Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Совершенствование деятельности предприятия по реализации товаров

Диплом на тему: «Оценка качества шариковых ручек» скачать бесплатноdiplom-ruchki-skachat.zip [1.37 Mb] (cкачиваний: 0)


3.1 Организационно-правовая характеристика и конкурентоспособность компании ООО «Комус»

Объектом исследования в дипломной работе является компания ООО «Комус», которая организована в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, ФЗ «Об Обществах с ограниченной ответственностью»[1], ГК РФ[24], НК РФ[70], ТК РФ[89] и других нормативно –правовых актов РФ. Компания создана в 1991 году. Сегодня «Комус» занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров, является одним из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в России. Стратегия компании строится на комплексном обслуживании партнеров по всей территории России и развитии в форме единой корпорации. Бренд компании представлен на рис.3.1…

Успех компании достигается также за счет сильной команды работников. Так, в настоящий момент общее количество персонала компании составляет около 300 человек. Укрупненно организационная структура ООО «Комус» представлена на рис. 3.2. Как видно, организационная структура ООО «Комус» является функциональной, при этом выделяются и дивизионы по городам размещения представительств ООО «Комус». Централизованы все функциональные направления, которые требуются для эффективного функционирования предприятия. Региональные подразделения являются отдельными юридическими лицами. Генеральные директора региональных подразделений подчиняются исполнительному директору ООО «Комус». Продажи находятся в каждом региональном подразделении. Перечень региональных подразделений компании ООО «Комус» представлен в прил.Б. В каждом региональном подразделении есть свои функциональные службы, подчиняющиеся генеральному директору, а также тесно взаимодействующих с подразделениями ООО «Комус». Функциональные подразделения ООО «Комус» разрабатывают регламенты и стандарты работы региональных подразделений, определяют стратегическую политику ООО «Комус», утверждают бюджеты региональных подразделений и осуществляют иные функции, свойственные управляющим компаниям. В рамках каждого регионального подразделения осуществляется Интернет-торговля и оптовая деятельность.

Закупки в ООО «Комус» централизованы, отделы закупок и логистики региональных подразделений заказывают товары в рамках своих потребностей с центрального склада ООО «Комус» или со складов поставщиков, а также при согласовании с отделом логистики ООО «Комус» осуществляют доставку в региональные подразделения. Отдел ВЭД отвечает за закупку товаров напрямую из-за рубежа.
На сегодняшний день компания развивает три канала сбыта: корпоративный (основной), розничный, оптовый и предлагает широчайший ассортимент товаров и услуг, табл.3.1. В частности: бумага и бумажные изделия, весь спектр канцелярских товаров для офиса; компьютерная техника и аксессуары к ней, мультимедиа, программное обеспечение,
мобильная электроника; офисная и бытовая техника, аудио- и видеотехника; календари, ежедневники и бизнес-наборы; папки с арочным и кольцевым механизмом, планшеты; спецодежда и униформа, инструменты, инвентарь, средства защиты; демонстрационное оборудование; товары для дома и семьи, для учебы и творчества. Компания ООО «Комус» производит и продает: бумагу и картон офисных и полиграфических сортов, медицинские изделия – одноразовые инструменты, перевязочные средства, одноразовое медицинское белье, пластиковую упаковку для тортов, полуфабрикатов, салатов, мороженого, кондитерских изделий, рекламно- сувенирную продукцию, предлагает полиграфические услуги и разработку логотипов.

Компания ООО «Комус» как уже было описано выше, работает на рынке канцелярских товаров и офисного обеспечения. На сегодняшний день этот рынок стремительно растет, появляются все новые и новые компании.
Наиболее высокий потенциал рынка офисного обеспечения в Москве и Санкт-Петербурге. На втором месте по привлекательности – наиболее динамично растущие города миллионники и развивающиеся средние города.
В настоящее время на рынке офисного обеспечения действует как множество крупных, так и мелких компаний. Так, в частности в настоящий момент наиболее сильные позиции на рынке офисного обеспечения в России занимает компания Комус (лидирует с существенным отрывом, контролируя, по различным экспертным оценкам, около 30-40% рынка). К числу других крупных компаний можно отнести таких игроков как Офис-Премьер, Самсон, Бюрократ, Прагматик и ряд других. Одновременно на рынке оперирует еще несколько десятков заметных локальных фирм со сравнительно небольшими оборотами. На рынке товаров для офиса в Санкт-Петербурге лидирующими компаниями являются: Комус, Самсон, Пеликан, Живой офис, рис. 3.3.
Данные рис.3.3. показывают, что ООО «Комус» занимает лидирующие позиции в г. Санкт-Петербурге, так как занимает 25,6% доли рынка.
Проведем сравнительный анализ конкурентоспособности компании ООО «Комус».Оценка проводилась экспертным советом на основании обсуждения параметров, характеризующих ассортиментную политику ООО «Комус» и его основных конкурентов. Экспертный совет включал в себя следующих должностных лиц ООО «Комус»: коммерческого директора, руководителя отдела закупок, руководителя отдела ВЭД и менеджеров по продажам ООО «Комус» СЗФО» (таблица 3.2.).

Как видно, лидером со значительным отрывом является компания «Комус», являющаяся игроком федерального масштаба и предлагающая широчайший ассортимент офисных товаров и других товаров, сопряженных с офисным ассортиментом. Второе место занимает ОАО «Живой офис», однако, его отрыв от компаний-конкурентов незначителен. Проведем сравнение ООО «Комус» с конкурентами, сравнив их с точки зрения ключевых факторов успеха на рынке офисных товаров (таблица 3.3).
На основе данных таблицы 3.3 можно сделать вывод о том, что наиболее высокую оценку получила компания «Комус» (8,96), являющаяся федеральным игроком и лидером петербургского рынка офисных товаров, на втором месте –ОАО «Живой офис» (7,7), за ним с некоторым отрывом – компания «Самсон» (7, 42), отстает компания «Пеликан» (6,52).
Рынок -это система экономических отношений между продавцами и покупателями товаров и услуг, с помощью которых осуществляется обращение общественного продукта. Так как компания ООО «Комус» работает на рынке офисного обеспечения, рассмотрим кратко динамику основных показателей рынка офисных товаров и перспективы его развития. Важными показателями оценки рынка является показатель емкости и потенциала рынка. Емкость рынка - это возможный объем реализации товара , услуги при определенном уровне цен. Потенциал рынка - это прогнозная оценка максимальных производственных и потребительских возможностей рынка. Потребительский потенциал - это возможность рынка поглотить (купить) определенное количество товаров и услуг. [80]
Так, по оценкам экспертов, спрос на офисные товары в России устойчив даже в условиях неблагоприятной экономической конъюнктуры, и это способствует росту инвестиционной привлекательности сектора. Данный рынок отличается высокой устойчивостью к негативному макроэкономическому фону. В этом смысле весьма показательна динамика рынка в 2009-2010 гг. Кризис, прежде всего, в результате некоторого сокращения деловой активности, оказал заметное давление на рынок офисного обеспечения. На пике кризиса снижение товарооборота в секторе оценивалось в среднем в 20-30%. Однако уже с 2010 г. рынок уверенно восстанавливался. Стоит учитывать, что все-таки спрос здесь не отличается эластичностью, потребление значительной части ассортимента (например, бумаги) стабильно даже при общей негативной конъюнктуре, рис.3.4.
Таким образом, в настоящее время российский рынок офисных товаров демонстрирует позитивную динамику развития. В 2011 году совокупный объем рынка оценивался в -3,5 млрд. долл., в 2012 г. 4 млрд. дол. При этом, по прогнозам специалистов, в ближайшие годы темпы роста индустрии не опустятся ниже 10%. Поддержку росту рынка офисных товаров окажет увеличение деловой активности и расширение спроса со стороны корпоративного сектора, рис.3.5.[82]
Отечественный рынок канцелярских товаров растет быстрыми темпами, что связано с открытием новых компаний и новых офисов. Спрос на канцтовары не замедляется также по причине роста самих компаний, увеличения численности сотрудников. Одна из центральных тенденций на рынке офисных принадлежностей – радикальное изменение дизайна продукции. Сегодня очень востребованы эргономичные формы: прямые углы предметов уступают округлым поверхностям. Расширяется также цветовая гамма: вместо серого и черного цветов появляются яркие, весьма популярны металлизированные и флуоресцентные оттенки.
Проведенный выше анализ позволяет сделать вывод о том, что рынок офисных товаров- это рынок чистой конкуренции, где присутствуют как лидеры рынка, так и мелкие игроки. При этом , важно отметить, что компания «Комус» занимает лидирующее положение по реализации офисных товаров. Не менее важным показателем конкурентоспособности предприятия является оценка финансовой устойчивости…
3.2 Анализ основных экономических показателей компании ООО «Комус»

Одним из важнейших условий успешного управления предприни-мательской фирмой является анализ ее финансового состояния, так как результаты в любой сфере предпринимательской деятельности зависят от наличия и эффективности использования финансовых ре¬сурсов. В условиях рыночной экономики забота о финансах — это важный элемент деятельности любого предприятия. Для эффективно¬го управления финансами фирмы необходимо систематически про¬водить финансовый анализ. Основное содержание его — комплексное системное изучение финансового состояния фирмы и факторов, вли¬яющих на него, с целью прогнозирования уровня доходности капи¬тала фирмы, выявления возможностей повышения эффективности ее функционирования. Способность фирмы успешно функциониро¬вать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в постоянно изменяющейся внутренней и внешней предприниматель¬ской среде, постоянно поддерживать свою платежеспособность и финансовую устойчивость свидетельствует о ее устойчивом финансо¬вом состоянии и наоборот.[49]
Проведем анализ структуры актива баланса по данным предприятия ООО «Комус» с 2010-2012 г.г. Данные оформим в виде табл.3.4.(прил.В). По данным табл.3.4 наблюдаем, что структура активов состоит из внеоборотных и оборотных активов, при этом наибольшая доля приходится на оборотные активы и составляет около 90% всей суммы капитала. Так в 2012 г. стоимость оборотных активов составила 276203 тыс. руб., а это 88,95% от суммы активов, наблюдается снижение доли оборотного капитала на 2,2%. На снижение стоимости оборотного капитала повлияло уменьшение стоимости денежных средств и дебиторской задолженности, которые на конец анализируемого периода составили 9670 тыс. руб. и 54 572 тыс. руб. соответственно. Стоимость запасов напротив, увеличилась на 36464 тыс. руб. и составила 205216 тыс. руб. Наибольший удельный вес в общей структуре активов приходится на запасы и составляет 66,09%, рис.3.6.

