Аутсорсинг аналитики информационного и коммуникационного бизнеса на заказ

Аналитика информационного и коммуникационного бизнеса необходима любой компании, работающей или планирующей свою деятельность на данном рынке. Информационный бизнес (инфобизнес) – представляет собой бизнес-модель, основанную на предоставлении ценной для клиента информации, обычно в виде обучающих курсов в различных нишах: бизнес, маркетинг, личностный рост, питание, спорт и т.д. В свою очередь, коммуникация представляет собой- связь, общение, беседу; а бизнес-коммуникация – это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, её основных целей.
Сегодня сложно себе представить жизнь без интернета, компьютера, сотовой связи. А покупки в сети Интернет, это вообще уже становится привычным занятием, мало того, рынок электронной коммерции пока еще находится на начальном этапе развития и самое лучшее еще впереди. Потенциал роста рынка электронной коммерции еще большой, поэтому, развиваясь на нем можно преуспеть во всех начинаниях. Главное знать- с чего начать и куда двигаться.
По данным Росстата, в России уровень использования информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей в домашних хозяйствах стабильно держится с 2015 года, в 2020 году показатель составил 55423,2 тыс. ед. домашних хозяйств. Это практически значение прошлого года, и на 14,35% выше показателя 2013 года.

По типам поселения, большинство пользователей информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей, приходится на городские домашние хозяйства; в 2020 году их число составило 41818,8 тыс. ед., количество сельских домашних хозяйств сформировалось на уровне 13604,4 тыс. ед.

Доля домашних хозяйств, имеющих доступ к сети Интернет в 2020 году составила 80,0%, а это на 3,1% больше ,чем годом ранее. По отношению к 2014 году показатель увеличился на 10,1%. Увеличилась и доля домашних хозяйств, имеющих персональный компьютер, в 2020 году их удельный вес составил 72,1%, а это на 7,9% выше уровня прошлого года и на 1,1% превышает значение показателя 2014 года.

Не менее интересными являются данные по навыкам работы с персональным компьютером. По данным Росстата, в 2020 году доля населения ( в возрасте от 15 до 72 лет) умеющие копировать и перемещать файлы и папки составила-37,5%, использовать инструменты копирования и вставки-27,7%, работать с текстовым редактором умеют 40,4%, отправляют электронную почту-42,2%, работают с электронными таблицами-22,9%, иное-31,5%.

Численность населения, являющиеся активными пользователями сети Интернет постоянно растет, в 2020 году показатель составил 94686,7 тыс. человек, а это 3,49% выше предыдущего года и на 40,07% превышает значение 2014 года.

При этом, большинство потребителей используют сеть интернет для заказов товаров и услуг, в 2020 году их число составило 45423,5 тыс. человек, рост показателя к уровню 2014 года -170,03%. Небольшая численность приходится на население, которые не используют сеть интернет по соображениям безопасности, в 2020 году их число составило 473,4 тыс. человек. По отношению к уровню прошлого года этот показатель снизился на 13,98%.

В целом, 84,1% населения в России являются активными пользователями сети Интернет (процент от общей численности населения в возрасте от 15 до 72 лет). При этом , доля таких желающих постоянно растет , по сравнению с 2013 годом рост составил 22,7%. 40,3% потребителей используют интернет для заказов товаров и услуг, 0,4% -не используют интернет по соображениям безопасности. Отметим, что доля таких людей не существенно меняется на протяжении 2013-2020гг., и колеблется в пределах от 0,2-0,6%.

Численность пользователей сети Интернет на 100 человек имеет положительную направленность, в 2020 году показатель составил 85 человек, годом ранее-83 человека, в 2013 году-64 человека.

