Маркетинговая деятельность мебельной компании ООО “Инерт”

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как: изучение потребителя и исследование мотивов его поведения на рынке; анализ собственно рынка предприятия; исследование продукта (изделия или вида услуг); анализ форм и каналов сбыта и анализ объема товарооборота предприятия; изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции; исследование рекламной деятельности; определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке и изучение «ниши» рынка.
Проведем анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Инерт». Прежде чем перейти к рассмотрению основных маркетинговых стратегий компании, необходимо рассмотреть организационную структуру маркетинговой службы предприятия. В настоящий момент на предприятии ООО «Инерт» организационная структура службы маркетинга организована по принципу товарной маркетинговой структуры, рис.9.
В настоящий момент на предприятии ООО «Инерт» служба маркетинга состоит из трех человек: начальник отдела, специалист по продвижению товаров группы: корпусная мебель и специалист по продвижению товаров группы: мягкая мебель. В обязанности этих специалистов входит изучение потребительского спроса населения на мебель, разработка дизайнов мебели, изучение конкурентов по производству и реализации мебели, изучение ценовой политики, разработка каналов сбыта, совершенствование стратегии ценоообразования, стимулирования сбыта и др.
При товарной организации по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий с подразделением сотрудников: выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару (товарной группе). Однако, так как компания ООО «Инерт» небольшая, в каждой группе имеется только один сотрудник занятый продвижением группы товаров (мягкая и корпусная мебель соответственно).
Товарная организация службы маркетинга особенно эффективна, когда: а) требования к упаковке, сбыту, рекламе по каждому выпускаемому предприятием товару значительно отличаются друг от друга; б) объем сбыта по каждому товару достаточно большой, чтобы оправдать расходы на организацию службы маркетинга по данному товару. Преимущества и недостатки товарной организации службы маркетинга предприятия представлены на рис.10.
Таким образом, данная структура имеет как свои преимущества, так и недостатки. В частности, недостатками являются: широкий круг обязанностей одного сотрудника (сбыт, реклама, разработка товарной стратегии, изучение спроса потребителей и т.д.), обходится дорого, т.к. требуется больше расходов на оплату труда из-за увеличения количества работников.
На сегодняшний день основными расходами на маркетинг предприятия ООО «Инерт» являются расходы на заработную плату работникам отдела маркетинга и расходы на рекламу.
Среднемесячная заработная плата работников отдела маркетинга составляет 24300 руб. Годовой фонд отплаты труда сотрудников отдела маркетинга составляет 874800 руб. Основными расходами по продвижению продукции являются расходы на рекламу. Для рекламы используются печатные издания в журналах оптовик. Менеджеры по продажам осуществляют также телефонные звонки по поиску потенциальных оптовых потребителей предприятия ООО «Инерт». Для розничных потребителей реклама размещается в газете «Из рук в руки». Кроме этого, для продвижения продукции и услуг компании, размещаются различные объявления на сайтах в сети Интернет. В основном все объявления компании ООО «Инерт» по продвижению товаров и услуг размещается бесплатно, поэтому расходы на рекламу в сети Интернет компанией ООО «Инерт» не предусмотрены. Общая сумма затрат на рекламные мероприятия в средствах массовой информации составляет 252000 руб. Характеристика расходов на маркетинг организации ООО «Инерт» представлены в табл.7
Данные табл. 7 показывают, что по сравнению с показателем 2011 г. ООО «Инерт» существенно увеличило показатели выручки и прибыли от реализации. В частности в 2011 г. выручка составляла 1041,0 тыс. руб. Расходы на рекламу не были предусмотрены, так как компания только начала свое деятельность и практически работала не имея прибыли. В 2012-2013 г. выручка компании существенно возросла. Расходы на рекламу увеличились на 29,89% по сравнению с показателем 2012 г. Рентабельность расходов возросла на 22,75% и составила на конец анализируемого периода 2,32%. Следует отметить, что доля расходов на маркетинг снизилась на 8% и темп прироста составил меньше 100%. Необходимо отметить, что расходы на связи с общественностью также не предусмотрены.
Однако, для того, чтобы определить, на сколько эффективна работает служба маркетинга на предприятии ООО «Инерт» необходимо рассмотреть основные маркетинговые стратегии компании: товарную, ценовую, политику продвижения и сбыта, стратегию стимулирования. В связи с этим перейдем к следующей части исследования.

