Задание:
Охарактеризуйте основные направления деятельности организации социального обслуживания (базы практики). Опишите опыт привлечения добровольцев к реализации основной деятельности организации, технологии активизации добровольческой деятельности в организации с различными группами получателей социальных услуг. Предложите рекомендации по развитию добровольческой деятельности.
Решение:
Социальное обслуживание в Центральном районе Санкт- Петербурга стало формироваться с 1987 года. Начало положили отделения социальной помощи на дому для пожилых граждан и инвалидов. Служба развивалась, появлялись новые формы и виды социального обслуживания, открывались новые отделения. В 2005 году издается распоряжение Главы Администрации Центрального района о создании учреждения «Центр социального обслуживания населения». Эта дата считается рождением нового учреждения. С этого момента ведется активная работа по расширению форм социальной помощи и категорий граждан, получающих эту помощь. Так, в рамках Центра созданы отделения, работающие не только с пожилыми, но и с семьями с детьми, детьми-инвалидами, несовершеннолетними и лицами БОМЖ.
После утверждения «Концепции развития системы социальной защиты населения Санкт-Петербурга на 2006-2010 годы», в Центральном районе была произведена реорганизация действующей системы обслуживания граждан района. В 2008 году отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, было выделено во вновь создаваемый Центр по работе с семьей и детьми. А в 2009 году был образован Центр социальной реабилитации инвалидов.[6]
В состав Центра входят 32 структурных подразделения. Социальное обслуживание осуществляется в различных направлениях: надомное, срочное, консультативное. Пожилым гражданам, проживающим в районе, оказываются социально-реабилитационные услуги, проводится работа по организации досуга. Каждое направление имеет свою специфику и особенности учета услуг и обслуженных граждан.
Рассмотрим кратко перечень добровольческих услуг и работ, предоставляемых КЦСОН Центрального района города Санкт-Петербурга благополучателям. Перечень видов услуг и работ, выполняемых добровольцами, утвержден приказом директора Центра № 174-П от 29 декабря 2018 года. Виды добровольческих услуг определены на основе выявления потребностей получателей социальных услуг с учетом целей и задач Центра по повышению качества обслуживания и расширения спектра социальных услуг с целью повышения качества жизни обслуживаемых граждан. Необходимо отметить, что добровольческий труд не может заменять выполнение должностных обязанностей сотрудниками Центра. [6]
Добровольческая помощь нацелена на удовлетворение индивидуальных потребностей граждан, которые не могут или не должны обеспечиваться штатными работниками. Основной перечень услуг, которые предоставляются гражданам, содержится в Индивидуальных программах предоставления социальных услуг (ИППСУ). Однако, если количество социальных услуг, гарантированное получателю, недостаточно или необходимая ему услуга отсутствует в ИППСУ, в этих случаях на помощь привлекаются добровольцы. Также необходимость в увеличении определенных видов добровольческой помощи может быть продиктована чрезвычайными обстоятельствами (например, пандемией коронавируса COVID-19).
Помощь добровольцев или организаций-партнеров помогает существенно разнообразить тематику мероприятий, проводимых в рамках предоставления социально – педагогических услуг в полустационарных отделениях за счет профессиональных знаний, умений и навыков, которыми обладают добровольцы. Направление деятельности и виды оказываемой помощи указываются при заключении соглашений с добровольцами и организациями. Добровольческие услуги КЦСОН Центрального района города Санкт-Петербурга включают в себя: социально – бытовые услуги, социально – психологические, социально- педагогические, социально– экономические, социально – правовые, таблица 1.
Таблица 1- Перечень добровольческих услуг КЦСОН Центрального района СПб
| № п/п | Виды добровольческих услуг |
| 1 | Социально – бытовые услуги |
|
1.1
|
уборка квартир, ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда. |
| 1.2 | проведение мелкого ремонта в квартирах ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда. |
| 1.3 | мытье окон, развешивание штор в квартирах ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда. |
| 1.4 | сопровождение получателя социальных услуг на прогулках |
| 1.5 | оказание парикмахерских услуг |
| 2 | Социально – психологические |
| 2.1 | проведение занятий, направленных на коррекцию психологического состояния пожилых граждан и адаптацию их в обществе по программе «Психология для жизни» |
| 3 | Социально – педагогические |
| 3.1. | чтение лекций различной тематики |
| 3.2 | проведение экскурсий, в том числе – по авторским программам |
| 3.3 | проведение мастер-классов по декоративно – прикладному творчеству |
| 3.4 | проведение физкультурно – оздоровительных занятий |
| 3.5 | проведение концертных программ, творческих встреч |
| 3.6 | организация выставок |
| 3.7 | проведение занятий в клубах по интересам |
| 3.8 | проведение занятий по иностранным языкам |
| 3.9 | проведение занятий с творческими коллективами |
| 4 | Социально – экономические |
| 4.1 | предоставление подарков и наборов продуктов к праздникам для получателей социальных услуг |
| 4.2 | проведение праздничных обедов и чаепитий |
| 4.3 | доставка благотворительных продуктовых наборов гражданам |
| 5 | Социально – правовые |
| 5.1 | предоставление печатной продукции на правовую тематику |
| 5.2 | предоставление правового консультирования |
Добровольческими работами КЦСОН Центрального района СПб являются: сопровождение получателей социальных услуг на мероприятия, благоустройство территории, расфасовка благотворительных продуктовых наборов и другое, таблица 2.