Доля населения, в возрасте от 15 до 74 лет, использовавшего сеть интернет по целям его использования в 2020 году в России показала следующие результаты: поиск информации о товарах и услугах-55,9%, поиск информации, связанной со здоровьем или услугами в области здравоохранения -38,7%, участие в онлайн голосованиях или консультациях по общественным и политическим проблемам (вопросы городского планирования, подписывание петиций и обращений)-4,6%, общение с помощью систем мгновенного обмена сообщениями (чаты, ICQ, WhatsApp, Viber и другие)-69%, покупка товаров или услуг (в том числе через Интернет-аукционы, например, eBay, Amazon, агрегаторы объявлений, например, Avito, Яндекс.Маркет и другие)-35,7%, поиск информации об образовании, курсах обучения, тренингах и т.п.-9,3%, дистанционное обучение-9,6%, получение знаний и справок на любую тему с использованием Википедии, онлайн-энциклопедий или другого аналогичного источника информации-35.1%, игра в видео- или компьютерные игры/игры для мобильных телефонов или их скачивание-24,9%, скачивание фильмов, изображений, музыки; просмотр видео; прослушивание музыки или радио-42,6%, чтение или скачивание онлайновых газет или журналов, электронных книг-18,3%, культурные цели (поиск информации об объектах культурного наследия и культурных мероприятиях, прохождение виртуальных туров по музеям и галереям и т.п.)-9,5%, загрузка личных файлов (книг/статей/журналов, фотографий, музыки, видео, программ и другого контента) на любые сайты, в социальные сети для публичного доступа-30,6%, использование пространства в сети Интернет для хранения документов, изображений, музыки, видео и других файлов (например, на таких сервисах как Яндекс.Диск, Облако Mail.Ru, Google Drive, Dropbox, iCloud и других)-16,3%, ведение блога (регулярное его пополнение записями, изображениями или мультимедиа)-2,3%, просмотр новостей, информации о погоде-63,6%, другие цели-19,1%.

Активность населения России, использовавшего сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг также имеет место быть. С 2013 года до 2020 год численность такого населения увеличилась с 11 821,3 тыс. человек до 64945,6 тыс.человек.

По гендерному признаку большинство таких желающих приходится на женщин, в 2020 году их число составило 35 895,5 тыс. человек, количество мужчин- 29 050,1 тыс. человек.

Причинами отказа населения в возрасте 15-72 лет от использования сети Интернет при получении государственных и муниципальных услуг в 2020 году являлись следующие: не было необходимости отправлять официальные формы заявления вообще-17%, требуемая услуга недоступна на официальных веб-сайтах и порталах государственных и муниципальных услуг-2,9%, предпочитают личный визит и персональные контакты-55,7%, нет немедленной реакции (ответа)-2,2%, недостаточно навыков или знаний (например, не знаю как использовать веб-сайт или его использование слишком сложное)-16,3%, есть опасения насчет защиты и безопасности персональных данных-2,4%, получение необходимой услуги требовало личного визита для предоставления бумажных форм и получения результата-12,6%, проблемы с электронной подписью или другими способами электронной идентификации, необходимыми для получения услуги-0,6%, за респондента это сделали другие люди (консультанты, друзья, родственники или члены семьи)-17,29%, другие причины-5,08%.

Уровень удовлетворенности населения в возрасте 15-72 лет качеством предоставленных государственных и муниципальных услуг в электронной форме в Российской Федерации показал следующие результаты: полностью удовлетворены качеством- 71,6%, частично удовлетворены качеством -27,2%, не удовлетворены качеством-1,2%.

Численность населения,использовавшего сеть Интернет для заказов товаров и услуг в России ежегодно растет, в 2020 году число таких желающих составило 45423,5 тыс. человек, против 40158,4 тыс. человек годом ранее. Всего за 2013-2020гг. показатель увеличился на 170,03%.

Растет и доля населения, использовавшего сеть Интернет для заказов товаров и услуг, в 2020 году показатель составил 40,3%, в 2019году-35,7%, в 2013 году-22,5%.

