Оптимизировать маркетинговые стратегии управления маркетингом логистических услуг компании ООО «Авто-Транс» можно путем проведения следующих мероприятий: а)совершенствование товарной стратегии с помощью развития сотрудничества с маркетплейсами и интернет-магазинами по доставке грузов; б) совершенствование стратегии продвижения- с помощью маркетплейсов по оказанию услуг, внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах, внедрение ИИ в отдел маркетинга и в продажи услуг; в) совершенствование стратегии качества, табл. 3.1.
Таблица 3.1. Пути оптимизации маркетинговых стратегий управления маркетингом логистических услуг ООО «Авто-Транс»
| № п/п | Маркетинговые стратегии | Предложения по оптимизации |
| 1 | Товарная стратегия | Осуществлять сотрудничество с маркетплейсами и интернет-магазинами по доставке грузов |
| 2 | Стратегия продвижения |
Продвижение услуг компании на маркетплейсах услуг: Авито, Яндекс Услуги, You.do, Профи ру, Юла и другие. Внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах. Внедрение ИИ в отдел маркетинга и в продажи услуг. |
| 3 | Стратегия качества | Улучшение согласованности маркетинговых и логистических исследований, за счет внедрения ИИ в работе отдела маркетинга. Внедрение цифрового двойника в планирование и прогнозирование. |
В настоящее время ассортимент услуг компании не включает наиболее популярные направления- сотрудничество с интернет-магазинами и маркетплейсами по доставке грузов. Рынок электронной коммерции- это перспективная отрасль, которая еще имеет хороший потенциал роста. Только за десять лет рынок вырос на 15331,8 млрд. руб. и в 2023г. объем рынка составил 15894,8 млрд. руб., это на 39,16% превышает показатель 2022 г. и в разы выше значения начала анализируемого периода, рис.3.1.
Рост отрасли продолжается и в 2024: по данным экспертов, он может составить 30,0% по итогам года. Ключевыми трендами электронной коммерции, которые положительно влияют на рост рынка являются: интерес к российским брендам, стратегия экономии, омниканальность, ориентация на регионы, нише-вые маркетплейсы. Рассмотрим подробнее.
Тренд 1. Интерес к российским брендам. Интерес к российским брендам появился еще в 2022 году после ухода зарубежных компаний. Более 30% покупателей первые месяцы 2023 выбирали одежду новых для себя производителей из РФ. В сегменте парфюмерии и косметики покупатели тоже переключились на менее известные и локальные марки. Хотя до 2022 года 70,0% российского рынка косметики контролировали зарубежные бренды.
Тренд 2. Стратегия экономии. В 2023–2024гг. потребители не снизили объемы покупок, но выбирают более бюджетные товары. По данным NielsenIQ, 7 из 10 товаров на рынке онлайн-FMCG в 2023 году были куплены по акциям. Для людей возможность сэкономить – ключевой фактор выбора в пользу онлайн-покупок. По данным другого опроса, 9 из 10 россиян выбирают стратегию экономии. Они отказываются от дорогостоящих покупок, переключаются на товары по скидкам акциям и покупают более дешевые торговые марки.
Тренд 3. Омниканальность. Омниканальность в электронной торговле обеспечивает единый и согласованный опыт покупки через различные каналы продаж. Идеальный омниканальный сервис работает так: а)Ассортимент и каталог товаров онлайн и офлайн примерно одинаковый, цены тоже; б)Клиент может купить онлайн и забрать товар в розничной точке; в) Потребитель может вернуть в офлайн-точку товар, заказанный в интернете; г) Программа лояльности работает онлайн и офлайн: клиент может списать и начислить баллы. Омниканальный подход позволяет компаниям улучшить удобство для клиентов, увеличить лояльность, сократить потери из-за неудовлетворенных запросов и эффективнее использовать ресурсы.
Тренд 4. Ориентация на регионы. В регионах торговля только начинает развиваться: в 2023 году они обеспечивают 52,0% всех онлайн-продаж. В топ входят: Москва – 17,7%, ее доля самая высокая; Московская область – 9,2%; Санкт-Петербург – 6,1%; Краснодарский край – 5,3%; Ростовская область – 3,0%; Свердловская область – 2,6%; Нижегородская область 2,2%; Самарская область – 2,0%; Республика Татарстан – 1,9%; Красноярский край – 1,9%. Изменение региональной структуры продаж началось еще в 2020 году. На это есть три причины[30].
