Крайне сложно прогнозировать рост продаж, прибыль и рентабельность
от внедрения тех или иных мероприятий. Однако, любые совершенствования, в том числе и мероприятия, направленные на повышение продаж, дадут положительный результат. Для того, чтобы прогнозировать экономическую эффективность, важно сопоставить затраты на данные мероприятия.Не все мероприятия предложенные выше требуют затрат, основными видами расходов будут являться: разработка и внедрение чат –бота (головой помощник), применение сервиса умной аналитики «Точка Маркетплейсы», подключение платформы inSales, таблица 3.5.
Таблица 3.5- Основные виды затрат на мероприятия, направленные на увеличение продаж компании ООО «Кари»[15] [50][51][52]
| № п/п | Виды мероприятий | Цена в месяц, руб. | Итого за год, руб. |
| 1 | Разработка и внедрение чат –бота | 3650,00 | 43800,00 |
| 2 | Сервис умной аналитики «Точка Маркетплейсы» | 1000,00 | 12000,00 |
| 3 | Сервис «Яндекс.Маркет. Аналитика» | бесплатно | бесплатно |
| 4 | Платформа inSales | 7830,00 | 93960,00 |
| 5 | Итого | – | 149760,00 |
Рассмотрим подробнее расходы на мероприятия, представленные в таблице 3.5.
1)Разработка и внедрение чат –бота. В настоящее время существует множество голосовых чат-ботов. Некоторые компании предлагают готовые решения и ежемесячной оплатой за чат- бота. Например, компания «Гравител» разрабатывает собственные программные решения на базе искусственного интеллекта для обеспечения заказчиков надежной телефонией и автоматизации общения с клиентами.
В настоящее время компания предлагает робота AiCall.При этом предусмотрен робот с голосовым сценарием и с индивидуальным сценарием. Стоимость разработки составляет от 5000,0-10000,0 руб. Абонентская плата в месяц оставляет 5000,0 руб., рисунок 3.13. [9]
Другая компания «MCN Telecom» предлагает готовых чат ботов с абонентской платой от 700 до 2000 руб. в месяц(при оплате сразу за год предусмотрена скидка), рисунок 3.14. [20]
Компания «Скорозвон» предлагает чат ботов с тарифами от 1350 руб. в месяц до 2300 руб., рисунок 3.15. [10]
Компания Cleverbots, о которой уже было описано выше, это лидер в разработке диалоговых систем. Компания создаёт ботов с искусственным интеллектом промышленного масштаба для получения конкурентного преимущества, сокращения затрат, создания новых каналов 
коммуникации и увеличения прибыли. Однако, крайне сложно узнать по каким именно ценам компания осуществляет разработку чат-ботов, из за отсутствия точных данных. Известно только то, что именно входит в разработку голосового помощника: сборка сценариев, синтез или запись голоса, интеграция с IT- инфраструктурой, возможность вести разговор с ботом в режиме реального времени, фиксирование звонков в CRM с логами разговоров, таблица 3.6.
Таблица 3.6– Основные этапы разработки голосового помощника[45]
| № п/п | Этапы | Характеристика |
| 1 |
Сборка сценариев
|
Подготовка сценариев диалогов, написание скрипта и проведение анализ эффективности бота. |
| 2 |
Синтез или запись голоса
|
Использование в сценариях предварительно записанные mp3- файлы или синтезирование речи по готовому скрипту. |
| 3 |
Интеграция с вашей IT- инфраструктурой
|
Интегрирование бота с CRM или другой информационной системой компании и проверка бота на возможность изменять данные о клиенте, например, при совершении исходящего звонка. |
| 4 |
Возможность вести разговор с ботом в режиме реального времени
|
Голосовой бот, использующий синтез речи, умеет гибко подстраиваться под диалог с пользователем в режиме реального времени. Бот замолкает, если человек его перебивает, и отвечает без долгих пауз. |
| 5 |
Фиксирование звонков в CRM с логами разговоров
|
Логи звонков помогают разработчикам быстро выявлять и исправлять ошибки, а транскрибацию можно использовать для анализа качества скриптов. |
| 6 |
Автоматическое распределение вызовов
|
Если в базе знаний бота нет ответа на запрос пользователя, он быстро переадресует звонок на нужного оператора, чтобы избежать негатива в коммуникации и максимально быстро обработать запрос. |
Несмотря на то, что компания Cleverbots не представляет данные на стоимость
чат-бота, она обещает высокую эффективность от применения данного решения. В частности, при исходящих звонках, в среднем на 40,0% повышается конверсия услуг, рисунок 3.16.
По другим данным, чат-бот способен повышать конверсию продаж на 5,0%.[14] Крайне сложно определиться с затратами на внедрение чат-бота в компанию ООО «Кари», так как цены очень различные в зависимости от того, какие функции выполняет чат-бот и какая компания производитель данного решения. Целесообразно ориентироваться на те, цены которые представлены выше и выделять в среднем бюджет на год в сумме 43800,0 руб. ( в среднем 3650,0 руб. в месяц).
2)Применение сервиса умной аналитики «Точка Маркетплейсы» и «Яндекс.Маркет. Аналитика». Сервис «Точка Маркетплейсы» стоит в месяц 1000,0 рублей. Соответственно за год цена составит 12000,0 рублей. Сервис «Яндекс.Маркет. Аналитика» является бесплатным.
3) Внедрение в процесс новой платформы inSales [https://www.insales.ru/]. Данная платформа является платной, при этом, предусмотрены различные тарифные планы, рисунок 3.17.
При продвижении компании на собственном сайте, на маркетплейсах и в социальных сетях предусмотрено три тарифа: мульти, омни, премиум. Самый дорогой тариф- Премиум составляет от 37500 рублей в месяц. Однако, для компании ООО «Кари» целесообразно выбрать тариф по средней цене -7830,0 руб. в месяц. Это тариф достаточно функциональный, предусматривает размещение до 50000 товаров. Более подробно данный тариф представлен в виде таблицы 3.7(Приложение К). Можно было бы и ограничиться самым дешевым тарифом: «мульти», однако, данный тариф имеет доступ всего к трем маркетплейсам: СберМегаМаркет и 2 маркетплейса на выбор, таблица 3.8.
Таблица 3.8- Сравнение тарифов платформы inSales[52]
| Показатели | Мульти | Омни | Премиум |
| Стоимость в месяц при оплате за год, руб. | 3713 | 7830 | Индивидуально (от 37 500 руб.) |
| Стоимость при оплате за месяц, руб. | 4950 | 10440 | Индивидуально (от 50 000 руб.) |
| Товары, штук | До 6000 | До 50000 | Без ограничений |
| Пользователи | До 3 пользователей | До 15 пользователей | Без ограничений |
| Каналы продаж | |||
| Интернет-магазин | да | да | да |
| Маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Avito и AliExpress |
да | да | да |
| Соцсети ВКонтакте и Одноклассники |
да | да | да |
| Мультиссылка | да | да | да |
| Маркетплейсы | |||
| Доступные интеграции с маркетплейсами | СберМегаМаркет и 2 маркетплейса на выбор |
Без ограничений | Без ограничений |
| Количество аккаунтов в рамках одного маркетплейса | 1 | 4 | Без ограничений |
| Схемы работы с маркетплейсами | FBS, FBO и DBS | FBS, FBO и DBS | FBS, FBO и DBS |
Таким образом, наиболее оптимальным тарифом будет Омни, при оплате сразу за год, стоимость в месяц составляет 7830,0 руб. Общая сумма за год составит 93960,0 руб. В целом, общая сумма затрат на все перечисленные мероприятия сформируется в сумме 149760,00 руб. в год. Эти затраты можно отнести к коммерческим расходам, для удобства расчетов округлим данную сумму до 150,0 тыс. руб. Если предположить, что в перспективе коммерческие расходы увеличатся только на эту сумму, то прогнозное значение данного вида затрат составит: 24729707,0 тыс. руб. рисунок 3.18.
Таким образом, сумма коммерческих расходов увеличится мене чем на 0,5%. Практически не существенный это рост затрат для компании ООО «Кари». Управленческие расходы в компании и вовсе отсутствуют. Исходя из этих данных рассчитаем прогнозные значения валовой прибыли и прибыли от продаж. Для этого необходимо определиться на сколько примерно может увеличится выручка за счет предложенных мероприятий. Как уже было описано выше, чат бот может давать рост продаж на 5-40% по различным источникам информации, однако, для расчета предположим, что данное решение позволит увеличить продажи в среднем на 10,0%. Также было предложено внедрение умной аналитики, продвижение на оптовых маркетплейсах, внедрение в процесс новой платформы inSales. Нет точных данных какой эффект могут дать данные инструменты в повышении продаж компании. Остается только прогнозировать, что эти мероприятия, каждое из них позволит дать прирост товарооборота в среднем на 10,0%. В целом, за счет всех выше перечисленных рекомендаций, можно прогнозировать рост продаж на уровне 40,0% от показателя 2022 года. Таким образом, выручка может составить 110506526,0 тыс. руб. Себестоимость продаж по данным на 2022 год составляет 51,0% от выручки, если исходить их этого значения, то в перспективе себестоимость продаж составит 56358328,0 тыс. руб., рисунок 3.19.
Следовательно, валовая прибыль, которая формируется вычитанием из выручки от продаж себестоимости продаж) составит 54148198,0 тыс. руб. Из этой суммы вычитаются коммерческие расходы и в результате получается прибыль от продаж, в плановом периоде она должна составить 29418491,0 тыс. руб., рисунок 3.20.
Таким образом, за счет предложенных мероприятий, валовая прибыль увеличится на 40,0% и составит 54148198,0 тыс. руб., прибыль от продаж сформируется на уровне 29418491,0 тыс. руб., а это на 110,92% выше, по сравнению с базовым периодом. Не менее важными показателями в экономической эффективности является- валовая рентабельность и рентабельность продаж, формулы которых представлены в Приложении И. Так как в себестоимость продаж закладывается такой же процент затрат, как и в базовом периоде, то валовая рентабельность останется на уровне 2022 года и составит 49,0%. Однако, рентабельность продаж улучшит свой показатель и составит 26,62%, это на 8,95% выше показателя базового периода, рисунок 3.21.
В третьей главе диссертационного исследования были предложены мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж торговой компании ООО «Кари» на рынке маркетплейсов и представлены прогнозные значения экономической эффективности. Не существенными являются расходы, направленные на рассмотренные выше мероприятия. В целом, компания ООО «Кари» статью коммерческих затрат увеличит на небольшую величину, в пределах 0,5%. При этом, может быть достигнуто существенное значение в экономической эффективности. Представленный прогнозный расчет экономических показателей компании ООО «Кари» показал, что за счет мероприятий направленных на увеличение объемов продаж, выручка компании увеличится на 40,0%. Произойдет рост прибыли от продаж на 110,92%, рентабельность продаж увеличится практически в два раза и составит 26,62%. Важно отметить, что предложенные мероприятия могут дать как больший, так и меньший эффект, в любом случае, продажи будут увеличены, но более точная цифра роста продаж будет сформирована по окончании планового периода. Какой она будет на самом деле покажет время, а сейчас время внедрения и реализации данных мероприятий, тем более, что были предложены более современные рекомендации, направленные на увеличение объемов продаж на рынке маркетплейсов компании ООО «Кари». А именно: изменения формата сотрудничества на рынке маркетплейсов (В2В), совершенствование автоматизации на рынке маркетплейсов, внедрение цифровизации на рынке маркетплейсов- являются достаточно перспективными.