Доля населения России в возрасте 15-74 лет, использовавшего сеть Интернет для заказов и/или услуг, по видам товаров и /или услуг в 2020 году, распределилась следующим образом: покупки предметов домашнего обихода (мебель, посуда, столовые приборы, постельное белье, предметы интерьера, игрушки и др.)-28,6%, медицинских товаров (лекарства и т.п.)-19,3%, фильмов, музыки-10,5%, книг, журналов, газет (в том числе электронные книги, онлайновые журналы и газеты)-9,6%, одежды, обуви, спорттоваров-60,7%, косметики и парфюмерии-24,2%, видеоигр и их обновления-6,7%, программного обеспечения (в том числе обновления)-5,3%, компьютерного оборудования (персональные компьютеры и аксессуары к ним, например, клавиатура, звуковые колонки, мониторы и др.)-12,3%, электронного оборудования (бытовая техника (телевизоры, видеопроигрыватели, аудиотехника и т.п.), мобильных телефонов, электроламп, батарейки и др.)-18,1%, телекоммуникационных услуг (телевидение, услуги по доступу к сети Интернет, фиксированная и мобильная связь и т.д.)-28,6%, финансовых услуг (банковские услуги, денежные переводы, услуги страхования, операции с акциями и иными ценными бумагами и т.п.)-44,3%, продуктов питания и бакалейных товаров-22,7%, билетов на развлекательные мероприятия (концерты, театр, спортивные соревнования и др.)-12,3%, услуг, связанных с организацией путешествий (покупка билетов, например, через сайты tutu.ru, tickets.ru, бронирование гостиниц с использованием сервисов Booking.com, Trivago.ru, аренда транспорта и другое)-12,0%, товаров для творчества и хобби (краски, бумага, нитки, ткань и т.п.)-9%, для других заказов-14,9%.

Доля населения в возрасте 15-74 лет по способам оплаты товаров и/или услуг, заказанных через сеть Интернет в России, показала следующие результаты по данным за 2020 год: с помощью банковской карты оплачивают -89,3% потребителей, наличными по факту доставки-35,3%, со счета мобильного телефона (в том числе через SMS-сообщение)-9,7%, через платежный терминал или банкомат-7,1%, в банковских отделениях-3,7%, с помощью электронных денег (WebMoney, Яндекс. Деньги и т.д.)-4,6%, в отделениях Почты России-11,3%, у организации-производителя товара (услуги)-1,8%, у организации-дистрибьютора товара (услуги)-3,0%, с помощью других средств-1,2%.

Доля населения в возрасте 15-74 лет, не использовавшего сеть Интернет для заказов товаров (услуг), по причинам неиспользования в Российской Федерации за 2020 год сформировалась следующим образом: отсутствие необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)-35,5%, предпочитают личные покупки-51,5%, нежелание раскрывать в сети Интернет информацию о платежной карте -5,1%, отсутствие доверия к такого рода покупкам-17%, недостаток навыков для заказа товаров/услуг с помощью сети Интернет-5,6%, технические сложности (например, недостаточная скорость Интернет-соединения, необходимая для заказа товара/услуги и др.)-0,6%, заказ оформили другие люди (родственники или члены семьи, друзья)-13,5%, другие причины-5,1%.

Итак, выше представленный анализ показал, что рынок информационных и коммуникационных услуг в России развиваться стремительными темпами и не собирается останавливаться. Все выше перечисленное , это всего лишь часть маленького анализа. Однако, для того, чтобы получить желаемые результаты, работая на данном рынке, необходимо проведение более полного и глубокого анализа отрасли, в некоторых случаях и в разрезе федеральных округов и регионов, выявлении наиболее полных предпочтений товаров и услуг на рынке информационного и коммуникационного бизнеса. Аналитика бизнеса информационных и коммуникационных услуг позволит выявить наиболее удачные направления рынка, разработать стратегические и тактические цели организации, поможет предпринимателю (бизнесу) ответить на вопрос: А надо ли туда? Если , да, то куда именно? Рынок информационных и коммуникационных услуг достаточно широкий, а следовательно, и возможности этого бизнеса не маленькие, только вот определить их нужно во время, а то конкуренты быстро займут место под солнцем!







Аутсорсинг аналитики бизнеса на заказ