Оценка конкурентоспособности маркетплейса «Яндекс. Маркет»

Для сотрудничества с Wildberries продавцам необходимо: зарегистрироваться как ИП, юридическое лицо или самозанятый. Последний вариант подходит только для продажи вещей собственного производства. Предоставить сертификаты качества и соответствия, где это необходимо. Правильно оформить карточки: фото, подробные описания, корректные характеристики. Обеспечивать актуальные остатки на складах. Соблюдать сроки поставки на склады. Работать с обратной связью от покупателей.
Wildberries предлагает несколько вариантов доставки: до пункта выдачи заказов – покупатель может забрать заказ в одном из тысяч пунктов выдачи по всей России. Курьерская – товар доставляется прямо до двери покупателя. Экспресс – доступна в крупных городах и позволяет получить заказ в течение одного-двух дней. Wildberries берёт на себя всю логистику, что значительно упрощает процесс для продавцов. Платформа также предлагает услуги по возврату товаров, что делает покупки более безопасными для покупателей.
График выплат идёт с задержкой в две недели. Например, деньги за неделю с 1 по 7 марта можно вывести не 8 марта, а только 13. При этом отчёт формируется сразу. В нём отражены доставки, выкупы, штрафы, комиссия Wildberries и прочие удержания.
Wildberries активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) для решения разнообразных задач. Некоторые направления применения ИИ на маркетплейсе: а) создание и улучшение карточек товаров: ИИ генерирует описания и подбирает ключевые слова; б) поиск и рекомендации: ИИ создаёт персонализированные товарные подборки для покупателей на основе истории покупок и поведения пользователей; в) автоматизация взаимодействия: для поддержки клиентов и поставщиков используются чат-боты; г) логистика: ИИ оптимизирует маршруты доставки и прогнозирует загрузку складов; д) финтех: ИИ анализирует риски и предотвращает мошеннические операции; и) борьба с мошенничеством: ИИ выявляет и блокирует подозрительные аккаунты; к) автоматизация внутренних процессов: ИИ сокращает рутинные задачи для сотрудников. В 2024 году Wildberries внедрил более 300 новых AI-моделей, преимущественно в сферах антифрода и модерации[5].
Преимущества WB являются следующие: пункты выдачи и курьерская служба работают на всей территории страны; поддержка российских производителей (программа «Культурный код») и возможность продавать локальные бренды в России и соседних странах; удобная складская система; отлаженные аналитические инструменты, помогающие в продвижении; система поддерживает электронный документооборот. Недостатки WB: часто площадка призывает продавцов делать скидки; ошибки при заполнении документов для поставки могут привести к отказу в приёме; есть риск, что заказ потеряется в пути или его долго будут принимать на отправку; покупатели иногда сами портят изделие и приносят на возврат, указывая различные предлоги, а платит за возврат в любом случае продавец( чтобы этого избежать, нужно делать видеофиксацию сбора и поставки); нередко на складах Wildberries происходят случаи, когда товар отправляется покупателю не в полной комплектации.
2) Маркетплейс «Ozon» начинал с продажи книг в 1998 году. Сейчас это универсальная площадка, где можно продавать всё, что не запрещает российское законодательство. Еженедельно маркетплейс посещает свыше 46 млн человек. Рынок присутствия: Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Армения и Киргизия. Категории: мебель, одежда и обувь, электронная техника, строительные, ремонтные материалы, товары для детей, косметика, продукты питания, билеты и отели. Пункты выдачи: в России 50 тысяч вместе с постаматами. Предусмотрены следующие формы сотрудничества: FBS – Ozon решает вопросы по доставке, этот формат подходит тем, у кого отлажены комплектация и отправка заказов; FBO – Ozon обрабатывает заказы, хранит и упаковывает продукцию, продавец занимается загрузкой позиций на витрину площадки, а когда поступает заказ, работники Озона обрабатывают его и отправляют заказ покупателю; RFBS – ответственность за хранение и доставку несёт продавец, есть варианты осуществлять доставку через логистические компании, а также через собственную службу доставки или курьера. Все возвраты осуществляются на склад продавца.
Многие поставщики начали полностью переходить только на «Ozon», потому что тот снизил высокую комиссию с 25,0–30,0% до 5,0–15,0% в зависимости от категории. Например, до 2026 года за продажу одежды, обуви и аксессуаров плата будет 13,0%, за электронику – от 7,0%. Требования к партнёрам на «Ozon» включают соблюдение законодательства, предоставление полной и достоверной информации о себе и товарах, соблюдение правил деловой этики, создание одного личного кабинета и отсутствие попыток влияния на отзывы и оценки покупателей.
Предусмотрены следующие способы доставки: курьером – у покупателя есть 15 минут, чтобы проверить товар; в пункт выдачи – покупатель выбирает ближайший пункт и забирает заказ в течение семи дней; через автоматы Ozon.Box – покупатель указывает адрес автомата и забирает посылку по коду, посылка хранится два дня; «Почтой России» -подходит для товаров до 15 кг и размером до 140 см. Посылка хранится в отделении 15 дней; Ozon Fresh – это быстрая доставка продуктов, еды, техники и других товаров. В некоторых местах заказ могут привезти в течение часа; экспресс-доставка – быстрая дос-тавка от Ozon или курьера продавца.
Существует несколько вариантов получения выплат на Ozon: по стандартному графику – раз в неделю по средам; по гибкому графику – несколько раз в неделю или ежедневно при подключении услуги «Еженедельные выплаты» или «Ежедневные выплаты». по требованию – когда продавец сам запросит их у площадки. С дополнительной отсрочкой – выплаты можно перенести на 15–180 дней и снизить комиссию за продажу всех категорий.
Успешную деятельности компании «Ozon» позволяют вести цифровые технологии. Компания использует собственный искусственный интеллект (ИИ) и разработала несколько инструментов на основе ИИ, которые помогают в работе маркетплейса: ИИ-редактор изображений: позволяет продавцам автоматически удалять фон, корректировать цвета и повышать контрастность фотографий товаров; генератор фотографий одежды: создаёт реалистичные изображения моделей в одежде, что помогает покупателям детально рассмотреть товар перед покупкой и снижает риск возвратов; автогенерация видеообложек: позволяет продавцам создавать рекламные ролики без дополнительных затрат времени и ресурсов. Также «Ozon» использует ИИ-ассистента для автоматизации поддержки клиентов. Система анализирует историю покупок, предпочтения и тон общения пользователя, адаптирует стиль коммуникации под каждого клиента[17].
Преимуществами маркетплейса «Ozon» являются: большая аудитория активных покупателей как в РФ, так и в странах СНГ; гибкая система комиссий, которая зависит от категории; своя образовательная площадка, обучение по продажам и продвижению; оформление карточки проходит легко благодаря понятному интерфейсу сайта и мобильного приложения. Недостатки маркетплейса «Ozon»: высокая стоимость «допов» – например, на хранение; продавцы отмечают, что бывают проблемы с возвратом непроданного повреждённого товара(чтобы этого избежать, можно делать видеофиксацию сборки); нет прямых каналов для связи с техподдержкой, нужно оставлять заявку, которая будет рассматриваться в течение дня; сложности с возвратом товаров из-за рубежа.
Итак, выше были рассмотрены отличительные особенности трех маркетплейсов. «Яндекс. Маркет» в этой тройки проигрывает другим маркетплейсам, так у компании меньше регионов присутствия, высокие цены, процент комиссии на некоторые виды товаров составляет 25,0% , что существенно выше, чем у «Ozon», пунктов выдачи всего 10 тысяч. Также предусмотрены потеря комиссии при возврате; а товары, стоимость которых пре-вышает среднюю цену на площадке более чем на 20,0%, могут быть скрыты от пользователей.
