Пути совершенствования исследования поведения потребителей в развитии креативных индустрий

Рассмотрим подробнее мероприятия, представленные в таблице 3.3.
1)Мероприятие 1. Голосовой бот «Аlto» для обзвона клиентов. В настоя-щее время существует множество голосовых ботов для обзвона клиентов, одним из них является голосовой бот «Аlto». Этот бот помогает провести исследование индекса лояльности (NPS) или узнать спрос на свои товары, услуги в определённом городе или регионе. Голосовой робот за минимальное время оп-росит десятки тысяч потенциальных клиентов, и оценит качество обслуживания намного эффективнее (и дешевле) любого менеджера, рисунок 3.12.
Роботу «Alto Calls» можно доверить следующие виды работ: «холодный» обзвон потенциальных клиентов, обработку первичных возражений, большинство ежедневных звонков и даже прямые продажи, приём заказов, информирование и опросы. Робот способен понимать на 16 различных языках:
русский, английский, китайский, украинский, казахский, португальский, япон-ский, испанский, датский, нидерландский, французский, немецкий, греческий, итальянский, литовский, польский, румынский. Произносить же речь робот способен на любом языке. Робот может как принимать входящие, так и совершать исходящие звонки. Очевидная выгодна внедрения голосового бота заключается в том, что робот оператор может совершать до 40000 звонков в день, при этом стоимость минуты составляет всего 3 рубля, тогда как оператор может принимать только 150 звонков в день, при стоимости минуты 18 рублей, таблица 3.4.
Преимуществами внедрения робота «Alto Calls» являются: не заболеет
в ответственный момент; поддерживает до 500 одновременных входящих и ис-ходящих звонков; всегда на рабочем месте; способен выполнять свои обязанности 24 часа в сутки; cтрого следует заложенному сценарию; тактично направляет диалог в нужное русло, если разговор «уходит в сторону». Стоимость разработки голосовых роботов составляет от 100,0-300,0 тыс. рублей в зависимости от технического задания.
Таблица 3.4- Выгода внедрения голосового робота «Alto Calls»

2) Мероприятие 2. Развитие корпоративных мессенджеров и внедрения чат-бота.
Несмотря на то, что у компании имеется сайт, целесообразно также соз-дание корпоративных мессенджеров и внедрение чат-бота. Мессенджер – это удобный и недорогой инструмент коммуникации с клиентами, который помогает запрашивать обратную связь, сообщать об акциях и новостях компании, решать конфликтные ситуации и поддерживать лояльность покупателей на высоком уровне. В настоящее время 2 самых востребованных мессенджера для бизнеса в РФ: WhatsApp, Telegram.
WhatsApp – самый популярный мессенджер в России. По данным Mediascope, им пользуется 78,0% россиян. В среднем, люди проводят около 29 минут в мессенджере, где не только переписываются с близкими и коллегами, но и общаются с бизнесом. Telegram – второй по популярности мессенджер в России. Сейчас около 45,0% россиян пользуются им ежедневно. А среднее дневное время использования составляет 39 минут. Важно понимать, что в WhatsApp люди только общаются, а в Telegram еще и читают новости, смотрят блогеров и решают рабочие вопросы[32].
Таким образом, создание корпоративного мессенджера для любого бизнеса принесет не мало пользы. При этом, внедрение чат-бота возможно не только не только на сайте компании, но и в мессенджерах. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является –Сбер, которая разработала чат-бота SaluteBot, рисунок 3.13.
Чат-бот SaluteBot -это алгоритм для автоматизации взаимодействия с пользователями от Сбера, который подключается в каналы общения (ВКонтакте, Авито, мессенджер Телеграм и другие) через омниканальную платформу Jivo.
