Пути повышения доходности организации ООО «ТрансЛогистик-М»

Повышение доходности организации ООО «ТрансЛогистик-М» целесообразно осуществлять в два этапа: краткосрочном и долгосрочном периоде, таблица 3.1.
Таблица 3.1-Мероприятия по повышению доходности организации ООО «ТрансЛогистик-М»

№ п/п	Мероприятия		Описание
1	В краткосрочной перспективе
1.1.	Мероприятие 1. Совершенствование продвижения услуг	Внедрение чат-бота на сайте и в корпоративных мессенджерах (телеграмм, ватцап). Внедрение ИИ для прогнозирования  и изучения спроса
1.2.	Мероприятие 2. Увеличение количества потенциальных потребителей услуг	Увеличение количества маркетплейсов и интернет-магазинов (осуществлять доставку не только известным маркетплейсам, но и менее известным интернет магазинам и маркетплейсам). Внедрение голосовых роботов для обзвона и поиска клиентов.
1.3.	Мероприятие 3. Оптимизация маршрутов доставки и улучшения финансовых показателей	Внедрение ИИ для: А) оптимизации маршрутов доставки ; б) предсказания рисков; в) персонализации доставки и улучшения клиентского опыта;  прочее. Внедрение программ для автоматизации грузоперевозок «Умная логистика» и прочие.
2	В долгосрочной перспективе
2.1.	Мероприятие 4. Улучшение качества перевозки грузов и сокращения расходов		Внедрение самоуправляемых транспортных средств (беспилотных транспортных средств)
2.2.	Мероприятие 5. Повышение качества складирования грузов		Внедрение роботов на складах компании; меток RFID, интернет вещей (IoT)

Рассмотрим подробнее мероприятия, представленные в таблице 3.1. В краткосрочной перспективе (в течении года) предлагается: совершенствование продвижения услуг; увеличение количества потенциальных потребителей услуг, оптимизация маршрутов доставки.
1)Мероприятие 1.Для совершенствования продвижения услуг целесообразно внедрение чат-бота на сайте и в корпоративных мессенджерах (телеграмм, ватцап). Несмотря на то, что у компании имеется сайт и корпоративные мессенджеры, необходимо внедрение чат-бота. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является Unisender , рисунок 3.1.
Преимуществами использования чат-ботов Unisender на сайтах и в мессенджерах являются: экономия времени и ресурсов, персонализация, анализ данных, круглосуточная поддержка, снижение риска ошибок, улучшение мар-кетинговых кампаний, расширение клиентской базы, таблица 3.2.
Таблица 3.2-Преимущества использования чат-ботов на сайтах и в мессенджерах

№ п/п	Преимущества	Описание
1	Экономия времени и ресурсов	Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, что позволяет сократить время и ресурсы на обслуживание клиентов.
2	Персонализация	Чат-боты предлагают товары или услуги, которые соответствуют интересам и потребностям клиента. Это помогает внедрить индивидуальный подход и повысить уровень удовлетворённости покупателей.
3	Анализ данных	Чат-боты могут анализировать поведение клиентов, их предпочтения и потребности. Эту информацию можно использовать для улучшения качества обслуживания, разработки новых продуктов и услуг.
4	Круглосуточная поддержка	Чат-боты работают круглосуточно, они могут обеспечить постоянную поддержку клиентов, в любое время суток. Это важно для компаний, которые работают в разных часовых поясах.
5	Снижение риска ошибок	Боты совершают меньше ошибок, чем люди, конечно, если их правильно настроить.
6	Улучшение маркетинговых кампаний	Чат-боты помогают анализировать результаты маркетинговых кампаний, чтобы увеличивать количество заявок и конверсии.
7	Расширение клиентской базы	Для охвата и привлечения большого количества потребителей чат-боты можно добавить на сайт, в мессенджеры и приложения, тем самым обеспечивая максимальный охват аудитории.

