Одним из направлений социальной работы
является обслуживание пожилых людей. Это не только психологическая поддержка, но и подбор досуга и способов реабилитации. Сотрудники социальных учреждений должны показать пожилым людям, что их жизнь может быть насыщенной, интересной, независимо от возраста.Рассмотрим типологию пожилых людей. Социальный работник должен знать типологию лиц пенсионного возраста. От этого будет зависеть дальнейшая стратегия работы с этой категорией. Также необходимо учитывать их возрастные особенности – это позволит выбрать эффективные методы взаимодействия.
Жизнь пожилого человека не богата различными событиями. Для них поход в магазин или прогулка во дворе – уже событие, о котором они могут рассказывать несколько дней. К каждому выходу или визиту они тщательно готовятся. Эта особенность называется «растягивание событий».
Вторая особенность – гипертрофированность какой-либо сферы жизни. Пожилой человек придает слишком большое значение вещам или событиям, не обращая внимания на другие сферы.
На основе этой особенности выделяют следующие типы пожилых людей: семейный, одинокий, творческий, социальный, политический,
религиозный, угасающий, больной, таблица 1.[19]Также особенностями пожилого человека являются запасливость, бережливость, приверженность традициям. Поэтому социальный работник должен быть особенно терпеливым, деликатным и осторожным, чтобы найти общий язык с пожилым человеком. Специалист должен быть готов к негативной реакции на предложения, а методы работы следует выбирать с учетом типологии.
Таблица 1-Типы пожилых людей[19]
| № п/п | Типы | Характеристика |
| 1 | Семейный | человек все свои ресурсы тратит на семью, родных |
| 2 | Одинокий | этот тип живет воспоминаниями, у него нет желания заводить новые знакомства. |
| 3 | Творческий | жизнь пожилого человека сосредоточена вокруг творчества. Свой потенциал он реализовывает не только стандартными способами, но и на садовом участке. |
| 4 | Социальный | пенсионер, принимающий активное участие в общественной жизни. |
| 5 | Политический | интересуется политикой |
| 6 | Религиозный | часто пожилые люди начинают посещать церковь, занимаются благотворительностью |
| 7 | Угасающий | пенсионер, утративший стремление жить насыщенной жизнью |
| 8 | Больной | этот тип занят не столько поддержанием собственного здоровья, сколько наблюдениями за течением заболевания |
Рассмотрим категории граждан,
которые имеют право на социальную помощь. Работники, бесплатно оказывающие бытовую и медицинскую помощь, предоставляются следующим категориям населения:
– одинокие люди за 80, которые не могут за собой ухаживать и не имеют родственников для помощи по хозяйству;
– инвалиды;
– ветераны ВОВ и других военных действий;
– вдовы ветеранов;
– ликвидаторы Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица;
– реабилитированные политзаключенные.
Социальный работник предоставляется и в том случае, если у пожилого человека есть родственники, которые сами являются инвалидами и по объективным причинам не могут оказать ему никакой помощи. Это правило актуально и в ситуации, когда родня пенсионера живет в другом городе (стране) либо часто отлучается из дома при причине длительных командировок или других уважительных причин.
Пожилые люди могут нуждаться не только в помощи по хозяйству, но и, например, в медицинском обслуживании на дому. В связи с этим государственные службы предоставляют разные виды социального обслуживания: бытовое, медицинское, психологическое, экономическое, правовое, таблица 2.
Таблица 2-Виды социального обслуживания для пожилых людей[19]
| № п/п | Виды обслуживания | Характеристика |
| 1 | Бытовое | Включает уборку квартиры, покупку медикаментов и продуктов, приготовление пищи и другие услуги бытового характера. |
| 2 | Медицинское | Заключается в предоставлении медицинской доврачебной помощи на дому. Сюда входит постановка уколов, капельниц, гигиена лежачих больных, контроль приема лекарств. |
| 3 | Психологическое | Предоставляется беспомощным одиноким людям, которые ограничены в общении и испытывают от этого стресс. Обслуживание заключается в беседах, психологической поддержке, помощи советами. |
| 4 | Экономическое | Предоставляется в виде льгот и пособий для малообеспеченных граждан. Включает обучение рациональному использованию средств, контроль расходов. |
| 5 | Правовое |
Заключается в правовой защите гражданина, предоставлении консультаций адвоката, нотариуса. Включает помощь в оформлении различных документов. Какой из видов патронажа будет предоставлен конкретному пенсионеру, решает комиссия после оценки его физического, экономического и психологического состояния. |
Перечень услуг по уходу за пожилыми гражданами включает следующее: закупка, доставка продуктов и непродовольственных товаров (на одного человека – до 4 кг, на семью из двоих пенсионеров – до 6 кг в день); приготовление пищи; регулярная уборка квартиры; помощь в ремонте; доставка воды, дров, топка печей в сельской местности; доставка одежды в прачечную, химчистку; заполнение квитанций; оплата коммунальных услуг;
доставка прессы, оформление подписки; написание писем; доврачебная медицинская помощь; кормление и уход за лежачим больным; помощь в вызове «социального такси», получении субсидий и других льгот; сопровождение пенсионера в больницу, сберкассу и другие учреждения; психологическая поддержка, общение; помощь в получении льготного лечения, протезов, зубных протезов, путевок в санатории; правовые услуги (юридические консультации, оформление документов); помощь в получении новой профессии, трудоустройстве; содействие в организации похорон.
