Мероприятия по повышению доходов ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ»

Основные мероприятия, которые могут существенно увеличить доходы компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» от основной деятельности –это усиление рекламной деятельности в сети Интернет (на рынке электронной коммерции); увеличение услуг и товаров компании, а также увеличение географического охвата потребителей. Это можно достигнуть следующими путями: а)Развитие разговорной коммерции- продажи через мессенджеры;б) Внедрение чат-бота на сайте компании и в мессенджерах; в) Развитие экосистемы бизнеса, таблица 4.
Рассмотрим кратко мероприятия, представленные в таблице 4.

Таблица 4-Пути повышения доходов ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ»

1)Развитие разговорной коммерции- продажи через мессенджеры. В последнее время стало популярным развивать корпоративные мессенджеры. При этом, по статистике, выручка компаний, использующих системы корпоративных коммуникаций ежегодно растет .
Сегодня мессенджеры значительно опережают по распространенности все остальные инструменты корпоративного общения. Крупные бренды ак-тивно осваивают так называемую разговорную коммерцию (или C-commerce, Conversational Commerce). IKEA, Nestle, Walmart продают свои товары в WhatsApp и других мессенджерах. Этот канал продаж становится популярнее за счёт того, что он более эффективный и экономичный, чем традиционные колл-центры и email-рассылки. По данным The Economist, 80,0% времени, проведённого за использованием смартфонов, люди тратят именно на онлайн-переписки. В мессенджерах они общаются со своими близкими и друзьями. Люди привыкли делиться в переписках личными эмоциями и переживаниями. За счёт этого достигается высокий уровень персонализации – гораздо выше, чем при использовании email-рассылки: кажется, что сообщение в мессенджере от бренда написано именно тебе.
По мнению экспертов, C-commerce – это возвращение к прошлым традициям. Торговля долгое время строилась исключительно на диалоге между продавцом и покупателем. К тому же по мере развития ИИ-технологий разговорные паттерны ботов в бизнес-аккаунтах становятся всё более сложными, и поэтому такие ассистенты уже способны вести почти естественный диалог с покупателями.
Эксперты считают, что через десятилетие разговорная коммерция вытеснит привычный E-commerce. Однако нужно быть осторожным: мессенджеры – это очень личное пространство. Если вы попытаетесь продать новый чайник человеку, который только что повздорил со своим возлюбленным, это может обернуться немедленной блокировкой. По данным Oracle, 65% пользователей предпочитают общаться с брендами в мессенджерах . При этом половина из них рассчитывает, что к бизнес-аккаунтам можно обратиться круглосуточно.
Исследование Агентства инноваций Москвы показало, что эффективные корпоративные мессенджеры позволяет компаниям получать ощутимую экономическую выгоду: во-первых, бизнес начинает экономить ресурсы, потому что поддерживать один мессенджер дешевле и проще. Во-вторых, автоматизация отдела продаж позволяет увеличить выручку: среди респондентов, опрошенных в ходе исследования, были такие, которые заявляли о росте выручки на 20,0-30,0% .
2)Внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах. Основными преимуществами чат-ботов для бизнеса и клиентов являются: больше сгенерированных лидов, увеличение продаж, экономия затрат, улучшение взаимодействия с клиентами, лучший маркетинг, уменьшенный показатель отказов, лучшее понимание клиентов, доступна поддержка в подборе персонала, доступность 24/7, лучший пользовательский интерфейс, многоязычная поддержка, лучшая персонализация, упрощение оформления заказа, активное обслуживание клиентов, более быстрое время отклика, многоканальная поддержка.
В настоящее время на сайте предприятия ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» отсутствует чат-бот, поэтому его внедрение принесет множество преимуществ компании, тем самым увеличив продажи. На сегодняшний день, множество компаний осуществляют услуги по внедрению чат- ботов. При этом, эффективность внедрения достаточно высокая, вот по опыту одной из ком-паний, чат-бот приносит 40,0% заявок и способен на 44,0% увеличить конверсию сайта в покупку , рисунок 13.
Стоимость внедрения и реализации чат-бота имеет различные тарифы: для консультирования клиентов онлайн, для команд и отделов поддержки клиентов, для эффективной лидогенерации на сайте, рисунок 14.
Для предприятия ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» целесообразно выбрать тариф: для эффективной лидогенерации на сайте. В месяц данный тариф составляет 7992,0 руб., в год 95904,0 руб. Это незначительная сумма для анализируемого предприятия и эти расходы могут быть покрыты за счет чистой прибыли компании.