2)Мероприятие 2. Увеличение количества потенциальных потребителей услуг целесообразно следующими путями: увеличение количества маркетплейсов и интернет-магазинов (осуществлять доставку не только крупным и известным маркетплейсам, но и менее известным интернет магазинам и маркетплейсам). Для того, чтобы увеличить количество маркетплейсов и интернет-магазинов, необходимо внедрение голосовых роботов для обзвона и поиска клиентов.
В настоящее время множеством компаний разрабатываются голосовые боты, наиболее известный голосовой бот Zvonobot, это умный голосовой робот для обзвона клиентов, рисунок 3.2. Бот Zvonobot осуществляет следующие функции: а)продажи: холодные и тёплые продажи, не пропускает заявки и передаёт менеджеру горячего клиента; б) обзвон: серийный обзвон клиентов по базе; в) информирование: информирует каждого клиента и напоминает о мероприятиях с высокой конверсией; г)консультирование: консультирует клиента на входящем звонке; д)СМС: умеет отправлять СМС с важным напоминанием сразу после звонка. Zvonobot обрабатывает 1000000 звонков в час одновременно без потери качества связи. Поддерживает как сложные, так и простые сценарии с высоким качеством связи и обслуживания. В Zvonobot можно самим управлять сценарием робота, менять и адаптировать его под нужды бизнеса. Робот Zvonobot уже помогает каждой третьей компании в России зарабатывать больше.
Мероприятие 3. Для оптимизации маршрутов доставки предлагается внедрение искусственного интеллекта(ИИ). Внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в области логистики позволяет компаниям переосмыслить подходы к управлению цепочками поставок. Эти технологии обеспечивают ключ к оптимизации операций, значительному уменьшению издержек, ускорению процессов доставки и повышению их точности. Более того, технологии ИИ и МО делают логистические системы более устойчивыми к внештатным ситуациям, улучшая способность предприятий быстро адаптироваться к изменениям. Автоматизация рутинных операций, совершенствование методов прогнозирования спроса и более эффективное управление запасами благодаря этим технологиям способствуют увеличению производительности и минимизации потерь, открывая новые горизонты для развития бизнеса в сфере логистики. Множество доступных методов и алгоритмов для оптимизации маршрутов предлагают разнообразные подходы к решению этой задачи, каждый со своими уникальными преимуществами и ограничениями. Основные методы включают: алгоритм Дейкстры, алгоритм Флойда-Уоршелла, муравьиный алгоритм, таблица Ж.3 (Приложение Ж). Выбор подходящего метода оптимизации маршрутов зависит от нескольких факторов, включая: размер и сложность задачи; требуемая точность, временные ограничения (Приложение Ж). В настоящее время множество компаний разрабатывают ИИ для логистических организаций, одной их них является компания AInnovator, которая помогает бизнесу развиваться с помощью передовых технологий. Основная специализация – разработка и внедрение искусственного интеллекта. Компания создает кастомные решения, которые автоматизируют рутинные задачи, улучшают взаимодействие с клиентами, повышают точность прогнозов, рисунок 3.3.
Основные функции искусственного интеллект (ИИ) которые производит компания AInnovator: оптимизация маршрутов с учетом реального времени; автоматизация складской логистики, прогнозирование спроса и планирование поставок, контроль качества и отслеживание груза; обработка документации и автоматизация расчетов, таблица 3.3.
Таблица 3.3-Основные функции ИИ компании «AInnovator» [6]

№ п/п	Функции	Описание
1	Оптимизация маршрутов с учетом реального времени	Нейросеть для логистов анализирует текущие условия на дорогах, данные о погоде и загруженности маршрутов, предлагая оптимальные решения. Применение таких алгоритмов снижает время доставки на 15?20% и экономит до 10,0% топлива, что особенно важно в условиях нестабильных цен на топливо.
2	Автоматизация складской логистики	Системы на основе ИИ могут управлять инвентаризацией и размещением товаров на складе, сокращая время на поиск и доставку. Это позволяет снизить вероятность человеческих ошибок и ускорить обработку заказов на 25?30%.
3	Прогнозирование спроса и планирование поставок	ИИ анализирует исторические данные и текущие тренды, предсказывая спрос на определенные товары. Это помогает сократить издержки на хранение и предотвратить дефицит, увеличивая точность прогнозов на 20%.
4	Контроль качества и отслеживание груза	Системы на основе ИИ отслеживают состояние и местоположение груза в реальном времени, предупреждая о возможных нарушениях. Это снижает вероятность порчи товаров и увеличивает удовлетворенность клиентов.
5	Обработка документации и автоматизация расчетов	ИИ автоматизирует обработку накладных, счетов и других документов, значительно сокращая время на бумажную работу и минимизируя риски ошибок. Это повышает общую производительность на 15?20%.

Стоимость ИИ по оптимизации маршрутов доставки составляет в среднем 500,0 тыс. руб. Также для автоматизации других процессов логистического предприятия целесообразно внедрение ПО «Умная логистика «TRANS». Возможности данного ПО зависят от тарифов и включают следующие функции: безопасный поиск машин, расчет рентабельности перевозок, финансовые отче-ты, проверка надежности контрагентов, детализация затрат по автомобилям, аналитика рыночных ставок по Big Data, расчет зарплат сотрудникам, осуществление системы выписки претензий, инструменты для отдела продаж и другие.
4) Мероприятие 4. Для улучшения качества перевозки грузов и сокращения расходов необходимо внедрение самоуправляемых транспортных средств (беспилотных транспортных средств- БТС). БТС способны перемещаться без участия человека, опираясь на автономные системы управления. Это могут быть не только автомобили и автобусы, но и грузовики и даже дроны. Суть беспилотных транспортных средств заключается не только в автоматизации пе-редвижения, но и в создании более эффективной, безопасной и устойчивой транспортной системы. Системы искусственного интеллекта, обученные распознавать окружающую среду и принимать решения на основе данных в реальном времени, обеспечивают безопасность пассажиров и участников движения.
Развитие БТС не только оптимизирует существующие методы передвижения, но и открывает новые перспективы для транспортной индустрии. Возможность уменьшить пробки, снизить аварийность, оптимизировать маршруты и улучшить доступность транспорта для людей с ограниченными возможно-стями – лишь несколько примеров того, как беспилотные транспортные средства становятся ключевым звеном в построении будущего транспортного движения. Основными преимуществами беспилотного транспорта являются: повышение безопасности, сокращение пробок, экономия времени и ресурсов, оптимизация топливопотребления, улучшение доступности транспорта, возможность перевозки грузов в опасных зонах (Приложение И). Данное мероприятие предполагает приобретение беспилотного транспорта и требует не малого финансирования. Поэтому это мероприятие предлагается осуществить в долго-срочной перспективе.
Мероприятие 5. Для повышения качества складирования грузов целесообразно также внедрения роботов на складах компании, меток и интернет вещей (IoT). Преимуществами использования роботов на складах являются следующие: сокращение времени на выполнение операций, оптимизация расходов, уменьшение количества ошибок, повышение безопасности, увеличение скорости обработки заказов, оптимизация пространства (Приложение К).
Метки и интернет вещей (IoT) на складах – это технологии, которые по-зволяют автоматизировать учёт товаров, отслеживать их перемещение и оптимизировать размещение для повышения эффективности работы склада.
IoT – это сеть устройств, которые связаны между собой с помощью сис-темы датчиков и программного обеспечения. Они позволяют собирать и передавать данные через интернет без участия человека.
Метки на складах, например RFID-метки, используются для идентификации товаров. Они содержат уникальный идентификатор товара, его характеристики и данные о производителе. Считывание информации происходит автоматически при прохождении товара через RFID-ридер[21].
Основные задачи, которые решаются с помощью меток и IoT на складах: контроль за продукцией, контроль за складским оборудованием и транспортом, управление запасами, оптимизация маршрутов, улучшение безопасности логи-стических предприятий, таблица 3.4.
Таблица 3.4-Основные задачи, которые решаются с помощью меток и IoT на складах

№ п/п	Задачи	Описание
1	Контроль за продукцией	Датчики и метки, прикреплённые к товарам, позволяют непрерывно отслеживать и контролировать их местоположение и состояние.
2	Контроль за складским оборудованием и транспортом	IoT-устройства на транспортных средствах позволяют отслеживать их местоположение, состояние двигателей и потребление топлива
3	Управление запасами	IoT позволяет следить за уровнем запасов на складе. Когда уровень снижается до недостаточного или критического, система информирует об этом и автоматически делает новый заказ на продукцию.
4	Оптимизация маршрутов	Все данные, собранные с IoT-устройств, анализируются, что позволяет логистическим компаниям оптимизировать маршруты доставки, увидеть проблемные зоны, уменьшить время и расходы на топливо.
5	Улучшение безопасности логистических предприятий.	IoT-камеры и датчики могут использоваться для мониторинга безопасности на складах и транспорте, обнаружения несанкционированного доступа и таким образом препятствовать взлому и кражам.

Однако мероприятие направленное на повышение качества складирования грузов требует не малого финансирования. Поэтому его предлагается осуществить в долгосрочной перспективе. Итак, выше были рассмотрены 5 ме-роприятий по повышению доходности компании ООО «ТрансЛогистик-М». При этом, первые три мероприятия предлагается осуществить в течении года, а четвертое и пятое мероприятия – в долгосрочном периоде, в связи с высокими объемами финансирования. Для того, чтобы оценить эффективность предложенных путей, перейдем к следующему параграфу выпускной квалификационной работы.