Чат-бот для бизнеса помогает решать разные задачи: оптимизирует работу менеджеров, увеличивает процент обработки запросов; избавляет сотрудников от рутины, экономит их время; даёт консультации по простым вопросам – например, про цены и способы оплаты – и оказывает сервисную поддержку; каждый день собирает обратную связь; автоматизирует внутреннее взаимодействие в компании; способствует росту количества продаж. Кроме того, робот собирает информацию о клиентах компании, в том числе их контакты, для аналитической работы.
Согласно имеющемуся исследованию: компании, у которых есть чат-боты на сайтах экономят на поддержке и имеют более высокие показатели продаж. Чат-боты увеличили продажи на исследуемых сайтах на 67,0%. 26,0% всех продаж начиналось с взаимодействия с чат-ботом[33]. Также существует другое исследование, согласно которому внедрение чат-бота в Telegram увеличило продажи на 30,0%. Рассмотрим подробнее.
Компании было предложено создать чат-бота в Telegram, который мог бы: автоматически принимать заказы 24/7; отвечать на часто задаваемые вопросы (доставка, оплата, наличие товаров); предоставлять персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента; интегрироваться с CRM-системой для автоматической обработки заказов. Результаты- уже через три месяца после внедрения чат-бота компания-заказчик отметила следующие изменения: а) увеличение продаж на 30,0%(Покупатели стали чаще завершать заказы благодаря удобству и оперативности); б)сокращение времени обработки заявок на 80,0%; бот мгновенно принимал заказы и отвечал на вопросы; в)экономия на персонале, менеджерам больше не нужно было тратить время на рутинные задачи; г) рост лояльности клиентов, покупатели отметили удобство общения с магазином через чат-бота. Этот кейс показывает, как чат-бот может не только решить проблему перегрузки персонала, но и стать мощным инструментом для увеличения продаж[33]. Таким образом, внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах позволит увеличить продажи на 67,0% и 30,0% соответственно. При этом, стоимость тарифов чат бота составляет: 990 рублей в месяц на 1500 пользователей, 2400 рублей в месяц на 500 пользователей, таблица 3.5.
Таблица 3.5- Тарифы внедрения чат –бота SaluteBot

Для анализируемой компании ООО «РА ВОСХОД» целесообразно выбрать тариф «Гибкий», стоимостью 2400 рублей в месяц, в год обойдется обслуживание в сумме 28800 рублей (округленно 30,0 тыс. рублей).
3) Мероприятие 3. Внедрение цифрового двойника покупателя. Цифровой двойник покупателя- это динамическое виртуальное представление клиента, воссозданное на основе цифровых и физических взаимодействий. Технология применяется для имитации и прогнозирования поведения. Цифровой двойник обеспечивает динамическое виртуальное представление клиента, воссозданное на основе цифровых и физических взаимодействий. Технология применяется для имитации и прогнозирования поведения.
Цифровой двойник собирает данные от персонажей и запускает тесты для обмена сообщениями о продажах, процесса продаж, маркетинговых кампаний, демонстрируя, какие приемы работают, а какие нет. В отличие от симуляции, цифровой двойник динамичен; он постоянно получает данные и может обновлять результаты, позволяя анализировать в режиме реального времени по мере поступления новых сигналов. В настоящее время множеством компаний разрабатываются цифровые двойники, рисунок 3.14.
Стоимость цифрового двойника составляет в среднем 500,0 тыс. рублей.
В настоящее время существуют примеры успешного использования цифровых двойников. Финансовая компания создала цифровые двойники своих клиентов, используя данные о транзакциях и предпочтениях. Новая программа лояльности была протестирована на виртуальных моделях, что помогло выявить возможные риски и улучшить условия перед запуском. В результате программа повысила удержание клиентов на 20,0%[50].
Итак, выше были рассмотрены мероприятия, которые позволят оцифровать проведение исследований потребителей в развитии креативной организации ООО «РА ВОСХОД». В частности, были предложены пути: внедрение голосового робота «Alto Calls», развитие корпоративных мессенджеров и внедрения чат-бота, внедрение цифрового двойника покупателя. Общая сумма затрат на мероприятия составит 830,0 тыс. рублей, таблица 3.6.
