Совершенствование тестирования рекламного продукта и повышение эффективности рекламы в ООО «РПК ЛАЗЕРСТИЛЬ»

Рассмотрим подробнее мероприятия, представленные в таблице 2.1.
1)Мероприятие 1. Голосовой бот «Аlto» для обзвона клиентов. В настоящее время существует множество голосовых ботов для обзвона клиентов, одним из них является голосовой бот «Аlto». Этот бот помогает провести исследование индекса лояльности (NPS) или узнать спрос на свои товары, услуги в определённом городе или регионе. Голосовой робот за минимальное время опросит десятки тысяч потенциальных клиентов, и оценит качество обслуживания намного эффективнее (и дешевле) любого менеджера, рисунок 2.6.
Роботу «Alto Calls» можно доверить следующие виды работ: «холодный» обзвон потенциальных клиентов, обработку первичных возражений, большинство ежедневных звонков и даже прямые продажи, приём заказов, информирование и опросы. Робот способен понимать на 16 различных языках: русский, английский, китайский, украинский, казахский, португальский, япон-ский, испанский, датский, нидерландский, французский, немецкий, греческий, итальянский, литовский, польский, румынский. Произносить же речь робот способен на любом языке. Робот может как принимать входящие, так и совершать исходящие звонки. Очевидная выгодна внедрения голосового бота заключается в том, что робот оператор может совершать до 40000 звонков в день, при этом стоимость минуты составляет всего 3 рубля, тогда как оператор может принимать только 150 звонков в день, при стоимости минуты 18 рублей, таблица 2.2.
Таблица 2.2-Выгода внедрения голосового робота «Alto Calls»[3]

Преимуществами внедрения робота «Alto Calls» являются: не заболеет
в ответственный момент; поддерживает до 500 одновременных входящих и исходящих звонков; всегда на рабочем месте; способен выполнять свои обязанности 24 часа в сутки; cтрого следует заложенному сценарию; тактично направляет диалог в нужное русло, если разговор «уходит в сторону». Стоимость разработки голосовых роботов составляет от 100,0-300,0 тыс. рублей в зависимости от технического задания[3].
2) Мероприятие 2. Внедрение чат-бота в корпоративных мессенджерах.
Несмотря на то, что у компании имеется сайт, а также осуществляется взаимодействие в корпоративных мессенджерах(телеграмм, ватцап), целесообразно также внедрение чат-бота. Мессенджер – это удобный и недорогой инструмент коммуникации с клиентами, который помогает запрашивать обратную связь, сообщать об акциях и новостях компании, решать конфликтные ситуации и поддерживать лояльность покупателей на высоком уровне. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является –Сбер, которая разработала чат-бота SaluteBot, рисунок 2.7.
Чат-бот SaluteBot -это алгоритм для автоматизации взаимодействия с пользователями от Сбера, который подключается в каналы общения (ВКон-такте, Авито, мессенджер Телеграм и другие) через омниканальную платформу Jivo. Чат-бот для бизнеса помогает решать разные задачи: оптимизирует работу менеджеров, увеличивает процент обработки запросов; избавляет сотрудников от рутины, экономит их время; даёт консультации по простым вопросам – например, про цены и способы оплаты – и оказывает сервисную поддержку; каждый день собирает обратную связь; автоматизирует внутреннее взаимодействие в компании; способствует росту количества продаж. Кроме того, робот собирает информацию о клиентах компании, в том числе их контакты, для аналитической работы.
Согласно имеющемуся исследованию: компании, у которых есть чат-боты на сайтах экономят на поддержке и имеют более высокие показатели продаж. Чат-боты увеличили продажи на исследуемых сайтах на 67,0%. 26,0% всех продаж начиналось с взаимодействия с чат-ботом. Также существует другое исследование, согласно которому внедрение чат-бота в Telegram увеличило продажи на 30,0%[7].Более подробно данное исследование представлено в Приложении 3. Таким образом, внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах позволит увеличить продажи на 67,0% и 30,0% соответственно. При этом, стоимость тарифов чат бота составляет: 990 рублей в месяц на 1500 пользователей, 2400 рублей в месяц на 500 пользователей, таблица 2.3. Для анализируемой компании целесообразно выбрать тариф «Гибкий», стоимостью 2400 руб-лей в месяц, в год обойдется обслуживание в сумме 28800 рублей (округленно 30,0 тыс. рублей)[16].
Таблица 2.3-Тарифы внедрения чат –бота SaluteBot[16]

