Уважаемые студенты! На сайте Вы можете посмотреть примеры диссертаций, дипломов, рефератов, презентаций, докладов, статей по экономическим и гуманитарным дисциплинам.

Опыт привлечения добровольцев в организации и рекомендации по развитию добровольческой деятельности (на примере КЦСОН СПб)


Отчет по практике(социальная работа): Добровольческая(волонтерская) деятельность КЦСОН Центрального района г. Санкт-Петербурга

Задание:
Охарактеризуйте основные направления деятельности организации социального обслуживания (базы практики). Опишите опыт привлечения добровольцев к реализации основной деятельности организации, технологии активизации добровольческой деятельности в организации с различными группами получателей социальных услуг. Предложите рекомендации по развитию добровольческой деятельности.
Решение:
Социальное обслуживание в Центральном районе Санкт- Петербурга стало формироваться с 1987 года. Начало положили отделения социальной помощи на дому для пожилых граждан и инвалидов. Служба развивалась, появлялись новые формы и виды социального обслуживания, открывались новые отделения. В 2005 году издается распоряжение Главы Администрации Центрального района о создании учреждения «Центр социального обслуживания населения». Эта дата считается рождением нового учреждения. С этого момента ведется активная работа по расширению форм социальной помощи и категорий граждан, получающих эту помощь. Так, в рамках Центра созданы отделения, работающие не только с пожилыми, но и с семьями с детьми, детьми-инвалидами, несовершеннолетними и лицами БОМЖ.
После утверждения «Концепции развития системы социальной защиты населения Санкт-Петербурга на 2006-2010 годы», в Центральном районе была произведена реорганизация действующей системы обслуживания граждан района. В 2008 году отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, было выделено во вновь создаваемый Центр по работе с семьей и детьми. А в 2009 году был образован Центр социальной реабилитации инвалидов.[6]
В состав Центра входят 32 структурных подразделения. Социальное обслуживание осуществляется в различных направлениях: надомное, срочное, консультативное. Пожилым гражданам, проживающим в районе, оказываются социально-реабилитационные услуги, проводится работа по организации досуга. Каждое направление имеет свою специфику и особенности учета услуг и обслуженных граждан.
Рассмотрим кратко перечень добровольческих услуг и работ, предоставляемых КЦСОН Центрального района города Санкт-Петербурга благополучателям. Перечень видов услуг и работ, выполняемых добровольцами, утвержден приказом директора Центра № 174-П от 29 декабря 2018 года. Виды добровольческих услуг определены на основе выявления потребностей получателей социальных услуг с учетом целей и задач Центра по повышению качества обслуживания и расширения спектра социальных услуг с целью повышения качества жизни обслуживаемых граждан. Необходимо отметить, что добровольческий труд не может заменять выполнение должностных обязанностей сотрудниками Центра. [6]
Добровольческая помощь нацелена на удовлетворение индивидуальных потребностей граждан, которые не могут или не должны обеспечиваться штатными работниками. Основной перечень услуг, которые предоставляются гражданам, содержится в Индивидуальных программах предоставления социальных услуг (ИППСУ). Однако, если количество социальных услуг, гарантированное получателю, недостаточно или необходимая ему услуга отсутствует в ИППСУ, в этих случаях на помощь привлекаются добровольцы. Также необходимость в увеличении определенных видов добровольческой помощи может быть продиктована чрезвычайными обстоятельствами (например, пандемией коронавируса COVID-19).
Помощь добровольцев или организаций-партнеров помогает существенно разнообразить тематику мероприятий, проводимых в рамках предоставления социально – педагогических услуг в полустационарных отделениях за счет профессиональных знаний, умений и навыков, которыми обладают добровольцы. Направление деятельности и виды оказываемой помощи указываются при заключении соглашений с добровольцами и организациями. Добровольческие услуги КЦСОН Центрального района города Санкт-Петербурга включают в себя: социально – бытовые услуги, социально – психологические, социально- педагогические, социально– экономические, социально – правовые, таблица 1.
Таблица 1- Перечень добровольческих услуг КЦСОН Центрального района СПб

