Отчет по практике НИР Кари(2023)
Для совершенствования системы продвижения интернет-магазина ООО «Кари» на рынке
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
В России подобного преимущества нет ни у одного игрока, поэтому выделить площадку, занимающую лидирующие позиции, нельзя. Крупнейший в стране маркетплейс Wildberries занимает только 13,0% рынка, доля рынка Ozon – около 7,0%. [15]
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Торговать через маркетплейс удобно. Площадка отвечает за привлечение трафика, прием платежей, доставку и коммуникацию с покупателем. Продавец оформляет карточки товаров, отвечает на вопросы пользователей, прорабатывает отзывы. Маркетплейсы помогают снизить издержки, найти покупателя и привлечь его внимание.
В 2023 году продолжится консолидация рынка. Эксперты прогнозируют наибольший рост у 5 основных маркетплейсов: WildBerries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и AliExpress Россия. Все перечисленные маркетплейсы универсальные. Рассмотрим кратко их характеристику, преимущества и недостатки.
1.Маркетплейс Wildberries. Wildberries считается самым крупным маркетплейсом в России. Маркетплейс работает более 450 тысяч селлеров. Платформа помогает индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и самозанятым продавать товары широкой аудитории. Маркетплейс сотрудничает как с производителями, так и с поставщиками. Главная страница Wildberries представлена на рисунке 2.5.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Производители для сотрудничества с Wildberries должны предоставить комплект документов: сертификат качества, декларацию, право использовать товарный знак и т. д. Полный перечень документов указан в оферте в личном кабинете партнера. Самозанятые могут продавать только собственную продукцию. Wildberries- универсальный маркетплейс, на котором ежедневно фиксируют 1,5 млн. платежей. За 2021год его оборот вырос на 70,0%, превысив 160 млн. руб. Маркетплейс работает по двум схемам:
1)Fulfillment by Operator (FBO). Wildberries берет на себя обязательства по хранению, упаковке, доставке заказов, а также по приему и обработке заявок от покупателей. Продавец обязан регулярно поставлять товары на склад.
2)Fulfillment by Seller (FBS). За упаковку, сборку и хранение товаров отвечает селлер. Маркетплейс привлекает покупателей, обрабатывает заявки и доставляет их клиенту. Эта схема работы удобна селлерам, которые продают небольшие партии товаров. [10]
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Wildberries рассчитывает комиссии исходя из розничной цены, объемов продаж, категории товара и других параметров. За размещение на площадке селлер платит до 19,0% с каждого заказа. Особенности размещения на Wildberries:
а)Наличие собственной курьерской службы и 115 тысяч пунктов выдачи в России и за рубежом.
б)Нет требований к минимальному ассортименту. Селлер может продавать даже одну позицию.
в)Возможность хранить товар на складе маркетплейса.
г)Разнообразие инструментов для увеличения продаж – фулфилмент, мобильное приложение, аналитика, система безопасных платежей, участие в акциях, маркетинговые инструменты для продвижения.
Недостатки площадки:
а)Платные возвраты. Селлер оплачивает не только доставку до покупателя в размере 30–90 рублей, но и за возврат на склад при отказе клиента – 33 рубля.
б)Платное внесение корректировок в товарную карточку.
в)Wildberries продвигает селлеров, которые стабильно генерируют прибыль. При ранжировании алгоритм учитывает сумму продаж за определенное время.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
г)Маркетплейс делает фокус на продажи, не отслеживая накрутки недобросовестных продавцов. На первые строчки выдачи попадают популярные товары, даже если селлер искусственно увеличил просмотры.
д)Маркетплейс вынуждает селлеров участвовать в акциях, выставляя собственные цены. Новички сталкиваются с целым рядом сложностей, если не учитывают колебания цен со стороны платформы.
