Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»

Для оценки эффективности внедрения CRM-системы существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.3.9.[30]В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности относятся показатели,…

Анализ рынка бытовых и парикмахерских услуг населению в РФ(пример)

Проведем анализ рынка бытовых и парикмахерских услуг населению в РФ. По имеющейся статистической отчетности, объем бытовых услуг населению в России ежегодно увеличивается, рисунок 1. Так, данные рис.1. показывают, что по состоянию на 2011 г.  объем платных услуг населению составил 533294 млн. руб., а это на…

Обоснование возможных путей решения проблем в системе управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Пироги домой»

Применение эффективных технологий в системе управления обслуживания клиентов , позволяет выполнять работу хорошо, на высоком уровне с первого раза. Эффективно построенная система качества обслуживания клиентов позволяет не только постоянно осуществлять контроль уровня сервиса, но и будет «подавать сигнал», когда этот уровень по какой – либо…

Классификация программных продуктов по внедрению CRM-систем на предприятии, их отличительные особенности

Система управления взаимодействием с клиентами основана на применении CRM – системы, под которой понимается стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения…

Темы дипломных работ по коммерческой деятельности

Дипломная работа по коммерческой деятельности является заключительным этапом студентов выпускников экономических вузов. Дипломная работа состоит из теоретической, аналитической и практической части исследования. В теоретической части рассматривается проблема исследования, ее теоретические аспекты, нормативно-правовое регулирование и др.; в аналитической части проводится анализ объекта исследования, описываются существующие проблемы,…