№ п/п Виды добровольческих услуг
1 Социально – бытовые услуги

1.1

 

уборка квартир, ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда.
1.2 проведение мелкого ремонта в квартирах ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда.
1.3 мытье окон, развешивание штор в квартирах ветеранов Великой Отечественной войны и труда, проживающих в жилых домах специализированного социального фонда.
1.4 сопровождение получателя социальных услуг на прогулках
1.5 оказание парикмахерских услуг
2 Социально – психологические
2.1 проведение занятий, направленных на коррекцию психологического состояния пожилых граждан и адаптацию их в обществе по программе «Психология для жизни»
3 Социально – педагогические
3.1. чтение лекций различной тематики
3.2 проведение экскурсий, в том числе – по авторским программам
3.3 проведение мастер-классов по декоративно – прикладному творчеству
3.4 проведение физкультурно – оздоровительных занятий
3.5 проведение концертных программ, творческих встреч
3.6 организация выставок
3.7 проведение занятий в клубах по интересам
3.8 проведение занятий по иностранным языкам
3.9 проведение занятий с творческими коллективами
4 Социально – экономические
4.1 предоставление подарков и наборов продуктов к праздникам для получателей социальных услуг
4.2 проведение праздничных обедов и чаепитий
4.3 доставка благотворительных продуктовых наборов гражданам
5 Социально – правовые
5.1 предоставление печатной продукции на правовую тематику
5.2 предоставление правового консультирования

Добровольческими работами КЦСОН Центрального района СПб являются: сопровождение получателей социальных услуг на мероприятия, благоустройство территории, расфасовка благотворительных продуктовых наборов и другое, таблица 2.
Таблица 2- Перечень добровольческих работ КЦСОН Центрального района СПб

№ п/п Виды добровольческих работ
1 Сопровождение получателей социальных услуг на мероприятия
2 Оформление и дизайн помещений и территории площадок Центра, приуроченных к праздникам и другим мероприятиям
3 Благоустройство территории (помощь в озеленении, уборке территории, покраске скамеек и т.д.)
4 Проведение медико – профилактических мероприятий, медосмотров ( для жителей специальных жилых домов)
5 Предоставление личного автотранспорта для перевозки получателей социальных услуг.
6 Расфасовка благотворительных продуктовых наборов
7 Оказание помощи в организации благотворительных мероприятий и акций для получателей социальных услуг
8 Помощь в информационном обеспечении (размещение статей о Центре в СМИ, на форумах и т.д.).

Для оказания добровольческой помощи в КЦСОН Центрального района СПб действуют несколько видов добровольцев: постоянные, временные и разовые. У каждой группы добровольцев существует своя мотивация к волонтерской деятельности. В частности, у временных добровольцев мотивацию вызывает получение новых знаний, профессиональных навыков, возможность проявить себя с целью дальнейшего трудоустройства в КЦСОН. Мотивом разовых добровольцев является стремление попробовать себя в новом деле, испытать чувство участия в важном событии и другое (Приложение 1). Результатами труда добровольцев является количество благополучателей и количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием (Приложение 2). По имеющимся данным на 2020 г. и 9 месяцев 2021 года количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием увеличилось и составило 664 человек, таблица 3.
Таблица 3- Результативность труда добровольцев (волонтеров) КЦСОН Центрального района СПб

Показатель

 

2020 год 9 мес. 2021 года
Количество  благополучателей /объектов заботы, в том числе:
Всего оказана помощь добровольцами трудоспособного возраста (чел.) 1605 744
Всего оказана помощь добровольцами пожилого  возраста (чел.) 1146 664
Всего общественными организациями гражданам пожилого возраста оказана благотворительная помощь, (чел.) 3849 861
Количество мероприятий, проведенных добровольцами (волонтерами) или с их участием

 

333

 

