Эффективность внедрения CRM-системы на предприятии ООО «Пироги домой»
Для оценки эффективности внедрения CRM-системы существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.3.9.[30]В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности относятся показатели,…