3) Мероприятие 3. Внедрение цифрового двойника покупателя. Цифровой двойник покупателя- это динамическое виртуальное представление клиента, воссозданное на основе цифровых и физических взаимодействий. Технология применяется для имитации и прогнозирования поведения. Цифровой двойник обеспечивает динамическое виртуальное представление клиента, воссозданное на основе цифровых и физических взаимодействий. Технология применяется для имитации и прогнозирования поведения.
Цифровой двойник собирает данные от персонажей и запускает тесты для обмена сообщениями о продажах, процесса продаж, маркетинговых кампаний, демонстрируя, какие приемы работают, а какие нет. В отличие от симуляции, цифровой двойник динамичен; он постоянно получает данные и может обнов-лять результаты, позволяя анализировать в режиме реального времени по мере поступления новых сигналов. В настоящее время множеством компаний разрабатываются цифровые двойники, рисунок 2.8. Стоимость цифрового двойника составляет в среднем 500,0 тыс. рублей.
В настоящее время существуют примеры успешного использования цифровых двойников. В результате внедрения, программа повысила удержание клиентов на 20,0%[9]. Итак, выше были рассмотрены мероприятия, которые позволят оцифровать проведение тестирования рекламного продукта и тем самым повысят эффективность рекламы.
В частности, были предложены пути: внедрение голосового робота «Alto Calls», и внедрение чат-бота на корпоративных мессенджерах, внедрение цифрового двойника покупателя. Общая сумма затрат на мероприятия составит 830,0 тыс. рублей, таблица 2.4.
Таблица 2.4-Общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию тестирования рекламного продукта в компании ООО «РПК ЛАЗЕРСТИЛЬ»

Таким образом, при расходах в 830,0 тыс. рублей, компания ООО «РПК ЛАЗЕРСТИЛЬ» сможет увеличить показатели доходности в среднем на 50,0% и более. При этом, финансирование мероприятия можно будет осуществить за счет собственных средств компании или чистой прибыли. Стоит отметить, что ИИ позволяет также снижать расходы, которые у анализируемой организации в 2024 году превысили расходную часть. Для рентабельности в 30,0% необходимо, чтобы расходы составляли не более 70,0% от объемов продаж. Крайне сложно прогнозировать, на сколько изменится выручка, расходы и рентабельность, однако, исходя из прогнозных значений, выручка составит 606060,0 тыс. руб. Расходы по обычной деятельности сформируются на уровне 424242,0 тыс. руб. Отсюда валовая прибыль составит 181818,0 тыс. руб. При таких прогнозах, валовая рентабельность сформируется на уровне 30,0%, рисунок 2.9.
Рассмотренный расчет экономической эффективности является прогнозируемым. Какие на самом деле достигнуты показатели, будет зависеть от множества факторов, в том числе и от эффективной работы руководства организации. В любом случае, для повышения эффективности рекламы, необходимо внедрение искусственного интеллекта в процесс тестирования рекламного продукта. Таким образом, компания сможет не только узнать о предпочтениях потребителей, изучив спрос и качество того или иного продукта, но и в целом сформулирует новую финансовую модель ведения бизнеса, суть которой будет заключаться в росте продаж, снижении расходов, повышении прибыльности и рентабельности. В противном случае, компания ООО «РПК ЛАЗЕРСТИЛЬ» будет снижать и без того, слабые показатели финансовой отчетности, а в последующем вынуждена будет покинуть рынок.