664

По данным таблицы 3 видно, что количество оказанной помощи добровольцами трудоспособного и пожилого возраста практически в два раза снизилась. Всего общественными организациями гражданам пожилого возраста за 9 месяцев 2021 года была оказана благотворительная помощь 861 человек, это на 77,63% ниже показателя 2020 года. В настоящее время на период 2022 года добровольческая деятельность КЦСОН Центрального района СПб на осуществляется на основании Благотворительной добровольческой программы, утвержденной директором (Приложение 3).
Для работы с добровольцами в Санкт- Петербургском КЦСОН Центрального района имеются информационно – методические материалы, предоставленные Комитетом по социальной политике Санкт – Петербурга, Автономной некоммерческой организацией социальной адаптации пожилых «Серебряный возраст», Благотворительным обществом «Невский ангел», Центром поддержки добровольческих инициатив СПб ГКУ «Центр международных гуманитарных связей». Для подготовки к работе добровольцам рекомендуется ознакомиться с учебной программой «5 шагов к волонтерству», разработанной Межрегиональным ресурсным центром «Серебряный возраст». Сотрудники Центра проводят индивидуальные консультации и групповые занятия с будущими добровольцами по модулям, входящим в программу, видоизменяя их в зависимости от интересов слушателей и состава преподавателей.
В 2016 году на площадке социально-досугового отделения №1 координатором Волонтерского Центра «Серебряные волонтеры» проведено обучение пожилых граждан по программе «Как стать волонтером?» Цель программы – как пожилому человеку стать полноценным участником жизни социума, способным быть полезным благодаря своему жизненному опыту. В рамках программы с 15 по 24 декабря прошло 5 обучающих занятий по волонтерству. Занятия проводила координатор Волонтерского Центра «Серебряные волонтеры СПБ», психолог – Ольга Николаевна Петрова. В программе участвовало 15 человек старшего возраста.
При оказании бытовой помощи гражданам, проживающим в жилых домах специализированного социального фонда (уборка квартир, мытье окон, благоустройство территории двора) проводится инструктаж добровольцев с использованием инструкций по охране труда: инструкции №25 по охране труда при проведении субботника; инструкции № 26 по охране труда при мойке окон. К работе по мытью окон допускаются только совершеннолетние добровольцы.
В 2020 году с начала проведения мероприятий по противодействию новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Центре разработаны специальные инструкции, которые используются как для инструктажа сотрудников, так и добровольцев: инструкция №36-2020 о действиях в связи с распространением коронавируса; инструкция по соблюдению мер безопасности в период проведения профилактических мероприятий (карантина) в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции(COVID-19).
В период проведения мероприятий по противодействию новой коронавирусной инфекции COVID-19 среди добровольцев распространялись памятки с телефоном «Горячей линии помощи#мывместе». Проведение инструктажа как добровольцев, так и сотрудников Центра фиксируется в журнале регистрации. Форма ведения записей прилагается.
При оказании добровольцами дополнительных социально– педагогических услуг (проведение занятий, мастер-классов, концертов, лекций и т.д.) инструктаж и обучение добровольцев не требуются, поскольку организационные вопросы и обеспечение работы технических средств во время мероприятий контролируются сотрудниками Центра, которые регулярно проходят инструктаж по охране труда и технике безопасности. При оказании добровольческих услуг и проведении работ осуществляется постоянное сопровождение добровольцев сотрудниками структурных подразделений Центра. Привлечение добровольцев к совместной работе со структурными подразделениями Комплексного Центра является важной составной частью работы с населением Центрального района.
Основными площадками для участия добровольцев являются социально – досуговые отделения Центра и отделения по обслуживанию граждан, проживающих в жилых домах специализированного жилого фонда. Здесь успешно развиваются многочисленные добровольческие инициативы, направленные на организацию содержательного досуга пожилых граждан: добровольческие инициативы пожилых граждан (Приложение 4); привлечение подростков и молодежи к оказанию помощи пожилым людям (Приложение 5). Итак, выше была дана краткая характеристика объекта исследования и организация добровольческой волонтерской деятельности КЦСОН Центрального района СПБ. Несмотря на то, что оказывается множество добровольческих услуг, предоставляется обучение волонтерской деятельности, тем не менее следует выделить слабые места и предложить рекомендации по развитию добровольческой деятельности в КЦСОН Центрального района СПб.
Известно, что волонтерство делится на три основные группы: волонтерство, не требующее особой квалификации (уборка помещения, мытье полов, встреча гостей и т.д.); навыковое волонтерство (от волонтера требуется владение определенными навыками – столярным или слесарным делом, умением готовить и т.д.), интеллектуальное волонтерство (такое волонтерство подразумевает использование узкоспециальных знаний и компетенций, к нему относятся, например, веб-разработка, юридические услуги, переводческая или редакторская деятельность). Отметим, что не все виды волонтерства осуществляются в организации, необходимо увеличение навыкового и интеллектуального волонтерства, то есть предоставлять услуги по мелкому бытовому ремонту: электрика или сантехника, ремонт стиральных машин, холодильников, телевизоров, оказывать услуги по переводам текстов и другое. Привлечение волонтеров необходимо также усовершенствовать, осуществлять продвижение волонтерских услуг в социальных сетях, например, ВКонтакте, Телеграмм и др.
В последнее время особую популярность в социальной работе приобрела роботизация. Например, сейчас существуют человекоподобные роботы -помощники для пожилых людей и инвалидов. При этом, роботы выполняют разные виды услуг. Одни помогают общаться посредством упрощенной системы коммуникаций, совершать видеозвонки и делиться фотографиями, другие развлекают и повышают настроение, третьи настолько интеллектуальны и физически сильны, что способны выполнять некоторые функции сиделки. Например, поднять на руки и перенести с места на место лежачего пациента, принести воды, напомнить о приеме лекарства и отмерить дозу, измерить температуру, давление, сахар в крови и при необходимости послать сигнал тревоги в медицинское учреждение. Например, робот-тюлень Paro обитает в медицинских центрах по всему миру, мяукает и шевелится, пока пожилые люди обнимают его. А испанский робот Tiago выступает в роли секретаря. Он следует по дому за пациентом, напоминая о распорядке дня, приеме пиши и лекарств. Дает рекомендации по выполнению физических упражнений и отыскивает потерянные предметы. [5]
Кроме того, привлекать волонтеров для участие в мероприятиях, может помочь робот-промоутер, который способен информировать население о любых мероприятиях. В настоящее время существует не мало компаний, которые занимаются производством роботов промоутеров. Робот – промоутер- отличается от других моделей наличием рекламного экрана, более компактными размерами, и функцией автоматической подзарядки. На примере робота промоутера -Ketty Bot- можно увидеть, какие результаты дает робот и эффективность его применения, рисунок 1. [8]
Безусловно, что внедрение роботизации в волонтерский процесс требует финансирования, однако, в перспективе эти мероприятия следовало бы реализовать на практике, в случае наличия финансовых ресурсов для закупки необходимых роботов. Роботы промоутеры могут быть установлены в местах массового скопления людей, с целью информирования и привлечения к волонтерской деятельности.

Приложение 1.Справка о методах мотивации добровольцев

Приложение 2. Справка о результативности труда добровольцев (волонтеров) в Санкт – Петербургском государственном бюджетном учреждении социального обслуживания населения «Комплексный центр социального обслуживания населения Центрального района Санкт – Петербурга»

Приложение 3. Благотворительная добровольческая программа (БДП) СПб ГБУ СОН «КЦСОН. План деятельности СПб ГБУСОН «КЦСОН Центрального района» добровольчества (волонтерства) на 2022 год

Приложение 4. Добровольческие инициативы пожилых граждан КЦСОН Центрального района СПб

Приложение 5. Привлечение подростков и молодежи к оказанию помощи пожилым людям в КЦСОН Центрального района СПб

Приложение 6. Искусственный интеллект в социальном обеспечении: предыстория и опыт

Приложение 7.Опрос по волонтерской деятельности



Отчет по практике на заказ без посредников, без предоплаты

Author: Admin