Диплом на тему: «Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в организации промышленного производства ЗАО «Спейс-Мотор»
1.Федеральный закон от 31 марта 1999 г. N 69-ФЗ “О газоснабжении в Российской Федерации” (с изм. и доп. 5 апреля 2013 г.);
2. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ “О теплоснабжении» (с изм. и доп. от 2 июля 2013 г.);
3. Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ “О промышленной безопасности опасных производственных объектов”(с изм. и доп. от 2 июля 2013 г.);
4. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ”О техническом регулировании” ( с изм. от 23 июля 2013 г.);
5. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (с изм. от 2 июля 2013 г.);
6. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ “Об акционерных обществах” (с изм.и доп. 23 июля 2013 г.)
7. Артеменко В.Т., Белендир М. В. Финансовый анализ: [текст].Учеб. Пособие, 2-е издание. М.: Дело и сервис; 2010-190 с.
8. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности: учебно-методический комплекс/Под ред. Л.М. Полковского [текст]: М.: «Финансы и статистика», 2013.- 384с.
9. Абрютина М.С., Грачев, А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. [текст]: – М.: Дело и сервис, 2012 г.
10. Багиев Г.Л., В.М.Тарасевич Х.Анн; Под ред. Г.Л.Багиева: Маркетинг: Учебник для Вузов. Рубрика: Маркетинг (планирование деятельности). Брендинг, 2012 г. – 733 с.
11. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: [Учеб. пособие]/ В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Целевое назначение: Учебники и учеб. пособ.д[текст]:/ высшей школы(ВУЗы) ИНФРА-М 2011 г. – 284 с.
12. Барлоу. Дж., Мёллер К. 8 шагов работы с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии [текст]. 2009г.
13. Большаков А. С., Михайлов В. М. Современный менеджмент: теория и практика [текст]. СПб.: Питер, 2011. – 416с.
14. Бочаров В.В. Финансовый анализ: учебное пособие[текст]/ В.В. Бочаров.- 4-е изд., доп. и перераб.- СПб.: Питер, 2009.- 218с.
15. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [текст]. М.: Альпина, 2009, 340с.
16. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [текст] //А. Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2007. № 2.
17. Васильев А.А. Муниципальное управление: Курс лекций. 5-е изд., перераб. и доп.- Н.Н.; Изд. Гладкова О.В., 2012.-558с.
18. Воронин А. Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 176 с.
19. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) [текст] М. : «ТК Велби», 2013. – 448с. ( с изм. от 2 декабря 2013 г.);
20. Даулинг Г.Р. Наука и искусство маркетинга: профессиональный взгляд на маркетинг[текст]. М.: Вектор, 2010г.
21. Дебелак Д. Планирование в маркетинге: выигрышные стратегии для любого малого бизнеса [текст]. М.: Вектор, 2009г.
22. Каталог конференций проведенных ООО “ИНТЕХЭКО”. Интернет каталог компаний «Экология и газоочистка»[Электронная версия]//
23. Коренченко Р.А. Общая теория организации: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. – с. 286
24. Крюкова А.А. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами[текст] // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 92-98.
25. Ковалев А.П. Как оценить имущество предприятия[текст].М.: Финстатинформ, 2012 г.
26. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс 2-е издание [текст]. СПб.: Питер, 2011г. – 464 с.
27. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса[текст]. М.: 1С-паблишинг, 2009. – 374 с.
28. Ковальков В. П. Эффективные технологии в маркетинге [текст]. Спб.: Экономическое образование, 2011г.
29. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия [текст]. – М: Центр экономики и маркетинга, 2012г.
30. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности [текст].- 4-е изд., перераб. и доп. — М: Финансы и статистика, 2012 г.
31. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем[текст]// Журнал “Коммерческий директор” – N2 (февраль 2006)
32. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Отела – Л, 2004 – 360 с.
33. Молино П. Технологии CRM: экспресс-курс [текст]. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011г.
34. Никофоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов[текст].М.: Дрофа, 2011 г.
35. О программных продуктах CRM-систем [текст] //
36. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов[текст]. Минск: Гревцов Паблишер, 2012. – 384 с.
37. Пепперс Д., Роджерс М.Управление отношениями с клиентами [текст] ? М. 2012. – 336 с.
38. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003, 864 с.
39. Положение о лицензировании деятельности по реализации нефти, газа и продуктов их переработки (утверждено постановлением Правительства РФ от 28 августа 2002 г. N 637) ;
40. Технический регламент о безопасности сетей газораспределения и газопотребления (утв. постановлением Правительства РФ от 29 октября 2010 г. N 870) (с изм. и доп. 23 июня 2011 г.);
41. Правила по проведению работ в системе сертификации нефтегазопромыслового оборудования (утв. постановлением Госстандарта РФ от 10 ноября 1998 г. N 73) и др.
42. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления. РнД.: 2011.-448с.
43. Россия в цифрах. Статистический сборник.2013 г. [электронная версия]//
44. Розова Н.К. Управление качеством[текст]- СПб.: Питер, 2012 г.
45. Рысев Н.Ю. Как завоевать клиента[текст]- М.: Альпина, 2006г., 242с.
46. Санкт –Петербург в цифрах. Статистический сборник. 2013 г.[Электронная версия]//
47. Сакулин В.П., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Учебн. пособ.- СПб: Изд-во СПБГАСЭ, 2009г.
48. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ). (с изм. от 5 апреля 2013 г.)
49. Теория организации: Учебник для вузов – М.: изд-во «Экономика», 2012. – с. 431
50. Теория управления. Учебник/под общ. ред. А.Л. Гапоненко – М.: Изд-во РАГС, 2010. – с. 558.
51. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике [текст]- М.: ЮНИТИ, 2011г.
52. Фатхутдинов Р.А. «Стратегический менеджмент» :учебник для вузов.-3-е изд. ,-М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2011 г.416 с.
53. Фокс Джеффри Дж. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.[текст]. – М.: Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2010г. 170с.
54. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[текст]- М. 2011г.
55. Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев. Методика финансового анализа[текст] / А.Д. Шеремет – М.: ИНФРА – М, 2011. – 208 с.
56. Шуремов Е.Л.”Компьютерный учет торговых операций”[текст].М.2012г.
57. Щиборщ К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России [текст] / К.В. Щиборщ – М.: Дело и Сервис, 2013. – 320 с.
58. Эдриан Пейн. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов [текст]. Издательство: Гревцов Паблишер, 2011 г.
59. Экономика предприятия: Учеб./ Под. ред. И.Э. Берзинь – М.: Дрофа, 2012г. – 368 с.
Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты
