Функции и виды социальной коммуникации

Информация, которой обмениваются в человеческом обществе, называется социальной информацией. Ее виды представлены в таблице 1.

Таблица 1- Виды социальной информации[5]

Социальная информация обладает определенными свойствами:
1)Имеет смысловой (понятийный) характер, так как все наиболее важные признаки окружающих нас предметов, процессов, жизненных явлений обобщаются именно в понятиях.
2)Имеет языковую природу (кроме нескольких видов невербальной информации, например, музыки и танца). Одно и то же содержание передаётся на любых языках, записывается как математическая формула и т. д.
3)Способна к кумуляции. Растущее количество информации со временем накапливается, подвергается оценке, обобщению и систематизации. Данное свойство называется кумулированием (увеличением, скоплением).
4)Способна к рассеянию. Рассеяние социальной информации – это факт публикации статей определённой темы в различных изданиях, не относящихся к этой теме. Феномен рассеяния приводит к утрате человеком существенной части необходимой для него информации.
5)Стареет. Старение информации проявляется в обесценивании её со временем. Появляется новая, более актуальная информация, которая дополняет, изменяет или опровергает предыдущую. Научно-техническая информация стареет очень быстро, а эстетическая (классическая литература, музыка) – неизмеримо медленнее.
Важнейшая функция социальной массовой коммуникации – интенция (направление, намерение), потому что от этого напрямую зависит качество восприятия информации. Существует несколько основных видов интенций:
А)Проинформировать людей, передать знания об окружении.
Б)Распространять идеи добра, культуру и достоверную информацию о ней, обращать внимание общества на непреходящие ценности, рассказывать о них.
В)Менять общественное мнение и сознание, воздействовать на эмоциональное состояние аудитории.
Г)Поддерживать в решении трудных задач, помогать в прояснении ситуаций.
Д)Нейтрально или псевдообъективно освещать события.
Ж)Устанавливать диалог между источниками вещания и аудиторией.
Что касается видов, социальная коммуникация может включать и отдельных людей, и их группы. На этом основании определяют:
-межличностную коммуникацию – мало ограниченное рамками условностей общение не менее двух человек, предполагающее личный, нефор-мальный характер контакта;
-коммуникацию в малых группах – непосредственное общение людей в небольших объединениях, имеющее достаточную организованность в силу совокупности позиций членов групп относительно структуры коммуникационных потоков;
-массовую коммуникацию – широкое общение, в которое вовлекаются различные слои общества, порой и все общество в целом.
Для иллюстрации различий между тремя видами коммуникации приведём примеры. Встретив друга или родственника, человек общается, как правило, спонтанно, не задумывается сильно о содержании разговора, спрашивает о жизни, делится новостями. Это минимально регламентированное общение, так как в основном человек сам выбирает, о чём хочется поговорить.
Приблизительно так же выглядят и другие случаи повседневного общения (например, разговор с водителем такси, с сотрудником на работе, с врачом в поликлинике). Это всё межличностная коммуникация. По сравнению с ней коммуникация в малых группах более организована.
Несложно заметить различие, если посмотреть, например, на коммуникацию в офисе, на производстве. Здесь происходит значительно более жесткое распределение по ролям. Старший менеджер уполномочен отдавать приказания и принимать все серьёзные решения, на него возлагается большая ответственность также и за работу его подчинённых. Другие, младшие работники офиса, общаются совершенно иначе, потому что их роль подразумевает сообщение начальнику о выполнении поставленных задач или о возникших трудностях[7].
И, наконец, коммуникативное взаимодействие на уровне целого общества – массовая коммуникация. Когда политический деятель обращается к народу через телевидение, то широта охвата аудитории, до которой он может таким образом донести свои мысли, в этом случае не может сравниться ни с одним из предыдущих видов социальной коммуникации.
Рассмотрим критерии эффективности социальной коммуникации.
Основой социальной системы любого вида коммуникации является диалог между адресатом и адресантом. Плохо установленный диалог с искажённой интерпретацией приводит к непониманию. Поэтому обзор видов и типов коммуникации является важной для обсуждения темой.
Имеется ряд параметров, по которым определяется эффективность этого явления:

1)Обязательное условие для коммуникатора – понятно донести аудитории цель своего сообщения.
2)Другой критерий – доверие. Диалог можно считать успешным, если слушатели доверяют коммуникатору и средству трансляции, через которое поступает информация. Важно при этом, чтобы цели автора и аудитории совпадали.
3)Желание построить информационное сообщение на основе общечеловеческих ценностей, расставив верные приоритеты.
4)Подача информации не должна быть навязчивой или преподноситься в излишне нейтральном ключе, так как это нарушит её естественность и снизит эффективность воздействия, поставив под сомнение её правдоподобность[6].

Эффективная коммуникация в социальной системе вполне достижима при соблюдении ряда правил подачи информации, важнейшим из которых является обозначение своего отношения к аудитории.