Список литературы к диплому: Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»

1. Об акционерных обществах [текст]:Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ (с изм.и доп. 23 июля 2013 г.)//[электронная версия]2. Артеменко, В. Т., Белендир М. В. Финансовый анализ: [текст].Учеб. Пособие, 2-е издание. М.: Дело и сервис; 2010-190 с.3. Абчук, В. А. Самоучитель по бизнесу….

Повышение качества труда и уровня обслуживания клиентов на предприятии ЗАО “Носимо”

Анализ системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» и рассмотренные основные эффективные технологии мониторинга качества обслуживания клиентов, позволяют выделить основные направления совершенствования качества труда и уровня обслуживания клиентов на анализируемом предприятии, рис.3.4. Так, в частности, для совершенствования претензионной работы, на сайте компании ЗАО…

Предложения по внедрению CRM-систем на предприятии ЗАО “Носимо”

Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции поуправлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM. CRM-концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации – фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из…

Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО “Носимо”

Система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.2.12. Основными элементами до продажи предприятия ЗАО «Носимо» являются: наличие четкой структуры управления и гибкость системы. Линейная организационная структура – это самая простая иерархическая структура…

Оценка управления взаимодействием с клиентами

Для оценки управления взаимодействием с клиентами существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.1.6. [23]В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности…

Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов – это процесс, имеющий место между покупателем, продавцом и третьей стороной, рис.1.5. Этот процесс приводит к добавлению стоимости к продукции или услуге. Эта добавленная стоимость может быть краткосрочной как при одной торговой операции, или более долгосрочной, как при заключении контракта. Добавленная стоимость также…

Роль технологий в системе управления взаимодействием с клиентами

Система управления взаимодействием с клиентами основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использованиипередовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. В настоящее время CRM – система имеет множество различных определений, рис.1.3. CRM…

Оценка мотивации труда на предприятии ООО «Антега»

Проведем анализ и оценку системы мотивации труда на торговом предприятии на примере ООО «Антега». Для формирования трудовой мотивации наибольшую значимость имеет характер усвоенных работником трудовых норм и ценностей, именно они придают смысл всей дальнейшей трудовой деятельности, определяют образ жизни. Большое значение для формирования мотивов труда…

Оценка эффективности разработанной антикризисной программы сети ресторанов ООО “Империя Вкуса”

Финансовая стратегия предприятия представляет собой набор конкретных действий по управлению финансовыми результатами и обеспечению организации финансовыми ресурсами. Специфика финансовой стратегии заключается в том, что с одной стороны, она является функциональной стратегией, а с другой – объединяет все иные функциональные стратегии и описывает их через «универсальный…

Разработка антикризисной программы сети ресторанов ООО “Империя Вкуса”

Разработка антикризисных мероприятий- это система мероприятий, направленные на улучшение деятельности предприятия. Для этого необходимо совершенствовать стратегии предприятия: товарная, ценовая, сбытовая, организация сервиса и др. Товарная политика выделяет: -разработку пионерного товара, который может быть лидером на ближайшие годы и утвердит репутацию предприятия; -разработку маркетинговых программ по…