2.2.Характеристики внешней среды и маркетинговой деятельности организации

Прежде чем рассмотреть маркетинговую деятельность организации ООО «Инерт», проведем анализ внешней среды организации. При анализе внешней среды оценивается конкуренты, потребители, поставщики предприятия. Так как компания ООО «Инерт» работает на рынке Санкт-Петербурга, то основными конкурентами компании являются- предприятия занятые производством мебели и ее реализацией в г. Санкт-Петербург. На сегодняшний день, по состоянию на июнь 2014 г. (прил.2), в Санкт-Петербурге насчитывается 92 предприятия занятых в производстве мебели и изделий из дерева. Это составляет 0,5% от общего количества предприятий. Среднесписочная численность предприятий по производству и обработке древесины составляет 1,1 тыс. человек. Точное количество розничных торговых предприятий по реализации мебели определить достаточно сложно, так как отсутствуют данные, однако, можно с уверенностью сказать , что рынок по реализации мебели – это рынок чистой конкуренции, как в Санкт-Петербурге, так и в целом по России.
При этом можно сказать, что на рынке Санкт-Петербурга работает множество брендовых компаний по реализации мебели. Наиболее известные мебельные бренды это- Toris, Формула дивана, Кухни России, Добрый стиль, Askona, Орматек, Mekran, Бо-Бокс, Лером, Добрый Мастер и другие.
Поставщиками компании ООО «Инерт» являются предприятия занятые обработкой древесины и производством различных комплектующих для мебели. На сегодняшний день компания имеет двух поставщиков: ООО «Перспектива», ООО «Инструментальный дом».
Основными потребителями компании ООО «Инерт» являются различные физические и юридические лица. Физические лица в основном приобретают товары в розницу, юридические лица – это компании, которые приобретают товары ООО «Инерт» оптом для дальнейшей реализации розничным потребителям.
В целом можно сказать, что компания ООО «Инерт» имеет множество угроз со стороны внешней среды, угрозу представляют как потребители, так и конкуренты. Потребители всегда могут переключиться на услуги других мебельных компаний и приобрести мебель в брендовых магазинах. Конкуренты у предприятия ООО «Инерт»- достаточно сильные, занимают значительную долю рынка, известные бренды- все это снижает конкурентоспособность компании ООО «Инерт». Следует отметить, что компания ООО «Инерт» и вовсе не имеет собственного бренда, при этом к недостаткам следует отнести, что предприятие имеет только одну торговую точку по реализации мебели, табл.8.
Несмотря на то, что ассортимент компании ООО «Инерт» в 2013 г. вырос на 7,6%, однако, компания занимает мирную долю рынка, не имеет собственного бренда и одну торговую точку. Все это свидетельствует о мало эффективной системе маркетинга на предприятии. Однако, для того, чтобы наиболее полно оценить маркетинговую деятельность компании ООО «Инерт» перейдем к ее рассмотрению.
Все товары, производимые компанией ООО «Инерт», соответствуют качеству и пользуются спросом у потребителей. Однако, не мене важным показателем работы службы маркетинга является политика продвижения товаров. На сегодняшний день ООО «Инерт» реализует товары розничным и оптовым потребителям. Важно отметить, что компания не осуществляет продажу товаров сети Интернет и имеет только одну торговую точку для реализации розничным потребителям, не имеет собственного интернет- магазина, что ухудшает деятельность компании. Поиск новых оптовых потребителей осуществляется с помощью холодных звонков по различным фирмам, работающим в розничной сети, заинтересованным фирмам рассылаются коммерческие предложения. Стратегия стимулирования сбыта понимает под собой систему скидок для потребителей. В частности, так как компания ООО «Инерт» занимается оптовой реализацией, то имеются скидки при больших объемах заказов. В целом система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ООО «Инерт» включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.11. Основными элементами до продажи предприятия ООО «Инерт» являются: наличие четкой структуры управления и гибкость системы.
Немаловажным элементом до продажи ООО «Инерт» -гибкость системы. На предприятии ООО «Инерт» гибкость системы подразумевает быстрое реагирование руководства предприятия на изменения внешней среды организации, а в частности: на изменение(падение) спроса потребителей, появления новых товаров у конкурентов. Для повышения падающего спроса, компания ООО «Инерт» разрабатывает систему стимулирования продаж. Чаще всего система стимулирования продаж- это скидки для оптовых потребителей при определенном большом заказе. Скидки могут колебаться в зависимости от ситуации на рынке, чаще всего они составляют от 30,0-40,0%. Основными элементами продажи предприятия ООО «Инерт» являются: наличие товарных запасов на складах, продажи автоматизированы с помощью программы 1 С.Торговля-склад, с помощью которой можно обеспечить заказчика быстрой и точной информацией о состоянии товарных запасов, заказов, ожидаемой отгрузки и датой доставки. Одним из важных элементов продажи предприятия ООО «Инерт» является- доставка товаров до потребителя, за отдельную стоимость.
Таким образом, выше были рассмотрены основные маркетинговые стратегии предприятия, обобщим все вышеизложенное в виде схемы, рис. 12.
В результате проведенного исследования можно выявить недостатки в системе маркетинга ООО «Инерт», основными из них являются: не осуществляется реализация товаров через Интернет, компания имеет только одну торговую точку, компания не имеет Интернет-магазина, мало выделяется финансовых ресурсов для продвижения компании, доля компании на рынке производства и реализации мебели незначительная, нет собственного бренда. При работе с потребителями не применяется программный продукт CRM-система. В целом CRM система направлена на привлечение и удержание потенциальных потребителей, на сегодняшний день существует множество программных продуктов CRM систем, поэтому в целях удержания потенциальных потребителей и увеличения доли рынка занимаемого предприятием необходимо прежде все совершенствовать деятельность по работе с клиентами, увеличивать расходы на рекламные мероприятия, продвигать товары компании в сети Интернет, разработать бренд компании, увеличивать территориальный охват потребителей. Все это позволит предприятию ООО «Инерт» увеличить показатели товарооборота, прибыли и рентабельности, а это позволит компании занять большую долю на рынке производства и реализации мебели, тем самым повысив ее конкурентоспособность на занимаемой нише.