Таблица 3.6- Общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию исследований потребителей в развитии ООО «РА ВОСХОД»

Таким образом, при расходах в 830,0 тыс. рублей, компания сможет увеличить показатели доходности в среднем на 50,0% и более. То есть объемы продаж составят 48526,0 тыс. руб., при этом расходы по обычной деятельности составляют 80,9% (по данным на 2023г.) от выручки, рисунок 3.15.
Если исходить из этих данных, то прогнозный показатель расходов составит 39257,0 тыс. руб. Отсюда, валовая прибыль сформируется на уровне 9269,0 тыс. руб., рисунок 3.15. Расходы на мероприятия – относятся к коммерческим, то есть валовая прибыль уменьшится на эту сумму (830,0 тыс. рублей), отсюда показатель прибыли от продаж составит 8439,0 тыс. руб., а это на 36,86% выше показателя прошлого периода, рисунок 3.15. Безусловно, что в первый год реализации проекта коммерческие затраты увеличатся, в связи с этим, показатель рентабельности не будет высоким, однако, после первого года реализации про-екта, рентабельность возрастет в разы.
Сумма 830,0 тыс. руб.- это незначительные расходы для анализируемой организации, эти расходы могут быть профинансированы из чистой прибыли. В результате предложенных мероприятий, компания ООО «РА ВОСХОД» сможет повысить качество исследования потребителей, это положительно повлияет на финансовые показатели организации, работающей в сфере креативных индустрий.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изм. от 01.07.2020);
2. Федеральный закон «О развитии креативных (творческих) индустрий в Российской Федерации» от 08.08.2024 N 330-ФЗ;
3. Закон Свердловской области «О регулировании отдельных отношений в сфере креативных (творческих) индустрии в Свердловской области» // Принят Законодательным Собранием Свердловской области 3 декабря 2024 года
4. Абанкина Т.В. (2022). Креативная экономика в России: новые тренды // Журнал Новой экономической ассоциации № 2(54), 221-228.
5. Абанкина Т. В., Мацкевич А. В., Романова В. В. (2022). Креативные индустрии в условиях пандемии COVID-19 // Экономика. Налоги. Право, т. 15, № 2, 38-51.
6. Байкова Э. Р. «Опыт развития креативных индустрий за рубежом». Экономика и управление: научно-практический журнал, № 1 (163), 2022 г. с.11-15
7. Благова И.Ю. Зарубежный опыт развития креативных индустрий // Проблемы современных социокультурных исследований: сб. науч. трудов по материалам;
8. БФК – Текст: электронный– URL: https://bfk.ru/(дата обращения 01.03.2025);
9. Банк точка– Текст: электронный– URL: https://tochka.com/(дата обращения 01.03.2025);
10. Голосовой бот «Аlto» – Текст: электронный– URL: https://alto-ai.ru/(дата обращения 11.03.2025);
11. Ежегодный Европейский фестиваль творчества ADC*E– Текст: электронный– URL: https://www.adceurope.org/festival/about/(дата обращения 01.03.2025);
12. Жупарова А. С., Исмаил Г. Ж. Экономика креативных индустрий: сущность и основные характеристики // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2021. № 3. С. 36–45. – Текст: электронный – URL: doi:10.21685/2227-8486-2021-3-4(дата обращения 01.12.2024).
13. Искусство создавать иллюзии. «У них есть что-то, чего у нас нет» – Текст: электронный– URL: https://ura.news/articles/1036263625(дата обращения 01.03.2025);
14. Истории российских агентств: путь «Восхода» из Екатеринбурга на международный рынок– Текст: электронный– URL: https://vc.ru/marketing/39860-istorii-rossiiskih-agentstv-put-voshoda-iz-ekaterinburga-na-mezhdunarodnyi-rynok(дата обращения 01.02.2025);
15. Креативные индустрии региона: опыт, перспективы, подготовка кадров : тезисы докладов всероссийской научно-практической конференции «Креативные индустрии региона: опыт, перспективы, подготовка кадров». 29–30 сентября 2022 / М-во культуры РФ, С.-Петерб. гос. ин-т культуры. – Санкт-Петербург: СПбГИК, 2022. – 60 с.