2. Маркетплейс Ozon. Ozon – второй по величине маркетплейс России, на котором продают все категории товаров, разрешенные законом. Ежедневно на площадке пользователи оформляют 370 тысяч заказов. Главная страница маркетплейса Ozon представлена на рисунке 2.6.[4]
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Продавать товары на маркетплейсе могут индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые, а предлагать услуги — юридические лица и ИП. Селлеры могут сотрудничать с Ozon по трем схемам: FBS, FBO и RFBS.
При работе по модели FBS продавец платит за перемещение посылок со своего склада до пункта выдачи (1428 рублей), а также выплачивает комиссию за движение товара между кластерами и курьерскую доставку покупателю.
При работе по модели FBO продавец оплачивает упаковку, сортировку и доставку товара. Стоимость зависит от категории товара и его веса.
RFBS – селлер хранит товар на своем складе и осуществляет доставку до покупателя. Он может отправлять товары собственной логистической службой, транспортной компанией или курьерами. При возврате товар отправляют обратно селлеру. [10]
Ozon берет комиссию за каждую сделку от 2,0% до 30,0% в зависимости от категории товара или услуги. Ее рассчитывают от установленной селлером стоимости товара или услуги с учетом НДС и всех акционных предложений.
Особенности размещения на Ozon: более 16 млн. активных клиентов, более 12 тысяч пунктов выдачи; много инструментов для увеличения продаж: реклама для партнеров, аналитика, подробные отчеты по реализованной продукции, обучающие программы для селлеров; комиссия за возврат товара ниже, чем в других маркетплейсах – 5,0%.
Недостатки маркетплейса:
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
а)Есть категории товаров, которые нельзя продавать на Ozon: алкоголь, табак, живые растения, животные, драгоценности, запрещенные товары.
б)Если продавец работает по модели FBO или FBS, расходы на упаковку и доставку товара зависят от категории товара. Минимальный тариф за сортировку – 30 рублей, упаковку – от 5 руб./кг.
в)Сложный функционал. Чтобы доставлять товары на склад Ozon, нужно подключить юрлицо к системе ЭДО. Доход от продажи зачисляется на расчетный счет 2 раза в неделю.
г)Плохая работа службы поддержки. Единственный способ связи через личный кабинет. Техотдел может рассматривать заявку больше недели.
Для работы на Ozon не нужны декларации, сертификаты и документы, подтверждающие право на использование товарного знака.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
3. Маркетплейс Яндекс.Маркет. Яндекс.Маркет – маркетплейс, на котором работает больше 20 тысяч магазинов. Селлеры выбирают агрегатор за огромную аудиторию. Каждый день платформу посещает больше 7 млн. пользователей. На данной площадке потребители могут сортировать товары по рейтингу и количеству заказов, проверять отзывы и заказывать товары. Главная страница маркетплейса Яндекс.Маркет представлена на рисунке 2.7.[5]
На Маркете пользователи ищут разнообразные товары, но в первую очередь- бытовую технику, электронику и FMCG. Особенности маркет- плейса: продавцы используют дополнительные сервисы – Яндекс.Маркет Аналитика, Журнал Маркета; три модели сотрудничества: FBS, FBO и RFBS; возможность масштабировать бизнес за пределами региона; два варианта расчетов: за сделку – комиссия от 2,0%, за переход на сайт – 30,0 рублей; ежедневные выплаты.
Недостатки маркетплейса:
а)На Маркете могут размещать товары индивидуальные предприниматели и юридические лица. Самозанятые на площадке работать не могут.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
б)Низкий уровень лояльности. При заказе товара через Яндекс.Маркет покупатель не контактирует с продавцом и при повторном заказе может не вспомнить его название.
в)Блокировка магазинов. За любое нарушение технический отдел может заблокировать бизнес-аккаунт без разъяснений.
г)Невозвратная комиссия. Если клиент отметит заказ, селлер все равно заплатит маркетплейсу комиссию.