Доля внеоборотных активов возросла на 2,2% и составила 34299 тыс. руб. На увеличение общей стоимости внеоборотного капитала повлиял рост стоимости основных средств, так по состоянию на 2012 г. стоимость основных средств составила 32 907 тыс. руб., а это на 2839 тыс. руб. больше по отношению к началу анализируемого периода. В целом стоимость капитала снизилась на 56267 тыс. руб. и составила 310502 тыс. руб.
Сведения, которые приводятся в пассиве баланса, позволяют определить, какие изменения произошли в структуре собственного и заемного капитала, сколько привлечено в оборот предприя¬тия долго- и краткосрочных заемных средств, т.е. пассив показы¬вает, откуда взялись средства, кому обязано за них предприятие. Рассмотрим анализ структуры пассивов, табл.3.5. (прил.В).В структуре пассивов, табл.3.5. наибольшая доля приходится на заемные источники финансирования, так в частности доля заемных средств составляет 72,71%, в том числе долгосрочные средства занимают 28,98%, на долю краткосрочных средств приходится 43,53%. Удельный вес собственных средств в общей структуре капитала составляет 27,29%. На конец анализируемого периода наблюдается снижение доли заемных средств на 28,7% (по краткосрочным источникам финансирования), доля долгосрочных заемных средств увеличилась на 15,37%. В стоимостном выражении сумма краткосрочных обязательств составила135 173 тыс. руб., а это на 129762 тыс. руб. меньше, по отношению к показателю 2010 г., рис. 3.7.
Стоимость долгосрочных обязательств составила 90 567 тыс. руб., а это на 39984 тыс. руб. больше по сравнению с началом анализируемого периода. Собственный капитал предприятия увеличился и составил 84 762 тыс. руб., а это на 33511 тыс. руб. выше по сравнению с показателем 2010 г.
Таким образом, баланс предприятия сформирован в основном за счет заемных источников финансирования, что является отрицательным фактором.
Под ликвидностью баланса, как правило, понимается как степень покрытия обязательств организации её активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Главная задача оценки ликвидности баланса - определить величину покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в денежную форму (ликвидность) соответствует сроку погаше¬ния обязательств (срочности возврата). [48]
Проведем анализ платежеспособности организации ООО «Комус» на основании данных бухгалтерского баланса предприятия с 2010-2012 г.г. Для анализа платежеспособности организации рассчитываются финансовые коэффициенты платежеспособности, прил.Г. В зависимости от степени ликвидности, т.е. скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяются на следующие группы: наиболее ликвидные активы, быстро реализуемые активы, медленно реализуемые активы, трудно реализуемые активы, прил.Д. Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты, прил.Д.Сгруппируем показатели активов и пассивов ООО «Комус», данные оформим в виде табл.3.6.
Рассчитаем показатели ликвидности предприятия по формулам представленным в прил.Г, данные расчеты оформим в виде табл.3.7.
По данным табл.3.7 видно, что коэффициент абсолютной ликвидности, который показывает, какую часть текущей краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время за счет денежных средств и приравненных к ним финансовых вложений, увеличился на 0,05 и составил на конец анализируемого периода 0,10, т.е. находится в пределах нормативного значения.
Коэффициент текущей ликвидности- показывает, какую часть текущих обязательств по кредитам и расчетам можно погасить, мобилизовав все оборотные средства, его нормативное значение составляет 1.5. На анализируемом предприятии данный коэффициент колеблется от 1,26 до 2,04, т.е. наблюдается рост данного показателя на 0,78. Таким образом, данный показатель превышает нормативное значение, что является положительным фактором.
Коэффициент маневренности функционирующего капитала- показывает, какая часть функционирующего капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности. Уменьшение этого показателя в динамике является положительным фактором. На данном предприятии он составил 1,47, а это на 0,19 ниже, чем показатель 2010 г.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами- характеризует наличие собственных оборотных средств у организации, необходимых для ее текущей деятельности. На конец анализируемого периода этот показатель вырос на 0,12 и составил 0,18, при нормативном значении больше 0,1.
Коэффициент "критической оценки"-показывает, какая часть краткосрочных обязательств организации может быть немедленно погашена за счет денежных средств, средств в краткосрочных ценных бумагах, а также поступлений по расчетам. На данном предприятии этот коэффициент составил 0,51, при нормативном значении от 0,7 до 0,8, при этом наблюдается снижение данного показателя на 0,11, это свидетельствует об ухудшении показателя.
Таким образом, проведенный анализ показал, что наблюдается увеличение коэффициентов абсолютной и текущей ликвидности, рост коэффициента обеспеченности собственными средствами, снизился коэффициент маневренности функционирующего капитала. Практически все показатели ликвидности находятся в норме, за исключением общего показателя ликвидности и коэффициента критической оценки. Следовательно, баланс предприятия нельзя назвать абсолютно ликвидным.

Финансовая устойчивость – характеристика стабильности финансового положения предприятия, обеспечиваемая высокой долей собственного капитала в общей сумме используемых финансовых средств. Оценка уровня финансовой устойчивости предприятия осуществляется с использованием обширной системы показателей. [41] Задачей анализа финансовой устойчивости является оценка степени независимости от заемных источников финансирования. Произведем анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «Комус». Для этого рассчитаем следующие коэффициенты: коэффициент финансовой автономности предприятия, коэффициент финансовой устойчивости, коэффициент финансового риска, коэффициент финансирования, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами. Формулы расчетов показателей финансовой устойчивости и их характеристика представлены в табл.Г. [50] Рассчитаем данные показатели, табл.3.8.
По данным табл.3.8 видно, что коэффициент финансовой устойчивости ниже нормативного значения и составляет 0,56, тогда как норматив этого показателя должен составлять более 0,6 . Коэффициент финансовой автономности ниже норматива и составляет 0,2729, тогда как по нормативу он должен составлять от 0,4 до 0,6. Но к концу анализируемого периода данный показатель увеличился на 0,1332. Достаточно высокий коэффициент финансового риска и составляет 2,66, хотя по отношению к началу анализируемого периода он снизился на 3,49. Низким является также и коэффициент финансирования и в 2012 г. он составил 0,37.Проведенный выше анализ позволяет сделать вывод, что показатели финансовой устойчивости очень низкие, хотя к концу анализируемого периода наблюдается улучшение показателей.
Деловая активность является комплексной и динамичной характеристикой предпринимательской деятельности и эффективности использования ресурсов. Значение анализа деловой активности заключается в формировании экономически обоснованной оценки эффективности и интенсивности использования ресурсов организации и в выявлении резервов их повышения. В ходе анализа решаются следующие задачи: 1) изучение и оценка тенденции изменения показателей деловой активности; 2) исследование влияния основных факторов, обусловивших изменение показателей деловой активности и расчет величины их конкретного влияния; 3) обобщение результатов анализа, разработка конкретных мероприятий по вовлечению в оборот выявленных резервов. Формулы расчетов коэффициентов деловой активности и их характеристика представлены в прил.Г. [6]
Проведем анализ коэффициентов деловой активности предприятия ООО «Комус» с 2010-2012 г.г., исходные данные для расчета коэффициентов деловой активности представлены в табл.3.9(прил.В). Данные табл.3.9 показывают, что в течении анализируемого периода наблюдается рост стоимости собственного капитала на 65,39% и на конец анализируемого периода его сумма составила 84762 тыс. руб. Прирост произошел также по кредиторской задолженности, запасам, основным средствам. Так в частности кредиторская задолженность на конец анализируемого периода составила 134893 тыс. руб., а это на 47,53% выше по сравнению с тем же показателем 2010 г. Стоимость запасов и основных средств увеличились на 21,61% и 9,44% соответственно. Дебиторская задолженность, денежные средства, нематериальные активы и внеоборотные активы показывают снижение. Так, стоимость нематериальных активов в частности снизилась на 47,48% и составила 125 тыс. руб. Стоимость дебиторской задолженности составила 54572 тыс. руб. , т.е. произошло снижение на 63,95%. От того, как изменились выше перечисленные показатели зависят показатели изменения деловой активности предприятия. На основании исходных данных табл.3.9(прил.В) рассчитаем коэффициенты деловой активности(прил.Г), данные оформим в виде табл.3.10. Данные табл.3.10 показывают, что средний срок возврата долгов организацией по текущим обязательствам увеличился на 4,69 и срок погашения кредиторской задолженности составил 32,82 дня. Коммерческий кредит, предоставленный организации снизился на 1,75 и коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности составил 11,12 оборотов. Произошло снижение срока погашения дебиторской задолженности на 33,65 дня и этот показатель на конец анализируемого периода составил 13,27 дня.
В течении 2010-2012 г.г. наблюдается рост по коэффициентам: оборачиваемости средств в расчетах, оборачиваемости оборотных (мобильных) средств и коэффициенту отдачи нематериальных активов. Произошло ускорение оборота материальных запасов на 2,37 дней и оборачиваемости денежных средств на 0,77 дня. Коэффициент отдачи собственного капитала составил 17,70 оборотов, а это на 5,27 ниже по сравнению с началом анализируемого периода. Улучшилась эффективность использования основных средств предприятия и показатель фондоотдачи составил 45,59, а это на 6,43 выше по сравнению с тем же показателем 2010 г. Данные табл.1.17 также показывают, что общая оборачиваемость капитала предприятия возросла на 1,62 оборота и составила 4,83.Таким образом, в целом эффективность использования имущества снизилась.
На основании выше изложенного можно сделать вывод, что не все показатели деловой активности улучшились, по некоторым показателям наблюдается ухудшение деловой активности предприятия ООО «Комус».
Проведем анализ показателей прибыли, рентабельности и диагностики банкротства ООО «Комус». Прибыль – это положительный финансовый результат деятельности организации. Отрицательный результат называется убыток. На величину прибыли организации оказывают влияние различные факторы.
К внешним факторам относятся: политическая стабильность; состояние экономики; демографическая ситуация; конъюнктура рынка, в том числе рынка потребительских товаров; темпы инфляции; проценты за кредит. К внутренним факторам относятся: объем валового дохода (и, соответственно, факторы, eгo оп¬ределяющие); размер издержек обращения; производительность труда работников; скорость оборачиваемости товаров; наличие собственных оборотных средств; эффективность использования основных фондов. По сути, все эти факторы воздействуют на финансово-хозяйственную деятельность организации. Одни из них оказывают прямое влияние, и их воздействие можно довольно точно определить с помощью методов факторного анализа. А другие оказывают косвенное влияние, через какие-либо показатели. [8]
Существуют разные виды прибыли: прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг); прибыль (убыток) от прочей реализации (например, иму¬щества предприятия); доходы и расходы от внереализационных операций; балансовая прибыль; налогооблагаемая прибыль; чистая прибыль.
К основным направлениям использования прибыли отно¬сятся: выполнение обязательств перед бюджетами (республикан¬ским и местным); расчеты с банками, предприятиями, организациями; инвестиции в развитие предприятия; выплата дивидендов по акциям; удовлетворение социальных и материальных потребностей работников. [12]

