Эффективность мероприятий по улучшению организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи»

Проведем расчет экономической эффективности мероприятий по улучшению организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи», которые предлагается осуществить в краткосрочном периоде( в течении года). В связи с ограниченным объемом выпускной квалификационной работы, расчет по долгосрочным мероприятиям не производим. Итак, в краткосрочном периоде, основными видами затрат будут являться: внедрение голосового робота «Alto Calls», развитие корпоративных мессенджеров и внедрения чат-бота SaluteBot, внедрение ИИ для оптимизации маршрутов доставки, таблица 3.4.
Таблица 3.4- Общая сумма затрат на мероприятия по совершенствованию организации грузовых перевозок автомобильным транспортом в ООО «Джи Эл Пи»

№ п/п	Мероприятия	Сумма, тыс. рублей
1	Внедрение голосового робота «Alto Calls»	300,0
2	Развитие корпоративных мессенджеров и внедрения чат-бота SaluteBot	30,0
3	Внедрение ИИ для оптимизации маршрутов доставки	500,0
4	Итого	830,0

Итого общая сумма затрат на мероприятия составит 830,0 тыс. руб. Данные рекомендации могут быть профинансированы за счет чистой прибыли компании ООО «Джи Эл Пи». При этом, эффективность заключается в получении выгоды, это может быть сокращение затрат, рост продаж, прибыли и рентабельности. Рассмотрим подробнее.
1)Очевидная выгодна внедрения голосового бота «Alto Calls» заключается в том, что робот оператор может совершать до 40000 звонков в день, при этом стоимость минуты составляет всего 3 рубля, тогда как оператор может принимать только 150 звонков в день, при стоимости минуты 18 рублей, таблица 3.5.
Таблица 3.5-Выгода внедрения голосового робота «Alto Calls» [7]

№ п/п	Показатели	Менеджер по продажам	Робот-оператор Alto Calls
1	Одновременных звонков	1	100
2	Звонков в день	150	40000
3	Рабочих дней в год	219	365
4	Стоимость минут	от 18 рублей	от 3 рублей

Крайне сложно сказать, на сколько может увеличиться приток клиентов при внедрении голосового робота «Alto Calls», однако можно предположить, что как минимум прирост может составить 10,0%. При этом, расходы на связь сократятся в три раза. В компании ООО «Джи Эл Пи» расходы на связь занимают 0,5% от общей суммы расходов по обычной деятельности. По данным на 2024 год расходы на связь сформировались на уровне 350,0 тыс. руб. Если сокращение расходов на связь произойдет в три раза (на 234,0 тыс. руб.), то в перспективе расходы составят 117,0 тыс. руб.
2)Компании ООО «Джи Эл Пи» было также предложено создать чат-бота в Telegram, который мог бы: автоматически принимать заказы 24/7; отвечать на часто задаваемые вопросы (доставка, оплата, наличие товаров); предоставлять персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента; интегрироваться с CRM-системой для автоматической обработки заказов. Результаты- уже через три месяца после внедрения чат-бота компания-заказчик отметила следующие изменения: а) увеличение продаж на 30,0%(Покупатели стали чаще завершать заказы благодаря удобству и оперативности); б)сокращение времени обработки заявок на 80,0%; бот мгновенно принимал заказы и отвечал на вопросы; в)экономия на персонале, менеджерам больше не нужно было тратить время на рутинные задачи; г) рост лояльности клиентов, покупатели отметили удобство общения с магазином через чат-бота. Этот кейс показывает, как чат-бот может не только решить проблему перегрузки персонала, но и стать мощным инструментом для увеличения продаж. Таким образом, внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах по-зволит увеличить продажи на 67,0% и 30,0% соответственно. При этом, стоимость тарифов чат бота составляет: 990 рублей в месяц на 1500 пользователей, 2400 рублей в месяц на 500 пользователей, таблица 3.6[31].
Таблица 3.6 -Тарифы внедрения чат –бота SaluteBot[31]

Показатели	Тариф «Разработчик»	Тариф «Стартовый»	Тариф «Гибкий»
Количество пользователей	50 пользователей / месяц	1500 пользователей / месяц	500 пользователей / месяц
Функции	Ограниченное число пользователей Интеграция с внешними сервисами из сценария Интеграция с каналами Jivo Шаблоны для ботов GigaChat для ответов пользователю Доступно 5 запросов в нейросеть	Ограничения в работе с естественной речью Доступен 1 чат-бот Интеграция с внешними сервисами из сценария Шаблоны для ботов Интеграция с каналами Jivo GigaChat для ответов пользователю	Неограниченное число ботов Повышенная квота на количество пользователей Интеграция с внешними сервисами из сценария Шаблоны для ботов Интеграция с каналами Jivo GigaChat для ответов пользователю Доступно 50 запросов в нейросеть
Цена	0 рублей	990 рублей	2400 рублей

Для анализируемой компании ООО «Джи Эл Пи» целесообразно выбрать тариф «Гибкий», стоимостью 2400 рублей в месяц, в год обойдется обслуживание в сумме 28800 рублей (округленно 30,0 тыс. рублей).
Согласно имеющемуся исследованию: компании, у которых есть чат-боты на сайтах экономят на поддержке и имеют более высокие показатели продаж. Чат-боты увеличили продажи на исследуемых сайтах на 67,0%[13]. 26,0% всех продаж начиналось с взаимодействия с чат-ботом. Также существует другое исследование, согласно которому внедрение чат-бота в Telegram увеличило продажи на 30,0%[14].
3) Оптимизация маршрутов доставки дает следующие преимущества: экономия времени, снижение затрат, увеличение точности, повышение клиентской удовлетворенности, таблица 3.7. Существует множество практических примеров использования ИИ для оптимизации маршрутов: время доставки сокращается на 10,0%, расходы на топливо на 5,0%, повышается производительность погрузчиков на 15,0% (Приложение 9).
Таблица 3.7-Эффективность внедрения ИИ по оптимизации маршрутов доставки в компании ООО «Джи Эл Пи»[10]

№ п/п	Показатели	Описание
1	Экономия времени	Автоматизация рутинных процессов, таких как инвентаризация и обработка документации, освобождает до 30,0% времени, которое можно потратить на более стратегические задачи.
2	Снижение затрат	Оптимизация маршрутов и прогнозирование спроса с помощью нейросети для логистов позволяют экономить на топливе, хранении и управлении складскими запасами.
3	Увеличение точности	Исключение человеческого фактора в ключевых процессах, таких как планирование и контроль, снижает вероятность ошибок на 15?25,0%.
4	Повышение клиентской удовлетворенности	Своевременная доставка и качественный контроль груза ведут к увеличению лояльности клиентов и сокращению количества возвратов.

Следовательно, экономическая эффективность внедрения ИИ по оптимизации маршрутов доставки заключается в сокращении расходов на топливо и повышению производительности. Остальные показатели эффективности внедрения ИИ являются социальными: экономия времени, увеличение точности и так далее. Расходы на топливо составляют 30,0% от общей суммы затрат по обычным видам деятельности, по данным на 2024 год этот показатель составлял 20897,0 тыс. руб. Сокращение на 30,0% сформирует затраты на уровне 14628,0 тыс. руб.
Таким образом, можно спрогнозировать, что при расходах в 830,0 тыс. рублей, компания ООО «Джи Эл Пи» сможет увеличить объемы продаж на 40,0%, сократить расходы на топливо 5,0%, сократить расходы на связь в три раза. В результате расходы на связь сократятся на 234,0 тыс. руб. и составят 117,0 тыс. руб., на топливо сокращение расходов произойдет на сумму 6269,0 тыс. руб. и в перспективе они составят 14628,0 тыс. руб. Так как прогнозируется рост продаж на 40,0% , выручка в перспективе составит 104458,0 тыс. руб. Расходы от обычной деятельности занимают 94,0% от выручки. Отсюда, прогнозный показатель расходов сформируется на уровне 98190,0 тыс. руб. Но так как прогнозируется сокращение расходов на связь и на топливо, то расходы будут занимать меньший удельный вес в общем объеме выручки и составит: 91687,0 тыс. руб. (за минусом экономии расходов на связь и топливо), рисунок 3.4.
В результате валовая прибыль сформируется на уровне 12771,0 тыс. руб., это на 157,53% больше показателя 2024 года, рисунок 3.5.При этом, валовая рентабельность (формулы представлены в Приложении 4), возрастет на 5,58% и составит 12,22%, рисунок 3.5.
Итак, за счет предложенных мероприятий компания «Джи Эл Пи» сможет увеличить объемы продаж, сократит расходы, а это положительно повлияет на рост прибыли и рентабельности. Рассчитанные показатели экономической эффективности являются прогнозируемыми, на самом деле эффект может быть и выше ожидаемых значений. Кроме экономической эффективности будет также достигнута и социальная эффективность, которая заключается в экономии времени, увеличении точности расчетов, повышении клиентской удовлетворенности. На сколько высоким будет эффект от предложенных рекомендаций, покажет время. В любом случае, реализация проекта мероприятий позволит улучшить финансовые показатели компании и поднимет развитие организации на новый уровень. Реализация долгосрочным мероприятий может быть осуществлена в течении 3- 5 лет , в зависимости от наличия финансовых и человеческих ресурсов. Планы предприятия не должны быть застывшими, их необходимо постоянно пересматривать. Поэтому в связи с развитием ИИ, целесообразно его внедрение в стратегические направления транспортно-логистической организации. В противном случае, компания не сможет поддерживать высокий уровень конкурентоспособности и будет вынуждена покинуть рынок.