Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества сервисных услуг ООО «Леруа Мерлен Восток»

Экономическая эффективность предложенных мероприятий, направленных на совершенствование качества сервисных услуг компании ООО «Леруа Мерлен Восток» заключается в выгоде от реализации проекта. При этом, выгодой может являться: увеличение прибыли и рентабельности, рост продаж сервисных услуг, привлечение клиентов и потенциальных партнеров компании, ускорение проведения опросов потенциальных потребителей, увеличение количества звонков, снижение затрат и т.д.
При расчете экономической выгоды важно сопоставлять затраты с полученным экономическим эффектом. В данном случае, основными видами затрат будут являться: стоимость покупки роботов- промоутеров, стоимость расходов на создание голосового робота, расходы на телефонию голосового бота. Выше было предложено для продвижения сервисных услуг- внедрение роботов- промоутеров. При этом были выбраны две модели: робот- Кики и робот- AR-D. Однако, магазинов у компании достаточно много, поэтому целесообразно в краткосрочной перспективе закупить 10 таких роботов. В долгосрочной перспективе еще планировать закупки. Стоимость робота Кики составляет 1600000 рублей, а робота- AR-D=990000 рублей, таблица 9.

Таблица 9 -Расчет затрат на покупку роботов –промоутеров для компании ООО «Леруа Мерлен Восток»

Общая сумма затрат на покупку роботов промоутеров составит 12950000,00 рублей. Это незначительная сумма для такой крупной компании как ООО «Леруа Мерлен Восток». Поэтому компания может финансировать данные расходы из чистой прибыли. По данным бухгалтерской отчетности (Приложение 4), чистая прибыль за 2021год составила 35515124,0 тыс. руб. Так как отсутствует бухгалтерская отчетность за 2022 год, поэтому для расчета будем принимать данные 2021 года.
Также в расходы следует отнести затраты на создание голосового бота, в среднем он стоит 100000,00 рублей. Средняя стоимость на телефонию голосового бота в месяц составляет 15000 рублей. В год, соответственно расходы составят 180000,00 руб., таблица 10.
Общая сумма расходов сформировалась на уровне 13230000,00руб. Эту сумму следует считать коммерческими расходами. Так как до мероприятий, сумма коммерческих расходов составляла 79160491,00 тыс. руб., если предположить, что коммерческие расходы увеличатся только на 13230,0 тыс. руб., то в плановом периоде сумма коммерческих затрат увеличится на 0,2% и составит 79173721,0 тыс. руб., рисунок 14.

Таблица 10- Общая стоимость затрат на искусственный интеллект для компании ООО «Леруа Мерлен Восток»

Стоит предположить, что и управленческие расходы не изменят своего значения и останутся на уровне базового периода в сумме 16884955,0 тыс. руб.
Крайне сложно рассчитать на сколько произойдет привлечение потенциальных партнеров для работы в компанию, сколько сервисных услуг будет оказываться в регионах и т.д. Поэтому стоит исходить из общих значений эффективности. В частности, разработчики роботов промоутеров утверждают, что после внедрения такого робота, продажи (услуги) могут быть увеличены на 80,0%, рисунок 15. В данном случае приводятся значения продаж товара с полки робота-промоутера. Но так как целью покупки робота промоутера является продажи сервисных услуг компании, можно предположить, что рост будет не таким внушительным. Для расчета роста продаж будем исходить из реальных значений в 25-30,0% в год. Таким образом, выручка в плановом периоде составит 593621253,0 тыс. руб., рисунок 16.
Себестоимость продаж по данным бухгалтерской отчетности последнего отчетного периода составляет 69,2% от выручки. Следовательно, плановый показатель себестоимости продаж составит 410785907 тыс. руб.
Отсюда рассчитываем валовую прибыль, которая сформируется на уровне 182835346 тыс. руб. Вычитая из валовой прибыли управленческие и коммерческие расходы, получаем показатель прибыли от продаж, который составит в плановом периоде 86776670 тыс. рублей, это на 94,95% выше базового показателя, рисунок 17.
При этом показатель валовой прибыли увеличится на 26,70%. Не лишним будет рассчитать и показатели валовой рентабельности и рентабельности продаж. Валовая рентабельность рассчитывается отношением валовой прибыли к выручке от реализации, а рентабельность продаж рассчитывается отношением прибыли продаж к выручке компании, данные расчеты представим в виде рисунка 17.
В результате проведенных мероприятий, показатели рентабельности возрастут, в частности, рентабельность продаж составит 14,62%, это на 4,87% выше, чем было до проведения мероприятий. Следует отметить, что выше представленный расчет является прогнозируемым , и учитывает только мероприятии по усилению продвижения сервисных услуг компании с помощью роботов промоутеров. Так же были предложены мероприятия по проведению опросов и поиска потенциальных партнеров для оказания сервисных услуг. В данном случае, эффективность по проведению опросов заключается в скоросте обзвона и снижения стоимости минут, рисунок 18.
В частности, стоимость минут снизится до 3 рублей, при этом бот будет совершать до 100 звонков одновременно, общее количество звонков вырастит в разы и в день составит 40000. По данным других компаний, можно увидеть, что внедрение чат бота при проведении опросов, увеличивает скорость сбора данных в 10 раз, рисунок 19.
Итак, предложенные мероприятия являются эффективными, так как позволят увеличить объемы продаж сервисных услуг, создадут условия для проведения опросов по качеству оказанных сервисных услуг, увеличится скорость обзвона, произойдет увеличение количества потенциальных партнеров для работы в сервисном отделе компании, снизятся затраты нам проведение опросов и в целом повысится рентабельность работы компании ООО «Леруа Мерлен Восток». Опыт различных компаний говорит о том, что внедрение искусственного интеллекта всегда дает ощутимую выгоду, рисунок 20 (Приложение 5). Поэтому, для каких бы целей не внедрялся искусственный интеллект, он даст положительные результаты, поэтому проведение данных мероприятий целесообразно, так как они повысят качество сервисных услуг и создадут условия для постоянного мониторинга ситуации.