д)Манипуляции с кликами. Недобросовестные конкуренты могут накручивать клики конкуренту, чтобы повысить его расходы и вынудить увеличить стоимость товара.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
4. Маркетплейс AliExpress Россия. AliExpress – торговая площадка, где посетители могут купить товары из России, Турции, Китая и Европейских стран. Аудитория российских пользователей составляет почти 27 млн. человек, оборот – более 229 млрд. рублей. Каждый день пользователи делают более 64 тысяч заказов. Главная страница маркетплейса AliExpress Россия представлена на рисунке 2.8. AliExpress Россия – совместный бизнес Mail.ru Group, Мегафон, Alibaba и РФПИ. Продавать на площадке могут индивидуальные предприниматели и юридические лица. [10]
Маркетплейс работает по двум схемам:
1)Сотрудничество через AliWay – партнера AliExpress, который совершает все операции: загрузку, хранение, продвижение, упаковку и доставку товаров, а также общение с клиентами. За это компания забирает 25,0% от стоимости товара.
2)FBS – с комиссией 5–8,0%.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Особенности маркетплейса: низкая комиссия – от 5,0 до 25,0% в зависимости от категории; поддержка начинающих селлеров: за первые 100 заказов продавцы не платят комиссию в рамках акции «Комиссия 0%»,доставка за первые 100 заказов бесплатная; есть библиотека с обучающими материалами для начинающих продавцов; удобство использования. Продавец может загрузить готовый YML-файл с товарами и использовать внутреннюю оптимизацию для улучшения ранжирования товаров; нет комиссии за привлеченный в магазин трафик. Недостатки:
а)Сложная аналитика. Не всегда понятно, как анализировать статистические данные и оптимизировать результаты. Много ограничений, которые российскому предпринимателю непонятны.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
б)Долгий ответ от службы поддержки. Решение сложных вопросов может растянуться на несколько месяцев.
в)Многоступенчатая система регистрации, нужно предоставить разрешительные документы и сертификаты качества.
5. Маркетплейс СберМегаМаркет. СберМегаМаркет – это новый универсальный маркетплейс от Сбера, созданный на базе Goods.ru. Принцип работы на площадке такой же, как у остальных маркетплейсов. Главная страница маркетплейса СберМегаМаркет представлена на рисунке 2.9.[6]
СберМегаМаркет начал работать в апреле 2021 года. В сравнении с другими площадками на нем меньше продавцов, ниже конкуренция и меньше трафик.
Продавцы могут работать по одной из 4 схем:
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
а)Витрина+доставка. Предприниматель упаковывает товар и передает в доставку маркетплейса после оформления заявки покупателем.
б)Витрина+фулфилмент – классическая модель FBO. Все операции маркетплейс выполняет без участия продавца, который только отгружает товары на склад маркетплейса.
в)Закажи и забери. Клиент резервирует товар на площадке, а забирает его сам из торговой точки.
г)Доставка продавцом. Маркетплейс – витрина. Все операции по упаковке, хранению и доставке выполняет селлер. [10]
Особенности маркетплейса:
а)Низкая комиссия. За выкупленные заказы продавец платит от 2,0%. За расчетно-кассовое обслуживание – 1,5%, за доставку – от 50 рублей.
б)Частые выплаты. Выводить деньги можно два раза в неделю.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
в)Есть программа лояльности для покупателей. Расходы по повышению лояльности аудитории площадка берет на себя. Доход продавца не снижают.
г)Есть схема «Закажи и забери». Покупатель резервирует товар в офлайн-магазине через маркетплейс и забирает его сам.
Недостатки маркетплейса: низкий трафик и мало продаж (СберМегаМаркет пока не может конкурировать по объемам продаж и лояльности пользователей с другими площадками);недостаток складских помещений, у маркетплейса нет складов в регионах; самозанятые не могут работать на площадке.
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/437d7bb4ac6d8b82bc87abb139f76e20-150x150.jpg)
Таким образом, выше были рассмотрены основные преимущества и недостатки маркетплейсов. Для выбора наиболее оптимального маркетплейса, представим сравнительный анализ в таблице 2.4.
Таблица 2.4- Сравнительный анализ маркетплейсов
№ п/п | Маркетплейсы | Комиссия | Посещаемость в день | Схемы работы | Основные недостатки |
1 | Wildberries | до 19,0% с каждого заказа | 54,7 млн. | FBO, FBS |
платные возвраты; платное внесение корректировок в товарную карточку; вынуждает селлеров участвовать в акциях, выставляя собственные цены |
2 | Ozon |
от 2,0% до 30,0% |
более 16 млн. активных клиентов | FBS, FBO и RFBS | Плохая работа службы поддержки, сложный функционал |
3 |
Яндекс. Маркет |
за сделку – комиссия от 2,0%, за переход на сайт – 30,0 рублей; | 7 млн. пользователей в день | FBS, FBO и RFBS | Невозвратная комиссия, манипуляции с кликами, низкий уровень лояльности |
4 | AliExpress Россия | Комиссия – от 5,0 до 25,0% | 27 млн. человек |
Сотрудничество через AliWay – партнера AliExpress, который совершает все операции; FBS с комиссией 5,0–8,0%. |
Сложная аналитика, долгий ответ от службы поддержки, много ограничений, которые российскому предпринимателю непонятны. |
5 | СберМегаМаркет | за выкупленные заказы продавец платит от 2,0%, за расчетно-кассовое обслуживание – 1,5%, за доставку – от 50 рублей. | низкий трафик и мало продаж |
Витрина+доставка Витрина+фулфилмент Закажи и забери Доставка продавцом |
Недостаток складских помещений, у маркетплейса нет складов в регионах
|
Данные таблицы 2.4. показывают, что в у каждого маркетплейса имеются недостатки. Однако, если с какими то недостатками можно смириться, то какие- то вызывают недоверие. Например: по маркетплейсу Яндекс.Маркет недостатки -невозвратная комиссия, манипуляции с кликами, низкий уровень лояльности. По маркетплейсу AliExpress Россия, недостатки- сложная аналитика, долгий ответ от службы поддержки, много ограничений, которые российскому предпринимателю непонятны. По маркетплейсу Ozon, недостатками являются- плохая работа службы поддержки, сложный функционал. Не совсем радует платные возвраты и принуди- тельное участие в акциях на маркетплейсе Wildberries, однако, посещаемость у этого ресурса самая высокая. Данный маркетплейс считается лидирующим в России. Более того у Wildberries высокая комиссия, составляет 19,0%.
Маркетплейс СберМегаМаркет работает на рынке электронной коммерции совсем недавно, безусловно, что и посещаемость ресурса на данный момент не является высокой. Тем не менее, комиссия не высокая, недостатки нельзя назвать существенными, наличие складских помещений в регионах- это дело времени.
Проведя краткий анализ маркетплейсов, для анализируемой организации интернет-магазина «Кари» можно было бы порекомендовать развиваться на двух маркетплейсах: Ozon и СберМегаМаркет. Хотя СберМегаМаркет может не дать желаемых результатов из-за низкой посещаемости ресурса, но в перспективе возможет хороший рост. Компания работает по 4-м схемам работы, что также можно отметить как преимущество. У Ozon неплохая посещаемость, маркетплейс давно находится на рынке, является известным. При этом предусмотрены три схемы работы, комиссия может составлять минимальные 2,0% (в зависимости от товара).
Таким образом, продвижение товаров компании ООО «Кари» на маркетплейсах Ozon и СберМегаМаркет, позволит увеличить географию рынка, объемы продаж, прибыли и рентабельности. В перспективе необходимо постоянно следить за развитием маркетплейсов и искать пути наиболее лучшей интернет-площадки. Своевременное совершенствование стратегии продвижения компании ООО «Кари» позволит находиться ей в более конкурентном положении, постоянно увеличивая свою долю на рынке.
Отчет по практике НИР Кари. ПРИЛОЖЕНИЕ Г
![](http://diplomstudent.net/wp-content/uploads/2023/08/IMG_20190924_101319.jpg)
Отчет по практике на заказ без посредников, без предоплаты