Проведем анализ прибыльности и доходности предприятия ООО «Комус» с 2010-2012 г.г. на основании данных табл.3.11. Данные табл.3.11 показывают, что в течении анализируемого периода наблюдается увеличение показателя выручки на 322703 тыс. руб. и по состоянию на 2012 г. этот показатель составил 1500305 тыс. руб. Произошел и рост себестоимости проданных товаров, работ, услуг на 331902 тыс. руб. Существенный рост наблюдается и по коммерческим расходам, которые составили 44583 тыс. руб., а это на 29052 тыс. руб. больше по сравнению с тем же показателем 2010 г. В связи с тем, что темпы роста выручки ниже темпов роста себестоимости проданных товаров, работ, услуг, то показатель валовой прибыли снизился на 9190 тыс. руб. и в 2012 г. составил 196423 тыс. руб.
Прибыль до налогообложения составила 17477 тыс. руб.. а это на 3344 тыс. руб. меньше по сравнению с началом анализируемого периода. Важным показателем деятельности предприятия является показатель чистой прибыли, на анализируемом предприятии данный показатель вырос на 1576 тыс. руб. и составил 10376 тыс. руб. Это произошло за счет увеличения показатели прибыли от продаж, который увеличился на 8835 тыс. руб. и за счет роста других показателей доходности организации (прочих доходов). Лучшие показатели прибыльности были в 2011 г., следовательно, по отношению к показателям 2010 г. предприятие улучшило свои показатели, но по сравнению с показателями 2011 г. наблюдается снижение прибыльности и доходности.
В условиях рыночных отношений велика роль показателей рентабельности продукции, характеризующих уровень прибыльности (убыточности) её производства. Показатели рентабельности являются характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они характеризуют относительную доходность предприятия, измеряемую в процентах к затратам средств или капитала с различных позиций.
Показатели рентабельности – это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятия. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия. [36] Основными задачами анализа рентабельности являют¬ся: определение темпов роста и структуры формирова¬ния балансовой прибыли за ряд лет; выявление влияния факторов, определяющих выполнение плана по общей (балансовой) прибыли, вскрытие причин возникновения и изыскание путей ликвидации убытков; отграничение влияния внешних факторов и определение суммы прибыли, полученной в результате трудовых усилий производственного коллектива и эффективного использования ра-ботниками производственных ресурсов; определение фак¬торов, влияющих на динамику и выполнение плана по уровню общей рентабельности. В зависимости от цели расчетов наиболее часто рентабель¬ность торгового предприятия определяют посредством процент¬ного отношения прибыли к следующим показателям: товарообороту; издержкам обращения; оборотным средства; основным средствам; средствам на оплату труда; собственному капиталу; капиталу (совокупному капиталу предприятия, включающему собственные и заемные средства). [48]
Показатели рентабельности характеризуют эффективность ра¬боты предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности (производственной, предпринимательской, инвестици¬онной), окупаемость затрат и т.д. Они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Показатели рентабельности служат не только для оценки деятельности предприятия, но и как инструмент в инвестиционной политике и ценообразовании. Различают:
1) показатели, характеризующие рентабельность (окупаемость) издержек производства и инвестиционных проектов; 2) показатели, характеризующие рентабельность продаж; 3) показатели, характеризующие доходность капитала и его частей. Все эти показатели могут рассчитываться на основе балансовой прибыли, прибыли от реализации продукции и чистой прибыли. Основные показатели рентабельности и их методика расчета представлены в прил.Е. [58]
Произведем анализ показателей рентабельности предприятия ООО «Комус» с 2010-2012 г.г., данные оформим в виде табл.3.12(прил.Е)
Данные табл.3.12 показывают, что в течении 2010-2012 г.г. на предприятии наблюдается снижение практически всех показателей рентабельности. Так, значительное снижение произошло по рентабельности собственного капитала и валовой рентабельности, в среднем они снизились на 5% и на конец анализируемого периода составили 12,24% и 13,09% соответственно. Рентабельность переменного капитала снизилась на 2,72% и составила 5,92%. Незначительное снижение произошло по чистой рентабельности, бухгалтерской рентабельности и рентабельности продаж. В среднем снижение по этим показателем составляет менее 1%. Так, в частности рентабельность продаж и чистая рентабельность снизились на 0.25% и 0,05% соответственно и по состоянию на 2012 г. составили 3,67% и 0,69%. В пределах 0,5% наблюдается снижение показателя затратоотдачи. Единственный показатель, который дал прирост-это экономическая рентабельность, которая возросла на 0,95% и составила на конец анализируемого периода 3,34%.
На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что в целом деятельность предприятия нельзя назвать успешной, показатели рентабельности показывают снижение или незначительный рост.
Проведем анализ банкротства предприятия ООО «Комус». Банкротство- это неспособность предприятия своевременно погашать свои долги. Основной закон, регулирующий банкротство предприятий в РФ- это закон «О несостоятельности (банкротстве)» № 6-ФЗ. Успехи и неудачи деятельности фирмы следует рассматривать как вза¬имодействие целого ряда факторов - внешних (на которые фирма не может оказывать влияние) и внутренних (которые, как правило, зависят- от организации работы самой фирмы) Способность фирмы приспособиться к изменению внешних (социальных) и внутренних (тех¬нологических) факторов является гарантией не только ее выживания, но и процветания. Таким образом, основная причина разорения предприятия- некомпетентный или недобросовестный менеджмент. Проведем диагностику банкротства ООО «Комус» по модели Э.Альтмана.
Пятифакторная z-модель Э.Альтмана для оценки вероятности банкротства предприятия применяется в зарубежной практике для прогнозирования наступления банкротства в ближайшие два года:

Z=0,012Х1+0,014Х2+0,033Х3+0,006Х4+0,999Х5, где:
Х1- отношение собственных оборотных средств к активам, %
Х1=(стр.290-стр.690)/стр.300
Х2- отношение нераспределенной прибыли к сумме активов(прибыль прошлых лет и отчетного года к сумме активов), %
Х2=стр.460-стр.470)/стр.300
Х3-отношение прибыли до вычета процентов и налогов к сумме активов (отношение прибыли от продаж к сумме активов), %
Х3=стр. 050(ф.№2)/стр.300 (ф.№1).
Х4- отношение рыночной стоимости обыкновенных и привелигированных акций к балансовой оценке заемного капитала, %
Х4=(Чраоб+Чрапр)/заемный капитал
Чраоб-число размещенных обыкновенных акций
Чрапр-число размещенных привелигированных акций
Х5-отношение выручки от продаж к сумме активов
Х5=стр.010 (ф№2)/стр.300 (ф.№1)
Значения показателей х1,х2,х3,х4 выражаются в процентах, а х5- в разах.
Чем меньше значение Z, тем меньше вероятность банкротства в ближайшие два года. Оценка вероятности банкротства дается в зависимости от значения Z-счета, табл.3.13.:
Рассчитаем показатели по данным предприятия по состоянию на 2012 год:
Х1=(276203-135173)/310502×100%=45,4
Х2=(0-76205)/310502)×100%=- 24,5
Х3=(55072/310502)×100=17,7
Х4=(0/225740)×100=0
Х5=1500305/310502=4,83
Z=0,012×45,4+0,014×(-24,5)+0,033×17,7+0,006×0+0,999×4,83=5,61
Z=5,61, согласно выше приведенной таблицы, вероятность наступления банкротства очень незначительная.
По результатам проведенного анализа проводится окончательное опреде¬ление масштабов кризиса. Выбирается один из трех вариантов:
- легкий финансовый кризис: вероятность банкротства возможна, но не обязательна, рекомендуется неотложная нормализация текущей финансовой деятельности по выявленным наиболее уязвимым объектам;
- глубокий финансовый кризис: вероятность банкротства высокая, рекомендуется полное использование внутренних механизмов финансовой стабили¬зации (механизм будет описан ниже);
- финансовая катастрофа: вероятность банкротства очень высокая, рекомендуется поиск эффективных форм санации предприятия, а при неудаче - его ликвидация. [61]
Данное анализируемое предприятие ООО «Комус» не подвержено риску банкротства, т.е. вероятность банкротства возможна, но не обязательна, рекомендуется неотложная нормализация текущей финансовой деятельности по выявленным наиболее уязвимым объектам.
Таким образом, показатели финансового состояния предприятия ООО «Комус» показали, что компания ежегодно увеличивает прибыль, но показатели рентабельности снижаются, наблюдается высокая зависимость от внешних источников финансирования. Все это отрицательно сказывается на эффективности деятельности компании и ее подразделений. Положительным фактором является то, что в ближайшее время вероятность наступления банкротства компании очень незначительная. Поэтому необходима стабилизация финансового положения с помощью разработки сильных управленческих решений, направленных на совершенствование управления всех ресурсов организации.

3.3 Совершенствование деятельности предприятия ООО «Комус» по реализации канцелярских товаров


Проведенное выше исследование по деятельности компании ООО «Комус» показало, что компания занимает лидирующие позиции на рынке офисного обеспечения, ежегодно увеличивает показатели прибыли, занимается реализацией товаров как в розницу, так и оптом, а также имеет собственный интернет-магазин. Ассортимент предприятия достаточно широкий, все товары марок ведущих производителей, имеют различную ценовую категорию, а следовательно рассчитаны на все слои населения. Компания имеет множество филиалов в различных городах, в том числе и в городах миллионниках.
Однако, проведенный анализ финансовых показателей показал, что не смотря на рост товарооборота и прибыли компании, показатели рентабельности либо снижаются, или же показывают не значительный рост. В связи с этим целесообразно предложить мероприятий, направленные на увеличение товарооборота и рентабельности компании. Достаточно сложно совершенствовать деятельность компании, которая и так является лидером. Однако, хорошо зная деятельность ООО «Комус», можно предложить три основных мероприятия, которые позволят компании «Комус» увеличить рост продаж по реализации канцелярских товаров , в том числе и шариковых ручек. Этими мероприятиями могут быть: 1) повышение лояльности потребителей (изучение спроса компании); 2) стимулирование продаж шариковых ручек и продвижение бренда компании (для постоянных и оптовых потребителей в подарок дарить ручку с логотипом компании); 3) совершенствовать систему автоматизации по работе с клиентами, за счет внедрения программного обеспечения (внедрение CRM системы), рис.3.8.
Таким образом, выше были рассмотрены основные мероприятия, направленные на совершенствование деятельности компании ООО «Комус» по реализации канцелярских товаров. Одним из мероприятий было предложено- повышение лояльности потребителей. Для этого необходимо проводить анкетирование потребителей на сайте компании, разработав для этого специальные опросники, направленные на изучение предпочтений потребителей. Примерная форма анкеты опросника для потребителя компании «Комус» представлена в табл.3.14.
На основании проведенного анкетирования, можно будет лучше узнать потребительские предпочтения и совершенствовать реализацию товаров компании «Комус».
Одним из мероприятий, направленным на повышение объемов продаж канцелярских товаров- является- стимулирование продаж и продвижение бренда компании «Комус». Для этого было предложено дарить шариковые ручки (высокого качества) с логотипом компании «Комус» постоянным оптовым потребителям. Это также может повысить лояльность потребителей к торговой марке «Комус», и будет способствовать продвижению канцелярских принадлежностей.
Еще одним немаловажным факторов повышения качества обслуживания клиентов в компании является автоматизация системы обслуживания по работе с клиентами. В настоящий момент достаточно много компаний предлагают CRM-системы для розничных, оптовых и других сфер деятельности. Для получения наибольшей эффективности от внедрения CRM-систем, необходимо более детально рассматривать функции и возможности существующих программных продуктов. Наиболее популярными на сегодняшний день программными продуктами CRM являются: РосБизнесСофт CRM, «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», CRM-система ASoft CRM Lite, BLUEJET web CRM, СlientoBox, CRM-система "jПарус - Менеджмент и Маркетинг", АПЕК CRM Lite и др., рис.3.9. Кратко характеристика программных продуктов представлена в прил.И. [71]
Для компании ООО «Комус» целесообразно внедрение программы РосБизнесСофт CRM, это самая популярная российская web-CRM система для малого и среднего бизнеса. Это универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы (КИС). Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать c web-CRM программой из любой точки мира.
Внедрение РосБизнесСофт Онлайн CRM позволит значительно повысить производительность менеджеров, а также увеличит объем продаж на 30-40%. Основными возможностями программы являются: автоматизация бизнес-процессов, управление продажами, управление логистикой, сервисом, маркетингом, закупками и др. Перечень и характеристика базовых модулей программы представлена в прил.Ж.
Стоимость программы РосБизнесСофт CRM составляет 298000 руб. Обобщим все виды затрат на выше перечисленные мероприятия в табл.3.15.
Таблица 3.15- Общая сумма затрат на мероприятия, направленные на совершенствование реализации канцелярских товаров фирмы ООО «Комус»
Данные табл. 3.15. показывают, что первое мероприятие- не требуют затрат, необходимо возложить функцию по разработке анкет на отдел маркетинга, а также внедрить эту систему на сайте компании (это должен сделать системный администратор). Поэтому затраты на данное мероприятие отсутствуют. Далее, на мероприятие по стимулированию продаж (шариковые ручки в подарок) целесообразно выделить 200000,0 руб. Однако по мере необходимости эти виды затрат можно будет увеличить. Затраты на программное обеспечение составляют 298000,0 руб. Итого в целом сумма на все мероприятия составит 498,0 тыс. руб.
Для оценки эффективности работы предприятия существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.3.10.
В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. Показателями продуктивности оценки качества по работе с потребителями являются: выполнение плана по выручке, выполнение плана по обслуживанию, выполнение плана по привлечению и удержанию клиентов; выполнение плана по доле рынка, занимаемого предприятием и др. Выполнение плана – это тот результат, который предприятие планирует получить в будущем периоде. План является выполненным, если фактические показатели совпадают с плановыми, план является перевыполненным, если фактические показатели больше планируемых; и план является недовыполненным, если фактические показатели ниже планируемых.

К показателям уровня качества оценки управления взаимодействием с клиентами относят: уровень удовлетворенности потребителей, уровень доверия потребителей, уровень лояльности потребителей, уровень качества и др. Индекс удовлетворённости потребителей (ИУП) есть индикатор, синтезирующий информацию о восприятии клиентом качества услуг, предоставляемых компанией. ИУП дает информацию с точки зрения клиента, одновременно замеряя ощущения и ожидания и позволяя определить профили и тенденции в отношении качества, выявить приоритеты среди возможностей улучшения и мотивировать их достижение. Индекс учитывает относительную значимость свойств продукции и услуг, предоставляемых потребителю. [84]
Категория удовлетворённости потребителей (УП) изучается с целью управления ее уровнем, то есть обеспечения условий для того, чтобы у максимального числа покупателей ожидания совпали, а еще лучше «перекрывались» характеристиками товара (услуги). Для эффективного управления уровнем удовлетворённости потребителей необходимо ясно представить механизм формирования и факторы, влияющие на удовлетворённость потребителей, зная уровень которой, во-первых, можно будет разработать объективную методику ее измерения, во-вторых, принимать
обоснованные шаги по улучшению характеристик услуги и воздействия на потребителя. На восприятие товара(услуги), рис.3.11, которое служит основой формирования удовлетворённости потребителей, влияет множество как внутренних (личностных), так и внешних факторов, разные сочетания которых приводят к неоднозначной оценке одного и того же товара разными покупателями. В этом кроется суть расширения индивидуализации производства товаров (услуг), даже товаров массового спроса.
Уровень доверия потребителей можно оценивать с помощью индекса доверия. Индекс потребительского доверия, формируется на ответах потребителей по основным аспектам потребительских настроений: желание быть постоянным клиентом компании и др. Индекс строится на основе опросов потребителей. Индекс вычисляется в процентах как относительный показатель количества положительных/отрицательных ответов на общее количество ответов. Значение индекса выше уровня в 50% передает то, что количество оптимистично настроенных потребителей превосходит численность пессимистично настроенных граждан. [56]
Немаловажным показателем оценки, является уровень лояльности потребителей. Лояльные клиенты – лица, которые сами являются активными потребителями услуги (товара). Они максимально удовлетворены его качеством и рекомендуют воспользоваться услугой (товаром) своим друзьям и знакомым. Показатель лояльности означает количество людей, которые рекомендуют определенный товар или услугу своим друзьям и знакомым. Вероятность измеряется по бальной шкале, если измерять по 10-бальной шкале, то 10 – это самый высокий результат, а 0 обозначает отсутствие вариантов, при которых клиент порекомендует товар своим друзьям. К лояльным клиентам на 100% можно отнести потребителей, которые получили от 9 до 10 баллов. Показатель меньше 6 баллов обозначает негативное восприятие потребителем вашего предложения. Баллы от 8 до 6 обозначают нейтральную (наблюдательскую) позицию респондента. [45]
Таким образом, повышение показателей продуктивности, рост экономических показателей и показателей уровня качества, свидетельствует о высокой оценке системы качества облуживания клиентов в организации.

Выше были рассмотрены показатели оценки качества системы обслуживания клиентов на предприятии. Большинство показателей можно оценить только после внедрения мероприятий. Однако, можно рассчитать предполагаемые экономические показатели в результате проведения мероприятий (рост выручки, прибыли, рентабельности). Этот метод определения экономической эффективности- называется нормативным. То есть он основан на предполагаемых объемах увеличения продаж. Какая именно будет достигнута экономическая эффективность после проведения мероприятия сказать достаточно сложно, но по оценкам независимых экспертов и разработчикам программы (РосБизнесСофт CRM) по работе с клиентами, после внедрения программы рост продаж может составить в среднем 30-40% в год. Однако не будет принимать такой высокий показатель роста товарооборота, возьмем для расчета минимальный рост , который может составить в пределах 15% от товарооборота. Кроме автоматизации, на предприятии были предложены и два других мероприятия, которые также могут повысить продажи компании. Однако, можно только предположить, что если за счет данных мероприятий произойдет рост товарооборота еще на 15%, то в целом прирост выручки от реализации в год может составить 30%.
Исходя из этих данных рассчитаем экономические показатели, табл.3.16.
Данные табл. 3.16 показывают, затраты на проведение мероприятий незначительны и составляют 498,0 тыс. руб. Эта сумма затрат не включается в общую себестоимость, их можно отнести к коммерческим расходам предприятия. Себестоимость проданных товаров составляет в среднем 86,9% от выручки реализации, т.е. после внедрения мероприятий составит 1694894 тыс. руб. Показатель выручки предполагается повысить на 30%, как это уже было описано выше, следовательно, выручка в перспективе составит 1950396 тыс. руб.

Далее данные таблицы также показывают, что если коммерческие и управленческие расходы окажутся на уровне прошлого года (за исключением того, что коммерческие вырастут лишь на сумму 498,0 тыс. руб.), то в связи с этим показатель прибыли от продаж составит 113653 тыс. руб. Рентабельность продаж возрастет на 2,16% и составит 5,83%, что следует оценить положительно. Таким образом, проведение мероприятий, целесообразно, так как они так или иначе повлияют на увеличение товарооборота и рентабельности. ..
Заказать курсовую работу без посредников и без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика