприятие, благодаря чему неограниченное количество пользователей получают фактический доступ к базе 1С через интернет из любой точки мира по защищенному каналу связи.
2)Интеграция CRM с АТС Asterisk. Компания РосБизнесСофт успешно провела интеграцию РосБизнесСофт CRM с АТС Asterisk. Данное CRM-решение значительно расширило функциональность базовой CRM системы за счет автоматизации колл-центра и обработки входящих и исходящих звонков. Рассмотрим как это работает: поступает входящий звонок на АТС Asterisk компании; АТС определяет номер звонящего абонента; Информация о звонке передается в РосБизнесСофт CRM; CRM определяет ответственного менеджера за контрагента по определившемуся номеру; Автоматически переводится звонок на добавочный номер внутреннего абонента (менеджера); у менеджера всплывает подсказка о входящем звонке в правом нижнем углу (в области часов). Например, «Звонит Иванов Сергей (компания Рога и Копыта) +7(499) 503-19-73»; менеджер нажимает на уведомление и открывается подробная карточка клиента; далее, если необходим перевод звонка на другого сотрудника, то менеджер переводитзвонок с помощью телефона или с помощью CRM системы; если линия занята у абонента, то информация об этом отображается в CRM системе. CRM система может автоматически распределять входящие звонки между менеджерами, согласно выполнению ими плана продаж (больше звонков идет тому, кто в этом месяце меньше всего продал). Возможная схема организации звонков представлена на рис.3.2. Компания РосБизнесСофт оказывает полный комплекс услуг по настройке данной АТС.
2)Интеграция с сайтом Интернет-магазина. Web-платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-магазинами и корпоративными сайтами. В результате чего, клиенты получают возможность без установки дополнительного программного обеспечения на свой компьютер осуществлять следующие виды операции: самостоятельно регистрировать свою компанию в CRM; оформлять и печатать счета-заказы через веб-интерфейс; получать уведомления о поступлении оплаты по счетам; получать информацию о готовности товара к отгрузке (номере накладной, дате, ГТД и т.д.) ; оперативно запрашивать у менеджеров необходимую информацию и другие документы.
Вся информация из интернет-магазина автоматически попадает в CRM и в 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей), рис. 3.3.
Благодаря интеграции РосБизнесСофт CRM и интернет-магазина сокращается время приема и обработки одного заказа в несколько раз. Возрастает производительность менеджеров, повышается уровень сервиса и обслуживания клиентов. И как результат, это положительно сказывается на уровень продаж компании в целом.
3)Интеграция CRM с Банк-клиентом. Все программные продукты РосБизнесСофт имеют интеграцию с Банк-клиентом. Интеграция позволяет оперативно подгружать данные об оплате Ваших счетов непосредственно в CRM систему. Процесс синхронизации проводится в полу-автоматическом режиме.
4)Интеграция CRM и SMS-сервиса. Данный модуль позволяет осуществлять: SMS – рассылку клиентам; принимать SMS на короткие номера от клиентов; SMS – уведомления сотрудников и клиентов при наступлении определенных событий (Пример: изменение статуса заказа, доставки и т.д.); SMS – авторизация в CRM системе (короткий одноразовый пароль). В отличие от других SMS – операторов Devino Telecom имеет прямые подключения к серверам: Beeline, MTS, MegaFon, Tele2. Благодаря этому SMS – сообщения компания будут мгновенно доставлены потенциальным клиентам компании.
5)Интеграция CRM со СКУД. Данное решение позволяет осуществлять контроль за доступом сотрудников в офис, в отдельные помещения, на склад и т.д. В режиме реального времени, руководитель знает, где находятся сотрудники компании, сколько времени они проводят на рабочем месте, в курилках, на обеде и т.д. Также возможна функция контроля входа сотрудников в CRM систему. В исключительных случаях данное решение можно применить для авторизации (быстрого поиска) клиентов в CRM программе, а также для временного предоставления доступа клиенту для прохода в служебные помещения Заказчика (склад, бухгалтерия и т.д.)
Управление доступом осуществляется по: пластиковым картам (стандарт); отпечаткам пальцев; сканирование радужной оболочки глаза; распознаванию лица. Решение носит индивидуальный характер и зависит от поставленных задач Заказчиком. Иллюстрация работы данного решения представлена на рис.3.4.
6)Интеграция CRM с кассой.
Благодаря совместным усилиям сотрудников РосБизнесСофт и компании Штрих-М была произведена интеграция кассового регистратора ШТРИХ-М ФРК с CRM. Это значительно расширило применения РосБизнесСофт CRM в розничной торговле, когда есть необходимость оперативно пробивать чеки клиентам. Модуль позволяет: пробивать кассовые чеки с фискальной регистрацией в памяти; пробивать чеки при оплате по банковской карте; печать X-отчет; печать Z-отчет; делать внесение; делать изъятие; делать коррекцию; печать на чеке Номенклатурные позиции(например, вода газированная, сок томатный и т.д.). Схема интеграции программного продукта РосБизнесСофт с кассой представлена на рис.3.5.
7)Интеграция CRM со Cканером штрих-кодов
Благодаря совместным усилиям сотрудников РосБизнесСофт и компании Штрих-М была произведена интеграция сканеров штрих-кодов Metrologic с продуктами РосБизнесСофт. Готовое решение позволяет проводить сканирование штрих-кодов, печать собственных штрих-кодов и т.д. Благодаря интеграции CRM со сканером штрих-кодов и интеграции с кассовым регистратором РосБизнесСофт CRM стало возможным использовать CRM на предприятиях розничной торговли. Для предприятия ООО «Пироги домой» также целесообразно осуществлять интеграцию CRM со Cканером штрих-кодов, так как компания также занимается реализацией различных видов товаров имеющихся на складе компании (соки, напитки, газированная вода и др.) Единая база складских остатках, а также оперативный контроль наличных денежных средств в физической кассе вывод web-решения от РосБизнесСофт на новый уровень автоматизации бизнес-процессов предприятия ООО «Пироги домой».
8)Интеграция CRM с iPhone и iPod. Для компании ООО «Пироги Домой» необходимо также осуществлять интеграция CRM с iPhone и iPod. Компания РосБизнесСофт разработала комплексное решение для автоматизации работы склада и продаж. Впервые в России отечественная CRM система была проинтегрирована с инновационным устройством. Данное устройство представляет собой сканер штрих-кодов и ридер магнитных карт для iPhone 4G и iPod touch 4, рис.3.6.

Интеграция CRM с iPhone и iPod позволяет сотрудникам склада свободно перемещаться по складу (Wi-Fi), при этом оставаясь постоянно в CRM системе. Процесс работы с устройством может выглядеть следующим образом: менеджер распечатывает расходную накладную; курьер идет на склад получить товар; сотрудник склада сканирует штрих-код расходной накладной; на экране устройства автоматически открывается необходимая накладная; кладовщик сверяет позиции в расходной накладной с электронной формой; идет на склад с устройством и подбирает необходимые товары (по местам хранения); при необходимости кладовщик сканирует серийные номера и заносит их автоматически в базу CRM; после комплектации заказа нажимает кнопку «Отгрузить»; в базе CRM фиксируется ФИО кладовщика, дата и время фактической отгрузки товара (аналогично и с приходом, перемещением, комплектацией и т.д.). Внедрение данного решения позволяет значительно снизить вероятность ошибок при ведении складского учета, повысить скорость и мобильность работников склада, избежать злоупотреблений со стороны сотрудников.
9) Интеграция CRM с Google Maps. Модуль интеграции CRM с Google Maps (карты) помогает быстро находить адреса объектов (офисы, склады, филиалы) контрагентов на карте, особенно это полезно при оформлении заявки на Доставку и заявку на Выезд специалиста. Также модуль позволяет определить минимальное расстояние между двумя точками (адресами объектов). Образец работы модуля CRM и Google Maps представлен на рис.3.7.
10)Интеграция CRM с Платежными системами позволяет принимать и фиксировать оплату от клиентов компании в режиме реального времени.
Оплата может производиться следующими способами: банковскими карточки (Visa, Visa Electron, MasterCard и др.); электронными деньгам;
SMS; терминалами; другими способами, рис.3.8.
Интеграция с платежными системами в первую очередь необходима для интернет-магазинов. На базе отраслевого решения CRM для интернет-магазинов можно в режиме онлайн принимать оплату от своих клиентов. Оплата поступает мгновенно и прикрепляется в виде платежного документа к счету Клиента. В своем личном кабинете клиент видит оплату тоже.
11)Интеграция с Корпоративным порталом. Интеграция РосБизнесСофт CRM с корпоративным сайтом позволяет создать единое информационное пространство. Такая архитектура позволяет на базе сайта создать Интернет-магазин, web-кабинет клиента, управление контентом, баннерами и т.д. Интернет-магазин и CRM на базе РосБизнесСофт- позволяет оперативно размещать на сайте информацию о доступных товарах, их наличия на складах, а также производить Заказ товара. Все заказы автоматически попадают в CRM программу и в дальнейшем обрабатывают менеджерами в РосБизнесСофт CRM. Всего за 1 клик на основе Заказа сотрудники компании могут сформировать коммерческое предложение или счет и отправить его по электронной почте уже с печатями фирмы.
Также клиенты могут самостоятельно из своего web-CRM системы распечатывать отгрузочные накладные, счета-фактуры, акты и т.д. Немаловажным для клиентов является сервисное обслуживание. В web-кабинете они могут создавать «Инциденты» (вопросы, пожелания, рекламации и т.д.), а также «Заявку на выезд (оказание доп. услуг). В результате внедрения данного модуля: компания ООО «Пироги домой» значительно снизит нагрузку на менеджеров, обеспечит прозрачность взаимоотношений с клиентами, и будет более удобной для потенциальных клиентов компании.
Таким образом, выше была рассмотрена технология внедрения программного продукта «РосБизнесСофт CRM» на предприятии ООО «Пироги домой». Внедрение программного продукта состоит из нескольких этапов: обеспечение предприятия ООО «Пироги домой» необходимым оборудованием (компьютеры, телефоны, сеть интернет , касса, сканер штрих-кодов и др.), установка программного продукта«РосБизнесСофт CRM» и интеграция (процесс объединения частей в целое), в частности, интеграция: CRM с 1С: Предприятие, CRM с АТС Asterisk, с сайтом Интернет-магазина, CRM с Банк-клиентом, CRM и SMS-сервиса, CRM со СКУД, CRM с кассой, CRM со Cканером штрих-кодов, CRM с iPhone и iPod, CRM с Google Maps, CRM с Платежными системами, с корпоративным порталом. Для того, чтобы определить на сколько эффективно внедрение программного обеспечения «РосБизнесСофт CRM» на предприятии ООО «Пироги домой» необходимо перейти к следующей части исследования.


/

/

/

Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников

Author: Admin