Графический материал к диплому: Повышение культуры обслуживания в организации гостиничного хозяйства ООО “МегаВатт”

ВВЕДЕНИЕ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1 Сущность культуры обслуживания клиентов гостиничного хозяйства 1.2 Характеристика современных методов изучения культуры обслуживания клиентов 1.3 Государственное регулирование ООО «МегаВатт» на федеральном, региональном и муниципальном уровне Выводы 2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «МегаВатт» 2.2 Анализ регионального рынка услуг…

Список литературы к диплому: Повышение культуры обслуживания в гостиничном комплексе ООО «МегаВатт»

1. Конституция Российской Федерации. Принята Всенародным голосованием 12.12.93 г.(с изм. от 30 декабря 2008 г.) 2. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (в ред. от 2 июля 2013.) 3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8…

Характеристика предприятия гостиничного хозяйства ООО «МегаВатт» г. Санкт-Петербурга

Рассмотрим организационно-правовую характеристику предприятия гостиничного хозяйства ООО «МегаВатт». harakteristika-predpriyatiya-gostinichnogo-hozyaystva-ooo-megavatt.doc Компания была основана в 2010 г., учредителем Путинцевым Г.С. Юридический адрес  общества: 196191, Санкт-Петербург, Бассейная д.21, Лит. А. Предприятие организовано в форме общества с ограниченной ответственностью –ООО «МегаВатт» и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ«Об обществах…

Совершенствование системы стимулирования сбыта и удержания клиентов в гостинице ООО “МегаВатт”

Совершенствование системы стимулирования сбыта заключается в предоставлении скидок потенциальным клиентам компании. Для данного мероприятия целесообразно внедрение программы «1С:Предприятие 8. Отель», которая позволяет  управлять скидками клиентов, предоставлять накопительную систему скидок. Рассмотрим данный программный продукт подробнее. Программный продукт «1С:Предприятие 8.Отель» предназначен для автоматизации гостиниц, пансионатов, домов отдыха.  Программа автоматизирует…

Экономическая эффективность совершенствования кадровой политики гостиницы ООО “МегаВатт”

Проведем расчет экономической эффективности от совершенствования кадровой политики предприятия ООО «МегаВатт» позитивным методом. Выше было предложено- совершенствовать кадровый состав предприятия за счет пополнения сотрудниками, имеющими высокие личностные характеристики. Эффективность данного мероприятия заключается в том, что в связи с формированием наиболее качественного кадрового резерва предприятия произойдет…

Совершенствование кадровой политики на предприятии гостиничного хозяйства ООО “МегаВатт”

Рассмотрим совершенствование кадровой политики на предприятии гостиничного хозяйства.sovershenstvovanie-kadrovoy-politiki-predpriyatiya-gostinichnogo-hozyaystva.doc Для совершенствование кадровой политики компании ООО «МегаВатт» было предложено- повышать качественные характеристики кадрового состава предприятия.  Для этого необходимо проводить анкетирование работников при приеме на работу по методикам, на изучение таких  качеств как: толерантность,  коммуникативные и организаторские склонности…

Совершенствование ассортиментной политики на примере гостиницы ООО “МегаВатт”

Доставка еды в номер позволит постояльцам почувствовать себя важными персонами. Услуга « room service» очень распространена в отелях. Российские отельеры под этим английским словосочетанием понимают доставку еды и напитков в номер, хотя дословно оно переводится как «обслуживание номеров» или сервис по расширенной программе. Практика показывает,…

Экономическая эффективность совершенствования ассортиментной политики гостиницы ООО “МегаВатт”

Проведем расчет экономической эффективности данного мероприятия нормативным методом. Совершенствование ассортиментной политики- является одним из важных маркетинговых мероприятий, которые так или иначе дадут положительный результат в виде прироста товарооборота и прибыли компании. В данном исследовании было предложено внедрение новой услуги- доставка еды и продуктов питания. Планируется,…

Характеристика современных методов изучения культуры обслуживания клиентов

Для изучения культуры обслуживания клиентов, необходимо применение ряда методов. Метод –это путь исследования, способ достижения какой-либо цели, решения конкретных задач. Это совокупность подходов, приемов, операций практического или теоретического освоения действительности. Методика исследования представляет собой комплекс методов, сочетание которых дает возможность с наибольшей достоверностью исследовать сложные…

Государственное регулирование гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга на федеральном, региональном и муниципальном уровне на примере ООО «МегаВатт»

Рассмотрим государственное регулирование гостиничного бизнеса и предприятия ООО «МегаВатт». gosudarstvennoe-regulirovanie-gostinichnogo-biznesa.doc Государственное регулирование гостиничного бизнеса, а в том числе и предприятия ООО «МегаВатт» осуществляется на государственном, региональном и муниципальном уровнях, законодательной, исполнительной и судебной властью. Законодательная власть занимается разработкой нормативно-правовых актов в регулировании деятельности гостиничной индустрии….