Миссией компании ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ» является: предоставление возможности максимально широкому кругу людей комфортно и в течение длительного времени проводить досуг и заниматься спортом. Основными видами корпоративных целей компании являются: финансовые (рост доходов, повышение чистой прибыли и рентабельности, оптимизация затрат); рыночные( увеличение доли рынка, освоение новых географических регионов и сегментов рынка, развитие бренда); операционные (повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение качества продукции и услуг, внедрение новых технологий), социальные и экологические(социальная ответственность, экологическая устойчивость, развитие персонала). Внешняя и внутренняя среда компании ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ» создает как возможности, так и угрозы. Тем не менее рынок, на котором работает компания является перспективным, наблюдается рост спроса на спортивные услуги и спортивные объекты. Основными трендами в сегменте спортивных объектов являются следующие: спортивные объекты стали важной частью инфраструктуры, новые объекты в небольших городах будут открываться при поддержке государства, фитнес-операторы сотрудничают с девелоперами, растёт спрос на уличные спортивные зоны, прогнозируется рост цен и расширение рынка. В настоящее время наиболее важно совершенствовать стратегию маркетингового развития компании, для этого целесообразно внедрение тактических мероприятий, таблица 32.
При этом, в краткосрочной перспективе предлагается: внедрение чат-бота Unisender на сайте и в мессенджерах; внедрение голосового бота «Zvonobot» для поиска и обзвона клиентов; внедрение ИИ «Veonix»; внедрение ПО «Directum Targets». В долгосрочной перспективе- развитие на рынке НТИ «SportNet». Рассмотрим подробнее.
Таблица 32-Тактические мероприятия стратегии маркетингового развития компании ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ»
| № п/п | Мероприятия | На какие стратегии повлияет |
| 1 | В краткосрочной перспективе | |
| 1.1 | Совершенствование стратегии продвижения: внедрение чат-бота Unisender на сайте и в мессенджерах; | На улучшение маркетинговой стратегии: рост продаж, экономия времени и ресурсов, персонализация, анализ данных, круглосуточная поддержка, снижение риска ошибок, улучшение маркетинговых кампаний, расширение клиентской базы. На улучшение финансовой стратегии (рост продаж обеспечит рост прибыли). |
| 1.2 |
Совершенствование стратегии продвижения: внедрение голосового бота «Zvonobot» для поиска и обзвона клиентов |
На улучшение маркетинговой стратегии. Бот Zvonobot осуществляет функции: а)продажи: холодные и тёплые продажи, не пропускает заявки и передаёт менеджеру горячего клиента; б) обзвон: серийный обзвон клиентов по базе; в) информирование: информирует каждого клиента и напоминает о мероприятиях с высокой конверсией; г)консультирование. На улучшение финансовой стратегии (рост продаж обеспечит рост прибыли). |
| 1.3 |
Совершенствование финансовой стратегии и стратегии продвижения: внедрение ИИ «Veonix»
|
На улучшение финансовой стратегии: снижение затрат, рост доходов, выход на рынок. На улучшение маркетинговой стратегии: автоматизация обработки заказов, управление контактами, разработка стратегии закрытия сделок, анализ данных и моделей поведения клиентов. |
| 1.4 | Совершенствование кадровой стратегии: внедрение ПО «Directum Targets» | На улучшение кадровой стратегии: улучшится организация работы команды в достижении целей. |
| 2 | В долгосрочной перспективе | |
| 2.1 |
Развитие на рынке НТИ «SportNet» |
На улучшение товарной (производственной) стратегии: новые виды спорта, мероприятия в цифровых вселенных, умные персонализированные продукты и услуги, спортивная инфраструктура и др. |
1)Внедрение чат-бота Unisender на сайте и в мессенджерах. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является Unisender , рисунок 26.
Преимуществами использования чат-ботов Unisender на сайтах и в мессенджерах являются: экономия времени и ресурсов, персонализация, анализ данных, круглосуточная поддержка, снижение риска ошибок, улучшение маркетинговых кампаний, расширение клиентской базы, таблица 33.
