Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов – это процесс, имеющий место между покупателем, продавцом и третьей стороной, рис.1.5. Этот процесс приводит к добавлению стоимости к продукции или услуге. Эта добавленная стоимость может быть краткосрочной как при одной торговой операции, или более долгосрочной, как при заключении контракта. Добавленная стоимость также…

Роль технологий в системе управления взаимодействием с клиентами

Система управления взаимодействием с клиентами основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использованиипередовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. В настоящее время CRM – система имеет множество различных определений, рис.1.3. CRM…

Примеры курсовых работ по антикризисному управлению

Введение Глава 1. Теоретические аспекты стратегического решения в системе риск- менеджмента 1.1.Понятие, виды и принципы стратегических решений 1.2.Методы разработки и принятия стратегических решений 1.3.Понятие и классификация стратегий компании Глава 2. Анализ практики принятия стратегических решений компании ООО «Алпласт Системс» 2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО…

Потенциальные риски и финансовый план сети химчисток ООО “Альбион-А”

Основными рисками с которыми может столкнуться предприятие являются: Снижение уровня доходности населения: Не дополучение желаемой прибыли от внедрения мероприятий; Отсрочка платежей по кредитам; Потеря ликвидности и финансовой устойчивости; Ухудшение качества оказываемых услуг; Усиление конкуренции. Падение покупательского спроса в летний период времени. Для того, чтобы недопустить…

Производственный план организации-сеть химчисток ООО «Альбион-А»

Процесс оптимизации структуры активов и пассивов предприятия с целью увеличения прибыли в финансовом анализе получил название левериджа. Различают три его вида: производственный, финансовый и производственно-финансовый. В буквальном смысле леверидж понимают как рычаг, при небольшом усилии которого можно существенно изменить результаты производственно-финансовой деятельности предприятия. Для раскрытия…

Организационный план предприятия -сеть химчисток ООО”Альбион-А”

Высшим органом Общества является общее собрание его участников. Руководство текущей финансово-хозяйственной деятельностью Общества осуществляется единоличным органом Общества –Генеральным директором, который подотчетен Собранию. Организационная структура управления включает как вертикальные, так и горизонтальные связи управления. Возглавляет предприятие генеральный директор, отвечающий за принятие решений административных и операционных задач….

SWOT- анализ сети химчисток “Альбион-А”. Стратегия развития предприятия

Стратегия предприятия- это мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности и финансовой устойчивости фирмы. Проведем SWOT- анализ организации, на основании этого анализа необходимо будет разработать дальнейшую стратегию. SWOT- анализ представлен в табл. 2. Данные табл.2 показывают какие возможности имеет предприятие и с какими угрозами оно может столкнуться….

Характеристика предприятия- сеть химчисток “Альбион-А”

Предприятие “Альбион-А” – лучшая английская химчистка в Москве. “Альбион-А” работает круглосуточно, без праздничных и выходных. Наш девиз – хорошая химчистка в любое время. Наша компания – это покраска, перекраска, химчистка, выезд на дом или офис по первому требованию и в кратчайший срок. Деятельность нашего предприятия…

Перспективы развития отрасли бытового обслуживания. Сущность франчайзинга

Сфера бытового обслуживания – самая быстро растущая из всех отраслей российского потребительского рынка. В среднем по России рынок бытовых услуг составляет порядка 10-15% от объема рынка всех платных услуг населению. Самым насыщенным сегментом рынка бытовых услуг является химическая чистка и стирка одежды. С каждым годом…

Список литературы к курсовой работе: Антикризисное управление сети химчисток ООО “Альбион-А”

1. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ”О защите конкуренции”(с измен.) 2. Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. N 948-I “О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках” (с изм) 3. Федеральный закон о Обществах с ограниченной ответственностью//Принят Государственной Думой 14…