Совершенствование стратегий развития маркетплейса Wildberries

Любой маркетплейс, чтобы выдерживать конкурентную борьбу должен постоянно совершенствовать свои стратегии, не исключением является и Wildberries. Рассмотренные выше тренды маркетплейсов позволяют наметить основные стратегические направления для Wildberries. В частности, целесообразно развиваться данному маркетплейсу по нескольким направлениям: совершенствование стратегии качества (внедрение искусственного интеллекта, голосового помощника, улучшения различных функций в карточках товара)), стратегии продвижения (организация беспилотной доставки товаров с помощью дронов), формирование стратегии слияния и поглощения (путем приобретения маркетплейса в сегменте В2В и иных аналогичных компаний), рисунок 3.2.
Рассмотрим подробнее мероприятия, направленные на совершенствование стратегий маркетплейса Wildberries.
1) Совершенствование стратегии качества маркетплейса Wildberries.
Прежде, чем описать мероприятия по стратегии качества, отметим, что Маркетплейс не мало делает, для повышения качества работы. Совсем недавно, в апреле 2022 года Wildberries принял важное решение для всех покупателей, проживающих на российской территории. Отныне абсолютно все заказы, вне зависимости от их стоимости и того, кто выступает их продавцом, можно будет отменить. Подобная возможность стала доступна всем покупателям из РФ с 4 апреля 2022года, а появится она в случае, если происходит длительная задержка в отправке. В таком случае можно нажать на кнопку «Отменить», чтобы получить возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет. При этом возврат обычно занимает
всего несколько дней, то есть денежные средства возвращаются обратно на счет максимально быстро. Иногда возврат происходит менее чем за 12 часов.
Подобное новшество означает, что теперь покупатели могут не ждать, пока продавец отправит те или иные товары, а просто отменить заказ, если вдруг что-то пошло не так, как было запланировано изначально. Новая возможность доступна всем пользователям Wildberries, в том числе тем, у которых совсем низкий процент выкупа товаров. Само собой, что при всем при этом каждый, кто воспользуется возможностью отмены, не понесет никаких прямых денежных расходов, потому что плата за такого рода действия не взимается, а никаких штрафных санкций на покупателя не накладывается, ведь его вины в том, что поставщик не отправил товар вовремя, явно нет и быть не может. В скором будущем подобную возможность обещают внедрить и для покупателей из других стран, где российский маркетплейс доступен местному населению.
Однако, совершенствовать стратегию качества маркетплейса Wildberries целесообразно также и по другим не менее важным направлениям: внедрение искусственного интеллекта. Искусственный интеллект представляет собой не мало решений, для Wildberries можно порекомендовать: интеллектуальный анализ данных, голосовые боты и навыки, компьютерное зрение, чат-боты.
1.1)Интеллектуальный анализ данных. Data Science – это новый подход к анализу данных и извлечению из них ценной информации. Одно из самых популярных и эффективных направлений в этой области – машинное обучение (Machine Learning). Эта технология позволяет выявлять закономерности, недоступные при традиционном анализе данных. Анализ больших массивов данных открывает множество новых возможностей: создание рекомендательных систем; динамическое ценообразование, прогнозирование продаж и оптимизация ассортимента; мониторинг СМИ и социальных сетей; прогнозирование LTV и уменьшение оттока клиентов; сегментация клиентской базы; предсказание поломок и превентивное сервисное обслуживание, таблица 3.1.
1.2)Компьютерное зрение. Компьютерное зрение (Computer Vision, CV) – это область искусственного интеллекта, связанная с анализом изображений и видео. Методы CV используют в разных сферах – от маркетинга до контроля качества и охраны труда. Компьютерное зрение повышает эффективность работы ритейлеров и производителей путем осуществления следующих функций: мониторинг полок, управление спросом, проверка соответствия выкладки товаров планограммам, распознавание товаров по SKU, распознавание лиц, отслеживание поведения покупателей, офлайн-мониторинг цен конкурентов. Компьютерное зрение также осуществляет автоматизацию документооборота, путем: распознавания документов, выделение ключевых данных, занесение информации во внутренние системы, сверка документов, автоматическое формирование писем и уведомлений и рассылка их контрагентам, оцифровка печатных документов.
1.3)Голосовые боты и навыки. Речевые технологии дают возможность оцифровать и автоматизировать голосовую коммуникацию с клиентами. Это повышает качество обслуживания и позволяет создавать уникальные сервисы, которые повышают лояльность клиентов к компании и бренду. Голосовой помощник работает благодаря технологиям распознавания и синтеза речи, сервиса принятия решений и преобразования его в голосовое сообщение. Речевые технологии эффективно решают задачи входящих и исходящих звонков, рисунок 3.3.
1.4) Чат-боты для бизнеса. Чат-бот–это коммуникационный интерфейс, который автоматизирует поддержку пользователей, снижая расходы на службу поддержки или предоставляя пользователям уникальный сервис. Эффективность чат-ботов для бизнеса и пользователей представлена на рисунке 3.4.
Таким образом, выше были предложены основные технологии искусственного интеллекта для маркетплейса Wildberries. Искусственный интеллект для ретейла уже не просто дань моде, а эффективное средство общения с покупателями, улучшения взаимодействия с ними, способ решить проблемы выбора товара и его доставки.
Для совершенствования стратегии качества маркетплейса Wildberries, кроме ИИ, необходимо также улучшение и добавление различных функций в карточках товаров. Выше уже было описано, что необходимо внедрение некоторых функций, которых нет на сайте в настоящее время. В частности: функция –сообщить о снижении цены, связаться с производителем товара. В перспективе постоянно совершенствовать систему управления качеством, внедрять те или иные функции. Все выше перечисленное позволит компании улучшать стратегию качества.
2)Совершенствование стратегии продвижения маркетплейса Wildberries. Данную стратегию предлагается совершенствовать за счет доставки товаров беспилотниками. Хотя на данный момент Wildberries уже тестирует дроны для доставки заказов и начал проводить тестовые полеты беспилотного летающего транспорта. Испытания начались в октябре 2021 года в Московской области, продолжатся в Татарстане совместно с «Иннополисом».Дроны -это беспилотные летательные аппараты, с помощью которых можно осуществлять транспортировку малогабаритных грузов. Приоритетным направлением их использования может стать доставка товаров в труднодоступные регионы России.
Беспилотные летательные аппараты работают как на бензиновом двигателе, так и с помощью перезаряжаемого аккумулятора, в зависимости от модели дрона. Дальность их полета достигает 300 км. Максимальная полезная нагрузка может составлять около 200 кг. Как отмечают в Wildberri- es, одно из важных преимуществ дронов, работающих от аккумуляторов – экологичность. Их использование позволяет сократить углеродный след в отличие от транспорта, работающего на сгораемом топливе. Кроме того, при доставке дронами уменьшается и объем упаковки, который используется при транспортировке товара на большие расстояния.
Использование дронов позволит усилить новые эко-инициативы компании, о которых Wildberries объявил в октябре 2021 г., а также осуществлять доставку в труднодоступные регионы страны. В данной ситуации стоит только поддержать инициативу Wildberries и рекомендовать совершенствование стратегии продвижения за счет доставки товаров беспилотниками.
3)Формирование стратегии слияния маркетплейса Wildberries. Данная стратегия будет эффективна, так как показывает опыт компании Амазон. Для Wildberries целесообразно предложить покупку аналогичных компаний, например в сегменте маркетплейса В2В, с целью расширения деятельности и доли, занимаемой на рынке маркетплейсов. Тем более, что в настоящее время эти маркетплейсы только начинают набирать популярность. Однако, в сети Интернет уже есть не мало компаний в сегменте В2В, которые выставлены на продажу, цены на покупку маркетплесов и агрегаторов могут составлять от 300,0 тыс. руб. до нескольких миллионов рублей. Покупка аналогичных компаний , маркетплейсом Wildberries позволить занять наибольшую долю рынка, тем самым увеличив продажи , прибыльность и рентабельность. Итак, выше были рассмотрены три основных направления по совершенствованию и формированию стратегий компании Wildberries. Для того, чтобы оценить эффективность предложенных рекомендаций, перейдем к следующему параграфу исследования.








Презентация для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты