Характеристика деятельности ювелирной компании «Наше Золото» и ее продвижение в сети Интернет

Объектом исследования
является предприятие ООО «Наше Золото», которое организовано в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», ТК РФ, ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов. В настоящий момент компания имеет множество наград и достижений, прил.6.[31]
Компания «Наше золото» — это одна из крупнейших ювелирных розничных сетей в России. Компания была основана в 1999 году в Самарской области и уже через несколько лет стала конкурировать с лидирующими представителями этой сферы. В настоящий момент в компании «НАШЕ ЗОЛОТО» успешно работают более 120 магазинов, расположенных в разных регионах России: Поволжье, Оренбуржье, Удмуртия, Башкортостан, Татарстан, Чувашия, Марий-Эл, Уральский округ, Краснодарский край и Московский регион. Активно осваиваются новые регионы, рис.2.1.
Основная продукция компании — украшения из желтого, белого и красного золота и серебра с драгоценными и полудрагоценными камнями. Помимо этого, в товарный ряд входят изделия религиозной тематики, мужские кольца и ювелирные часы. Компания продает ювелирные украшения известных заводов, таких как: Адамас, Платина, Бриллианты Костромы, Лукас Золото, Ника, Инталия и другие. Все изделия имеют сертификаты. Преимуществами компании «Наше Золото» — является: качественная ювелирная продукция, удобная система скидок и бонусов, квалифицированное обслуживание. [31]
Среднесписочная численность работников предприятия ООО «Наше Золото» составляет 418 чел. по состоянию на 2015г. Возглавляет компанию генеральный директор, в его подчинении находится главный бухгалтер, коммерческий директор, маркетолог, товаровед и др. Организационная структура предприятия ООО «Наше Золото» представлена на рис.2.2.
Генеральный директор организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он обеспечивает выполнение утвержденных для предприятия планов и заданий. В обязанности генерального директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников предприятия. Основными функциями бухгалтера являются: контроль за обработкой и заполнением документов строгой бухгалтерской отчетности; контроль за состоянием текущих счетов предприятия; составление бухгалтерской отчетности. Главный бухгалтер оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчёты. Финансовый менеджер (главный бухгалтер) выполняет также функции заместителя директора. Так же в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово –хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения.В функции начальника отдела кадров предприятия входят подбор, расстановка кадров, координирование работы аппарата и отдельных исполнителей, руководство подведомственными предприятиями и подчиненными работниками, принятие решений по вопросам деятельности предприятия или организации, контроль и обеспечение выполнения этих решений возложены на генерального директора и его заместителя. К административным отделам предприятия относятся отдел сбыта (коммерческий отдел), который занимается сбытом продукции. Отдел маркетинга осуществляет рекламную деятельность, направленную на продвижение продукции предприятия, занимается изучением покупательского спроса населения и др. Все работники предприятия ООО «Наше Золото» осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций.
Следует отметить, что на экономические показатели деятельности предприятия существенно влияет система продвижения продукции.В настоящий момент продвижение товаров компании ООО «Наше Золото» осуществляется как стационарно (оффлайн) торговля, так и в сети Интернет. Для реализации ювелирных товаров, компания имеет собственный интернет сайт, на котором представлена вся необходимая информация для потребителя. В частности, описан ассортимент предлагаемых товаров, условия оплаты и доставки товаров, лицензии и другие нормативные документы, достижения компании и краткая характеристика преимуществ компании ООО «Наше Золото». Интернет- торговля ювелирными изделиями осуществляется на основании Договора публичной оферты, прил.7. Для наибольшего охвата потребителей в сети Интернет, компания ООО «Наше Золото» осуществляет пего продвижение с помощью следующих способов: SЕО продвижение, использует системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы); рекламу в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ).
Кроме этого, для повышения лояльности клиентов, компания ООО «Наше Золото» применяет программный продукт CRM. Cистема CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения, позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное программное обеспечение дает возможность координировать работу различных каналов взаимодействия с клиентом–личное взаимодействие, телефон, Интернет – с тем, чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Целью CRM — систем является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними.
В настоящий момент достаточно много компаний предлагают CRM-системы для розничных, оптовых и других сфер деятельности. Однако, на анализируемом предприятии применяется программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
Программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок и др., рис.2.3.
Основными результатами внедрения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» являются: минимизация риска потерь информации о клиентах и сделках при передаче между сотрудниками или подразделениями компании (отделами продаж, закупок, склада, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества и т.д.); сегментация клиентской базы позволяет выявить перспективных клиентов и сократить время на неэффективные переговоры; у сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения эффективности работы с информацией и автоматизации рутинных операций; сокращение времени обслуживания в расчете на одного клиента позволяет снизить общие издержки по продажам; снижение количества и размера скидок, допродажи и кросс-продажи позволяют получить максимум от работы с каждым клиентом и увеличить ценность сделок; персональное обслуживание клиентов (памятные даты, специальные предложения и программы лояльности), быстрое предоставление необходимой клиенту информации, точность и оперативность в работе повышает уровень лояльности клиентов, способствует стабильности и росту объема продаж. Благодаря гибкости и легкой настройке программа «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом.
Таким образом, в целом система продаж и взаимоотношения с клиентами на предприятии ООО «Наше Золото», включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.2.4.
Основными элементами до продажи предприятия ООО «Наше Золото» являются: наличие четкой структуры управления и гибкость системы. На предприятии ООО «Наше Золото», гибкость системы подразумевает быстрое реагирование руководства предприятия на изменения внешней среды
организации, а в частности: на изменение(падение) спроса потребителей, появления новых технологий производства у конкурентов. Компания предлагает широкий ассортимент ювелирных изделий, применяется различная система скидок, акции. Основными элементам продажи предприятия ООО «Наше Золото», являются то, что реализация ювелирных изделий осуществляется как в сети Интернет, так и в розничных магазинах (оффлайн торговля). При этом для продвижения ювелирных изделий в сети Интернет, компания имеет собственный Интернет-ресурс (сайт), который продвигается с помощью различных способов: SЕО продвижение, система сравнения и выбора товаров (или товарные системы); реклама в тематических и региональных ресурсах. Для работы с потребителями применяется программный продукт 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Элементами пост- продажи является то, что компания ООО «Наше Золото» принимает все претензии от покупателей и осуществляет возврат продукции, в случае некачественного товара. Таким образом, на предприятии система продаж ювелирных изделий налажена должным образом. Однако, для того, чтобы оценить, на сколько эффективна деятельность организации ООО «Наше Золото», необходимо рассмотреть основные экономические показатели деятельности предприятия с 2013-2015г.г.
Данные предприятия ООО «Наше Золото» показывают, что на протяжении анализируемого периода наблюдается рост выручки и себестоимости. При этом замечено, что выручка предприятия увеличилась на 9,11% и составила в 2015 г. 41590, 0 тыс. руб. Себестоимость продаж за тот же период выросла на 4,72% и составила 38949,0 тыс. руб. Таким образом, темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости, что следует оценить положительно. По показателям валовой прибыли и прибыли от продаж также произошел рост и на конец анализируемого периода эти показатели составили 2641 и 1112 тыс. руб. соответственно, рис.2.5.
Следует отметить, что большая часть продаж ювелирных изделий осуществляется через розничные магазина предприятия ООО «Наше Золото» и составляет 73,4%, небольшой удельный вес в общем объеме продаж приходится на реализацию товаров в сети Интернет и составляет 26,6% по данным на 2015г., рис.2.6.
Больший объем выручки приходится на такие изделия как: кольца, серьги, цепочки и составляет в совокупности более 50%, меньшим спросом пользуются такие изделия как: часы, браслеты, колье, иконы, крестики, подвески.
Важными экономическими показателями в деятельности предприятия являются динамика и структура капитала. В частности, на анализируемом предприятии с 2013-2015 г.г. наблюдается увеличение общей суммы капитала на 12,72% и по состоянию на конец анализируемого периода капитал составил 10312 т.р. При этом, наибольшая доля в общей сумме капитала приходится на собственные источники финансирования и составляет более 80%, рис.2.7. Это свидетельствует о том, что предприятие ООО «Наше Золото» является финансово-независимым.
Важными показателями в деятельности предприятия являются наличие товарных запасов, которые на протяжении 2014-2015г.г. показывают снижение, рис.2.8, что нельзя признать положительным фактором.
Для оценки эффективности деятельности предприятия существует целая система показателей, однако согласно проблематики исследования и в рамках данной работы достаточно сложно рассмотреть все показатели. Поэтому рассчитаем некоторые из них по формулам, представленным в прил.8.Данные оформим в виде рис.2.9.
Данные рис.2.9. показывают, что на протяжении анализируемого периода на предприятии ООО «Наше Золото» наблюдается увеличение показателей валовой рентабельности и рентабельности продаж и на конец 2015 г. они составили 6,35% и 2,35% соответственно. Произошло снижение коэффициента финансового риска на 0,3 и на конец анализируемого периода он составил 0,24. Таким образом, в целом анализ экономических показателей предприятия ООО «Наше Золото» с 2013-2015 г.г. показал, что наблюдается увеличение общей суммы капитала, при этом наибольший удельный вес в структуре капитала приходится на собственные источники финансирования, это свидетельствует о финансовой независимости компании. Показатели прибыли имеют положительную динамику, растут и показатели рентабельности. Коэффициент финансового риска снизился. Все это свидетельствует о том, что компания ООО «Наше Золото» имеет не плохие финансовые результаты деятельности. Однако, следует отметить, что несмотря на то, что система продаж в организации построена должным образом, ювелирные изделия реализуются как в розничной сети множества магазинов, так и в сети Интернет. Однако, объемы продаж электронным способом достаточно низкие и в основном наибольший удельный вес продаж приходится на реализацию через розничную сеть (оффлайн торговля). Таким образом, для увеличения объемов продаж в сети Интернет является необходимым разработать рекомендации по продвижению ювелирных изделий на рынке электронной коммерции.
Также следует отметить, что компания ООО «Наше Золото» имеет собственный сайт, который продвигается множеством способов. Но для выбора наиболее оптимального способа продвижения товаров в сети Интернет, была разработана анкета- опросник, которая имела целью выявить наибольшие предпочтения потребителей в продвижении товаров и услуг в сети Интернет. Такую анкету предлагалось заполнить на сайте компании ООО « Наше Золото».В результате проведенного опроса, было опрошено 145 чел. потребителей, при этом большинство потребителей обращают внимание на рекламу в социальных сетях, таких опрошенных составило 88 чел. (60,68%). Меньше потребителей приходят на сайт компании из тематических рубрик, яндекс рекламы, системы сравнения и выбора товаров, рис.2.10.Таким образом, в связи с тем, что на сегодняшний день социальные сети являются достаточно распространенным видом общения как среди молодого, так и более старшего возраста, является необходимым продвижение товаров компании ООО «Наше Золото» именно таким способом. Следует также отметить, что для улучшения качества обслуживания в сети Интернет предприятием ООО «Наше Золото» необходимо разработать анкету, которая позволит изучать требования потребителей. Примерная форма анкеты представлена в табл.2.1.
Таким образом, продвижение компании ООО «Наше Золото» в социальных сетях и изучение потребительских предпочтений с помощью анкетирования, позволит компании увеличить объемы продаж ювелирных изделий на рынке электронной коммерции.

Заказать курсовую работу без посредников и без предоплаты