Конкурентоспособность маркетплейсов может измеряться через анализ рыночной доли, популярности и финансовых показателей. Эти три параметра отражают разные аспекты конкурентоспособности и используются в различных методах оценки. Рассмотрим подробнее.
Параметр 1. Рыночная доля показывает, насколько компания или продукт значимы на фоне других игроков рынка. Она рассчитывается как процентное соотношение объёма продаж компании к общему объёму продаж на рынке за определённый период. Основными методами расчёта являются: а) в натуральном выражении: учитывается количество реализованных единиц товара; б) в стоимостном выражении: вместо количества продукции используется её стоимость; в) относительная рыночная доля: определяется путём сравнения продаж компании с результатами её основных конкурентов или лидеров отрасли.
Параметр 2. Популярность (узнаваемость бренда) отражает, насколько представитель целевой аудитории может определить бренд среди других: вспомнить его по названию, логотипу, символике и т. д. Для измерения популярности используются, например: а) опросы и анкетирование: потребителей просят назвать бренды в определённой категории продуктов; б) анализ поисковых запросов: сервисы вроде Google Trends и Яндекс. Wordstat предоставляют данные о частоте упоминаний бренда в интернете; в) анализ упо-минаний в СМИ и социальных сетях: отслеживается, как часто бренд обсуждается в различных источниках информации.
Параметр 3. Финансовые показатели отражают экономическую эффективность работы компании, её платёжеспособность и финансовую устойчивость. Некоторые финансовые показатели, которые используются для оценки конкурентоспособности: а) рентабельность- характеризует, насколько эффективно используются средства: чем выше рентабельность, тем выше эффективность компании; б) показатели оборачиваемости- отражают, эффективно ли предприятие использует собственные ресурсы, и уровень деловой активности; в) коэффициенты ликвидности- указывают на способность компании своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам. Более подробно финансовые показатели и формулы расчета представлены в Приложении А[1].
Для оценки конкурентоспособности применяются различные методы: матричные, методы оценки продукции, операционные методы, динамические методы. Рассмотрим кратко.
1)Матричные методы. Основаны на маркетинговом анализе деятельности предприятия. Результаты оценки изображаются в виде матриц, например: Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ). Эта матрица учитывает относительную долю рынка (отношение доли предприятия к доле крупнейшего конкурента) и темпы роста рынка. Различные виды деятельности пред-приятия изображаются на матричном поле в виде кругов соответствующего масштаба. Матрица SWOT-анализа- представляет собой таблицу из четырёх ячеек, в которых обозначаются сильные и слабые стороны предприятия, его потенциальные возможности и угрозы. Преимущества матричных методов – простота и наглядность, но они могут упрощать факторы и ограничивать использование математического аппарата.
2)Методы оценки продукции. Конкурентоспособность продукции оценивается с учётом таких параметров, как качество, цена, инновационность, соответствие требованиям рынка. Основные методы: сравнительный анализ: а)продукция сравнивается с аналогами конкурентов по ключевым параметрам; б) исследование потребительского спроса: определяются ожидания и предпочтения целевой аудитории; в) анализ стратегии конкуренции: оценивается деятельность конкурентов, их сильные и слабые стороны.
3)Операционные методы основаны на теории эффективной конкуренции. Уровень конкурентоспособности определяется степенью эффективности организации деятельности отдельных подразделений предприятия. Процесс включает следующие шаги: определяется перечень показателей и операций, которые значимы для поддержания конкурентоспособности (маркетинговых, экономических, производственных и др.); показатели сопоставляются с аналогичными показателями конкурирующих предприятий или эталонными значениями, рассчитываются частные коэффициенты эффективности по каждой операции; показатель конкурентоспособности рассчитывается как средневзвешенное значение из частных коэффициентов эффективности, при этом вес каждой операции устанавливается методом экспертных оценок. Достоинство операционных методов – учёт всех направлений деятельности, но они могут быть трудоёмкими из-за большого объёма данных для анализа.
4)Динамические методы предполагают оценку ключевых экономических показателей предприятия в динамике. Это позволяет анализировать изменения конкурентоспособности и прогнозировать её на перспективу.
Анализ конкурентной среды позволяет продавцам понять, какие факторы могут влиять на их успех. В условиях большой конкуренции важно изучить стратегии других игроков, их слабые и сильные стороны, а также выявить возможности и угрозы на рынке. Качество маркетплейсов формируется под влиянием различных факторов, а оценка качества зависит от разных методов. Основные факторы, влияющие на качество представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3- Факторы, влияющие на качество маркетплейсов[1]
| № п/п | Факторы | Описание |
| 1 | Конкуренция | Она стимулирует снижение цен, улучшение качества товаров и услуг, а также повышение уровня сервиса для потребителей. |
| 2 |
Разнообразие товаров |
Широкий выбор позволяет удовлетворить разнообразные потребности и предпочтения покупателей, что увеличивает объём продаж. |
| 3 | Ценовые стратегии | Эффективное ценообразование помогает маркетплейсам увеличить долю рынка и удержать лояльных клиентов. |
| 4 | Качество доставки и процедуры возврата | Скорость и надёжность доставки, уровень коммуникации с курьерами или службой доставки, а также удобство и прозрачность процедуры возврата товаров – всё это влияет на удовлетворённость пользователей. |
| 5 |
Репутация маркетплейса |
Пользователи оценивают работу площадки по отзывам, и большое число негативных упоминаний может привести к репутационным потерям. |
Наиболее крупными маркетплейсами в России и в мире являются: Amazon, Ozon и AliExpress – платформы для онлайн-торговли, но отличаются ассортиментом, особенностями использования и другими аспектами. Рассмотрим кратко особенности маркетплейсов.
1)Amazon. Предлагает широкий ассортимент товаров в категориях от электроники и одежды до продуктов питания и бытовых предметов. Особенности: платформа самостоятельно принимает оплату от покупателей, занимается логистикой; есть услуга Amazon Prime, которая предоставляет бесплатную доставку, доступ к потоковому видео и музыке; маркетплейс известен высоким уровнем безопасности и защиты покупок. Лидирующие позиции компании «Amazon» позволяют занимать современные цифровые технологии, компания использует в своей работе инструменты искусственного интеллекта: SageMaker: платформа для полного цикла работы с машинным обучением от подготовки данных до обучения и развёртывания моделей; Rekognition: сервис для распознавания лиц, объектов, сцен, текста на изображениях и видео; Comprehend: инструмент для обработки естественного языка (NLP), который помогает анализировать тональность, извлекать ключевые слова, классифицировать текст; Polly: преобразует текст в реалистичную речь, применимую в голосовых ассистентах, автоответчиках, обучающих платформах; Lex: движок для создания чат-ботов и голосовых интерфейсов, лежащий в основе Alexa; Forecast: сервис прогнозной аналитики, который помогает предсказывать спрос, доход, поведение клиентов на основе исторических данных; Nova Act: модель для автоматизации работы в браузере, которая помогает выполнять задачи по запросу пользователей с минимальным участием человека. Также Amazon использует систему персонализированных рекомендаций на основе анализа большого количества данных: истории покупок, поведения на сайте, кликов, добавления в корзину, отзывов и других. Недостатки платформы «Amazon»: конкуренция может приводить к повышению цен на некоторые товары, процесс возврата может быть сложным для некоторых пользователей[3].
2)Ozon. Ориентирован на российский рынок, предлагает товары в разных категориях, включая книги, электронику и повседневные товары. Особенности: платформа предлагает несколько моделей работы для продавцов: FBO (товары хранятся на складах Ozon), FBS (продавец сам хранит и отгружает товар) и другие. Есть программа лояльности с бонусной системой. Не-достатки: некоторые пользователи отмечают сложности с возвратом товаров, а также конкуренцию с другими маркетплейсами.
3) AliExpress. Глобальная платформа с широким выбором товаров: от электроники и одежды до товаров для дома и косметических продуктов. Особенности: веб-сайт поддерживает несколько языков, есть функция поиска по цене, рейтингу продавца и вариантам доставки; у каждого товара есть отдельная страница с описанием, характеристиками, изображениями и отзывами покупателей; доступны различные варианты оплаты, включая кредитные карты, PayPal и Alipay. Недостатки: сроки доставки могут различаться от нескольких недель до нескольких месяцев, а также возможны таможенные сборы и налоги на импорт[13].
Анализ конкурентной среды на маркетплейсах является неотъемлемой частью успешной стратегии ведения бизнеса. Понимание конкурентов, их сильных и слабых сторон, а также анализ собственных показателей позволяют продавцам находить свои уникальные предложения и изменять подходы для достижения успеха. Применяя комплексный подход к анализу, продавцы могут не только выжить в условиях высокой конкуренции, но и занять лиди-рующие позиции на рынке. Для того, чтобы подробнее рассмотреть особенности отечественных и зарубежных маркетплейсов, перейдем к следующему параграфу курсовой работы.
