Экономическая эффективность стратегических направлений маркетплейса Wildberries

Совершенствование стратегий качества, продвижения и формирование
стратегии слияния компании Wildberries окажет положительное влияние на финансовые результаты. Для совершенствования стратегии качества были предложен мероприятии по внедрению искусственного интеллекта, при этом каждое направление ИИ может дать свою эффективность. В настоящее время существуют не мало технологий ИИ которые уже разработаны и их можно купить, например голосовые помощники или чат боты. Однако, совсем недавно в России появился первый маркетплейс Cleverbots, который занимается разработкой искусственного интеллекта, с помощью него можно осуществлять заказ на те или иные технологии ИИ, рисунок 3.5. Компания осуществляет разработку: компьютерного зрения, чат- ботов, интеллектуального анализа данных и другие. Компания Wildberries может воспользоваться услугами данной компании в части разработки ИИ, однако, может найти и другой способ совершенствования данных технологий. В любом случае, разработчик ИИ Cleverbots, с помощью своего опыта, позволяет оценить эффективность тех или иных технологий искусственного интеллекта.
Согласно данным компании Cleverbots, технологии ИИ позволили освободить 350000 сотрудников от автоматизации бизнес-процессов, при этом, благодаря технологиям ИИ сэкономлено 400 млн. рублей, в совокупности у клиентов, обратившихся в компанию Cleverbots.
1)Показатели эффективности компьютерного зрения. Система аналитики траффика торговой точки и поведения посетителей с помощью технологий компьютерного зрения для ритейла, транспортных и других компаний с офлайн-точками, точность определения заданного действия составляет более 95,0%, точность подсчета проходимости до 96,0%.
2)Показатели эффективности голосовых помощников. По входящим звонкам- голосовой робот устранит проблему потерянных звонков и долгого ожидания ответа, при этом экономия времени и рост продуктивности составит более 50,0%, примерно на 90,0% бот справляется с большинством частотных запросов.
По исходящим звонкам- бот обзвонит клиентов, проведет опрос или согласует дату доставки – в любое время и на любом языке. Бот обзвонит клиентов, проведет опрос или согласует дату доставки – в любое время и на любом языке. При этом, количество одновременных звонков составляет от 250 и более, средняя конверсия в заказ услуг составляет 40,0%.
Несмотря на внушительные темпы роста голосовой торговли, пользователи по-прежнему не доверяют голосовым помощникам серьёзные покупки. С помощью голоса люди приобретают недорогие и простые в плане сценария покупки товары. По данным OC& C Strategy Consultants, продукты – это 20,0% от всех голосовых продаж, развлечения (игры, контент, билеты, книги) – 19,0%, товары для дома и электроника – 17,0% (а одежда, например, всего 8,0%), рисунок 3.6.
Для более дорогих или более сложных товаров и услуг – бытовой техники, одежды, авиабилетов – потребителям всё ещё нужно визуальное подкрепление. В компании Just AI перспективы голосовых продаж через «умные» колонки связывают с «умными» экранами, которые позволяют реализовать более сложную механику голосовых навыков.
Ещё одно препятствие на пути развития голосовой торговли на сегодняшний день – отсутствие привычки у пользователей. Любые «существующие интерфейсы всегда будут удобнее и роднее», чем новые. С одной стороны, бизнес в России готов к голосовой коммерции даже больше, чем потребители. С другой стороны, карантин из-за эпидемии коронавируса может помочь пользователям освоить функции голосовых помощников.
3) Показатели эффективности чат- ботов. Экономия на службе поддержки после внедрения чат-бота составляет примерно 30,0%. Чат-боты могут быть реализованы в любом диалоговом интерфейсе, имеющим API для интеграции, таблица 3.2.
В настоящее время существует несколько чат-ботов для бизнеса, например мультиплатформенный бот для автоматизации клиентской поддержки-Customer Care Bot. Он предназначен для b2b и b2c компаний и брендов с большим количеством обращений в службу поддержки, данный бот позволяет экономить на службе поддержки до 70,0% , рост NPS(индекс определения приверженности потребителей товару или компании/бренду, используется для оценки готовности к повторным покупкам) может составлять 30,0% увеличение эффективности коммуникации за счёт глубокой аналитики составляет от 20,0%, рисунок 3.7.
Для автоматизации проведения чековых промо-активаций может при- меняться чат-бот -Promo Bot. С помощью данного чат бота затраты на операторов снижаются до 90,0%, скорость обработки чека составляет 10,0%, эффективность последующих активаций за счет аналитики чеков увеличивается на 10,0%.
Итак, выше были рассмотрены показатели эффективности искусственного интеллекта, которые позволяют увеличивать объемы продаж, осуществлять экономию на обработке обращений в колл-центре и др. Крайне сложно рассчитать эффективность от совершенствования стратегии продвижения с помощью дронов в компании Wildberries. Одно, можно сказать точно, что за счет скорости доставки товаров до потребителя, количество отказов от товаров из-за задержки существенно снизится. При расчете эффективности по мероприятию-доставка дронами, важно учитывать и стоимость дронов. В настоящее время дроны имеют различную грузоподьемность и цену, для маркетплейса Wildberries стоимость дронов может составлять от 1,5 млн. руб. Однако, так как в настоящее время компания уже осуществляет эксперименты по доставке дронами, очевидно, что компания их уже закупила, правда вот не известно в какой количестве. Поэтому более точно рассчитать показатели эффективности от внедрения беспилотников не представляется возможным, в любом случае это повит показатели компании.
Еще одна стратегия- слияния, которая предусматривает покупку маркетплейса в сегменте В2В , либо аналогичных компаний. Это позволит также увеличить продажи, прибыль и рентабельность маркетплейса Wildberries. Однако, стоимость таких проектов не дешевая и может составлять несколько миллионов рублей, рисунок 3.8. То есть прежде, чем компания Wildberries начнет получать доход от слияния, купив маркетплейс, необходимо серьезное вложение финансовых ресурсов в проект, стоимость может составлять 20 млн. руб. и более. Хотя формирование стратегии слияния можно рассматривать в долгосрочной перспективе, а в краткосрочной перспективе
основной упор сделать на стратегию повышения качества путем внедрения искусственного интеллекта и различных функций в карточках товаров. Стоимость искусственного интеллекта не является дорогой по сравнению с эффективностью, которую они приносят. По данным, представленными в сети Интернет, рост выручки за счет внедрения искусственного интеллекта в среднем составляет 5,0-10,0%, рисунок 3.9.
При этом по функциям в маркетинге и продажах -43,0% опрошенных увеличили выручку на 5,0%, 26,0%- опрошенных увеличили выручку на 6-10,0%, 10,0% опрошенных увеличили объемы продаж на 10,0%. В целом, рисунок 3.9 показывает, что большая часть опрошенных после внедрения ИИ увеличивает выручку на 5,0%. Однако, при расчетах объемах выручки маркетплейса Wildberries стоит придерживаться все же показателя роста 10,0%. Таким образом, объемы продаж в компании Wildberries после внедрения мероприятий по ИИ могут составить 247434820 тыс. руб. Себестоимость продаж по данным на 2021год составила 45,0% от выручки, следовательно , если в прогнозируемом периоде заложить такой же процент себестоимости продаж, то в перспективе она составит 111345669 тыс. руб., рисунок 3.10.
Отсюда, валовая прибыль будет равна 136089151 тыс. руб. Расходы, связанные с проведением мероприятий по внедрению ИИ относятся к коммерческим затратам, крайне сложно обозначить точную цифру расходов, однако можно запланировать эту цифру в сумме 5,0 млн. руб. Следовательно, в перспективе сумма коммерческих затрат составит 96442524 тыс. руб. Если, предположить, что сумма управленческих расходов останется на уровне 2021года, то прибыль от продаж составит 39325216 тыс. руб., рисунок 3.11. Рентабельность продаж будет равна 15,89% (формулы рентабельности представлены в Приложении Б).
За счет совершенствования стратегии качества маркетплейса Wildberries и внедрения искусственного интеллекта, планируемый показатель объемов продаж составит 247434820 тыс. руб., а это на 10,0% выше показателя 2021 года. При этом возрастет прибыль от продаж на 7350786 тыс. руб. и составит 39325216 тыс. руб. Показатель рентабельности продаж увеличится на 1,69% и составит 15,89%, рисунок 3.12.
Представленный расчет экономической эффективности является прогнозируемым, на самом деле он может быть существенно выше ожидаемых значений. Да и в целом, при расчетах не были учтены долгосрочные мероприятия- совершенствование стратегии продвижения с помощью дронов и формирование стратегии слияния- путем приобретения маркетплейса в сегменте В2В. Расчет производился на ближайший, краткосрочный период. Кроме этого, объемы выручки маркетплейса Wildberries могут увеличиваться и по другим причинам, одна из них- в целом рост рынка электронной коммерции, который еще себя не исчерпал. В связи с тем, что маркетплейс работает на очень перспективном рынке, совершенствовать существующие стратегии является необходимостью, так как развивающаяся конкуренция и рост маркетплейсов, создают угрозу, и та компания, которая сегодня впереди, завтра может занять совсем другое место. Поэтому проведение данных мероприятий целесообразно и требует реализации.








Презентация для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты