Примеры контрольных работ для студентов ННГУ им. Лобачевского

Ниже представлены примеры контрольных работ для студентов Национального исследовательского Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского(ННГУ им. Лобачевского):

Задание: Проанализируйте социальный отчет компании «X (документ прилагается).
Определите уровень социальной ответственности компании.
Сделайте вывод о том, насколько активно принципы социальной ответственности интегрированы в бизнес-процессы организации (приведите примеры).




Задание: Проанализируйте социальный отчет компании «РЖД» (документ прилагается).
Какие направления социальной ответственности являются приоритетными для компании?
Для информирования каких стейкхолдеров сформированы финансовые отчеты компании?









Задание: Упорядочивание ассортимента
Решение:
1.Выберите группу товаров
2. Каталоги по выбранной группе товаров
3. Фильтры по выбранной группе товара
4. Теги по выбранной группе товара
Список литературы



Задание
Решение:
1.Какую терминологию использует маркетплейс, называя своих продавцов и формы работы с ними?
2.Каковы особенности поставки товаров через склад маркетплейса (FBO)?
3.Каковы особенности поставки товара через склад продавца?
4.Какие условия (мотивы) для выбора между FBO и FBS есть на маркетплейсе?
5.Какие еще формы работы с продавцами использует маркетплейс?
Список литературы
Приложения


Задание
Решение
1.Как сформулировано название товара (кратко, длинно, есть синонимы)
2.Как представлено описание товара (количество знаков)
3.Какие характеристики предлагает отметить маркетплейс и какие из них отмечены
4.Фото, видео контент (количество, тип)
5.В какой форме представлены мнения потребителей (отзывы, заданная структура отзыва, рейтинг, дополнительные оценки по иным шкалам, результаты анализа отзывов)
6. Наличие рекомендуемых товаров (той же фирмы, другой фирмы)
7. Прочая информация (колебания цен, момент начала продажи на маркетплейсе, купоны, скидки, бонусы)
Список литературы



Задание

Ritz-Carlton
Ritz-Carlton построила атмосферу и культуру, позволяющую ей успешно развиваться в качестве постоянно растущей элитной сети отелей в условиях крайне конкурентного рынка. В Ritz-Carlton все сотрудники являются частью команды, каждый член которой делает все от него зависящее, чтобы полностью удовлетворить потребности клиента. В этом сотрудникам помогает свод правил, получивший название «Золотой стандарт». Что еще более важно, существует политика, практика и процедуры, служащие поддержанию интереса и вознаграждению сотрудников в процессе их работы. В Ritz-Carlton каждый сотрудник осознает свою ценность. Их девиз: «Мы – леди и джентльмены – предлагаем свои услуги леди и джентльменам». Гости и сотрудники получают одинаково хорошее обслуживание; в атмосфере и культуре Ritz-Carlton нет никаких противоречащих понятий.
McDonald’s
Главная цель компании McDonald’s – предоставлять своим покупателям качество, обслуживание, удобство и ценность. Рей Корк, основатель компании, хотел создать сеть ресторанов, которая была бы известна своим высоким качеством и единым (общим) методом приготовления пищи. Он создал университет Гамбургер, в котором все желающие могли получить знание в области Гамбургерологии. Политика и процедуры компании McDonald’s детально описывают обязанности сотрудников и их поведение на работе. К примеру, там указывается, насколько часто должны чиститься туалеты и каким лаком для ногтей следует пользоваться. Культура McDonald’s поддерживается также различными соревнованиями и церемониями награждения тех франчайзи, кто лучше всех справляется с поставленными целями. Недавно McDonald’s начала использовать набор бизнес-практик, получивший название «Franchising 2000». Два ключевых его компонента: франчайзи должны получать одобрение ежегодных финансовых планов, и для всех продуктов устанавливается единая ценовая политика. Франчайзи, не удовлетворяющие обновленным требованиям, рискуют потерять свою франшизу после окончания срока ее действия. McDonald’s предпочитает нанимать директоров, обладающих такими традиционными ценностями, как лояльность и преданность.

Вопросы и задания:
1. Определите общие проявления организационной культуры в McDonald’s и Ritz-Carlton.
2. Каковы источники формирования организационной культуры в Ritz-Carlton и McDonald’s?

Задание
Новый сотрудник в компании «Спейс»

Американская компания «Спейс» является крупной, прибыльной фирмой, работающей в области высоких технологий. Она занимается разработкой и производством электронной продукции в основном для космической отрасли и специализированных промышленных производств. Результаты исследований «Спейс» имеют большое значение для обеспечения национальной безопасности, а производственный и научный потенциал фирмы оценивается очень высоко.
Президент компании Джон Доуд в свое время был преподавателем в одном из крупных государственных университетов на кафедре электроники. После прихода в «Спейс» он быстро сделал карьеру и стал президентом фирмы. Доуд – упрямый, высокомерный руководитель, всегда нацеленный на результат. Его «правила игры» заключаются в том, чтобы давать сотрудникам сложные задания и поощрять самых умных и исполнительных. Если кто-то совершает промах, его тут же вызывают к президенту «на ковер». Когда Доуд уверен, что кто-то не выполняет свою работу, он может сказать об этом прямо в лицо.
Основные подразделения «Спейс» – производственный отдел и отдел НИОКР, являющийся гордостью Доуда. Большинство работников фирмы – высококвалифицированные физики. Президент убежден, что его компания будет процветать ровно столько, сколько под ее крышей имеется такой штат специалистов. И действительно, «Спейс» развивается, а для сотрудников, проявивших себя с лучшей стороны, всегда имеется возможность повышения. Вдобавок условия работы ведущих специалистов великолепные: в их распоряжении лучшие лаборатории, их офисы удобно расположены и красиво обставлены.
В конце 1980-х годов компания получила правительственный заказ на разработку специализированных компьютеров. В результате многие сотрудники компании, в том числе и президент, остановились на мысли о портативном компьютере. Доуд поставил перед исследовательской группой задачу разработки самих ноутбуков и их математического обеспечения. Он и его подчиненные составили очень смелый график разработки компьютера и его вывода на рынок.
В то же время Доуд принял ряд кадровых решений. В частности, он назначил вице-президентом по маркетингу новую сотрудницу Сару Кэннингэм, которую переманил из крупной сбытовой компании, расположенной в Калифорнии. Там она занимала пост ведущего менеджера по сбыту комплектующих изделий и со своей работой справлялась успешно. Саре было 35 лет, она жила одна.
Сара набрала в свой отдел новых сотрудников – маркетологов очень высокой квалификации, и разработка кампании по сбыту ноутбуков началась. Однако вскоре отдел маркетинга столкнулся с рядом проблем. Первым, что вызвало недоумение, были сами помещения отдела и его местоположение. Офисы отдела маркетинга находились в пяти километрах от основных офисов компании, и хотя были опрятны и обставлены по последнему слову техники, но меньше, чем у других сотрудников такого же уровня. К тому же Саре не удалось заставить Доуда прислушаться к проблемам маркетинга: все руководство компании было с головой погружено в техническую сторону разработки нового продукта. Саре приходилось получать одобрение своих программ у исполнительной группы, в которую входили лишь инженеры. Все сложнее становилось получать затребованную информацию. Вскоре сроки реализации проекта стали расходиться с запланированными. Лучший инженер, который был прикреплен к проекту Сары, был переведен на новый госзаказ. По компании поползли слухи, что проектная группа столкнулась с некоторыми трудностями и что проект скоро закроют.
Джон Доуд собрал руководителей, ответственных за проект. Он был практически взбешен сложившейся ситуацией и сказал: «Я не знаю, почему вы не можете заставить эту штуку работать. В вашем распоряжении лучшие умы нации. Я потратил уйму средств на проект. Если он провалится – это будет ваша вина. И каждого я заставлю персонально за это ответить».
Сара обеспокоилась. Ей казалось, что критика несправедлива. Она спросила Доуда: «Вам не кажется, что ваше решение немного грубовато? В конце концов, у нас действительно есть некоторые технические затруднения, а наш лучший специалист переведен на другой проект». Доуд глянул на нее свирепо и ответил: «Сара, я не знаю, какого черта ты делала в магазине, где ты работала. Здесь мы работаем с железом, а не с тряпками. Мы работаем на результат. Это все, чего я хочу. Если ты не можешь добиться результатов, то поищи себе другую работу». Потом он повернулся и вышел из комнаты.
Сара не знала, что ей делать, но Джон Райс, правая рука Джима Харрисона, основателя компании, наклонился к ней и сказал: «Не переживай. Старик в своем обычном репертуаре. Это всегда случается, когда что-то идет не по плану. Он скоро будет в порядке, и ты тоже». Однако Сара не была в этом уверена.

Вопросы и задания:
1. Опишите организационную культуру в компании «Спейс».
2. Каковы проявления организационной культуры фирмы?
3. Каковы основные источники культуры в компании «Спейс»?

Задание

«Красный Октябрь» – российские традиции качества
В 2001 году одно из старейших российских кондитерских предприятий отметило свое 150-летие. Сегодня «Красный Октябрь» – это 20% производства всего российского шоколада, 10% – карамели, около 25% ириса и около 10% глазированных конфет. В самом центре Москвы на площади 6 гектаров располагаются цеха, оснащенные современным оборудованием, где выпускается 60 тыс. тонн разнообразной кондитерской продукции. Сейчас на предприятии работает более 3 тыс. человек, а начиналось все с небольшой мастерской по производству шоколада и конфет.
В 1851 году Фердинанд Теодор фон Эйнем открыл в Москве на Арбате кондитерскую, при которой была небольшая мастерская по изготовлению шоколада. В 1856 году открылась первая шоколадная фабрика. Партнером Эйнема стал талантливый предприниматель Юлиус Гейс. В 1886 году производство называлось «Товарищество шоколада, конфет и чайных печений «Эйнем». Москвичам предлагался широкий ассортимент карамели, конфет, шоколада, пастилы, печенья, бисквитов, пряников и глазированных фруктов. Благодаря отличному качеству и умелой рекламе продукция пользовалась огромным спросом. Большое внимание уделялось выбору названий, разработке упаковки, дорогой отделке. Коробки с продукцией отделывались шелком, бархатом, кожей. Рекламу фирме несли театральные программки, наборы-сюрпризы с вложенными в коробку конфет открытками или нотами специально сочиненных мелодий – «Вальс-монпансье» или «Кекс-галопъ».
Имя Эйнема в те годы звучало повсюду, фирма развивалась и процветала. Гейс приглашал на работу лучших кондитеров, обновлял оборудование, заботился о благополучии рабочих. Большинство кондитеров составляли выходцы из подмосковных деревень. Администрация фабрики предоставляла работникам некоторые льготы: для детей-подмастерьев была открыта школа; за 25 лет безупречной службы выдавался серебряный именной знак, и назначалась пенсия; была создана больничная касса, оказывавшая нуждающимся материальную помощь.
В годы Первой Мировой войны фирма «Эйнем» занималась благотворительной деятельностью: делала денежные пожертвования, организовывала лазарет для раненых солдат, отправляла на фронт вагоны с печеньем.
Продукция, которая и сегодня является визитной карточкой предприятия, производится на «Красном октябре» с начала 20 века: шоколад «Золотой ярлык», конфеты «Трюфель» и «Мишка косолапый», ирис «Кис-кис», конфеты «Сливочная помадка с цукатом», «Сливочная тянучка».
После революции в 1918 года фабрика была национализирована и переименована в «Государственную кондитерскую фабрику №1». В 1922 году она получила название «Красный Октябрь», которое носит и до сих пор.
В 1918 году к моменту национализации фабрика имела лучшее оснащение в своей отрасли и обладала значительными запасами сырья, поэтому здесь сконцентрировалось все кондитерское производство страны. Большинство работников остались на своих местах. Рецептуру, которой владели старые мастера, удалось восстановить.
В годы Великой Отечественной войны около 500 работников «Красного Октября» ушли на фронт, но фабрика продолжала функционировать. Помимо обычных кондитерских изделий стали производиться пищевые концентраты для фронта, а также шоколад «Гвардейский», разработанный специально для летчиков. Выполнялись также военные заказы – пламегасители, сигнальные шашки, детали бензобаков, самолетов и проч.
На «Красном Октябре» работает более 10 трудовых династий, в которых опыт передается из поколения в поколение. Предприятие заботиться также о подготовке молодых кадров. На фабрике стабильно выплачивается заработная плата, а для акционеров пенсионного возраста создан внебюджетный пенсионный фонд. Финансируется содержание столовой с двухсменным горячим питанием, лечебно-оздоровительного центра и профилактория для сотрудников, а для их детей имеются детский сад-ясли и подмосковный лагерь. Фабрика оказывает своим работникам финансовую помощь на приобретение жилья, выдает беспроцентные ссуды.
Марка «Красный Октябрь» – это российские традиции качества. Предприятие применяет только натуральные продукты и не использует искусственные добавки. Все сырье и готовая продукция соответствуют нормам ГОСТа. Проводится постоянный контроль качества на всех стадиях производства. Дегустационный Совет фабрики тестирует весь ассортимент продукции, постоянно внося замечания и предложения. Предприятие доверяет мнению и вкусу своих потребителей.
«Красный Октябрь» постоянно проводит дегустации своей продукции в фирменных магазинах, после которых участники заполняют анкеты. На фабрику приходит множество писем. Изучая и анализируя полученную информацию, фабрика имеет возможность учитывать пожелания потребителей.«Красный октябрь» придает большое значение внешнему оформлению изделий. На коробках можно увидеть изображения работ мастеров Федоскина, Жостова, хохломы и гжели, дымковской игрушки. Потребители принимают участие в разработке новых изделий на специальных конкурсах, где предлагают оригинальные названия, рецепты и варианты этикеток.
На фабрике работает программа благотворительной помощи. «Красный Октябрь» осуществляет пожертвования в фонд воссоздания Храма Христа Спасителя, принимает участие в возрождении Храма Святого Николы на Берсеневке, отчисляет средства в российский Фонд Мира, сотрудничает в социальной и культурной сферах с большим десантным кораблем «Азов» Черноморского флота, оказывает поддержку организациям инвалидов, пенсионеров, спортивным и медицинским организациям, а также учебным заведениям.
За 150 лет своего существования «Красный Октябрь» получил множество почетных наград, дипломов, золотых и серебряных медалей, знаков отличия. Стратегической целью ОАО «Красный Октябрь» является удержание 10%-ной доли российского рынка кондитерских изделий.

Вопросы и задания:
1. Охарактеризуйте организационную культуру предприятия. Какие можно отметить общие черты организационной культуры товарищества «Эйнем» конца 19 века и ОАО «Красный Октябрь» начала 20 века?
2. Как руководство обеспечивало приверженность персонала в различные периоды развития предприятия?
3. Какие действия руководства способствуют укреплению корпоративного духа?

Задание:
Решение:
1.Примеры сложной высокотехнологичной продукции
2.Какие услуги относятся к сервисному обслуживанию
3. Организация сервисного обслуживания сложного оборудования. Кто выполняет сервисные работы
3.1. ИПИ-технологии
3.2. Способы обслуживания
3.3. Надежность оборудования и его сервис
3.4. Техническое обслуживание по фактическому состоянию
4. Условия предоставления сервисного обслуживания
4.1.Основные условия и порядок предоставления сервиса
4.2.Особенности сервисного обеспечения по закону
4.3. Базовое обслуживание
4.4.Гарантия
4.5.Постгарантия
4.6.Когда обслуживание сервисом не предоставляется
5.Как обеспечивается квалификация службы сервиса высокотехнологичного оборудования
Список литературы


1.Дайте определения понятий: промышленный образец и полезная модель (охрана интеллектуальной собственности)
2.В каком законодательном акте указаны эти определения?
3.Какие объекты интеллектуальной собственности можно защитить, зарегистрировав их как промышленный образец?
4.Если возможно, приведите примеры объектов, зарегистрированных как промышленный
Список литературы


Задание: Рынок экологичных продуктов
Решение:
1.Почему товары, производимые в рамках проекта, можно назвать экологичными и способствующими здоровому образу жизни?
2.Какую особую ценность этот товар имеет для потребителя? Как компания доводит до потребителя информацию об особых свойствах своего товара?
3.Насколько успешен/неуспешен рассматриваемый проект?
4.Вам понравился предлагаемый товар (качество, особые свойства, цена, условия доставки или что-то иное)? Да/нет? Дайте пояснение ответа
Список литературы





Задание: Разработайте маркетинговый инструментарий (ПМИ и анкету) по темам, представленным ниже, по аналогии с предложенным примером

Онлайн-помощь студентам ННГУ им. Лобачевского без посредников, без предоплаты