ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1. Сущность и задачи маркетинговой логистики, функциональная взаимосвязь маркетинга и логистики
1.2. Концепция маркетинговой логистики
1.3. Организационная сущность управления маркетингом на рынке
логистических услуг
Выводы по 1 главе
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «АВТО-ТРАНС»
2.1. Динамика развития рынка логистических услуг в Российской Федерации
2.2. Характеристика маркетинговой деятельности ООО «АВТО-ТРАНС»
2.3. Оценка современного процесса управления маркетингом логистических услуг ООО «АВТО-ТРАНС»
Выводы по 2 главе
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «АВТО-ТРАНС»
3.1. Предложения по оптимизации маркетинговых стратегий управления маркетингом логистических услуг ООО «АВТО-ТРАНС»
3.2. Разработка новых подходов к продвижению логистических услуг организации
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Выводы по 3 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Логистика, будучи одной из важнейших составляющих экономической системы, играет ключевую роль в обеспечении эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности компаний. В условиях стремительного роста объемов данных, цифровизации и усложнения цепочек поставок логистическая отрасль сталкивается с новыми вызовами. Компании, предоставляющие логистические услуги, вынуждены адаптироваться к этим изменениям и внедрять новые подходы к организации и продвижению своих услуг. Однако высокая конкуренция и быстрая трансформация рынка требуют от компаний более глубокого понимания маркетинговых механизмов, чтобы своевременно реагировать на изменяющиеся потребности клиентов и обеспечивать высокие стандарты обслуживания. В этом контексте маркетинг играет ключевую роль, помогая компаниям не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, укрепляя свои позиции на рынке. Так, актуальность темы исследования определяется тем, многие компании, особенно среднего размера, не имеют достаточного опыта и ресурсов для комплексного подхода к маркетингу, что приводит к утрате доли рынка и снижению конкурентоспособности, поэтому исследование маркетинговых стратегий позволит выявить эффективные инструменты продвижения и разработать соответствующие рекомендации.
В научной литературе проблематика управления маркетингом в логистике была исследована многими отечественными и зарубежными авторами. Так, среди отечественных исследователей выделяются такие авторы, как Ф. Котлер, который считается основоположником маркетинга и чьи труды стали фундаментальными для понимания современных концепций маркетинга. С. И. Волков и А.П. Градов внесли значительный вклад в развитие теории и практики маркетингового управления на предприятиях. В.А. Рудая и А.Н. Новаторов также исследовали особенности маркетинга в различных отраслях, в том числе и в логистике, предлагая рекомендации по применению маркетинговых инструментов.
Зарубежные исследователи также активно разрабатывали эту тематику. Например, труды П. Дойля внесли большой вклад в стратегическое маркетинговое планирование, что является основой для формирования конкурентных стратегий на рынке логистических услуг. И. Ансофф в своих исследованиях сосредоточил внимание на методах стратегического планирования, которые актуальны и для логистических компаний. Работы Дж.Д. Лэмберта и Р.М. Гранта актуальны для данного исследования, так как раскрывают специфику применения маркетинга в логистических процессах, анализируют влияние маркетинговой стратегии на эффективность бизнеса.
Цель исследования – рассмотреть особенности управления маркетингом на рынке логистических услуг (на примере ООО «АВТО-ТРАНС»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– раскрыть сущность маркетинга и определить его роль в системе логистического управления предприятием;
– охарактеризовать современное состояние и специфику управления маркетингом на рынке логистических услуг;
– рассмотреть этапы, методы и инструменты диагностики управления маркетингом на рынке логистических услуг;
– дать организационно-экономическую характеристику ООО «АВТО-ТРАНС»;
– проанализировать положение ООО «АВТО-ТРАНС» на рынке логистических услуг;
– оценить текущее состояние системы управления маркетингом в ООО «АВТО-ТРАНС»;
– выявить основные проблемы управления маркетингом в ООО «АВТО-ТРАНС»;
– разработать пути улучшения системы управления маркетингом в ООО «АВТО-ТРАНС»;
– оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является рынок логистических услуг, на котором функционирует ООО «АВТО-ТРАНС», а также маркетинговая деятельность, направленная на привлечение и удержание клиентов.
Предмет исследования – методы и процессы управления маркетингом, которые применяются в ООО «АВТО-ТРАНС» для повышения её конкурентоспособности и укрепления позиций на рынке логистических услуг.
В качестве информационной базы для проведения исследования использованы научные публикации и статьи по маркетингу и логистике, официальные данные компании ООО «АВТО-ТРАНС», в том числе отчётность, внутренние документы, а также аналитические материалы, касающиеся текущего состояния рынка логистических услуг.
В процессе исследования использовались общенаучные и прикладные методы анализа, включающие методы системного и сравнительного анализа,методы статистического анализа для обработки и обобщения данных, методы диагностики маркетинговых процессов и стратегий.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации и углублении знаний в области маркетинга на рынке логистических услуг.
Практическая значимость дипломной работы обусловлена возможностью применения результатов и рекомендаций, разработанных на примере ООО «АВТО-ТРАНС», для улучшения маркетинговой системы управления в компании.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трёх основных глав, разделенных на пункты, заключения, списка использованных источников и приложений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном меняющемся мире бизнеса маркетинговая логистика является основой управления цепочками поставок. Понимание её функций и компонентов имеет решающее значение для организаций, стремящихся преуспеть на современном рынке. Внедряя технологии, принципы устойчивого развития и стратегии, ориентированные на клиента, компании могут использовать маркетинговую логистику для повышения эффективности, сокращения расходов и укрепления своих позиций в глобальном масштабе. Комплексный подход к логистике отражает меняющиеся потребности и ожидания потребителей и делает маркетинговую логистику движущей силой успеха в современном мире бизнеса.
Сущность маркетинга и его роль в системе логистического управления предприятием заключаются в создании и поддержании эффективного взаимодействия между всеми звеньями логистической цепи. Маркетинг обеспечивает понимание потребностей клиентов, разработку стратегий для их удовлетворения, а также координацию всех процессов, связанных с доставкой товаров и услуг, что позволяет предприятиям оптимизировать свои ресурсы, повышать конкурентоспособность и достигать стратегических целей. При этом, под концепцией маркетинговой логистики понимается система взглядов на удовлетворение потребностей клиентов с целью достижения устойчивых конкурентных преимуществ путём повышения эффективности хозяйственной деятельности за счёт оптимизации и рационализации экономических потоков. Выделяются три группы взглядов на сущность и содержание маркетинговой логистики: маркетинговая логистика представляет собой логистизацию маркетинга; маркетинговая логистика отождествляется с распределительной логистикой; маркетинговая логистика представляет собой сферу пересечения интересов маркетинга и логистики. Организационная сущность управления маркетингом заключается в формировании маркетинговой системы предприятия, важнейшими элементами которой являются информация, планирование, организация и контроль. Для диагностики управления маркетингом логистического предприятия применяются различные виды маркетингового анализа, в том числе: модель 7Р, PEST – анализ, SWOT – анализ и другие. На основании выявленного анализа, разрабатываются стратегические направления развития.
Транспортно-логистическая отрасль в России уверенно растет не первый год и не планирует на этом останавливаться. Перспективными направлениями отрасли являются: развитие импортозамещения и внутренней логистики; переориентация на восточные рынки; автоматизация и цифровизация процессов; рост электронной коммерции и расширение регионального рынка; аутсорсинг логистических услуг; экологические направления в логистике. Предприятие ООО «АВТО-ТРАНС» не первый год работает на рынке, осуществляет доставку грузов по России, включая Крым, Сибирь и Дальний Восток и пр. Транспортировка осуществляется различными видами транспорта, при этом производится: доставка сборных грузов, негабаритных, опасных, скоропортящихся, хрупких. ООО «АВТО-ТРАНС» предлагает полный комплекс логистических услуг – внутрироссийская доставка «до двери», страхование, экспедирование, услуги охраны и другие сопутствующие услуги.
Компания не входит в рейтинг лучших организаций отрасли, следовательно, является не конкурентоспособной, численность небольшая, несмотря на рост продаж, прибыли также оставляют желать лучшего. У ООО «АВТО-ТРАНС» имеется сайт, служба маркетинга организована по функциональному принципу. Маркетинговый анализ показал, что в организации слабая программа лояльности (скидки, акции), согласованность логистических и маркетинговых процессов осуществляется на невысоком уровне, по маркетинговым матрицам, компании целесообразно осуществлять инвестирование в деятельность, также можно прибегать к стратегии совместного предпринимательства. СВОТ-анализ позволил выявить направления для развития, а именно: развитие компании на новых перспективных рынках НТИ; внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в отдел маркетинга и в продажи услуг, улучшение согласованности маркетинговых и логистических исследований; совершенствование маркетинговых стратегий.
Оптимизировать маркетинговые стратегии управления маркетингом логистических услуг компании ООО «Авто-Транс» предлагается путем проведения следующих мероприятий: а)совершенствование товарной стратегии с помощью развития сотрудничества с маркетплейсами и интернет-магазинами по доставке грузов; б) совершенствование стратегии продвижения- с помощью маркетплейсов по оказанию услуг, внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах, внедрение ИИ «AI Wiz» в отдел маркетинга и в продажи услуг; в) совершенствование стратегии качества (внедрение цифрового двойника в планирование и прогнозирование).
ИИ «AI Wiz» – это мощный инструмент для оптимизации бизнеса и автоматизации работы с контентом. Платформа предлагает широкий спектр функций, включая создание уникальных текстов, редактирование материалов, разработку рекламных объявлений, управление социальными сетями и многое другое. Более того, AI Wiz имеет большие возможности для создания маркетинговой стратегии, а именно: разработка программы удержания клиентов, разработка фирменного стиля, проведение маркетинговых исследований, анализ конкурентов и другое. Таким образом, внедрение ИИ «AI Wiz» на предприятии ООО «АВТО-ТРАНС» позволит эффективнее управлять маркетинговыми стратегиями и в целом повысит качество согласованности логистических и маркетинговых процессов в компании. Внедрение цифрового двойника будет способствовать повышению качества планирования и прогнозирования, а чат-бот на сайте и в мессенджерах положительно повлияет на продажи услуг логистической организации ООО «АВТО-ТРАНС».
Расчет экономической эффективности показал, что общая сумма затрат на мероприятия сформировалась на уровне 1303,8 тыс. руб. Это незначительная сумма затрат, практически в 7 раз меньше чистой прибыли организации. Поэтому проведение данных мероприятий может осуществляться за счет чистой прибыли компании. При этом, будет достигнут рост выручки, валовой прибыли и прибыли от продаж, соответственно возрастут и показатели рентабельности. Какие на самом деле будут достигнуты экономические показатели сказать крайне сложно, в любом случае, предложенные пути позволят эффективно управлять маркетинговой деятельностью логистического предприятия, а это позволит увеличить долю компании, занимаемой на рынке, тем самым повысив конкурентоспособность и финансовую устойчивость.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О рекламе». – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения: 10.09.2024).
2. Астратова, Г.В. Основы маркетинга: учебное пособие / Г. В. Астратова; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2024. – 232 с.
3. Алешина, О.Г.Логистика и маркетинг: проблемы практического взаимодействия /О.Г. Алешина, О.С. Веремеенко, Е.А. Нечушкина // Вестник Ал-тайской академии экономики и права. – 2019. – № 2(2). – c. 220-227.
4. Александрова, Л.Ю.Маркетинговая логистика как основа логистического подхода к оценке конкурентоспособности предприятия / Л.Ю. Александрова, А.Ю.Мунши, Ш.М. Мунши, О.С. Александрова// Лидерство и менеджмент. – 2023. – Том 10. – № 1. – С. 35-52.
5. AI Wiz: определение и роль в современном мире – URL: https://junior3d.ru/article/al-wiz.html(дата обращения: 11.12.2024).
6. Багавиев, А.Т. Взаимодействие служб логистики и маркетинга на предприятии / А. Т. Багавиев. // Молодой ученый. – 2019. – № 22 (260). – С. 487-488.
7. Быкова, О.Н. Вызовы и перспективы развития рынка транспортно-логистических услуг / О.Н. Быкова, И.В.Пустохина// Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – №1. – С. 63-70.
8. Boxberry. Официальный сайт компании – URL: https://boxberry.ru/tracking-page(дата обращения: 10.12.2024).
9. Гайдаенко, А.А., Логистика: учебник / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. – Москва : КноРус, 2021. – 268 с.
10. Деловые линии. Официальный сайт – URL: https://www.dellin.ru/(дата обращения: 10.12.2024).
11. Информационно-статистический бюллетень. Транспорт России 2021г. – URL: https://mintrans.gov.ru/documents/7/11053(дата обращения: 09.11.2024).
12. Информационно-статистический бюллетень. Транспорт России 2022г. – URL: https://mintrans.gov.ru/documents/7/11053(дата обращения: 09.11.2024).
13. Информационно-статистический бюллетень. Транспорт России 2023г. – URL: https://mintrans.gov.ru/documents/7/11053(дата обращения: 09.11.2024).
14. Идрисов, Ш.А. Маркетинговая логистика: учебное пособие / Ш.А. Идрисов, А.Ш. Агаева. – Вологда : Инфра-Инженерия, 2022. – 268 с.
15. Искусственный интеллект AI Wiz – URL: https://aiwiz.ru/ai_marketing(дата обращения: 10.12.2024).
16. Концепция маркетинговой логистики– URL: https://m-economy.ru/art.php?nArtId=2289(дата обращения: 01.11.2024).
17. Маркетинг-микс 7P: что это такое, какие элементы входят– URL: https://good-reklama.ru/glossarij/marketing-miks-7p/(дата обращения: 02.11.2024).
18. Маркетинговая логистика. Значение, функции и компоненты – URL: https://www.geeksforgeeks.org/marketing-logistics-meaning-functions-and-components/(дата обращения: 01.11.2024).
19. Официальный сайт компании ООО «АВТО-ТРАНС» – URL: https://avto-transrus.ru/(дата обращения: 11.11.2024).
20. Официальный сайт компании СДЭК. – URL: https://cdek.me/marketpleys(дата обращения: 08.12.2024).
21. Почта России. Официальный сайт. – URL: https://www.pochta.ru/business/delivery-to-marketplace(дата обращения: 08.12.2024).
22. Рейтинг транспортных и логистических компаний России 2023– URL: https://maintransport.ru/transportnye-kompanii/2023(дата обращения: 05.12.2024).
23. Румянцева, Е.В. Методы анализа маркетинговой логистики / Е.В. Румянце-ва. // Молодой ученый. – 2023. – № 46 (493). – С. 154-157.
24. Смирнов, В.Н. Теория маркетинга: учеб. пособие / В. Н. Смирнов; Владим. гос. ун-т им. А.Г. и Н.Г. Столетовых. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2023. – 170 с.
25. Сайт компании Сбер по разработке чат-бота SaluteBot – URL: https://developers.sber.ru/portal/products/salutebot-chat-bot(дата обращения: 10.12.2024).
26. Трифилова, А.А. Маркетинговая логистика: учебное пособие/ А.А. Трифи-лова, А.Н. Воронков; Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2021. – 83 с.
27. Трансформация системы маркетинговых инструментов на рынке логистических услуг. – URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/300692/1/382-386.pdf(дата обращения: 19.09.2024).
28. Транспорт и логистика: переориентация направлений и изменения в струк-туре. – URL: https://raexpert.ru/researches/traffic_2023/(дата обращения: 22.09.2024).
29. Тенденции развития логистики в России в 2024-2025 годах – URL: https://s-pro.group/tpost/115yfnt901-tendentsii-razvitiya-logistiki-v-rossii/(дата обращения: 10.12.2024).
30. Тренды e-commerce в России в 2024 году– URL: https://www.in-aim.ru/blog/trendy-e-commerce-v-rossii-v-2024-godu/(дата обращения: 11.12.2024).
31. Транспортная компания DPD. Официальный сайт– URL: https://dpd.ru/about(дата обращения: 10.12.2024).
32. Цифровой двойник. Сайт компании «ЦД» – URL: https://dtwin.ru/about(дата обращения: 05.12.2024).
33. Чат бот Salutebot– URL: https://developers.sber.ru/portal/products/salutebot-chat-bot(дата обращения: 02.12.2024).
34. Что такое маркетплейсы услуг – URL: https://blog.promopult.ru/marketplejsy/marketplejs-uslug.html(дата обращения: 10.12.2024).
35. Экономическая эффективность от внедрения ИИ– URL: https://frontech-ai.ru/(дата обращения: 12.12.2024).
