Совершенствование организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи» целесообразно осуществлять в два этапа: краткосрочном и долгосрочном периоде, таблица 3.1.
Таблица 3.1- Мероприятия по совершенствованию организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи»
| № п/п | Мероприятия | Описание | |
| 1 | В краткосрочной перспективе | ||
| 1.1. | Мероприятие 1. Совершенствование продвижения услуг | Внедрение чат-бота на сайте, продвижение услуг в сети Интернет, продвижение услуг через корпоративные мессенджеры (телеграмм, ватцап) | |
| 1.2. |
Мероприятие 2. Увеличение количества потенциальных потребителей услуг
|
2.1. Осуществлять грузоперевозки физическим лицам (перевозка при переезде и др.) 2.2. Увеличение количества маркетплейсов и интернет-магазинов (осуществлять доставку не только трем маркетплейсам, но и менее известным интернет магазинам и маркетплейсам). Внедрение голосовых роботов для обзвона и поиска клиентов. |
|
| 1.3. | Мероприятие 3. Оптимизация маршрутов доставки | Внедрение искусственного интеллекта для оптимизации маршрутов доставки. | |
| 2 | В долгосрочной перспективе | ||
| 2.1. | Мероприятие 4. Улучшение качества перевозки грузов и сокращения расходов | Внедрение самоуправляемых транспортных средств (беспилотных транспортных средств) | |
| 2.2. | Мероприятие 5. Повышение качества складирования грузов |
Внедрение роботов на складах компании
|
|
| 2.3. | Мероприятие 6. Увеличение географии обслуживания | Осуществлять перевозки не только по Москве и области, но и по другим регионам | |
Рассмотрим подробнее мероприятия, представленные в таблице 3.1. В краткосрочной перспективе (в течении года) предлагается: совершенствование продвижения услуг; увеличение количества потенциальных потребителей услуг, оптимизация маршрутов доставки.
1)Мероприятие 1.Для совершенствования продвижения услуг целесообразно внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах, продвижение услуг через корпоративные мессенджеры (телеграмм, ватцап). Несмотря на то, что у компании имеется сайт, целесообразно также создание корпоративных мессенджеров и внедрение чат-бота. Мессенджер – это удобный и недорогой инструмент коммуникации с клиентами, который помогает запрашивать обратную связь, сообщать об акциях и новостях компании, решать конфликтные ситуации и поддерживать лояльность покупателей на высоком уровне. В настоящее время 2 самых востребованных мессенджера для бизнеса в РФ: WhatsApp, Telegram.
WhatsApp – самый популярный мессенджер в России. По данным Mediascope, им пользуется 78,0% россиян. В среднем, люди проводят около 29 минут в мессенджере, где не только переписываются с близкими и коллегами, но и общаются с бизнесом. Telegram – второй по популярности мессенджер в России. Сейчас около 45,0% россиян пользуются им ежедневно. А среднее дневное время использования составляет 39 минут. Важно понимать, что в WhatsApp люди только общаются, а в Telegram еще и читают новости, смотрят блогеров и решают рабочие вопросы[13].
Таким образом, создание корпоративного мессенджера для любого бизнеса принесет не мало пользы. При этом, внедрение чат-бота возможно не только не только на сайте компании, но и в мессенджерах. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является –Сбер, которая разработала чат-бота SaluteBot, рисунок 3.1.
Чат-бот SaluteBot -это алгоритм для автоматизации взаимодействия с пользователями от Сбера, который подключается в каналы общения (ВКонтакте, Авито, мессенджер Телеграм и другие) через омниканальную платформу Jivo.
Чат-бот для бизнеса помогает решать разные задачи: оптимизирует работу менеджеров, увеличивает процент обработки запросов; избавляет сотрудников от рутины, экономит их время; даёт консультации по простым вопросам – например, про цены и способы оплаты – и оказывает сервисную поддержку; каждый день собирает обратную связь; автоматизирует внутреннее взаимодействие в компании; способствует росту количества продаж. Кроме того, робот собирает информацию о клиентах компании, в том числе их контакты, для аналитической работы.