Таблица 2- Перечень добровольческих работ КЦСОН Центрального района СПб
| № п/п | Виды добровольческих работ |
| 1 | Сопровождение получателей социальных услуг на мероприятия |
| 2 | Оформление и дизайн помещений и территории площадок Центра, приуроченных к праздникам и другим мероприятиям |
| 3 | Благоустройство территории (помощь в озеленении, уборке территории, покраске скамеек и т.д.) |
| 4 | Проведение медико – профилактических мероприятий, медосмотров ( для жителей специальных жилых домов) |
| 5 | Предоставление личного автотранспорта для перевозки получателей социальных услуг. |
| 6 | Расфасовка благотворительных продуктовых наборов |
| 7 | Оказание помощи в организации благотворительных мероприятий и акций для получателей социальных услуг |
| 8 | Помощь в информационном обеспечении (размещение статей о Центре в СМИ, на форумах и т.д.). |
Для оказания добровольческой помощи в КЦСОН Центрального района СПб действуют несколько видов добровольцев: постоянные, временные и разовые. У каждой группы добровольцев существует своя мотивация к волонтерской деятельности. В частности, у временных добровольцев мотивацию вызывает получение новых знаний, профессиональных навыков, возможность проявить себя с целью дальнейшего трудоустройства в КЦСОН. Мотивом разовых добровольцев является стремление попробовать себя в новом деле, испытать чувство участия в важном событии и другое (Приложение 1). Результатами труда добровольцев является количество благополучателей и количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием (Приложение 2). По имеющимся данным на 2020 г. и 9 месяцев 2021 года количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием увеличилось и составило 664 человек, таблица 3.
Таблица 3- Результативность труда добровольцев (волонтеров) КЦСОН Центрального района СПб
|
Показатель
|
2020 год | 9 мес. 2021 года |
| Количество благополучателей /объектов заботы, в том числе: | ||
| Всего оказана помощь добровольцами трудоспособного возраста (чел.) | 1605 | 744 |
| Всего оказана помощь добровольцами пожилого возраста (чел.) | 1146 | 664 |
| Всего общественными организациями гражданам пожилого возраста оказана благотворительная помощь, (чел.) | 3849 | 861 |
| Количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием |
333 |
664 |
По данным таблицы 3 видно, что количество оказанной помощи добровольцами трудоспособного и пожилого возраста практически в два раза снизилась. Всего общественными организациями гражданам пожилого возраста за 9 месяцев 2021 года была оказана благотворительная помощь 861 человек, это на 77,63% ниже показателя 2020 года. В настоящее время на период 2022 года добровольческая деятельность КЦСОН Центрального района СПб на осуществляется на основании Благотворительной добровольческой программы, утвержденной директором (Приложение 3).
Для работы с добровольцами в Санкт- Петербургском КЦСОН Центрального района имеются информационно – методические материалы, предоставленные Комитетом по социальной политике Санкт – Петербурга, Автономной некоммерческой организацией социальной адаптации пожилых «Серебряный возраст», Благотворительным обществом «Невский ангел», Центром поддержки добровольческих инициатив СПб ГКУ «Центр международных гуманитарных связей». Для подготовки к работе добровольцам рекомендуется ознакомиться с учебной программой «5 шагов к волонтерству», разработанной Межрегиональным ресурсным центром «Серебряный возраст». Сотрудники Центра проводят индивидуальные консультации и групповые занятия с будущими добровольцами по модулям, входящим в программу, видоизменяя их в зависимости от интересов слушателей и состава преподавателей.
В 2016 году на площадке социально-досугового отделения №1 координатором Волонтерского Центра «Серебряные волонтеры» проведено обучение пожилых граждан по программе «Как стать волонтером?» Цель программы – как пожилому человеку стать полноценным участником жизни социума, способным быть полезным благодаря своему жизненному опыту. В рамках программы с 15 по 24 декабря прошло 5 обучающих занятий по волонтерству. Занятия проводила координатор Волонтерского Центра «Серебряные волонтеры СПБ», психолог – Ольга Николаевна Петрова. В программе участвовало 15 человек старшего возраста.
При оказании бытовой помощи гражданам, проживающим в жилых домах специализированного социального фонда (уборка квартир, мытье окон, благоустройство территории двора) проводится инструктаж добровольцев с использованием инструкций по охране труда: инструкции №25 по охране труда при проведении субботника; инструкции № 26 по охране труда при мойке окон. К работе по мытью окон допускаются только совершеннолетние добровольцы.