Также в 2024 году было замечено, что количество покупателей на «Яндекс Маркете» снизилось, об этом было описано выше. Рассмотрим подробнее базовые стратегии трех маркетплейсов. Об уменьшении количества ак-тивных покупателей на «Яндекс Маркете» сообщается в отчете МКПАО «Яндекс» за 2024 год. В течение 12 месяцев минувшего года хотя бы одну покупку на маркетплейсе «Яндекса» совершили 18,2 млн. клиентов, а в 2023 году их было 18,5 млн.[9]
Уменьшение количества активных покупателей на 2,0% по сравнению с аналогичным показателем год назад произошло к концу 2024-го, говорится в отчете. Изменение показателя «обусловлено стратегией управления пользовательской базой, которая учитывает стоимость привлечения и ожидаемые доходы от пользователя в течение его жизненного цикла», поясняет компания в этом документе. Других комментариев о причинах сокращения числа покупателей маркетплейса в пресс-службе «Яндекса» не предоставили.
«Ozon», один из конкурентов «Яндекс Маркета», напротив, нарастил число активных покупателей. На 31 декабря 2024 года их количество выросло на 10 млн. год к году, до 57 млн. клиентов, следует из сообщения компании. При этом частота покупок на «Ozon» превысила 26 заказов на покупателя (+24,0% по сравнению с прошлым годом).
Другой конкурент «Яндекс Маркета», Wildberries, по словам представителя площадки, количество активных покупателей не раскрывает. В 2024 году «Яндекс Маркет», согласно статистике Data Insight, сохранил «бронзу» в топ-3 крупнейших интернет-магазинов. Онлайн-выручка интернет-магазина market.yandex.ru, не включая продажи «Лавки» и «Деливери» через их вит-рины, встроенные в «Маркет», составила 535,3 млрд. рублей, увеличившись за год на 45,0%. В 2024 году «Маркет» обработал 126 000 заказов (+31,0%) со средним чеком 4250 рублей, выросшим на 11,0% за год. На втором месте в «тройке» был «Ozon». В 2024 году онлайн-продажи «Ozon» составили 2,523 трлн. рублей, по данным Data Insight, увеличившись на 62,0%. Число заказов у «Ozon» за год составило 1,41 млн. (+52,0%), средний чек – 1790 рублей (+7,0%). Крупнейшим интернет-магазином остался «Wildberries»: его онлайн-продажи выросли на 55,0%, до 3,32 трлн. рублей. Компания продемонстрировала рекордный в тройке рост числа заказов на 55,0%, до 3,825 млн. А вот средний чек на «Wildberries» за год, в отличие от конкурентов, не изменился и составил 870 рублей, следует из статистики Data Insight[9].
Итак, по сумме среднего чека «Яндекс Маркет» лидирует по сравнению с «Ozon» и «Wildberries». По темпам роста и объемам продаж занимает более слабые позиции. В продолжении темы не лишним будет рассмотреть сравнительный анализ маркетплейса «Яндекс Маркет» с зарубежным маркетплесом «AliExpress» (Приложение В. Таблица В.1). AliExpress – крупный онлайн-сервис розничной торговли из Китая для продаж по России. Площадку посещает 35 млн. пользователей в месяц. Более подробно характеристика этого маркетплейса представлена в Приложении В.
Стоит отметить, что «AliExpress» превосходит «Яндекс Маркет» по низким размерам комиссии, которые составляют от 5–8,0% в зависимости от категории. Также действует акция – нулевая комиссия для новых продавцов на первые полгода или 100 заказов. Более того, у AliExpress более широкая географии- вся Россия, тогда как у «Яндекс Маркет» всего 50 регионов России. Итак, «Яндекс Маркет» хоть и входит ТОП-3 маркетплейсов, тем не менее по многим позициям уступает свои конкурентам. Более того, желающих покупать товары на маркетплейсе в 2024 году стало снижаться. В связи с этим важно рассмотреть пути повышения конкурентоспособности, для этого перейдем к следующему параграфу курсовой работы.