Курсовая: Повышение конкурентоспособности маркетплейса «Яндекс. Маркет»
Маркетплейс «Яндекс. Маркет» организован в форме общества с огра-ниченной ответственностью ООО «Яндекс. Маркет», был зарегистрирован 24.05.2016 г. по адресу г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Арбат, б-р Новинский, д. 8, помещ. 9.03 этаж 9. При регистрации организации присвоен ОГРН 1167746491395, ИНН 7704357909 и КПП 770401001. В соответствии с данными ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании по ОКВЭД: 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет. Общее количество направлений деятельности – 23.
Рассмотрим кратко историю маркетплейса «Яндекс. Маркет». Идея создания сервиса, где покупатель сможет выбрать необходимый товар, не теряя лишнего времени, родилась весной 2000 года. Именно в это время в компанию пришли Илья Положинцев и Дмитрий и Евгения Завалишины. Первый плод (или проба) коллективного ума стал «Яндекс.Гуру» – отвечаешь на вопросы и получаешь рекомендуемый товар. Изначально советы касались цифровых фотоаппаратов, сотовых телефонов. Вскоре появился дополнительный сервис «Яндекс.Товары», где можно было купить то, что «насоветовал» «Яндекс.Гуру». Через два года состоялась премьера нового сервиса «Подбери.ру».Вскоре вся эта тройка объединилась – так появился «Яндекс.Маркет».
В общем и целом вся разработка заняла 3 года, к этому времени с «Маркетом» сотрудничали уже 160 магазинов. В 2009 году можно уже было ставить оценки онлайн-магазинам, где были сделаны заказы, а также видеть «историю посещений магазинов», чтобы можно было видеть уже просмотренные товары. Осенью 2012 года в новом сервисе «Гардероб» можно было выбрать себе гардероб по параметрам и аксессуары, плюс сравнить с другими. В 2013 году к старой функции «рекомендациям по товарам» добавилась «рекомендация по онлайн-магазинам». Разумеется, это касалось только парт-неров Яндекс.Маркета. С 2015 года заработал сервис «Яндекс[26]. Доставка», а спустя год «Маркет» стал отдельным юридическим лицом, рисунок 2.1.
Яндекс Маркет – это российская платформа с аудиторией более 18 млн. человек. Рынок присутствия: более 50 регионов России. Пользователи «Яндекс Маркет» могут выбирать товары из множества категорий («Одежда», «Обувь и аксессуары», «Товары для дома», «Товары для красоты», «Детские товары» и др.), сравнивать предложения разных продавцов, читать отзывы и оформлять заказы с доставкой. Основными категориями являются: электроника и техника для быта, вещи для дома, зоотовары, бытовая химия, детские вещи и игрушки, одежда и обувь, ювелирные изделия, автомобильные запчасти и аксессуары, стройматериалы, инструменты и оборудование, книги, хобби и творчество, спорт, отдых. У «Яндекс Маркет» имеется 10 тысяч пунктов выдачи по регионам России. Формы сотрудничества: Яндекс Маркет предлагает продавцам несколько способов работы, которые можно использовать одновременно:
1)FBY (Fulfillment by Yandex) – Яндекс Маркет хранит, упаковывает и доставляет товары. Продавец отправляет продукцию на склад Маркета, а дальше платформа берет на себя все процессы: хранение, сборку заказов, доставку и возвраты.
2)FBS (Fulfillment by Seller) – продавец сам хранит товары, но доставка осуществляется через Яндекс Маркет. После заказа продавец собирает и пе-редает посылку в систему логистики Маркета, которая занимается доставкой покупателю.
3)Экспресс – ускоренная доставка в течение 1–3 часов. Продавец сам хранит товар, но передает его в службу быстрой доставки Яндекс Маркета. Подходит для магазинов с локальным складом в городе.
4)DBS (Delivery by Seller) – продавец сам хранит и доставляет товары. В этом случае Яндекс Маркет выступает только как площадка для продаж, а логистика полностью на стороне продавца[25].
Комиссия может составлять 0,5% до 25,0%. Размер определяется несколькими факторами: категорией, объёмом продаж, выбранной схемой работы и дополнительными услугами, которые предоставляет платформа. За одежду придётся заплатить от 19,5%, за электронику – от 11,0%. Есть оплата за размещение на витрине площадки, хранение и складскую обработку, дос-тавку, продвижение на площадке, утилизацию брака со склада и возврат куп-ленных товаров. Комиссия удерживается автоматически – сумма списывается из платежей покупателей.
Основными условиями работы с площадкой для партнёров являются следующие: продавец должен быть зарегистрирован как ИП, юридическое лицо или самозанятый; предлагаются два вида договоров: на оказание услуг и на продвижение; для торговли некоторыми позициями нужно загрузить декларацию соответствия, свидетельство о регистрациях и сертификаты; есть группы товаров, которые нужно маркировать и передавать информацию в систему «Честный знак». «Яндекс Маркет» предлагает различные способы: курьер, самовывоз, пункт выдачи, постамат или отделение «Почты России».
При регистрации на «Яндекс Маркете» продавец определяет, как часто он будет получать выплаты. От этого зависит размер вознаграждения площадки.Есть четыре варианта: каждый день, каждую неделю, каждые две недели и каждый месяц. Яндекс Маркет платит только за товары, которые были доставлены покупателю. В «Яндекс Маркете» для работы с покупателями используется нейросеть YandexGPT 5 Pro. С её помощью в приложении есть чат-ассистент, который помогает подбирать товары по запросу пользователя, рассказывает об их преимуществах и сравнивает с аналогичными.
У «Яндекс.Маркет» есть плюсы и минусы. Преимущества «Яндекс. Маркет»: работа с производителями и продавцами, зарегистрированными как самозанятые, ИП или юридические лица; широкие возможности для привлечения потенциальных покупателей; разнообразные инструменты продвижения, в том числе бонусы, контекстная реклама, поисковая выдача, размещение на сервисах и внешних каналах Яндекса; продавец может выбрать удобный для себя график выплат, в том числе получать деньги ежедневно; отлаженная и удобная приёмка; прямые продажи на площадке и возможность хранения товаров на ее складах или собственных, услуги хранения и доставки оплачиваются отдельно;
Недостатки «Яндекс.Маркет»: потеря комиссии при возврате: в случае возврата продавец теряет комиссию, которую он уже заплатил «Яндекс Маркету»; товары, стоимость которых превышает среднюю цену на площадке более чем на 20,0%, могут быть скрыты от пользователей; медленное взаимодействие с поддержкой; завышенные цены: пользователи отмечают, что цены на товары на «Яндекс Маркете» выше, чем на других маркетплейсах; неудобства с возвратом- если товар уже куплен, процедура возврата может быть длительной; некоторые пользователи считают, что служба поддержки не всегда оперативно реагирует на запросы.
Общий оборот (GMV) «Маркета», «Лавки», «Еды» и «Деливери» за 2024 год составил 956 млрд. рублей, рост на 48,0% по отношению к уровню прошлого года. Выручка сервисов за тот же период: 322,3 млрд. рублей, рост на 45,0%. Скорректированный показатель EBITDA электронной коммерции: убыток 57,5 млрд. рублей, сокращение на 14,0% по сравнению с 2023 годом. Количество продавцов на «Яндекс Маркете» в 2024 году составило 97 300, ассортимент товаров удвоился. Онлайн-выручка интернет-магазина market. yandex.ru (не включая продажи «Лавки» и «Деливери» через их витрины, встроенные в «Маркет»): 535,3 млрд. рублей, рост на 45,0%. Количество обработанных заказов в 2024 году у «Яндекс. Маркета» составило 126 000, а это на 31,0% больше показателя прошлого года. Средний чек в 2024 году составил 4250 рублей, рост на 11,0% за год.
Однако, в 2024 году «Яндекс» впервые с момента запуска своего маркетплейса «Яндекс. Маркет» отчитался о снижении количества активных покупателей в годовом выражении. Число клиентов «Яндекс Маркета», которые хотя бы однажды совершали покупку, снизилось в 2024 году на 300 000, или примерно на 2,0%, что нельзя оценить как положительную динамику развития[9].
Таким образом, маркетплейс «Яндекс. Маркет» является одним из сервисов Яндекса. Компания предлагает несколько форм сотрудничества: FBY, «Экспресс», FBS, DBS. Комиссия зависит от вида товара и может составлять от 0,5-25,0%. Основными категориями товаров являются: электроника и техника для быта, вещи для дома, зоотовары, бытовая химия, детские вещи и игрушки, одежда и обувь, ювелирные изделия, автомобильные запчасти и аксессуары, стройматериалы, инструменты и оборудование, книги, хобби и творчество, спорт, отдых. У маркетплейса имеется 10 тысяч пунктов выдачи по регионам России. В 2024 году выручка, ассортимент и количество продавцов увеличилось, однако, желающих покупать стало меньше на 2,0% в 2024 году относительно уровня прошлого года. Для того, чтобы увеличивать свою долю на рынке необходимо быть конкурентоспособным. Для того, чтобы оценить эти факторы и предложить пути повышения конкурентоспособности, перейдем к следующему параграфу курсовой работы.
Курсовая: Повышение конкурентоспособности маркетплейса «Яндекс. Маркет»
Приложение А. Формулы
Приложение Б. Маркетинговые стратегии зарубежных маркетплейсов. Маркетинговые стратегии российских маркетплейсов
Приложение В. Таблица В.1- Сравнительный анализ конкурентоспособности российского «Яндекс Маркет» и зарубежного «AliExpress»