Итак, первые два выше рассмотренных мероприятия предлагается осуществить в краткосрочном периоде. При этом, важно отметить, что данные рекомендации не являются дорогими, и анализируемая организация может себе позволить оплачивать данные услуги с чистой прибыли. Получается, что при внедрении корпоративных мессенджеров и чат-ботов на сайте и в мессенджерах, объемы продаж могут увеличиться в среднем на 70,0% в год (30,0% -это могут дать прирост мессенджеры; 40,0%- прирост за счет внедрения чат-ботов). Таким образом, доходы компании от основной деятельности в планируемом периоде могут составить 3768852,0 тыс. руб., рисунок 15.
По данным на 2023 год себестоимость продаж составляет 55,0% от выручки. Отсюда можно спрогнозировать показатель себестоимости, который составит 2072868,0 тыс. руб. В результате, валовая прибыль сформируется на уровне 1695984,0 тыс. руб. Расходы на чат-бота незначительные и относятся к коммерческим расходам. Если предположить, что управленческие расходы останутся на уровне 2023 года, а коммерческие увеличатся только на 95904,0 руб. (стоимость чат- бота в год), то общая сума коммерческих и управленческих расходов сформируется на уровне 590665,0 тыс. руб. Отсюда, можно рассчитать прогнозный показатель прибыли от продаж, который составит 1105319,0 тыс. руб. Таким образом, прибыль от продаж увеличится на 169,56%, рисунок 16.
В результате произойдет и рост рентабельности продаж, которая увеличится на 10,84% и составит 29,33%, рисунок 17.
Рассмотренные мероприятия не требуют существенных затрат, но могут существенно увеличить доходы компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ». Экономическая эффективность заключается в ускорении оборота запасов, роста продаж, увеличения прибыли, роста рентабельности. Еще одним мероприятием для роста доходов было предложено: развитие экосистемы бизнеса.
3) Развитие экосистемы бизнеса. Данное мероприятие требует финансирования, в рамках данной работы крайне сложно рассмотреть подробно всю финансовую составляющую, поэтому рассмотрим кратко сущность развития экосистемы, без учета расчета финансовых значений.
Бизнес-экосистема – понятие, которое закрепилось в современной экономике сравнительно недавно. Представляет собой совокупность независи-мых компаний, производящих взаимосвязанные продукты. Бизнес-экосистемы решают не только задачи компаний, но и проблемы пользователей продукта. Уже к 2025 году по расчетам McKinsley 30,0 % корпоративного дохода будут составлять цифровые бизнес-экосистемы .
Выделяют следующие виды бизнес-экосистем:
А))экосистема, которая принимает в себя другие компании, например, выкупает перспективные стартапы.
Б)экосистема на базе собственных продуктов и решений.
В)гибридная экосистема – развивает и собственные продукты, и совместные проекты с другими компаниями.
Для того, чтобы определиться с мероприятиями, которые позволят развивать экосистему логистического предприятия, был изучен один из конку-рентов, который также работает на рынке логистики- это компания СДЭК. Компания СДЭК долгое время специализировалась только на логистике. Далее из неё логически появился фулфилмент, холодовые перевозки. Параллельно развивают и другие продукты. Сейчас клиенты СДЭК могут получить не только логистические услуги, но и шоппинг на зарубежных онлайн-площадках, платёжные решения, продвижение на маркетплейсах и даже кофе.
Сегодня СДЭК помимо доставки включает в себя: CDEK Forward (сервис по заказу товаров напрямую из зарубежных интернет-магазинов), CDEK.Shopping (онлайн-витрина для заказа товаров из-за рубежа по принципу «все включено»), CDEK Media (сеть рекламных мониторов в пунктах вы-дачи заказов СДЭК по всей России), СДЭК Кладовка (хранение на специально оборудованном складе сезонных или не нужных личных вещей), СДЭК Фулфилмент (всё, что происходит с грузом внутри склада: приемка, хранение, обработка, комплектация в заказ, упаковка и документооборот), CDEK Pay (готовое финансовое платежное решение для клиентов и партнеров), СДЭК Термо (холодовые перевозки), CDEK Coffee (оснащение ПВЗ кофейными аппаратами), CDEK ИТ (всё, что связано с информационными технологиями и безопасностью).
В рамках фабрики стартапов появились: CDEK Shipim (продвижение селлеров на маркетплейсах), CDEK recommerce (покупка восстановленной техники из США и ЕС), CDEK Поставщики (подбор, закупка и доставка мелкооптовых партий товара из-за рубежа для продавцов маркетплейсов), CDEK Bonus.
Итак, для анализируемой компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» целесообразно перенять опыт аналогичных организаций, и в перспективе создать собственный маркетплейс, а также различные виды услуг, которые в целом можно будет назвать экосистемой бизнеса. К ним относятся:
сервис по заказу товаров напрямую из зарубежных интернет-магазинов; маркетплейс товаров и услуг; онлайн-витрина для заказа товаров из-за рубежа по принципу «все включено»; готовое финансовое платежное решение для клиентов и партнеров; холодовые перевозки; оснащение ПВЗ кофейными аппаратами и другие.
Развитие экосистемы бизнеса, позволит компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» увеличить не только доходы от основной деятельности, но и от прочей реализации. Это положительно повлияет на финансовые показатели и повышение конкурентоспособности компании на занимаемой нише.

Приложения