16. Картотека: креативные индустрии в России– Текст: электронный– URL: https://ncmu.hse.ru/news/494525404.html(дата обращения 09.12.2024);
17. Концепция развития творческих (креативных) индустрий и механизмов осуществления их государственной поддержки в крупных и крупнейших городских агломерациях до 2030 года, утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации 20 сентября 2021 года № 2613-р.
18. Казакова М.В. Культурные и креативные индустрии: границы понятий// Креативная экономика. –2020. –Том 14. –№ 11. –doi: 10.18334/ce.14.11.111156 – Текст: электронный– URL: https://creativeconomy.ru/lib/111156(дата обращения 05.12.2024);
19. Как «цифра» стимулирует развитие креативной индустрии – Текст: электронный – URL:
https://gipp.ru/reviews/expert-opinions-interviews/kak-tsifra-stimuliruet-razvitie-kreativnoy-industrii(дата обращения 01.12.2024);
20. Креативный сектор России в цифрах. 2024г. Агентство стратегических инициатив. Институт статистических исследований и экономики знаний. – Текст: электронный– URL: https://issek.hse.ru/news/996745368.html(дата обращения 10.01.2025);
21. Креативные индустрии меняют облик свердловских городов – Текст: электронный– URL: https://sverdlovsk.er.ru/activity/news/kreativnye-industrii-menyayut-oblik-sverdlovskih-gorodov(дата обращения 10.01.2025);
22. Концепция развития творческих (креативных) индустрий и механизмов осуществления их государственной поддержки в крупных и крупнейших городских агломерациях до 2030 года// утв. распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2021 г. № 2613-р
23. Креативный кластер Л52– Текст: электронный– URL: https://m-i-e.ru/l52(дата обращения 20.01.2025);
24. Креативный кластер «Домна» – Текст: электронный– URL: https://domna.pro/about(дата обращения 20.01.2025);
25. Креативный кластер «На заводе» – Текст: электронный– URL: https://nazavode.space/(дата обращения 20.01.2025);
26. Креативные индустрии как императив экономического роста: кросс-инновации и устойчивое развитие: монография / [Бабина Е.Н., Барашкина Е.В., Беганская И.Ю. и др.]. Под ред. Беганской И.Ю., Подкопаева О.А. – Самара: ООО НИЦ «ПНК», 2024. – 214 с.;
27. Креативные агентства в России– Текст: электронный– URL: https://www.alladvertising.ru/top/creative/(дата обращения 05.03.2025);
28. Каннские львы 2025– Текст: электронный– URL: https://www.canneslions.com/festival(дата обращения 05.03.2025);
29. Клио Награды – Текст: электронный– URL: https://clios.com/the-clio-awards(дата обращения 04.03.2025);
30. Кунгурский мясокомбинат– Текст: электронный– URL: https://kmpp.ru/(дата обращения 01.03.2025);
31. Креативная концепция рекламной кампании: что это, как разработать – Текст: электронный– URL: https://blog.ikraikra.ru/kreativnaya-kontseptsiya-reklamnoi-kampanii-chto-eto-kak-razrabotat/(дата обращения 01.03.2025);
32. Как мессенджеры помогают малому бизнесу в 2024 году? – Текст: электронный– URL: https://revvy.ai/blog/tpost/k0ggbe2rg1-kak-messendzheri-pomogayut-malomu-biznes(дата обращения 01.03.2025);
33. Как чат-бот увеличил продажи на 30% за 3 месяца: кейс интернет-магазина – Текст: электронный– URL: https://capitalgroup.su/blog/kak-chat-bot-uvelichil-prodazhi-na-30-za-3-mesyaca-kejs-internet-magazina(дата обращения 01.03.2025);
34. Миронов И. В планы развития страны добавили креатива: как монетизировать творческую энергию? – Текст: электронный– URL: https://www.gazeta.ru/gazeta/authors/innokentii_mironov.shtml(дата обращения 08.12.2024);
35. Междунар. науч.- практич. конф. 27 октября 2020г. Белгород: ООО Агентство перспективных научных исследований (АПНИ), 2020. С. 45–48.
36. Меры господдержки– Текст: электронный– URL: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/razlozhim-po-polochkam-zakon-o-razvitii-kreativnykh-industriy/(дата обращения 01.12.2024);
37. Мир, предсказанный фантастами: как искусственный интеллект стал частью креативных индустрий– Текст: электронный – URL: https://www.unkniga.ru/geniy-place/15912-mir-predskazanniy-fantastami-kak-iskusstvenniy-intellekt-stal-chastiyu-kreativnyh-industriy.html(дата обращения 06.12.2024);
38. Медиапланирование– Текст: электронный– URL: https://www.carrotquest.io/glossary/media-planning/(дата обращения 01.03.2025);
39. Неизбежная интеграции ИИ в креативные индустрии– Текст: электронный – URL:
https://12-books.ru/neizbezhnaya_integracii_ai_v_kreativnye_industrii(дата об-ращения 05.12.2024);
40. ООО «РЕКЛАМНАЯ АССОЦИАЦИЯ ВОСХОД»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ – Текст: электронный– URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/6658074806_ooo-ra-voskhod(дата обращения 01.03.2025);
41. ООО «Хладокомбинат №3» – Текст: электронный– URL: https://xk3.ru/(дата обращения 02.03.2025);
42. План мероприятий по реализации в 2022 – 2024 годах Концепции развития творческих (креативных) индустрий и механизмов осуществления их государственной поддержки в крупных и крупнейших городских агломерациях до 2030 года, утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации 17 августа 2022 года № 2290-р;
43. Полюс творчества. Свердловская область вошла в число лидеров по темпам развития креативной экономики– Текст: электронный– URL: https://rg.ru/2024/12/19/reg-urfo/polius-tvorchestva.html(дата обращения 20.01.2025);
44. Перспективы развития креативных экономик в странах БРИКС+ . 2024 г. – Текст: электронный– URL: https://assets.kept.ru/upload/pdf/2024/05/ru-creative-industries-brics-countries-kept-survey.pdf(дата обращения 10.12.2024);
45. Паршукова П.Н. Креативное потребление как специфическая практика современного человека. – Текст: электронный – URL:
https://nsuada.ru/nauka/konferentsii/kreativ-industry/2021/Creative_I_2021_184-189.pdf(дата обращения 11.12.2024);
46. Регионы РФ включились в повестку развития креативной экономики – Текст: электронный– URL: https://www.gazeta.ru/economics/2024/12/09/20210012.shtml(дата обращения 01.12.2024);
47. Рейтинг креативных регионов России: 2024 / Л. М. Гохберг, В. О. Боос; К. Н. Боякова, Е. С. Куценко и др.; под ред. Л. М. Гохберга, Е. С. Куценко; – Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М. : ИСИЭЗ ВШЭ, 2025. – 198 с.
48. Развитие креативных индустрий в современном мире: материалы Международной научно-практической конференции, Новосибирск, 27–30 апреля 2021 г. [в рамках программы V Международного фестиваля дизайна «Красный проспект»] / Новосибирский государственный университет архитектуры, дизайна и искусств имени А.Д. Крячкова; составители: Г.Б. Паршукова, Е.А. Груздева. – Новосибирск, 2021.
49. РА Восход. Официальный сайт компании– Текст: электронный– URL: https://voskhod.agency/(дата обращения 01.03.2025);
50. Способ 41. Цифровые двойники клиентов: персонализированный маркетинг– Текст: электронный– URL: https://reffocus.ru/101/tpost/mfxtnv1lk1-sposob-41-tsifrovie-dvoiniki-klientov-pe(дата обращения 01.03.2025);
51. Создание цифрового двойника– Текст: электронный– URL: https://d-element.ru/solutions/the-digital-twin-of-the-enterprise/(дата обращения 01.03.2025);
52. Стратегия развития креативных индустрий. – Текст: электронный– URL: https://triumph-strategy.ru/strategija-razvitija-kreativnyh-industrij(дата обращения 04.12.2024);
53. Творческий бизнес: секреты успеха и прибыли для креативных предпринимателей – Текст: электронный– URL: https://www.finversia.ru/publication/experts/tvorcheskii-biznes-sekrety-uspekha-i-pribyli-dlya-kreativnykh-predprinimatelei-146726?bx_sender_conversion_id=326659(дата обращения 12.12.2024);
54. Толкачев С.В.Влияние искусственного интеллекта на креативные индустрии: тенденции и перспективы– Текст: электронный – URL: https://apni.ru/article/8587-vliyanie-iskusstvennogo-intellekta-na-kreativ(дата обращения 01.12.2024);
55. Уральские авиалинии– Текст: электронный– URL: https://www.uralairlines.ru/(дата обращения 28.02.2025);
56. Фестиваль «Каннские Львы» – Текст: электронный– URL: https://www.calend.ru/holidays/0/0/1359/(дата обращения 27.02.2025);
57. Фестиваль маркетинга и рекламы Белый Квадрат открыл ранний этап работ– Текст: электронный– URL: https://russianbranding.ru/news/festival-marketinga-i-reklamy-belyy-kvadrat-otkryl-ranniy-etap-priyema-rabot-(дата обращения 01.03.2025);
58. Харланов А. С. Влияние пандемии COVID-19 на развитие креатив-ных индустрий и изменение поведения потребителей – Текст: электронный – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-pandemii-covid-19-na-razvitie-kreativnyh-industriy-i-izmenenie-povedeniya-potrebiteley/viewer(дата обращения 07.12.2024);
59. Цифровой двойник под ключ – Текст: электронный– URL: https://maff.io/digital_twin?ysclid=m8d77ltl8t557869919(дата обращения 01.03.2025);
60. Цифровые инновации уже кардинально изменили жизнь людей. Их влияние отразилось на всех секторах экономики и не обошло стороной сферу культуры. – Текст: электронный – URL: https://www.dp.ru/a/2024/12/11/kultura-cifri-sovremennie(дата обращения 02.12.2024);
61. Цифровые технологии – Текст: электронный – URL: https://rzddigital.ru/glossary/775/(дата обращения 05.12.2024);
62. Что такое креативные индустрии – Текст: электронный– URL: https://nris.ru/blog/chto-takoe-kreativnye-industrii/(дата обращения 01.12.2024);
63. Ad Black Sea 2024: Творчество на Черном море – Текст: электронный– URL: https://www.georgianholidays.com/ru/blog/Ad-Black-Sea-2024-Творчество-на-Черном-море(дата обращения 01.03.2025);
64. ADCR Awards 2024– Текст: электронный– URL: https://adpass.ru/events/adcr-awards-2024/(дата обращения 01.03.2025);
65. V Российский экономический конгресс «РЭК-2023». Том XIII. Тематическая конференция «Креативные индустрии» (сборник тезисов докладов) / Составители: Т. В. Абанкина, Е. Э. Чуковская. – М., 2023.
66. SaluteBot – Текст: электронный– URL: https://developers.sber.ru/docs/ru/salutebot/overview(дата обращения 01.03.2025);
67. 7 технологических инноваций, которые изменят продажи – Текст: электронный– URL: https://rb.ru/story/distruptions-sales/(дата обращения 15.01.2025).