Все траты социальный работник записывает в журнал расходов. К нему подкрепляет чеки на оплату покупок, коммунальных услуг и пр. Подопечный проверяет расходы и ставит под ними свою подпись. В конце месяца журнал проверяет работник Центра социальной помощи. Таков обязательный пакет бесплатной помощи для престарелых граждан. Дополнительные услуги предоставляются по частичной или полной оплате при условии, что доход пенсионера превышает 1,5 прожиточного минимума.
Нередко пенсионерам и другим лицам с ограниченной дееспособностью требуются разовые услуги: присмотр за ребенком-инвалидом, доставка средств реабилитации и пр. Разовые услуги могут быть самыми разными. Чаще всего они заключаются помощи в доставке инвалидных колясок и других средств.
Специалисты должны учитывать, что не все методики подходят для работы с пенсионерами. Даже в универсальных методах будет своя специфика, которая учитывает возрастные особенности этой категории. Социальная работа с людьми пожилого возраста включает в себя: диагностику, терапию, консультирование, адаптацию, контроль, опеку, патронаж, таблица 3.
Сотрудник выбирает формы работы, которые помогут удовлетворить запрос посетителей. Обычно одним методом специалисты не ограничиваются, комбинируя традиционные и инновационные технологии. В современных социальных учреждениях придают большое значение адаптации пожилых людей и реализации их возможностей. Приоритетными направлениями социальной работы с пожилыми гражданами являются: компьютерная грамотность, дистанционное обучение, цифровизация и роботизация. Рассмотрим кратко.
Таблица 3-Методы социальной работы пожилых людей[15]
| № п/п | Методы | Характеристика |
| 1 | Социальная диагностика | получение необходимой информации о человеке для разработки дальнейшей программы |
| 2 | Социальная терапия | устранение негативных факторов, которые могут повлиять на психологическом здоровье |
| 3 | Социальное консультирование | предоставление полной информации о способах оказания помощи, выбор алгоритма действий для достижения нужного результата |
| 4 | Социальная адаптация | процесс приспособления пожилого человека к новым условиям. |
| 5 | Социальный контроль | позволяет проследить за качеством предоставляемых услуг |
| 6 | Социальная опека | одно из самых серьезных направлений работы с пожилыми людьми. Она включает в себя защиту прав пенсионеров, если самостоятельно он этого сделать не может. |
| 7 | Социальный патронаж | нестационарные формы социального обслуживания |
1)Компьютерная грамотность.
Одним из приоритетных направлений социальной работы с пожилыми людьми является повышение компьютерной грамотности. Актуальность этого направления обусловлена стремительным развитием технического прогресса и внедрением ИКТ-технологий во все сферы жизни.
Благодаря появлению мессенджеров стало проще поддерживать общение, и пенсионеры уже не чувствуют себя одинокими. Но не у всех есть родственники, которые помогут освоить платформы для общения. Поэтому администрация социальных учреждений должна позаботиться о создании курсов по повышению компьютерной грамотности. Таким образом, пожилые люди не будут чувствовать себя «отсталыми» и смогут расширить круг знакомств. Также пенсионеры смогут подавать онлайн заявки на получение пособий, брать электронные талоны, что сэкономит им время и силы.
2)Дистанционное обучение.
Ошибочное мнение, что пожилые люди теряют интерес к учебе, боятся осваивать новые навыки. После выхода на пенсию, появляется время для того, чтобы заниматься тем, чем всегда хотели. Если раньше было сложно представить пожилого студента, то теперь пенсионеры получают второе или третье высшее, записываются на различные курсы.
Чтобы упростить процесс обучения, было создано дистанционное обучение. Но не все создатели при разработке программы учитывают возрастные особенности. Также не все курсы финансово доступны для пенсионеров. Поэтому социальным учреждениям следует включить в свою программу помощи пожилым людям дистанционное обучение.
Образовательные программы должны соответствовать интересам этой возрастной группы. К ученикам прикрепляют куратора, который сможет ответить на все интересующие вопросы. Такое дистанционное обучение, организованное социальными учреждениями, будет бесплатным и доступным пенсионерам.
Дистанционное обучение и повышение компьютерной грамотности становится особенно актуальны в период «ковида». Теперь пенсионеры уже не просто сидят дома или на лавочках. Большинство из них стремятся жить полноценной жизнью, учиться новому, поддерживать общение. Одним из приоритетных направлений работы социальных организаций является реабилитация и адаптация пожилых людей к новым условиям.
3. Цифровизация и роботизация. В настоящее время, особенно в зарубежных странах идет процесс внедрения цифровизации и роботизации в социальное обслуживание населения, в том числе и пожилых людей. В частности: внедряются различные программы для работы с пожилыми, устанавливаются датчики, внедряются роботы-помощники[11],рис.1.
Роботы помощники помогают пожилому человеку: в общении, напоминают о приеме лекарств, обучают и выполняют другие функции.
Искусственный интеллект уже прочно вошел в деятельность социального обслуживания и социального обеспечения населения. Однако, далеко не везде, особенно в обслуживании на дому, ИИ достаточно слабо применяется в России. Так как цифровизация и роботизация являются достаточно перспективными направлениями, является необходимым социальным организациям ориентироваться на новые подходы и применять их на практике в социальной работе.
Кроме выше перечисленного, существуют различные сервисы в социальной работе с пожилыми гражданами: тревожная кнопка для маломобильных граждан; бесплатный соцработник, сиделка, доставка лекарств, сопровождение в метро и другие. Рассмотрим подробнее.
1)Тревожная кнопка для маломобильных граждан.
Это устройство для экстренного вызова – смартфон, стационарная база с кнопкой SOS, тревожный браслет или кулон. Работает оно с сим-картой и установленным мобильным приложением. Тревожная кнопка позволяет быстро и без лишних действий отправить сигнал с просьбой о помощи в экстренные службы и родственникам. В отличие от телефона, такое устройство экономит время на объяснение проблемы и диктовку адреса. Некоторые устройства включают и передачу данных о здоровье владельца гаджета, в том числе устройства реагируют на падение человека и снятие браслета с руки.
2)Уход за пенсионером.
Ухаживать может как родственник, так и любой другой человек. Нет чёткого перечня обязанностей, которые он выполняет. Уход подразумевает поддержку пенсионера в ежедневной деятельности. За такую помощь государство выплачивает ежемесячную компенсацию. Она составляет 1200 ? и перечисляется пенсионеру или инвалиду вместе с пенсией. Полученными средствами он сам рассчитывается со своим помощником.
3)Бесплатный соцработник.
Эта услуга предоставляется для людей, утративших способность к самообслуживанию, чьи родственники не могут осуществлять уход за ними. Соцработник оказывает услуги патронажа участникам ВОВ, инвалидам, одиноким пенсионерам старше 80 лет и некоторым другим категориям в порядке очереди – пострадавшим при аварии на Чернобыльской АЭС, супругам людей, погибших в ВОВ, жертвам политических репрессий. В список услуг входят: уход за пожилым человеком; уборка; доставка продуктов; общение; сопровождение для получения медпомощи и так далее.
4)Сиделка.
Сиделка выполняет те же функции, что и социальный работник, но платно. В зависимости от потребностей человека составляются индивидуальные условия работы сиделки. Она может работать с проживанием и без, на постоянной основе или сопровождать в поездках, а также при госпитализации в больницу.
5)Доставка лекарств из аптеки.
Заказать можно только лекарства, продающиеся без рецепта. Также доставляют медицинские измерительные приборы, расходные материалы для проведения процедур, ортопедические и реабилитационные товары.
6)Сопровождение в метро.
Такая услуга оказывается в Московском метрополитене. Сотрудник Центра мобильности сопровождает в поездках инвалидов, пожилых людей и детей на всём пути – от входа до выхода из метро. Услуга оказывается бесплатно.
7)Программа активного долголетия.
Центры активного долголетия работают во многих городах России. Они помогают пожилым получить дополнительное образование и общаться по интересам. Можно ходить на мастер-классы, занятия спортом, обучение по использованию гаджетов. Группами пенсионеры посещают выставки и театры.
8)Социальные проекты благотворительных фондов.
В основном деятельность фондов сконцентрирована на поиске желающих оказывать безвозмездную помощь пожилым людям. Так, фонд «Старость в радость» помогает подыскать помощника по уходу за людьми в домах престарелых. Благотворительный фонд «София» специализируется на помощи пенсионерам и инвалидам и т.д.
Сайты добрых дел похожи на платформы для подбора и предложения услуг, только действуют в рамках благотворительности. На них можно найти для стариков помощь как бытовую, так и медицинскую: сопровождение в медучреждение, помощь по делам вне дома для маломобильных граждан, адресную гуманитарную помощь. На сайте можно предложить и свои услуги тем, кто рядом и нуждается в заботе.
Формами социального обслуживания пожилых людей являются: стационарное социальное обслуживание , полустационарное социальное обслуживание, комплексное обслуживание, срочное социальное обслуживание, социальное обслуживание на дому (Приложение 1).
Итак, выше была рассмотрена типология пожилых людей и сущность социальной работы с ними. Не менее важным в данной теме исследования является оценить социальное обслуживание пожилых граждан на уровне субъектов РФ. Для рассмотрения этой части вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.
poluchateli-soc-uslug-za-2022-god