Таблица 33-Преимущества использования чат-ботов на сайтах и в мессенджерах[45]
| № п/п | Преимущества | Описание |
| 1 | Экономия времени и ресурсов | Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, что позволяет сократить время и ресурсы на обслуживание клиентов. |
| 2 | Персонализация | Чат-боты предлагают товары или услуги, которые соответствуют интересам и потребностям клиента. Это помогает внедрить индивидуальный подход и повысить уровень удовлетворённости покупателей. |
| 3 | Анализ данных | Чат-боты могут анализировать поведение клиентов, их предпочтения и потребности. Эту информацию можно использовать для улучшения качества обслуживания, разработки новых продуктов и услуг. |
| 4 | Круглосуточная поддержка | Чат-боты работают круглосуточно, они могут обеспечить постоянную поддержку клиентов, в любое время суток. Это важно для компаний, которые работают в разных часовых поясах. |
| 5 | Снижение риска ошибок | Боты совершают меньше ошибок, чем люди, конечно, если их правильно настроить. |
| 6 | Улучшение маркетинговых кампаний | Чат-боты помогают анализировать результаты маркетинговых кампаний, чтобы увеличивать количество заявок и конверсии. |
| 7 | Расширение клиентской базы | Для охвата и привлечения большого количества потребителей чат-боты можно добавить на сайт, в мессенджеры и приложения, тем самым обеспечивая максимальный охват аудитории. |
2)Внедрение голосового бота «Zvonobot» для поиска и обзвона клиентов.
В настоящее время множеством компаний разрабатываются голосовые боты, наиболее известный голосовой бот Zvonobot, это умный голосовой робот для обзвона клиентов, рисунок 27[44]. Бот Zvonobot осуществляет следующие функции: а)продажи: холодные и тёплые продажи, не пропускает заявки и передаёт менеджеру горячего клиента; б) обзвон: серийный обзвон клиентов по базе; в) информирование: информирует каждого клиента и напоминает о мероприятиях с высокой конверсией; г)консультирование: консультирует клиента на входящем звонке; д)СМС: умеет отправлять СМС с важным напоминанием сразу после звонка. Zvonobot обрабатывает 1000000 звонков в час одновременно без потери качества связи.
Поддерживает как сложные, так и простые сценарии с высоким качеством связи и обслуживания. В Zvonobot можно самим управлять сценарием робота, менять и адаптировать его под нужды бизнеса. Робот Zvonobot уже помогает каждой третьей компании в России зарабатывать больше[44].
3) Внедрение ИИ «Veonix». Предлагается внедрение ИИ компании «Veonix», рисунок 28[13].
Компания разработчик ИИ «Veonix» утверждает, что с внедрением ИИ в бизнес, он будет приносить больше результатов, в частности: в отделе продаж, в отделе кадров, в маркетинге, дизайне, таблица 34.
Таблица 34-Использование ИИ «Veonix» в бизнесе[13]
| № п/п | Отделы/направления | Функции ИИ |
| 1 | Отдел продаж | |
| 1.1 | Однообразная работа под контролем ИИ | Искусственный интеллект автоматизирует обработку заказов, управление контактами и создание отчетов. |
| 1.2 | Тактики успешных сделок | AI разрабатывает стратегии закрытия сделок, анализируя данные и модели поведения клиентов. |
| 1.3 | Инструменты продаж | Разработка скриптов и техники продаж, базы знаний, готовых решений для эффективного диалога и обработки возражений |
| 2 | HR-отдел | |
| 2.1 | Быстрый и точный найм | AI помогает ускорить отбор кандидатов, улучшая качество найма. |
| 2.2 | Эффективная адаптация | ИИ-тренеры автоматизируют обучение, повышая продуктивность новых сотрудников. |
| 2.3 | Справедливая оценка | Нейросети объективно оценивают сотрудников, минимизируя ошибки и субъективность. |
| 3 | Маркетинг | |
| 3.1 | Рекламные кампании на автоматизации | AI автоматизирует запуск кампаний, повышая эффективность использования бюджета. |
| 3.2 | Контент, который привлекает | Искусственный интеллект создает персонализированные посты и статьи, увеличивая вовлеченность аудитории. |
| 3.3 | Стратегии, которые работают | Нейросети анализируют контент конкурентов и оптимизируют маркетинговые стратегии. |
| 4 | Дизайн | |
| 4.1 | Свежие идеи на основе трендов | Искусственный интеллект предлагает идеи, опираясь на актуальные тренды и предпочтения аудитории |
| 4.2 | Автоматизация рутинных задач | Нейросети быстро генерируют различные макеты освобождая время для креативных задач. |
| 4.3 | Дизайн, основанный на данных | AI анализирует пользовательское поведение и предлагает улучшения на основе A/B тестирований |
4) Внедрение ПО «Directum Targets». Directum Targets – это система для эффективного управления стратегией компании, включающая инструменты определения целей, распределения их по уровням управления и контроля достижения с помощью методологий OKR, MBO и BSC.
Программный продукт Directum Targets (рус. Директум Таргетс) от компании Directum предназначен для эффективного управления стратегией и прогнозируемого достижения стратегических результатов, рисунок 29[43].
Программный продукт Directum Targets подходит для компаний различного масштаба – от средних предприятий до крупных корпораций, работающих в таких отраслях, как производство, финансы, ритейл, логистика и другие, где требуется эффективное управление целями и KPI, а также контроль выполнения стратегических задач на всех уровнях организации. На единой платформе Directum Targets объединены необходимые функции для планирования, реализации, контроля и улучшения стратегии:
А)Работа со стратегией и формирование карты целей. Все уровни планирования – от стратегического до оперативного – представлены в виде иерархического дерева с графическими связями между целями.
Б)Декомпозиция целей и отслеживание результатов. Единый интерфейс для согласования и утверждения целей, назначения исполнителей и дедлайнов, контроля выполнения. В системе легко проследить связь между стратегическими целями и ежедневными задачами команд.
В)Исполнение. Канбан-доски, поручения и задачи – для оперативного управления проектами. Достаточно ввести информацию один раз, чтобы дальше использовать ее для контроля достижения целей.
Г)Мониторинг. Автоматические отчеты и виджеты, чтобы отслеживать промежуточные результаты и выявлять отклонения от стратегического курса.
Д)Актуализация планов и задач. Система сообщит, если запланированный результат не достигнут в срок, поможет выявить причины задержек и напомнит о необходимости актуализировать цели.
Преимущества внедрения ПО «Directum Targets» представлены в таблице 35.
Таблица 35-Преимущества внедрения ПО «Directum Targets» [43]
|
Без Directum Targets
|
С Directum Targets
|
| Стратегия развития бизнеса существует сама по себе, не ясно влияние текущих результатов на достижение целей. | Стратегические цели связаны с тактическими, а они в свою очередь – с ежедневными задачами команд. |
|
Сложно контролировать прогресс достижения целей компании, показатели приходится заносить вручную в громоздкие Excel-таблицы.
|
Стратегия наглядно представлена в виде дерева целей. Можно корректировать стратегию и цели без задержек, сокращая время на управление и повышая эффективность использования ресурсов. |
|
Нет прозрачности в целеполагании: каждый отдел использует свои инструменты и методики для постановки целей.
|
Легко отслеживать нужные метрики на дашбордах в реальном времени: в системе автоматизированы отчетность, сбор данных и статусов. |
|
Актуальные изменения в стратегии тормозятся долгим согласованием.
|
Одно решение подходит для всей команды: от руководителей до рядовых сотрудников. Все видят, как стратегические цели компании связаны с результатом работы. |
Таким образом, внедрение ПО «Directum Targets»- это эффективное управление стратегией: а) единая система управления: полная прозрачность на всех этапах: от постановки целей до анализа результатов; б) гибкое согласование целей: процессы утверждения целей адаптируются под структуру вашей организации; в) безопасность данных: локальное развертывание в контуре заказчика гарантирует полный контроль над информацией; г) востребованные методологии: платформа предлагает из «коробки» популярные методологии OKR, MBO и BSC; д) интеграция с экосистемой: бесшовная связь с Directum Projects и другими инструментами позволяет синхронизировать стратегические цели с операционными задачами; е) аналитика и контроль: встроенные аналитические инструменты помогают отслеживать прогресс, выявлять отклонения и корректировать курс; и) автоматизация рутины: система снижает трудоемкость рутинных задач руководителей и сотрудников; к) No/low-code: адаптация платформы под специфические требования бизнеса без привлечения разработчиков; л) масштабируемость: стабильная работа даже при росте нагрузки за счет микросервисной архитектуры[43].
Итак, выше были рассмотрены мероприятия, которые будут способствовать совершенствованию стратегии развития компании ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ» в краткосрочном периоде. В долгосрочном периоде целесообразно развиваться на рынках НТИ, в частности на рынке SportNet . Так как это мероприятие требует значительных финансовых вложений, целесообразно реализацию его осуществить в течении 3-5 лет, когда компания будет иметь финансовую возможность. Ключевыми сегментами рынка SportNet являются: развитие новые видов спорта, умные тренировки, умные персонализированные продукты и услуги, мероприятия в цифровых вселенных, спортивная инфраструктура.
Итак, выше были рассмотрены мероприятия, которые будут способствовать совершенствованию стратегии развития организации. Большую часть рекомендаций необходимо осуществить в течении года, а развитие на рынке НТИ SportNet предлагается реализовать в долгосрочной перспективе.
Список использованной литературы
1. Абрамов В. С., Абрамов С. В. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт. 2024.- 435 с.
2. Анализ рынка труда в России 2024: главные тенденции – URL: https://s-pro.group/tpost/neyxzrf9a1-rinok-truda-v-rossii-2024-2025-analiz-si(дата обращения 10.04.2025)
3. Ассоциация операторов фитнес индустрии. – URL: https://fitnessassociation.ru/(дата обращения 18.03.2025)
4. Аналитика. – URL: https://дом.рф/analytics/(дата обращения 16.04.2025)
5. Бухгалтерская отчетность ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ» – URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/9705034630_ooo-inst-kapital(дата обращения 20.04.2025)
6. Все говорят, что нам нужна стратегия, но никто не понимает что это такое– URL:
https://singularity-app.ru/blog/chto-takoe-strategiya/(дата обращения 15.03.2025)
7. Голубков, Е. П. Стратегический менеджмент : учебник и практикум для вузов / Е. П. Голубков. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 278 с.
8. Данилкина Ю. В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для вузов. – М.: Лань. 2023. 84 с.
9. Журавлева, О. В. Стратегический менеджмент / О. В. Журавлева, Е. А. Некрасова. – Елец : ООО «Типография», 2021. – 104 с.
10. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент : учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 375 с.
11. Зарубежный опыт стратегического планирования социально-экономического развития территорий – URL: https://publikacija.ru/images/PDF/2017/22/zarubezhnyj-opyt-strategicheskogo.pdf(дата обращения 22.03.2025)
12. Зачем нужна стратегия компании и как ее составить – URL: https://secrets.tbank.ru/glossarij/strategiya-kompanii/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F&internal_source=copypaste+%C2%A9+%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81+%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8B&internal_source=copypaste(дата обращения 25.03.2025)
13. ИИ «Veonix». Официальный сайт компании – URL: https://veonix.ru/ai/(дата обращения 22.05.2025)
14. ИИ для вашего бизнеса–URL: https://astralot.ru/(дата обращения 22.03.2025)
15. Инновационные спортивные технологии «INST GROUP». Официальный сайт ООО «ИНСТ-КАПИТАЛ» – URL: https://inst-group.com/(дата обращения 19.04.2025)
16. ИИ в бизнес-стратегии: как использовать с умом и избегать ошибок– URL: https://42clouds.com/ru-ru/blog/ai/ii-v-biznes-strategii-kak-ispolzovat-s-umom-i-izbegat-oshibok/(дата обращения 30.03.2025)
17. Как чат-бот увеличил продажи на 30% за 3 месяца: кейс интернет-магазина– URL: https://capitalgroup.su/blog/kak-chat-bot-uvelichil-prodazhi-na-30-za-3-mesyaca-kejs-internet-magazina] (дата обращения 18.05.2025)
18. Как мессенджеры помогают малому бизнесу в 2024 году? – URL: https://revvy.ai/blog/tpost/k0ggbe2rg1-kak-messendzheri-pomogayut-malomu-biznes] (дата обращения 18.05.2025)
19. Какие нейросети можно использовать при создании стратегии? – URL: https://vc.ru/ai/1531206-kakie-neiroseti-mozhno-ispolzovat-pri-sozdanii-strategii(дата обращения 29.05.2025)
20. Малюк В. И. Стратегический менеджмент. Организация стратегического развития. – М.: Юрайт. 2024. 362 с.
21. Моргунов А. Ф. Информационные технологии в менеджменте. — М.: Юрайт. 2023. 311 с.
22. Маркетплейсам становится тесно– URL: https://www.kommersant.ru/doc/7566981(дата обращения 21.04.2025)
23. На 22% снизилось количество банкротств юрлиц в первом квартале 2025 года– URL: https://www.kommersant.ru/doc/7673840(дата обращения 22.03.2025)
24. Оценка эффективности маркетинговой стратегии. Часть 2 – URL: https://methodisthelp.ru/metodicheskij-dajdzhest/tpost/e9ch1ocxl1-otsenka-effektivnosti-marketingovoi-stra(дата обращения 12.03.2025)
25. Обзор рынка спортивных объектов недвижимости в России 2024 – URL: https://inst-group.com/(дата обращения 20.05.2025)
26. Опубликован прогноз по численности населения России в 2025 и 2026 годах –URL: https://mayaksbor.ru/news/society/opublikovan_prognoz_po_chislennosti_naseleniya_rossii_v_2025_i_2026_godakh/(дата обращения 22.05.2025)
27. Отварухина Н. С., Веснин В. Р. Стратегический менеджмент. — М.: Юрайт. 2023. 337 с.
28. Рекорд, но: в 2025-м безработица может вырасти впервые с начала десятилетия– URL: https://iz.ru/1839419/milana-gadzhieva/nerabochij-moment-v-2025-m-bezrabotica-vyrastet-vpervye-s-nachala-desyatiletiya(дата обращения 15.06.2025)
29. Росстат назвал численность россиян к началу 2025 года – URL: https://www.rbc.ru/society/31/01/2025/679ceb1f9a794739d6fa3ad1(дата обращения 12.06.2025)
30. Рынки НТИ. Коротко о главном– URL: https://leader-id.storage.yandexcloud.net/upload/4112485/1d138265-86b0-41d9-9ecb-1efa36e63c39.pdf(дата обращения 17.05.2025)
31. РГУД (Российская гильдия управляющих и девелоперов). Официальный сайт. – URL: https://rgud.ru/glavnaya/members/(дата обращения 29.04.2025)
32. Расчет эффективности маркетинговых кампаний – URL: https://marketing.hse.ru/blog/raschet-effektivnosti-marketingovyh-kampanij/ © Бизнес секреты(дата обращения 24.03.2025)
33. Стратегия развития бизнеса: что это и как правильно составить– URL:
https://journal.sovcombank.ru/biznesu/strategiya-razvitiya-biznesa-chto-eto-i-kak-pravilno-sostavit(дата обращения 27.03.2025)
34. Статистика банкротств Российского бизнеса: цифры и причины – URL: https://tenchat.ru/media/3289029-statistika-bankrotstv-rossiyskogo-biznesa-tsifry-i-prichiny(дата обращения 06.04.2025)
35. Стратегия роста–URL: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-strategiya-rosta/(дата обращения 22.03.2025)
36. Стратегия развития компании: цели, виды, разработка, реализация– URL: https://academy-of-capital.ru/blog/strategiya-razvitiya-kompanii-tseli-vidy-razrabotka-realizatsiya/(дата обращения 08.04.2025)
37. Статистическая отчетность Росстата. Официальный сайт. – URL: http://ssl.rosstat.gov.ru/?ref=toptrafficsites(дата обращения 16.04.2025)
38. Статистические данные. Яков и Партнеры – URL: https://yakovpartners.ru/(дата обращения 15.04.2025)
39. Тебекин А. В. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт. 2024. 334 с.
40. Характеристика внутренней и внешней среды организации – URL: https://vc.ru/dariazah/1455953-harakteristika-vnutrennei-i-vneshnei-sredy-organizacii(дата обращения 12.03.2025)
41. Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт. 2024. 296 с.
42. Что такое стратегия развития предприятия и как ее разработать. – URL: https://www.gd.ru/articles/9584-strategiya-razvitiya (дата обращения 22.03.2025)
43. Directum. Цифровые решения для управления компанией. – URL: https://www.directum.ru/products/directum-tar-gets?utm_source=referral&utm_medium=catalog&utm_campaign=soware&utm_term=directum-targets&utm_content=targets(дата обращения 10.05.2025)
44. Zvonobot .Официальный сайт компании Zvonobot по производству голо-совых роботов– URL: https://zvonobot.ru/(дата обращения 12.05.2025)
45. Unisender .Официальный сайт компании Unisender по разработке чат-бота– URL: https://www.unisender.com/(дата обращения 12.05.2025)
