Отечественный и зарубежный опыт работы маркетплейсов в обеспечении конкурентоспособности

Рассмотрим подробнее.
1)Ориентация на рынок. Российские платформы, например Яндекс. Маркет и Wildberries, в основном предлагают услуги отечественным компаниям и потребителям. В то время как зарубежные маркетплейсы часто работают на глобальном уровне, привлекая продавцов и покупателей со всего мира.
2)Ассортимент товаров. Зарубежные платформы обычно предлагают более широкий спектр товаров, включая продукцию мелких производителей со всего мира, в то время как российские могут быть специализированы на определённых категориях, таких как одежда и обувь, электроника или продукты питания.
3)Технологическая развитость. Зарубежные компании часто внедряют передовые технологии в свои платформы, такие как искусственный интеллект для персонализации предложений или большие данные для анализа потребительского поведения. Российские маркетплейсы, как правило, активно развивают мобильные приложения и улучшают интерфейс для удобства пользователей[4].
Технологические инновации в сфере маркетплейсов включают внедрение искусственного интеллекта (AI), технологий дополненной и виртуальной реальности (AR/VR), блокчейна и интернета вещей (IoT). Эти решения позволяют улучшить пользовательский опыт, оптимизировать процессы и повысить эффективность бизнеса. Рассмотрим подробнее.
3.1)Искусственный интеллект (AI). Основными областями применения AI в маркетплейсах являются: а)персонализация рекомендаций: алгоритмы анализируют историю покупок, поведение пользователя на сайте и предлагают товары, которые могут его заинтересовать; б) динамическое ценообразование: ИИ помогает устанавливать оптимальные цены, анализируя рыночные тренды, цены конкурентов и уровень спроса в реальном времени; в) автоматизация работы с клиентами: чат-боты и голосовые помощники с ИИ отвечают на вопросы покупателей, обрабатывают жалобы и возвраты, настраивают индивидуальные скидки и акции; г) улучшение логистики: ИИ прогнозирует спрос, автоматически распределяет товары по складам для более быстрой доставки, анализирует маршруты доставки, снижая затраты и сокращая сроки.
3.2)Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR). AR-технологии позволяют покупателям «примерять» товары в своём окружении, например, мебель в интерьере или одежду через виртуальные примерочные. Это: а) увеличивает вовлечённость: интерактивные AR-презентации делают процесс покупки более интересным; б) снижает уровень возвратов: клиенты точнее оценивают размер, цвет и соответствие товара своим ожиданиям; в)рост конверсии: интерактивные AR-опыты увеличивают время пребывания на странице товара и стимулируют к покупке.
3.3)Блокчейн. Блокчейн обеспечивает прозрачность и безопасность транзакций, позволяет отслеживать перемещение товаров на всех этапах – от производства до конечного покупателя. Некоторые примеры использования блокчейна в маркетплейсах: а) создание цифрового реестра качественных товаров: покупатели могут проверять оригинальность товаров через специальную платформу, куда продавцы заносят уникальные сведения о своих товарах; б) автоматизация с помощью смарт-контрактов: программируемые контракты, которые выполняются автоматически по заданным условиям, упрощают процессы в логистике, например, автоматическую оплату после подтверждения доставки товара.
3.4) Интернет вещей (IoT). IoT-устройства помогают маркетплейсам оптимизировать логистические процессы и управление запасами. Датчики и автоматические системы мониторинга позволяют отслеживать товары на складе в реальном времени и быстрее обрабатывать заказы. Некоторые пре-имущества IoT для маркетплейсов: а) более точное управление запасами: возможность быстро реагировать на изменения спроса; б) сокращение времени обработки заказов и более быстрая доставка товаров покупателям; в) оптимизация цепочки поставок благодаря автоматическому мониторингу состояния и местоположения товаров.
4)Уровень доверия пользователей. Зарубежные маркетплейсы, имея репутацию на мировом рынке, могут пользоваться большим доверием со стороны покупателей, в то время как в российских маркетплейсах больше внимания уделяется вопросам безопасности данных и финансовых операций[23].
5) Маркетинговые стратегии. Маркетинговые стратегии зарубежных и российских маркетплейсов различаются, но при этом есть общие тенденции, связанные с привлечением и удержанием клиентов. Основными маркетинговыми стратегиями зарубежных маркетплейсов являются: поисковый марке-тинг, товарный маркетинг, ценовой маркетинг, мedia маркетинг ремаркетинг (Приложение Б).
Основными маркетинговыми стратегиями российских маркетплейсов являются: оптимизация продуктовых листингов, использование рекламных инструментов маркетплейсов, социальные сети и влияние инфлюенсеров, SEO-оптимизация и контент-маркетинг карточек товара, программы лояльности и акции для повторных покупок, персонализация предложений на основе данных о покупках.
Стоит отметить, что перспективными направлениями в развитии маркетплейсов в 2025 году являются: а)популяризация местных брендов: доля граждан, положительно относящихся к покупкам у региональных предпринимателей, растёт; б) рост спроса на новые товарные ниши: набирают популярность ниши, ориентированные на медицинские товары, БАДы и косметику, также растёт спрос на крупногабаритные товары, что заставляет маркетплейсы улучшать логистику и оптимизировать процессы доставки; в) увеличение роли искусственного интеллекта: этот инструмент продолжит набирать популярность, потому что сгенерированные им материалы отличаются высоким качеством и скоростью создания; г) новые способы оплаты покупок: многие маркетплейсы внедряют услугу «оплата после получения» и развивают возможность оплачивать покупки частями (BNPL); д) развитие нишевых маркетплейсов: покупатели, особенно в сегменте B2B, всё чаще выбирают профильные площадки; ж) изменение формата личного кабинета продавца: задача маркетплейсов в 2025 году – переработать кабинет, чтобы увеличить приток новых пользователей. Успех на этом динамичном рынке зависит от гибкости бизнеса и способности учитывать меняющиеся потребности покупателей.
По прогнозу аналитиков ВТБ, озвученному на 15-м инвестиционном форуме ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» в 2024 году, объём рынка электронной коммерции к 2030 году увеличится в пять раз и составит 35 трлн. рублей[6].
По оценкам экспертов консалтинговой компании «Яков и Партнёры», в зависимости от скорости цифровизации и стратегии игроков, возможны разные сценарии развития российского e-commerce к 2030 году: а) базовый сценарий: рынок вырастет в 2,6 раза и достигнет 32,3 триллиона рублей, при этом доля независимого e-commerce составит около 28%; б) «американский» сценарий: рынок в целом вырастет до того же объёма (32,3 триллиона руб-лей), но доля независимого сектора будет выше – около 35,0%[16]. Таковы перспективы развития.
Итак, выше были рассмотрены отличительные особенности российских и зарубежных маркетплейсов, сущность и виды маракетплейсов, а также факторы, формирующие конкурентоспособность маркетплейсов. Маркетплейс представляет собой онлайн-платформу, где встречаются покупатели и продавцы. Преимуществами маркетплейсов являются: огромный ассортимент, удобство почти для всех категорий покупателей, качество, цена. От интернет-магазинов маркетплейсы отличаются: большим количеством продавцов, разнообразием товаров, условиями взаимодействия. Взаимодействие между продавцом, покупателем и самой платформой происходит с помощью различных форм сотрудничества: FBO, FBS и DBS. Показатели конкурентоспособности российских и зарубежных маркетплейсов отличаются по нескольким аспектам: ориентация рынка, ассортимент товаров, технологическая развитость, уровень доверия пользователей, маркетинговые стратегии.
Конкурентоспособность маркетплейсов может измеряться через анализ рыночной доли, популярности и финансовых показателей. Эти три параметра отражают разные аспекты конкурентоспособности и используются в различных методах оценки. Для оценки конкурентоспособности применяются матричные методы, методы оценки продукции, операционные методы, динамические методы. Для того, чтобы дать оценку конкурентоспособности маркетплейса, перейдем к следующей главе курсовой работы.