В 2020 году с начала проведения мероприятий по противодействию новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Центре разработаны специальные инструкции, которые используются как для инструктажа сотрудников, так и добровольцев: инструкция №36-2020 о действиях в связи с распространением коронавируса; инструкция по соблюдению мер безопасности в период проведения профилактических мероприятий (карантина) в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции(COVID-19).
В период проведения мероприятий по противодействию новой коронавирусной инфекции COVID-19 среди добровольцев распространялись памятки с телефоном «Горячей линии помощи#мывместе». Проведение инструктажа как добровольцев, так и сотрудников Центра фиксируется в журнале регистрации. Форма ведения записей прилагается.
При оказании добровольцами дополнительных социально– педагогических услуг (проведение занятий, мастер-классов, концертов, лекций и т.д.) инструктаж и обучение добровольцев не требуются, поскольку организационные вопросы и обеспечение работы технических средств во время мероприятий контролируются сотрудниками Центра, которые регулярно проходят инструктаж по охране труда и технике безопасности. При оказании добровольческих услуг и проведении работ осуществляется постоянное сопровождение добровольцев сотрудниками структурных подразделений Центра. Привлечение добровольцев к совместной работе со структурными подразделениями Комплексного Центра является важной составной частью работы с населением Центрального района.
Основными площадками для участия добровольцев являются социально – досуговые отделения Центра и отделения по обслуживанию граждан, проживающих в жилых домах специализированного жилого фонда. Здесь успешно развиваются многочисленные добровольческие инициативы, направленные на организацию содержательного досуга пожилых граждан: добровольческие инициативы пожилых граждан (Приложение 4); привлечение подростков и молодежи к оказанию помощи пожилым людям (Приложение 5). Итак, выше была дана краткая характеристика объекта исследования и организация добровольческой волонтерской деятельности КЦСОН Центрального района СПБ. Несмотря на то, что оказывается множество добровольческих услуг, предоставляется обучение волонтерской деятельности, тем не менее следует выделить слабые места и предложить рекомендации по развитию добровольческой деятельности в КЦСОН Центрального района СПб.
Известно, что волонтерство делится на три основные группы: волонтерство, не требующее особой квалификации (уборка помещения, мытье полов, встреча гостей и т.д.); навыковое волонтерство (от волонтера требуется владение определенными навыками – столярным или слесарным делом, умением готовить и т.д.), интеллектуальное волонтерство (такое волонтерство подразумевает использование узкоспециальных знаний и компетенций, к нему относятся, например, веб-разработка, юридические услуги, переводческая или редакторская деятельность). Отметим, что не все виды волонтерства осуществляются в организации, необходимо увеличение навыкового и интеллектуального волонтерства, то есть предоставлять услуги по мелкому бытовому ремонту: электрика или сантехника, ремонт стиральных машин, холодильников, телевизоров, оказывать услуги по переводам текстов и другое. Привлечение волонтеров необходимо также усовершенствовать, осуществлять продвижение волонтерских услуг в социальных сетях, например, ВКонтакте, Телеграмм и др.
В последнее время особую популярность в социальной работе приобрела роботизация. Например, сейчас существуют человекоподобные роботы -помощники для пожилых людей и инвалидов. При этом, роботы выполняют разные виды услуг. Одни помогают общаться посредством упрощенной системы коммуникаций, совершать видеозвонки и делиться фотографиями, другие развлекают и повышают настроение, третьи настолько интеллектуальны и физически сильны, что способны выполнять некоторые функции сиделки. Например, поднять на руки и перенести с места на место лежачего пациента, принести воды, напомнить о приеме лекарства и отмерить дозу, измерить температуру, давление, сахар в крови и при необходимости послать сигнал тревоги в медицинское учреждение. Например, робот-тюлень Paro обитает в медицинских центрах по всему миру, мяукает и шевелится, пока пожилые люди обнимают его. А испанский робот Tiago выступает в роли секретаря. Он следует по дому за пациентом, напоминая о распорядке дня, приеме пиши и лекарств. Дает рекомендации по выполнению физических упражнений и отыскивает потерянные предметы. [5]
Кроме того, привлекать волонтеров для участие в мероприятиях, может помочь робот-промоутер, который способен информировать население о любых мероприятиях. В настоящее время существует не мало компаний, которые занимаются производством роботов промоутеров. Робот – промоутер- отличается от других моделей наличием рекламного экрана, более компактными размерами, и функцией автоматической подзарядки. На примере робота промоутера -Ketty Bot- можно увидеть, какие результаты дает робот и эффективность его применения, рисунок 1. [8]
Безусловно, что внедрение роботизации в волонтерский процесс требует финансирования, однако, в перспективе эти мероприятия следовало бы реализовать на практике, в случае наличия финансовых ресурсов для закупки необходимых роботов. Роботы промоутеры могут быть установлены в местах массового скопления людей, с целью информирования и привлечения к волонтерской деятельности.
Отчет по практике на заказ без посредников, без предоплаты
