Оценка маркетинговой деятельности на туристическом предприятии ООО «Турист»

Основой для планирования маркетинга на предприятии ООО «Турист» является обоснованный выбор целей. Основная цель организации- это получение прибыли и ежегодное увеличение в среднем на 15%. Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия предприятия ООО «Турист» заключается в том, чтобы войти в двадцатку лучших предприятий, работающих на рынке предоставления туристических услуг, посредством: разработки, производства и реализации более сильных, чем у конкурентов маркетинговых решений, способствующих повышению эффективности деятельности организации; регулярного пересмотра программ туров; разработки новых направлений международного бизнеса- развитие культурного туризма; обеспечения полного материального благосостояния и всестороннего развития работников организации; развития профессионального менеджмента, ориентированного на маркетинг; повышения качества предоставления туристических услуг.
Стратегия — это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое. Маркетинговые стратегии являются наиболее сложной составляю¬щей экономической стратегии фирмы, поскольку включают в себя довольно много элементов и охватывают различные стороны деятельности компании: стратегия качества, товарная стратегия, стратегия сбыта и продвижения, ценовая стратегия и др., табл.2.3.
Рассмотрим подробнее формирование маркетинговых стратегий на предприятии ООО «Турист».
1.Стратегия качества.
Для обеспечения качества предоставляемых услуг на предприятии ООО «Турист» предусмотрена система сбора информации по телефону от туристов, приехавших из поездки. Таким образом, организация принимает все жалобы и предложения по улучшению сервиса обслуживания. Также на качество предоставления туристических услуг важное влияние оказывает –персонал, работающий в организации. Для поддержания качества услуг на высоком уровне, а работу в организацию принимаются только лица имеющие специальное образование, в основном высшее. Требования к кандидатам на должности достаточно высокие. Также для повышения заинтересованности персонала в повышении культуры и качества обслуживания, предусмотрена система мотивированности (трудовой мотивации: повышение заработной платы, премии, надбавки, вознаграждения и др.).
На предприятии также имеется книга жалоб и предложений, где каждый клиент может оставить свои пожелания. О своих недовольствах любой желающий турист может сообщить также на сайте компании или по электронной почте.
Все это позволяет организации поддерживать качество обслуживания на высоком уровне.
2.Товарная стратегия.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная стратегия. Стратегические решения по товару являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Отсутствие товарной стратегии ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или приходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров (услуг).
Основным продуктом (услугой) которое предоставляет предприятие ООО «Турист» является –тур. Тур – совокупность нескольких туристических услуг, объединенных в одном заказе. Туры бывают: типовые и индивидуальные. Типовой тур – это когда туристическая компания разработала, подготовила и опубликовала туры по собственному разумению и предлагает Заказчику выбрать из имеющихся. Индивидуальный тур – это когда Заказчик самостоятельно формулирует свой заказ и условия, а туристическая компания подбирает услуги в соответствии с пожеланиями Заказчика. Индивидуальные туры – это особый вид предложений современных туристических агентств, и от групповых отличаются они тем, что рассчитываются на одного или двух человек, и разрабатываются они специально для клиента.
В настоящий момент компания ООО «Турист» предлагает только индивидуальные туры, организацией типовых туров она не занимается.
В свою очередь, туры также подразделяются на типы, в соответствии с существенными особенностями: пляжные, дайвинг- сафари, комбинированные; оздоровительные, горнолыжные, городские, экскурсионные, бизнес-туры, прил.3.
Компания ООО «Турист» специализируется на предоставлении следующих типов туров: комбинированные, дайвинг туры, пляжные, автобусные, экскурсионные, рис.2.3. Не специализируется на предоставлении бизнес –туров, оздоровительных и горнолыжных.
3.Стратегии ценообразования весьма разнообразны, прил.4.
В зависимости от уровня цен выделяют: стратегию высоких цен; стратегию низких цен и стратегию средних цен. Предприятие ООО «Турист» применяет среднюю стратегию ценообразования. Стратегия средних цен применима на всех фазах жизненного цикла, кроме упадка и рассматривает получение прибыли как долгосрочную политику. Предприятие ООО «Турист» считает такую стратегию наиболее справедливой, поскольку она исключает «войны цен», не приводит к появлению новых конкурентов, не позволяет фирмам наживаться за счет покупателей, дает возможность получать справедливую прибыль на вложенный капитал
4.Формирование стратегии сбыта и продвижения.
В настоящий момент предприятие ООО «Турист» в силу специфики своей деятельности использует для продвижения сбыта своих услуг только такое средство продвижение как – реклама.
Реклама бывает различных видов: телевизионная, реклама по радио, реклама в средствах массовой информации, буклеты, визитки, каталоги, Интернет реклама и др. ООО «Турист» имеет собственный сайт в сети Интернет, через него чаще всего туристы узнают о компании и ее услугах. Также осуществляется размещение различной рекламы в сети интернет на различных сайтах, в местах где это наиболее целесообразно для продвижения туристических услуг(размещаются объявления об услугах компании на сайтах объявлений).
Еще одной формой рекламы ООО «Турист» является- буклеты о различных турах, они расположены в офисе компании, любой желающий может ознакомиться с новыми видами туров, ценами на них.
Никакие другие виды рекламы предприятие не использует, т.е. нет объявлений в прессе и по телевидению, а также не осуществляется продажа туров через интернет. Т.е. для того, чтобы сделать заявку и оформить ее, необходимо приехать в офис компании.
Еще одним из отрицательных факторов стратегии продвижения является то, что предприятие не стимулирует продажи с помощью скидок. Скидки могут разрабатываться как для постоянных клиентов, так и для клиентов в периоды падения покупательского спроса.
Таким образом, систему продвижения на предприятии ООО «Турист» нельзя назвать совершенной.
Проведенный выше анализ стратегии развития организации «Турист» показал, что предприятие специализируется в основном на туристических поездках за границу и предоставляет автобусные, городские, пляжные, комбинированные, дайвинг –туры. Оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет; все туры являются индивидуальными, организацией типовых туров предприятие не занимается.
Качество предоставления туристических услуг достаточно высокое, на предприятии для этого создаются определенные условия, а именно: изучаются предпочтения потребителей с помощью телефонного опроса, имеется книга жалоб и предложений, достаточно высокий уровень работников, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов.
В своей деятельности организация ООО «Турист» применяет среднюю стратегию ценообразования, но не проводит никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
Рекламирование туристических услуг осуществляется только через сеть Интернет(объявления об услугах компании на различных сайтах объявлений), также имеются различные брошюры, буклеты о новых видах туров, с которыми клиент может ознакомиться в офисе компании, рис.2.4.
Предприятие ООО «Турист» работает в условиях чистой конкуренции. Число туристических организаций ежегодно увеличивается. В Москве в настоящий момент насчитывается 4,25 тыс. туристических компаний. Большинство этих компаний существуют на рынке не более 15 лет, при этом численность персонала редко превышает 350 человек. Таким образом, наибольшую угрозу в развитии туристического бизнеса для ООО «Турист» составляют конкуренты.
Применяемый для анализа среды метод (англ. SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. SWOT – анализ предприятия ООО «Турист представлен в табл.2.4.
Применяя метод SWOT , удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации. [42]
Таким образом, SWOT-анализ ООО «Турист» показал, что предприятие имеет как сильные так и слабые стороны. И может использовать имеющиеся возможности для достижения поставленной цели.

Диссертация на заказ без предоплаты, без посредников