1) Маркетплейсы расширили свою экспансию: за несколько лет открылись десятки тысяч пунктов выдачи заказов по всей стране.
2) Появились склады крупных онлайн-магазинов по всей стране и снизились сроки доставки.
3) Потребители из регионов получили доступ к широкому выбору товаров по низким ценам, которые не отличаются от столичных.
Тренд 5. Нишевые маркетплейсы. Нишевые маркетплейсы специализируются на конкретных продуктах, услугах или целевых аудиториях. Чаще всего на них продают бытовую технику, электронику, электроинструменты, ювелирные украшения, мебель. Из примеров: ВсеИнструменты.ру – инструменты, техника и оборудование; Ламода – одежда, обувь, аксессуары; Flowwow – цветы и подарки; «Детский мир» – игрушки и товары для детей. По данным исследования Tinkoff eCommerce, рынок нишевых маркетплейсов в ближайшие 2 года может достигнуть 1 трлн. рублей[30].
Таким образом, рынок электронной коммерции- это перспективная отрасль, а маркетплейсы на данном рынке пользуются наибольшей популярностью. В настоящее время множество логистических компаний сотрудничают с маркетплейсами и интернет-магазинами, ими являются: Сdek, Почта России, boxberry, транспортная компания DPD, Деловые Линии и другие, рис.3.2.
Однако, в данном списке компании ООО «Авто-Транс» нет, поэтому совершенствование ассортиментной политики- через сотрудничество с маркетплейсами и интернет-магазинами, принесет не мало пользы.
Для совершенствования стратегии продвижения компании ООО «Авто-Транс» предлагается: 1) Продвижение услуг компании на маркетплейсах услуг: Авито, Яндекс Услуги, You.do, Профи ру, Юла и другие; 2) Внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах; 3)Внедрение ИИ в отдел маркетинга и в продажи услуг.
Маркетплейс услуг – это онлайн-платформа, где фрилансеры и специалисты из разных сфер предлагают свои услуги потребителям. Такие сервисы подобны рынку или магазину, где покупатели могут выбирать из разных вариантов услуг, сравнивать их по качеству, цене, отзывам и другим параметрам. Маркетплейсы удобны тем, что сосредотачивают в одном месте спрос и предложение, помогая клиентам и специалистам найти друг друга. Нередко на таких сайтах есть инструменты для сравнения и фильтрации услуг, обмена отзывами и проведения безопасных сделок между пользователями. В настоящее время наиболее популярными маркетплейсами услуг являются: Авито, Яндекс Услуги, You.do, Профи ру, Юла и другие, рис.3.3.
Авито – это доска объявлений, где продавцы и исполнители могут предлагать свои продукты широкой аудитории, а покупатели и клиенты находить интересующие их товары и услуги. Все объявления проходят модерацию, которая длится от 2 до 30 минут, в редких случаях до двух дней. Возможности: таргетированная реклама с настройкой показа объявлений для определенных групп пользователей; безопасная оплата услуг и товаров; подменные номера телефонов в объявлениях для защиты от спама; можно подтвердить профиль документами; возможность просматривать рейтинг и историю профилей пользователей.
Одно объявление об услугах на Авито можно разместить бесплатно. Стоимость публикации сверх лимита зависит от категории и других параметров объявления и отображается в момент покупки услуги. На Авито можно запустить таргетированную рекламу с оплатой за показы (CPM) и клики (CPC). Минимальный бюджет – 400 000 рублей в месяц. Площадка подходит для размещения и рекламы любых услуг, которые законодательно не запрещены и не ограничены на территории РФ.
Яндекс Услуги – это сервис от одноименной поисковой системы, который помогает исполнителям найти заказчиков и наоборот. Информация с этого сайта часто попадает в топ выдачи по целевым ключевым фразам, поэтому платформу можно и нужно использовать для продвижения. Разместить объявление на Яндекс Услугах могут физические лица и организации. Все новые профили проходят ручную модерацию, которая занимает до двух суток. При нарушении правил сервиса страница исполнителя или заказчика может быть заблокирована. Возможности площадки: можно привязать к профилю организацию из Яндекс Бизнеса, чтобы клиенты видели отзывы и рейтинг компании; доступно платное продвижение профиля в поиске сервиса; можно продвигать не весь профиль, а только конкретные услуги; есть бесплатная услуга «Подменный номер» для защиты от спама, заказчики видят в профиле другой телефон, но все звонки автоматически перенаправляются на реальный номер.
Регистрация в сервисе бесплатная. По желанию специалист может подключить платное продвижение своей анкеты. Стоимость рекламы не фиксирована, формируется по принципу аукциона и зависит от конкурентности ниши и спроса на услугу.
Доступны два тарифа: базовый и профессиональный.
Базовый. Указывается недельный бюджет на рекламу, далее система автоматически распределяет эту сумму по дням.
Профессиональный. Устанавливается цена за просмотр анкеты. Минимальная стоимость одного клика – 3 рубля. За 199 рублей в неделю можно подключить безлимитные отклики на объявления заказчиков. Без подписки количество заявок ограничено, их лимит отображается в личном кабинете. Сервис помогает найти клиентов специалистам из разных сфер. Платформа подходит для любых ниш, за исключением тех, которые запрещены или ограничены законодательством РФ.
You.do – сервис для поиска заказов и исполнителей на рынке услуг. Работает более 11 лет, на сайте зарегистрировано около 3,5 млн. исполнителей. Новые заказы от клиентов публикуются ежедневно, работу могут найти специалисты любых сфер. Сервис подходит для разных ниш. На сайте нельзя публиковать объявления об услугах, которые запрещены или ограничены законодательством РФ.
Профи – маркетплейс услуг, где зарегистрировано более 2,6 млн. специалистов. Заказчики находят здесь репетиторов, курьеров, сантехников, инструкторов по вождению, видеографов. Ежедневно на сайте размещают более 21 тысячи новых заданий. Отзывы на Профи могут оставлять только пользователи, которые общались друг с другом по поводу заказа, поэтому накрученных комментариев здесь почти нет. В отличие от You.do, сервис не выступает гарантом сделки, поэтому задания оплачиваются заказчиком напрямую любым удобным способом.
Возможности платформы «Профи»: а) в одной анкете можно разместить предложения о нескольких услугах, даже если они находятся в разных категориях; б) при регистрации на Профи анкета специалиста публикуется на 22 сайтах-партнерах. Это сделано для увеличения охвата аудитории и количества заказов. Контакты и персональные данные пользователя хранятся только на Профи. В) можно временно отключить видимость анкеты в поиске. Сервис подходит для любых сфер деятельности, не запрещенных на территории РФ.
Юла – это бесплатная доска объявлений товаров и услуг. Возможности площадки: расширенный кабинет, где можно массово редактировать объявления и отслеживать статистику по ним; планировщик задач с автоматическим продлением платных тарифов; пакетная загрузка объявлений; конструктор для создания онлайн-магазина товаров и услуг. Публиковать и продлевать объявления можно бесплатно, но в рамках установленных лимитов. Когда лимиты исчерпаны, новое объявление можно опубликовать после оплаты тарифа, его стоимость зависит от категории. Подойдет для любых ниш, кроме запрещенных товаров и услуг.
Uslugio.com – доска объявлений услуг. Это простой сервис без дополнительных функций и платного продвижения. Возможности площадки: бесплатная публикация объявлений об услугах, система рейтинга и отзывов, к объявлениям можно добавлять фотографии.
Итак, выше были кратко рассмотрены некоторые маркетплейсы по услугам, на самом деле их большое количество. Поэтому размещая информацию на таких сайтах, компания ООО «Авто-Транс» может существенно увеличить приток клиентов. Также для увеличения объемов продаж предлагается: внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах; внедрение ИИ в отдел маркетинга и в продажи услуг, внедрение цифрового двойника в планирование и прогнозирование. ИИ в отделе маркетинга, а также цифровой двойник, будут способствовать также улучшению согласованности маркетинговых и логистических исследований компании. Искусственный интеллект, цифровые двойники и чат-боты в мессенджерах и на сайтах- это инновационные подходы для продвижения любой компании, не исключением является и отрасль логистических услуг. Для того, чтобы подробнее рассмотреть новые подходы к продвижению логистических услуг организации ООО «Авто-Транс» перейдем к следующему параграфу выпускной квалификационной работы.