2)Мероприятие 2. Увеличение количества потенциальных потребителей услуг целесообразно следующими путями: а)осуществлять грузоперевозки физическим лицам (перевозка при переезде и др.); б) увеличение количества маркетплейсов и интернет-магазинов (осуществлять доставку не только трем маркетплейсам, но и менее известным интернет магазинам и маркетплейсам). Для того, чтобы осуществлять грузоперевозки физическим лицам необходимо на сайте разместить информацию об этих услугах, а также активно продвигать данные услуги. Для того, чтобы увеличить количество маркетплейсов и интернет-магазинов, необходимо внедрение голосовых роботов для обзвона и поиска клиентов. В настоящее время множеством компаний разрабатываются голосовые боты, наиболее известный голосовой бот «Аlto» -для обзвона клиентов. Этот бот также помогает провести исследование индекса лояльности (NPS) или узнать спрос на свои товары, услуги в определённом городе или регионе. Голосовой робот за минимальное время опросит десятки тысяч потенциальных клиентов, и оценит качество обслуживания намного эффективнее (и дешевле) любого менеджера, рисунок 3.2.
Роботу «Alto Calls» можно доверить следующие виды работ: «холодный» обзвон потенциальных клиентов, обработку первичных возражений, большинство ежедневных звонков и даже прямые продажи, приём заказов, информирование и опросы. Робот способен понимать на 16 различных языках: русский, английский, китайский, украинский, казахский, португальский, японский, испанский, датский, нидерландский, французский, немецкий, греческий, итальянский, литовский, польский, румынский. Произносить же речь робот способен на любом языке. Робот может как принимать входящие, так и совершать исходящие звонки.
Преимуществами внедрения робота «Alto Calls» являются: не заболеет
в ответственный момент; поддерживает до 500 одновременных входящих и исходящих звонков; всегда на рабочем месте; способен выполнять свои обязанности 24 часа в сутки; cтрого следует заложенному сценарию; тактично направляет диалог в нужное русло, если разговор «уходит в сторону». Стоимость разработки голосовых роботов составляет от 100,0-300,0 тыс. рублей в зависимости от технического задания[7].
Мероприятие 3. Для оптимизации маршрутов доставки предлагается внедрение искусственного интеллекта(ИИ). Внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в области логистики позволяет компаниям переосмыслить подходы к управлению цепочками поставок. Эти технологии обеспечивают ключ к оптимизации операций, значительному уменьшению издержек, ускорению процессов доставки и повышению их точности. Более того, технологии ИИ и МО делают логистические системы более устойчивыми к внештатным ситуациям, улучшая способность предприятий быстро адаптироваться к изменениям. Автоматизация рутинных операций, совершенствование методов прогнозирования спроса и более эффективное управление запасами благодаря этим технологиям способствуют увеличению производительности и минимизации потерь, открывая новые горизонты для развития бизнеса в сфере логистики. Множество доступных методов и алгоритмов для оптимизации маршрутов предлагают разнообразные подходы к решению этой задачи, каждый со своими уникальными преимуществами и ограничениями. Основные методы включают: алгоритм Дейкстры, алгоритм Флойда-Уоршелла, муравьиный алгоритм, таблица 3.2 (Приложение 6). Выбор подходящего метода оптимизации маршрутов зависит от нескольких факторов, включая: размер и сложность задачи; требуемая точность, временные ограничения (Приложение 6). В настоящее время множество компаний разрабатывают ИИ для логистических организаций, одной их них является компания AInnovator, которая помогает бизнесу развиваться с помощью передовых технологий. Основная специализация – разработка и внедрение искусственного интеллекта. Компания создает кастомные решения, которые автоматизируют рутинные задачи, улучшают взаимодействие с клиентами, повышают точность прогнозов, рисунок 3.3.
Основные функции искусственного интеллект (ИИ) которые производит компания AInnovator: оптимизация маршрутов с учетом реального времени; автоматизация складской логистики, прогнозирование спроса и планирование поставок, контроль качества и отслеживание груза; обработка документации и автоматизация расчетов, таблица 3.3.
Таблица 3.3-Основные функции ИИ компании «AInnovator» [10]
| № п/п | Функции | Описание |
| 1 | Оптимизация маршрутов с учетом реального времени | Нейросеть для логистов анализирует текущие условия на дорогах, данные о погоде и загруженности маршрутов, предлагая оптимальные решения. Применение таких алгоритмов снижает время доставки на 15?20% и экономит до 10,0% топлива, что особенно важно в условиях нестабильных цен на топливо. |
| 2 | Автоматизация складской логистики | Системы на основе ИИ могут управлять инвентаризацией и размещением товаров на складе, сокращая время на поиск и доставку. Это позволяет снизить вероятность человеческих ошибок и ускорить обработку заказов на 25?30%. |
| 3 |
Прогнозирование спроса и планирование поставок |
ИИ анализирует исторические данные и текущие тренды, предсказывая спрос на определенные товары. Это помогает сократить издержки на хранение и предотвратить дефицит, увеличивая точность прогнозов на 20%. |
| 4 | Контроль качества и отслеживание груза | Системы на основе ИИ отслеживают состояние и местоположение груза в реальном времени, предупреждая о возможных нарушениях. Это снижает вероятность порчи товаров и увеличивает удовлетворенность клиентов. |
| 5 | Обработка документации и автоматизация расчетов | ИИ автоматизирует обработку накладных, счетов и других документов, значительно сокращая время на бумажную работу и минимизируя риски ошибок. Это повышает общую производительность на 15?20%. |
Стоимость ИИ по оптимизации маршрутов доставки составляет в среднем 500,0 тыс. руб.
4) Мероприятие 4. Для улучшения качества перевозки грузов и сокращения расходов необходимо внедрение самоуправляемых транспортных средств (беспилотных транспортных средств-БТС). БТС способны перемещаться без участия человека, опираясь на автономные системы управления. Это могут быть не только автомобили и автобусы, но и грузовики и даже дроны. Суть беспилотных транспортных средств заключается не только в автоматизации передвижения, но и в создании более эффективной, безопасной и устойчивой транспортной системы. Системы искусственного интеллекта, обученные распознавать окружающую среду и принимать решения на основе данных в реальном времени, обеспечивают безопасность пассажиров и участников движения.
Развитие БТС не только оптимизирует существующие методы передвижения, но и открывает новые перспективы для транспортной индустрии. Возможность уменьшить пробки, снизить аварийность, оптимизировать маршруты и улучшить доступность транспорта для людей с ограниченными возможностями – лишь несколько примеров того, как беспилотные транспортные средства становятся ключевым звеном в построении будущего транспортного движения. Основными преимуществами беспилотного транспорта являются: повышение безопасности, сокращение пробок, экономия времени и ресурсов, оптимизация топливопотребления, улучшение доступности транспорта, возможность перевозки грузов в опасных зонах (Приложение 7). Данное мероприятие предполагает приобретение беспилотного транспорта и требует не малого финансирования. Поэтому это мероприятие предлагается осуществить в долгосрочной перспективе[4].
Мероприятие 5. Для повышения качества складирования грузов целесообразно также внедрения роботов на складах компании. Преимуществами использования роботов на складах являются следующие: сокращение времени на выполнение операций, оптимизация расходов, уменьшение количества ошибок, повышение безопасности, увеличение скорости обработки заказов, оптимизация пространства (Приложение 8). Данное мероприятие предполагает приобретение складских роботов и требует не малого финансирования. Поэтому это мероприятие предлагается осуществить в долгосрочной перспективе.
Мероприятие 6. Для увеличения географии обслуживания целесообразно осуществлять перевозки не только по Москве и области, но и по другим регионам. Данное мероприятие предполагает открытие новых офисов в других городах России, а также требует существенных затрат на покупку транспортных средств, аренду помещения, привлечения новых сотрудников для работы в компании и так далее. Поэтому это мероприятие предлагается осуществить в долгосрочной перспективе.
Итак, выше были рассмотрены 6 мероприятий по улучшению организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи». При этом, первые три мероприятия предлагается осуществить в течении года, а мероприятия с четвертого по шестое – в долгосрочном периоде, в связи с высокими объемами финансирования. Для того, чтобы оценить эффективность предложенных путей, перейдем к следующему параграфу выпускной квалификационной работы.
ВКР АВТОМОБИЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ ПРИЛ. 4
