Электронная коммерция
– это вид бизнеса, связанный с продажей товаров и услуг с помощью интернета. В нее входят все финансовые операции, сделки, бизнес-процессы. Формально под электронную коммерцию попадают даже переводы денег с карты на карту между двумя людьми. Впервые термин «электронная коммерция» появился в 1994 году, когда покупатель приобрел с помощью кредитной карты новый диск Стинга через интернет. За много лет эта сфера многократно выросла и при этом имеет большой потенциал роста. К 2025 году российский рынок электронной коммерции должен увеличиться вдвое к уровню 2022 года и составит 11,11 трлн. руб., рисунок 1.1. [20]Мировой рынок электронной коммерции также планирует постоянный рост и к 2025 году составит 7,385 трлн. долл. США, рисунок 1.2. [11]
Интернет-компаниями, работающие на рынке электронной коммерции являются: маркетплейсы, интернет-магазины, сервисы для продажи бизнес-услуг и ПО для бизнеса, сервисы для интернет-маркетинга, службы доставки и другие направления бизнеса. Рассмотрим кратко.
1)Маркетплейсы. К ним относятся Amazon и AliExpress, а также, например, крупные российские маркетплейсы Ozon и Wildberries;
2)Онлайн-магазины. Компании, занимающиеся продажей товаров в рамках одной или нескольких ниш. Например, магазины одежды, стройматериалов, электроники. Интернет-магазин – специализированный интерактивный сайт, виртуальная «витрина» магазина, предлагающая своим посетителям возможность приобретения продукта online путем приема заказа, оплаты и доставки, причем последние могут проходить вполне традиционными методами, например, наличными, банковской картой курьеру, наложенным платежом по почте.
3)Магазины программного обеспечения. Компании, продающие софт для ПК и смартфонов. Это и магазины приложений (AppStore и Google Play), и глобальные корпорации вроде Microsoft;
4)Сервисы для продажи бизнес-услуг и ПО для бизнеса. Компании, специализирующиеся на продаже услуг, необходимых для обеспечения бизнес-процессов. Из наиболее крупных можно выделить 1С. Сюда относятся и разработчики CMS для разработки сайтов, и брокерские программы;
5)Службы доставки. Самостоятельные или дочерние компании, оказывающие курьерские услуги. Сюда входят и сервисы доставки еды, и крупные почтовые службы;
6)Онлайн-банкинг. Практически каждый банк сейчас обзавелся приложением для смартфона для удобной работы со своими клиентами. Кроме того, в эту категорию входят системы электронных денег;
7)Услуги перевозок. Сервисы вызова такси, каршеринга.
8)Сервисы для интернет-маркетинга. Службы, существующие внутри крупных социальных сетей, позволяющие вести бизнес через специальные категории аккаунтов. [10]
По конечному получателю услуг, интернет-компании электронной коммерции бывают следующих видов: B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer), C2C (consumer-to-consumer), B2G (business-to-government), G2C (government-to-citizens), C2B (consumer-to-business) и другие, таблица 1.1.
Таблица 1.1-Виды интернет-компаний электронной коммерции[9]
| № п/п | Виды | Характеристика |
| 1 |
B2B (Business-to-Business)
|
Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных. |
| 2 |
B2C (Business-to-Consumer)
|
Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. |
| 3 |
B2G (Business-to-Government)
|
Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. |
| 4 |
С2С (Consumer-to-Consumer)
|
Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений. |
| 5 |
G2C (Government-to-Citizens)
|
Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. |
| 6 |
C2B (Consumer-to-Business)
|
Вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. |
| 7 |
G2G (Government-to-Governmen)
|
Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии. |
| 8 | B2P (Business-to-Partners) | Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями. |
| 9 | B2E (Business-to-Employee) | Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. |
| 10 |
B2B2C (business-to-business-to-consumer)
|
Цепочка взаимодействий, в которой компания продает свои услуги с помощью посредника. Самый распространенный вариант – компании заключают договоры с сервисами доставки. При этом конечный покупатель знает изначального отправителя. |
| 11 |
E2E (exchange-to-exchange)
|
Система, которая функционирует в сфере, связанной с обменом валюты. Покупатели и продавцы получают доступ к бирже через один сервис. Сюда относятся брокерские приложения. |
Интернет-проекты, по сравнению с традиционными, характеризуются более узкой областью применения – интернет-пространством. Менеджмент интернет- проекта включает следующие 5 стадий: запуск, планирование, развитие, контроль/управление, закрытие.
Управление ресурсом eCommerce, или менеджмент интернет-магазина – это деятельность по организации продаж, а также контроль, координация бизнес-процессов, трудовых ресурсов, необходимых для ее успешного осуществления.
Общая схема работы представляет собой 4 этапа:
1)Привлечение пользователей путем продвижения ресурса online различными методами, анализ эффективности каналов привлечения и стоимости посетителей для оценки вложений.
2)Удержание потенциального покупателя: создание интуитивно-понятного, конкурентного сайта с адекватными ценами, отвечающего современным требованиям дизайна. Благодаря этим усилиям посетитель легко может заказать интересующий его товар или услугу, а доверие к продавцу не вызывает сомнений.
3)Контакт с клиентом при его обращении за помощью или консультацией.
4)Закрытие, оформление сделки за счет использования специальных автоматических программ по передаче данных заказа, его подтверждения и оплаты. [22]
Для эффективной работы интернет-компании необходима разработка и реализация маркетинговых стратегий. Маркетинговая стратегия-это комплексный план развития бизнеса, включающий все вопросы, связанные с повышением прибыли и продаж. Сущность marketing-стратегии заключается в создании инструментов, направленных на достижение бизнес-целей. Основная задача – увеличить объем реализации и чистую прибыль. При этом, маркетинговые стратегию имеют различную классификацию, таблица 1.2.
Таблица 1.2- Виды маркетинговых стратегий[26][4]
| № п/п | Виды | Характеристика |
| 1 |
Глобальная стратегия
|
Цель глобальной маркетинговой стратегии – расширить географию сбыта компании. Ее задачи: выход на международный рынок; производство продукции по международным стандартам с учетом потребностей клиентов из разных стран; партнерство с зарубежными брендами. |
| 2 |
Базовая стратегия
|
Цель базовой маркетинговой стратегии – увеличить темпы и объемы роста бизнеса за счет масштабирования производства или снижения затрат. Задачи стратегии: вывод компании в лидеры рынка; отстройка от конкурентов; снижение издержек. |
| 3 |
Конкурентная стратегия
|
Этот вид маркетинговой стратегии опирается на конкурентные преимущества бизнеса. Он строится исходя из распределения сил на рынке и позиции компании по отношению к другим брендам отрасли. |
| 4 |
Стратегии роста
|
Цель стратегии роста – увеличить прибыль путем масштабирования производства, расширения регионов продаж. Способы реализации: проникновение на рынок ; расширение рынка; расширение продукта; диверсификация – поставка новых продуктов на новые рынки; приобретение – увеличение объема продаж за счет приобретения другого бизнеса. |
| 5 | Товарная стратегия | Стратегия формирования ассортимента предприятия |
| 6 | Ценовая стратегия | Стратегия установления цены(высокие, средние, низкие цены и др.) |
| 7 | Стратегия стимулирования сбыта |
Акции, скидки и др.
|
| 8 | Стратегия продвижения | Реклама, каналы сбыта, контент-менеджмент и т.д. |
Одной из сторон менеджмента в интернете является управление контентом сайта. Информация сегодня – самый ценный продукт, поэтому неудивительно, что для онлайн-продвижения многие компании используют уникальный, полезный потребителю контент. Контент-менеджмент, или интернет копирайт менеджмент -это управление текстовым наполнением онлайн-ресурсов с учетом требований поисковых систем к техническому оформлению и к общему качеству текста. Включает в себя генерацию контента, работу с копирайтерами, редактирование текстов для SEO-оптимизации, обработку визуальных материалов – все, что связано с наполнением ресурса содержанием.
Итак, основными особенностями интернет-компании является то, что она работает в сети Интернет. Для этого необходим интернет ресурс и его хорошее продвижение. Для успешного бизнеса на рынке электронной коммерции необходима постоянная разработка и совершенствование маркетинговых стратегий. Рынок электронной коммерции является достаточно перспективным, а одним из драйверов роста являются маркетплейсы. Для того, чтобы подробнее описать эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу.
Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты
